復(fù)星醫(yī)藥牽手支付寶

復(fù)興醫(yī)藥旗下醫(yī)療機(jī)構(gòu)將與支付寶未來醫(yī)院、城市計(jì)劃、口碑網(wǎng)進(jìn)行深度合作。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》綜合報(bào)道

復(fù)星醫(yī)藥7月4日晚發(fā)布公告稱，2016年7月4日，復(fù)星醫(yī)藥與支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“支付寶”）簽訂《業(yè)務(wù)合作框架協(xié)議》，就形成緊密的線上線下的聯(lián)盟達(dá)成業(yè)務(wù)合作意向，以期利用各自的優(yōu)勢(shì)資源，在技術(shù)、平臺(tái)、市場(chǎng)、媒體等方面給予對(duì)方支持，并基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)及未來擬從事業(yè)務(wù)，進(jìn)行長(zhǎng)期且持續(xù)的戰(zhàn)略合作。

根據(jù)公告，雙方未來的合作主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：首先，雙方在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域合作中可采用的合作方式包括復(fù)星醫(yī)藥整合醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，支付寶整合支付及其周邊產(chǎn)業(yè)鏈與復(fù)星醫(yī)藥緊密對(duì)接；復(fù)星醫(yī)藥引導(dǎo)其集團(tuán)成員醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用支付寶未來醫(yī)院解決方案；支付寶利用其線上城市服務(wù)的運(yùn)營(yíng)能力，積極推介復(fù)星醫(yī)藥集團(tuán)醫(yī)療服務(wù)資源；復(fù)星醫(yī)藥引導(dǎo)集團(tuán)成員企業(yè)對(duì)接支付寶口碑網(wǎng)與醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景相關(guān)的商戶資源，不斷優(yōu)化完善客戶的就醫(yī)體驗(yàn)；支付寶利用其信用體系解決方案與信用體系搭建經(jīng)驗(yàn)，幫助復(fù)星醫(yī)藥集團(tuán)積極探索適合其客戶的信用金融方案。其次，支付寶承諾為復(fù)星醫(yī)藥及其控股子公司或單位提供同等條件下支付最優(yōu)惠費(fèi)率。再次，雙方以互惠互利原則，成立業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作組，每月一次定期交流，積極嘗試創(chuàng)新項(xiàng)目，例如云藥房、醫(yī)療知識(shí)庫(kù)等，在健康領(lǐng)域共同探索以人為本的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。最后，雙方將利用自身資源或通過各自合作伙伴，聯(lián)合或分別對(duì)本次合作及項(xiàng)下具體項(xiàng)目合作進(jìn)行具有積極意義的宣傳推廣。

支付寶未來醫(yī)院

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和大健康的概念自2014年，甚至更早以來就受到各路資本的追捧，在線醫(yī)療、醫(yī)藥電商以及健康數(shù)據(jù)等等都是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的投資熱門。2015年6月，阿里旗下領(lǐng)先的數(shù)據(jù)醫(yī)療服務(wù)公司宣布推出醫(yī)療云服務(wù)，并針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康市場(chǎng)推出云上醫(yī)院、阿里健康等平臺(tái)，進(jìn)一步涉足醫(yī)療行業(yè)。

然而，阿里在健康領(lǐng)域的更大布局是“未來醫(yī)院”。2014年5月，“支付寶未來醫(yī)院”項(xiàng)目啟動(dòng)，意在將醫(yī)院接入第三方支付平臺(tái)支付寶，通過幫助醫(yī)院建立移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)體系，利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建健康管理和疾病預(yù)防平臺(tái)。根據(jù)“未來醫(yī)院”的構(gòu)想，阿里將分階段推出涉足醫(yī)療全流程的服務(wù)。第一階段，首先推出線上掛號(hào)、繳費(fèi)和獲取檢查報(bào)告等功能；第二階段將阿里的服務(wù)接入醫(yī)保結(jié)算，使用支付寶錢包的用戶在就診期間可直接使用支付寶進(jìn)行醫(yī)保支付。最終阿里要實(shí)現(xiàn)醫(yī)院掛號(hào)、就診、支付全流程服務(wù)，并通過阿里的云服務(wù)實(shí)現(xiàn)后續(xù)治療和康復(fù)的便捷性，保留患者在醫(yī)院所涉及的醫(yī)療數(shù)據(jù)。

2015年6月10日，支付寶發(fā)布《未來醫(yī)院一周年服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告》。報(bào)告指出，未來醫(yī)院上線一年，全國(guó)有超過200家醫(yī)院加入“未來醫(yī)院”，平均每?jī)商熳笥揖陀幸患裔t(yī)院加入“未來醫(yī)院”。

然而，醫(yī)保支付是支付寶未來醫(yī)院的最大障礙，由于政策的限制，目前醫(yī)保支付對(duì)第三方支付平臺(tái)仍未放開，支付寶未來醫(yī)院與醫(yī)院的合作推進(jìn)實(shí)際上也很困難。

再來看復(fù)星醫(yī)藥，復(fù)星醫(yī)藥一直致力于打造醫(yī)療的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。前總裁陳啟宇透露，復(fù)興醫(yī)藥對(duì)于醫(yī)院的布局，主要通過醫(yī)生創(chuàng)業(yè)辦醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院改制、與公立醫(yī)院合作新建醫(yī)院三種方式實(shí)現(xiàn)。復(fù)興醫(yī)藥的醫(yī)院資源，正是支付寶所需要的。

