公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)推廣與營(yíng)銷(xiāo)

摘 要：微信公眾平臺(tái)作為一種新興的媒體技術(shù)，得到了廣泛應(yīng)用，也給圖書(shū)館行業(yè)帶來(lái)了新發(fā)展機(jī)會(huì)，該文以長(zhǎng)春市圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)為例，分別從活動(dòng)、服務(wù)和內(nèi)容三方面探討如何進(jìn)行微信平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)與推廣，使圖書(shū)館更好地為讀者提供服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 微信公眾平臺(tái) 推廣 營(yíng)銷(xiāo)

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）08（a）-0169-02

隨著智能手機(jī)的普及，通過(guò)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行微閱讀的讀者已經(jīng)越來(lái)越多，圖書(shū)館也開(kāi)始利用這項(xiàng)新興技術(shù)，架設(shè)自己的微信公眾平臺(tái)，吸引讀者關(guān)注，領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)閱讀風(fēng)尚。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)在關(guān)注人數(shù)、讀者活躍度等方面，與一些知名的文化類(lèi)微信公眾平臺(tái)還是有一定的差距，該文通過(guò)理論研究和實(shí)踐探索，尋求如何對(duì)公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)進(jìn)行有效推廣與營(yíng)銷(xiāo)的手段。

1 圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀

由于微信聊天工具具有廣泛的用戶(hù)群體，微信公眾平臺(tái)自誕生之日起就擁有了龐大的潛在關(guān)注者，成為在眾多的新媒體技術(shù)中發(fā)展最快，也最為人們所接受的一個(gè)，受到了各家圖書(shū)館及文化機(jī)構(gòu)的重視。

最早探索微信公眾平臺(tái)在圖書(shū)館發(fā)展中應(yīng)用的是深圳圖書(shū)館，于2013年率先建立了微信公眾平臺(tái)，隨后我國(guó)大部分公共圖書(shū)館也都開(kāi)始了相關(guān)嘗試，開(kāi)通了自己的微信公眾平臺(tái)，并結(jié)合自身的工作特點(diǎn)，設(shè)置了自定義菜單。以長(zhǎng)春市圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)為例，該平臺(tái)于2013年7月13日上線，屬于訂閱號(hào)，其優(yōu)勢(shì)在于可以每天都向用戶(hù)發(fā)布新的信息和資訊，向讀者傳達(dá)最新的活動(dòng)資訊，分享美文閱讀。同時(shí)通過(guò)“數(shù)字悅讀、常用服務(wù)、常見(jiàn)問(wèn)題”3個(gè)自定義菜單為讀者提供自助服務(wù)。經(jīng)過(guò)3年多時(shí)間的發(fā)展，已經(jīng)成為覆蓋廣泛，用戶(hù)龐大的公益性微信服務(wù)平臺(tái)，累計(jì)關(guān)注人數(shù)近3萬(wàn)人，推送內(nèi)容千余條，在全國(guó)的圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)中占據(jù)領(lǐng)先位置。

2 微信公眾平臺(tái)推廣的重要性

圖書(shū)館的服務(wù)方式歷經(jīng)多年發(fā)展，從人工檢索發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)檢索，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，如今微信公眾平臺(tái)的使用也使圖書(shū)館從單一的讀者服務(wù)向多元化的讀者服務(wù)發(fā)展。然而現(xiàn)在面臨的問(wèn)題是，雖然全國(guó)大部分公共圖書(shū)館已經(jīng)建立了自己的微信公眾平臺(tái)，但是除其中部分運(yùn)營(yíng)情況較好之外，還有一些圖書(shū)館的公眾平臺(tái)少人問(wèn)津，其中很大一部分原因是因?yàn)閷?duì)微信平臺(tái)的推廣力度不夠，關(guān)注的人不多，使微信平臺(tái)不能發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。因此該文將著重探討這一問(wèn)題。

