校園O2O模式發(fā)展研究

摘 要 如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)，而校園O2O模式作為新興的電子商務(wù)模式之一，迎來了融資熱潮?！靶@O2O模式發(fā)展研究”小組基于校園O2O模式已取得的成效，通過問卷調(diào)查法、文獻(xiàn)分析法等調(diào)研方法，從校園O2O模式發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題進(jìn)行深入研究。最后，根據(jù)調(diào)查獲取的結(jié)果，針對我國目前校園O2O模式發(fā)展面臨的問題，提出五項改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞 校園O2O模式 “互聯(lián)網(wǎng)+” 電子商務(wù)

一、O2O模式定義

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，電子商務(wù)作為一種新興的、處于發(fā)展過程中的現(xiàn)代商務(wù)方式，具有重大的發(fā)展?jié)摿?。O2O即Online To Offline，是一種新興的電子商務(wù)模式。主要是由線上提供營銷服務(wù)、線下開展體驗服務(wù)結(jié)合而成的全新運營模式。線上主要由商家、網(wǎng)絡(luò)平臺組成，為消費者提供開放、具體、真實的產(chǎn)品信息，并通過建立數(shù)據(jù)庫對客觀數(shù)據(jù)（如銷量、成本、庫存等）進(jìn)行分析與比對，從而提高銷售額、降低庫存成本、優(yōu)化資源配置。線下則由實體店構(gòu)成，實體店為消費者提供用戶體驗、產(chǎn)品配送、售后等服務(wù)，并了解消費者心理、習(xí)慣、偏好等主觀信息，以達(dá)到完善銷售網(wǎng)絡(luò)、增加利潤等目標(biāo)。線上線下的配合形成了一個融合的閉環(huán)，這一創(chuàng)新的電子商務(wù)模式，不僅能幫助消費者快速收集產(chǎn)品的具體信息及其他用戶評價，給消費者更多選擇的空間，還能幫助商家收集數(shù)據(jù)，識別優(yōu)質(zhì)客戶，節(jié)約交易成本，在一定程度上減少信息不對稱的發(fā)生。

二、校園O2O模式發(fā)展現(xiàn)狀

校園O2O企業(yè)的消費群體主要為在校大學(xué)生。在校大學(xué)生多為90后，而90后依賴互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)齡長、重個性消費等行為特征及消費需求，使得校園市場勢必成為電商企業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的重要掘金點。目前，校園O2O企業(yè)迎來融資熱潮，國內(nèi)專注于高校市場的校園O2O企業(yè)如59Store、宅米網(wǎng)、8天在線等，通過不斷創(chuàng)新與完善得以發(fā)展壯大。59Store于2015年8月，宣布已經(jīng)完成約2億元人民幣的Pre-B輪融資，并于2016年1月完成高達(dá)2億元人民幣的B+輪融資。2015年9月，宅米網(wǎng)獲3500萬美元B輪融資。2016年1月，有“校園網(wǎng)上超市”稱號的8天在線完成約2億元人民幣的B+輪融資。

校園O2O模式的發(fā)展，是電子商務(wù)行業(yè)的一次創(chuàng)新。不僅以其快捷、方便的理念服務(wù)于廣大師生，而且為高校電子商務(wù)的教學(xué)帶來了更多實踐的機(jī)會。校園O2O企業(yè)成為一個實踐教學(xué)平臺，為市場營銷、電子商務(wù)、財務(wù)管理、計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)等相關(guān)專業(yè)的學(xué)生，提供了可靠、真實的實踐與應(yīng)用的機(jī)會。高校在積極引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的創(chuàng)業(yè)觀的同時，認(rèn)真落實政府推行的各項大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)扶持政策，提供創(chuàng)業(yè)資金、建立“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地”，并對入駐的創(chuàng)業(yè)項目提供一定的政策優(yōu)惠。

電子化、信息化是未來商務(wù)的重要發(fā)展趨勢，我國政府亦對電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)。國家對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，尤其在電子商務(wù)領(lǐng)域，給予了極大的政策扶持，如各項稅收優(yōu)惠、財政補(bǔ)貼等?！罢叻龀?、高校支持、企業(yè)關(guān)注”為校園O2O模式提供了良好的市場環(huán)境。