雖然醫(yī)保移動(dòng)支付尚未完全放開，但是一些地區(qū)已經(jīng)開始在這方面進(jìn)行一些有益的探索。今年6月15日，深圳市人力資源和社會(huì)保障局宣布，將在轄區(qū)醫(yī)院內(nèi)試點(diǎn)醫(yī)保移動(dòng)支付，這將是全國(guó)首個(gè)醫(yī)保移動(dòng)支付正式試點(diǎn)。從深圳人社局官網(wǎng)公布的名單看到，支付寶與17家醫(yī)院中的16家展開合作，成為最大贏家。

隨著未來越來越多的民營(yíng)醫(yī)院被納入醫(yī)保定點(diǎn)范圍，就醫(yī)移動(dòng)支付領(lǐng)域的探索趨勢(shì)勢(shì)必會(huì)擴(kuò)大，這也是復(fù)星醫(yī)藥的興趣點(diǎn)之所在。以復(fù)星醫(yī)藥旗下的廣東佛山禪城醫(yī)院為例，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了患者從預(yù)約掛號(hào)到就診、繳費(fèi)、取藥全流程的微信平臺(tái)辦理。通過未來醫(yī)院方案讓就醫(yī)者獲得更好的用戶體驗(yàn)也勢(shì)必成為一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

城市場(chǎng)景推廣

支付寶的“城市服務(wù)”是2015年4月啟動(dòng)的，由阿里巴巴集團(tuán)與螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)、新浪微博發(fā)起，旨在聯(lián)合為各地政府提供“智慧城市”的一站式解決方案。阿里集團(tuán)所在的杭州成為首批試點(diǎn)城市。從上線之日起，智慧醫(yī)療就成為城市服務(wù)主打的內(nèi)容之一。

數(shù)據(jù)顯示，截至2015年底，全國(guó)已有19個(gè)省份、124個(gè)城市入駐支付寶城市服務(wù)平臺(tái)。包括醫(yī)療在內(nèi)的九大類服務(wù)，涉及40個(gè)不同類別，共計(jì)4000多項(xiàng)業(yè)務(wù)，為超過一億的用戶提供簡(jiǎn)單便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

作為在中國(guó)最早一批進(jìn)入醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的企業(yè)，復(fù)星醫(yī)藥目前已經(jīng)基本形成在沿海以和睦家為特色的高端醫(yī)療服務(wù)與二三線城市?？凭C合醫(yī)院相結(jié)合的戰(zhàn)略布局。自2009年起復(fù)星醫(yī)藥逐步開始醫(yī)療服務(wù)板塊的投資，近年來處于加速狀態(tài)。先后收購(gòu)或參股廣東佛山禪城醫(yī)院、和睦家醫(yī)療、安徽濟(jì)民腫瘤醫(yī)院、岳陽(yáng)廣濟(jì)醫(yī)院等醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。今年早些時(shí)候還參與了徐礦集團(tuán)旗下醫(yī)院的改制，之后又宣布參與青島山大齊魯醫(yī)院二期院區(qū)、溫州老年病醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)。

2015年作為復(fù)星醫(yī)藥醫(yī)療服務(wù)落子合作最多的一年，醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)遍布國(guó)內(nèi)十四個(gè)省市，這些新布局的醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)急需實(shí)現(xiàn)有效的引客導(dǎo)流，支付寶的未來醫(yī)院既可以為這些醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)提供導(dǎo)流服務(wù)，又可以通過支付寶端的智慧城市計(jì)劃，對(duì)復(fù)星醫(yī)藥旗下的醫(yī)院實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景推廣。

口碑營(yíng)銷

復(fù)星醫(yī)藥與支付寶合作的另一個(gè)亮點(diǎn)是公告中提到的“復(fù)星醫(yī)藥將引導(dǎo)本集團(tuán)成員企業(yè)對(duì)接支付寶口碑網(wǎng)與醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景相關(guān)的商戶資源，不斷優(yōu)化完善本集團(tuán)客戶的就醫(yī)體驗(yàn)”。

口碑網(wǎng)其實(shí)是阿里旗下的“大眾點(diǎn)評(píng)”，2006年阿里注資之后一直不溫不火，在于大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、糯米網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中完全落于下風(fēng)，但是由于O2O的興起，阿里重新重視旗下這家一直不溫不火的網(wǎng)站，并在2015年與螞蟻金服一起，各自注資30億元到口碑網(wǎng)，蹉跎多年的口碑網(wǎng)也一躍成為阿里在生活服務(wù)O2O領(lǐng)域的旗艦。

但要強(qiáng)調(diào)的是，口碑網(wǎng)的業(yè)務(wù)主要集中在餐飲娛樂行業(yè)，并未涉及醫(yī)療服務(wù)。雖然去年美團(tuán)等相繼與一些公司合作推出在線送藥服務(wù)，但是這些服務(wù)卻并沒有去的預(yù)想的成績(jī)。

根據(jù)復(fù)星醫(yī)藥的公告，雙方合作的重點(diǎn)在于“將復(fù)興醫(yī)藥集團(tuán)成員企業(yè)對(duì)接支付寶口啤與醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景相關(guān)的商戶資源，不斷優(yōu)化晚上本地集團(tuán)客戶的就醫(yī)體驗(yàn)”。換句話說，復(fù)興醫(yī)藥要將旗下的醫(yī)院放到口碑網(wǎng)上，通過口碑點(diǎn)評(píng)的方式，完善客戶就醫(yī)體驗(yàn)，這在國(guó)內(nèi)尚屬首例。但以口碑網(wǎng)現(xiàn)在的影響力以及合作進(jìn)度，這一部分的內(nèi)容，目前還只是一種愿景。