3 圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)推廣的主要方式

圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的主要作用是引領(lǐng)閱讀，弘揚(yáng)正面積極的價(jià)值觀，因此，在推廣上，也必須以正面積極的內(nèi)容為導(dǎo)向，但在實(shí)際工作中，圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的推廣與營(yíng)銷(xiāo)一直融合在圖書(shū)館的各項(xiàng)工作中，并沒(méi)有單獨(dú)將其作為一項(xiàng)課題獨(dú)立出來(lái)。該文歸納總結(jié)了日常工作中常用的微信公眾平臺(tái)推廣營(yíng)銷(xiāo)手段，并以實(shí)例證明其可行性。

3.1 基于活動(dòng)的微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)

讀者活動(dòng)是圖書(shū)館文化宣傳的重要手段，有助于圖書(shū)館塑造自身文化影響力，在舉辦讀者活動(dòng)的時(shí)候，一方面可以吸引讀者的關(guān)注；另一方也是對(duì)圖書(shū)館自己價(jià)值的宣傳，長(zhǎng)期的實(shí)踐也驗(yàn)證了其可行性。同時(shí)，微信公眾平臺(tái)也可以承擔(dān)活動(dòng)宣傳的功能，由于微信公眾平臺(tái)的直達(dá)性，我們可以將活動(dòng)資訊定點(diǎn)的發(fā)送到讀者的手機(jī)上。

以長(zhǎng)春市圖書(shū)館為例，每周都會(huì)舉辦形式多樣的讀者活動(dòng)，包括“城市熱度、東師高雅藝術(shù)進(jìn)長(zhǎng)圖”等已經(jīng)在讀者群體中飽受贊譽(yù)的活動(dòng)，長(zhǎng)春市圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)每周會(huì)把最新的活動(dòng)咨詢(xún)向讀者進(jìn)行推送，同時(shí)也有很多讀者是通過(guò)參加活動(dòng)進(jìn)而關(guān)注了圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)。工作人員也可以通過(guò)活動(dòng)信息的閱讀量對(duì)讀者參加人數(shù)預(yù)判，對(duì)活動(dòng)具體情況的把握也會(huì)更全面。

除了一般性的讀者活動(dòng)之外，長(zhǎng)春圖書(shū)館也舉辦了過(guò)大型綜合性活動(dòng)，如，新春音樂(lè)會(huì)、文化大集等。在2015年9月舉辦的“中秋文化大集”系列活動(dòng)，首次引入了一站式文化體驗(yàn)的概念，集科技展示、傳統(tǒng)文化、快樂(lè)學(xué)習(xí)于一體，現(xiàn)場(chǎng)吸引了眾多讀者參加，通過(guò)手繪地圖、展板海報(bào)等方式對(duì)長(zhǎng)春市圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)進(jìn)行了集中宣傳，鼓勵(lì)讀者掃描二維碼添加關(guān)注，收到了良好效果，在活動(dòng)當(dāng)天，微信的關(guān)注人數(shù)的增加數(shù)量較平時(shí)增加了3成左右。

3.2 基于服務(wù)的微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)

公共圖書(shū)館微信平臺(tái)的受眾主要以讀者群體為主，滿(mǎn)足讀者的日常使用需求是我們必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，也只有做好讀者服務(wù)，才保證讀者的長(zhǎng)期關(guān)注，這是確保粉絲粘合度的重要手段。所以，圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)必須在完善公眾號(hào)的功能服務(wù)的基礎(chǔ)上，為讀者提供全面的服務(wù)。