然而，校園O2O企業(yè)正處于起步、發(fā)展的階段。由于學(xué)生在資金、資源、經(jīng)驗等多方面的有限性，發(fā)展難免存在瓶頸。另外，校園市場雖易拓展，但隨著學(xué)生畢業(yè)等實際情況，客戶流失嚴(yán)重，難以實現(xiàn)“可持續(xù)”發(fā)展。因此，規(guī)模較小的校園O2O企業(yè)，普遍存在盈利能力較低、運營效果欠佳等狀況。

三、校園O2O模式發(fā)展存在的問題

“校園O2O模式發(fā)展研究”小組，于2016年2月15日至2016年3月25日發(fā)起了一次問卷調(diào)查。本次調(diào)查的調(diào)查對象為全日制在校大學(xué)生，共發(fā)放問卷3150份，實際收回有效問卷2735份。本節(jié)所采用的各項數(shù)據(jù)如無特別標(biāo)注，均源自此次調(diào)查。

通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，我們發(fā)現(xiàn)，校園O2O模式雖處于高速發(fā)展階段，但仍存在許多問題。以下四個問題較為突出：

（一）基于本校業(yè)務(wù)，缺乏前瞻性

初創(chuàng)的校園O2O企業(yè)主要針對本校開展業(yè)務(wù)，得益于本地化的優(yōu)勢，能夠提供方便、親民的服務(wù)，但是難以向更大范圍發(fā)展。調(diào)查中，87.9%的受訪者表示，并未聽說或者了解其他地區(qū)、其他高校的校園O2O企業(yè)，但有55.6%的調(diào)查對象曾經(jīng)或者正在使用大型的校園O2O平臺。大型的校園O2O平臺可以通過平臺中“我的位置”這一功能，定位所在區(qū)域，并不只局限于本地。

（二）傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主，服務(wù)較單一

目前，校園O2O企業(yè)提供的大部分服務(wù)較為單一，多為餐飲外賣、網(wǎng)上超市等傳統(tǒng)的O2O項目，缺乏規(guī)模優(yōu)勢，利潤點較低，周邊缺乏良好的商業(yè)環(huán)境，自我定位不夠清晰，難以與傳統(tǒng)的電商品牌相抗衡。行業(yè)內(nèi)，不同地區(qū)的高校內(nèi)校園O2O企業(yè)“各自為戰(zhàn)”，提供服務(wù)的水平亦是參差不齊。在本次調(diào)查中，有66.9%的受訪者表示希望校園O2O企業(yè)提供更多樣化的服務(wù)，20.4%的受訪者則傾向于企業(yè)先完善自身的特色業(yè)務(wù)。

（三）學(xué)生團(tuán)隊不夠成熟

校園O2O企業(yè)的運營團(tuán)隊主要是在校大學(xué)生，團(tuán)隊建設(shè)不夠成熟，職業(yè)化水平較低，具有較高的人才流動性。且多數(shù)員工以兼職形式參與工作，較難完成高強(qiáng)度的工作及長時間的堅守崗位。當(dāng)被問及是否愿意進(jìn)入校園O2O企業(yè)進(jìn)行兼職時，3%的調(diào)查對象表示曾經(jīng)或正在校園O2O企業(yè)工作，29.2%的受訪者表示不會參與此類型兼職，其余大部分調(diào)查對象表示會考慮是否參與，但主要由時間分配、薪資狀況決定。

（四）缺乏有效監(jiān)管

網(wǎng)絡(luò)平臺對商家的服務(wù)質(zhì)量與信息化水平的實際考察不足，而監(jiān)管部門對于商家的實際運營情況，如服務(wù)質(zhì)量、食材質(zhì)地、工作環(huán)境等難以監(jiān)管。由于信息不對稱，甚至出現(xiàn)了駭人聽聞的“餓了么315事件”，由大學(xué)生創(chuàng)業(yè)起家的“餓了么”，雖已成為國內(nèi)最大的餐飲O2O平臺之一，但頻頻被曝光的無證餐館、衛(wèi)生堪憂、擅自上線商戶、抬高價格等事件，正是因為其鉆了監(jiān)管漏洞的空子。

四、如何有效促進(jìn)校園O2O良好發(fā)展

通過對以大學(xué)生為主的校園消費群體的實際調(diào)查，我們更加清晰地了解到大學(xué)生的實際需求?；诖?，我們提出以下五項建議：

（一）實現(xiàn)校園O2O模式平臺化

校園O2O企業(yè)應(yīng)該成為一個平臺的構(gòu)建者，構(gòu)建一個可信、穩(wěn)定的平臺，為交易雙方提供真實、準(zhǔn)確的信息。在本地化的優(yōu)勢基礎(chǔ)上，將影響范圍擴(kuò)大，輻射更多高校。校園O2O企業(yè)由單純的信息中介方向交易化平臺轉(zhuǎn)型，是校園O2O模式發(fā)展的必然趨勢。轉(zhuǎn)型過程雖然需要投入大量人力、財力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺升級、完善服務(wù)功能、人力資源培養(yǎng)，但成功轉(zhuǎn)型后將會迎接更大的發(fā)展平臺與機(jī)遇。

（二）實現(xiàn)“一站式服務(wù)”的跨界轉(zhuǎn)型

在原有網(wǎng)上超市、餐飲外賣等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，根據(jù)因地制宜的原則，多樣化的選擇商品設(shè)置，部署校園招聘、校園金融、社交等新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。完善校園O2O平臺功能，提供包含工作學(xué)習(xí)、娛樂休閑、生活服務(wù)等多方面、更完善的“一站式”服務(wù)，實現(xiàn)跨界轉(zhuǎn)型。另外，校園O2O企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者、參與者以高校大學(xué)生為主，他們了解大學(xué)生的實際需求，不同學(xué)校的創(chuàng)業(yè)者可通過定制適合自己學(xué)校的服務(wù)方案，在“一站式”服務(wù)的基礎(chǔ)上重點突破，實現(xiàn)共性和個性的辯證統(tǒng)一。

（三）關(guān)注校園消費群體的創(chuàng)新性、個性化需求

與廠商合作，提供真實的一手?jǐn)?shù)據(jù)，了解大學(xué)生偏好，深度挖掘大學(xué)生市場潛力，研發(fā)出更適合大學(xué)生群體的產(chǎn)品。一來，校園O2O公司可降低供應(yīng)鏈成本；二來，廠商所生產(chǎn)產(chǎn)品更符合大學(xué)生需求，亦有利于利潤的提高；三來，大學(xué)生可通過更快捷方便的渠道購買合意、放心的產(chǎn)品，帶來三方共贏。

（四）關(guān)注人才的儲備與培養(yǎng)

在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的政府政策支持下，越來越多優(yōu)秀大學(xué)生選擇進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。校園O2O企業(yè)可以在高校中爭取“創(chuàng)業(yè)孵化”的機(jī)會，亦是為提高學(xué)生綜合素質(zhì)提供了一個絕好的發(fā)展空間。建立由校園O2O企業(yè)組成行業(yè)協(xié)會，構(gòu)建實踐基地及大學(xué)生電商實踐評價體系。以分布在各大高校的實體店為實踐基地，在校大學(xué)生通過進(jìn)入實踐基地工作、學(xué)習(xí)，每一個從業(yè)者均可進(jìn)入大學(xué)生電商實踐評價體系。由行業(yè)協(xié)會組織培訓(xùn)及相關(guān)賽事，以挖掘優(yōu)秀人才，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)能力，讓有創(chuàng)業(yè)理想的優(yōu)秀大學(xué)生有更大的發(fā)展平臺。

（五）完善立法、加強(qiáng)監(jiān)管

政府有關(guān)部門及監(jiān)管部門，應(yīng)完善相關(guān)法規(guī)、加強(qiáng)監(jiān)管工作，保護(hù)消費者權(quán)益。并且，聯(lián)合高校對校園O2O企業(yè)從嚴(yán)管理，對財政補(bǔ)貼、專項基金的使用進(jìn)行有效監(jiān)管。校園O2O企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)對買賣雙方的信用進(jìn)行核查與實際考察，拒絕上線無證商家、杜絕虛抬價格或其他擾亂市場秩序的行為，讓不法商家無機(jī)可乘。

（作者單位為安徽財經(jīng)大學(xué)財政與公共管理學(xué)院）

[作者簡介：王信（1994—），女，福建泉州人，本科在讀，研究方向：財政政策與理論，電子商務(wù)?；痦椖浚罕疚南蛋不肇斀?jīng)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃資助，2015年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項目“校園O2O發(fā)展研究”，項目成果（項目編號：201510378177），項目主持人：王信，指導(dǎo)老師：李冬梅。]

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