現(xiàn)在關(guān)注人數(shù)較多的圖書(shū)館公眾平臺(tái)，都有各自特色的功能菜單，在大體上可歸為三大類(lèi)，即讀者個(gè)人中心、數(shù)字閱讀推薦、常見(jiàn)咨詢(xún)解答。以長(zhǎng)春市圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)為例，在功能上融合上“數(shù)字悅讀、常用服務(wù)、常見(jiàn)問(wèn)題”3個(gè)板塊，滿(mǎn)足了讀者的日常服務(wù)需求。“數(shù)字悅讀”菜單包括了館內(nèi)自助設(shè)備使用指南、館藏?cái)?shù)字資源簡(jiǎn)介、數(shù)字閱讀卡使用及申請(qǐng)等模塊，讀者可以自助地申請(qǐng)數(shù)字閱讀卡，使用數(shù)字閱讀卡訪問(wèn)我館的數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站、移動(dòng)圖書(shū)館等數(shù)字資源?！俺Ｓ梅?wù)”菜單包括了館藏查詢(xún)、在線續(xù)借、自修室預(yù)約等功能，使微信公眾平臺(tái)成為了讀者的隨身圖書(shū)館助手，為讀者提供便利服務(wù)?！俺Ｒ?jiàn)問(wèn)題”則整合了讀者咨詢(xún)量較多的一些問(wèn)題，讀者可以找到如開(kāi)館時(shí)間、地址交通、無(wú)線上網(wǎng)等問(wèn)題的答案。這些常用功能的整合，可以讓讀者更方便地使用圖書(shū)館，也讓圖書(shū)館的服務(wù)更深入讀者。

3.3 基于內(nèi)容的微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)

基于內(nèi)容的微信的公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)，是在確保讀者關(guān)注的前提下，通過(guò)推薦高質(zhì)量的閱讀內(nèi)容，在讀者群體中樹(shù)立閱讀影響力。公共圖書(shū)館作為大眾閱讀的引領(lǐng)者，是讀者閱讀的重要窗口，這要求我們選擇的閱讀推薦文章不僅要滿(mǎn)足讀者的閱讀興趣，同時(shí)還要通過(guò)閱讀使讀者獲得積極向上的價(jià)值觀。作為公益性的平臺(tái)，也需要通過(guò)推送高品質(zhì)的閱讀內(nèi)容樹(shù)立正面積極的影響，保證讀者群體的活力。

長(zhǎng)春市圖書(shū)館于2013年7月13日發(fā)出了第一條文字信息，在微信運(yùn)營(yíng)的這3年時(shí)間內(nèi)，長(zhǎng)春市圖書(shū)館一直在節(jié)假日為讀者送上最真切的節(jié)日祝福，提醒讀者節(jié)假日開(kāi)館時(shí)間。在日常的內(nèi)容發(fā)布中，我們從多個(gè)角度探索，尋找適合最廣大讀者的優(yōu)秀內(nèi)容，包括節(jié)日問(wèn)候、親子閱讀、長(zhǎng)圖薦書(shū)、閱讀推薦等內(nèi)容，其中“德國(guó)幼兒園3年只學(xué)了這些，難怪不易被拐！”微閱讀受到了讀者的一直好評(píng)，迄今為止已有3萬(wàn)余人點(diǎn)擊閱讀，成為平臺(tái)建立以來(lái)閱讀量最高的推送內(nèi)容。同時(shí)引導(dǎo)讀者關(guān)注文化領(lǐng)域發(fā)生的重大事件，如，“紀(jì)念汪國(guó)真‘然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程’”“關(guān)于第9屆茅盾文學(xué)獎(jiǎng)，也許這里有你不知道的秘密”等經(jīng)典的閱讀內(nèi)容，獲得了讀者的廣泛好評(píng)。

4 結(jié)語(yǔ)

微信公眾平臺(tái)的推廣，歸納起來(lái)就是要以聚集活動(dòng)為平臺(tái)，短時(shí)間內(nèi)吸引關(guān)注；以讀者服務(wù)為保障，增強(qiáng)用戶(hù)粘合度；以?xún)?nèi)容推薦為指引，樹(shù)立正面積極的形象。通過(guò)這3個(gè)側(cè)面的相輔相成相互促進(jìn)，最終達(dá)到宣傳的目的。

文章以長(zhǎng)春市圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)為切入點(diǎn)，探索了公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)推廣營(yíng)銷(xiāo)的一些方式，以此提高微信公眾平臺(tái)知名度，其最終目的是使更多的讀者認(rèn)識(shí)圖書(shū)館，了解圖書(shū)館，走進(jìn)圖書(shū)館。在工作實(shí)踐中，我們還要多方探索，尋求更多適合公共圖書(shū)館進(jìn)行的微信公眾平臺(tái)推廣方案。

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