電網(wǎng)公司GIS業(yè)務(wù)的服務(wù)站點選址經(jīng)驗分享

【關(guān)鍵詞】電網(wǎng)GIS業(yè)務(wù)；關(guān)鍵客戶；電網(wǎng)工程；生產(chǎn)運作管理

1 背景介紹

隨著電網(wǎng)業(yè)務(wù)的劇增，但是電網(wǎng)公司高層戰(zhàn)略執(zhí)行效率逐步降低，企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境越來越復(fù)雜。某市電網(wǎng)公司一直致力于借助成熟的地理信息系統(tǒng)技術(shù)來可視化展現(xiàn)電網(wǎng)資產(chǎn)，并通過對主網(wǎng)、配網(wǎng)涉及的業(yè)務(wù)進行整合，打破部門之間信息壁壘，提高變電部、調(diào)度中心、配電部門、營銷部門、計量部門等主要業(yè)務(wù)部門之間的信息共享。在2010年底前先后進行了試點和推廣，基本完成基礎(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)，初始化建模，業(yè)務(wù)流程重組，系統(tǒng)上線，于2011年初進入正式運營階段。而作為整個項目承建方，在項目完成正式驗收，成果交接后，我公司選擇繼續(xù)與電網(wǎng)公司合作，提供高標準的電網(wǎng)GIS業(yè)務(wù)服務(wù)，以保證電網(wǎng)公司新上線業(yè)務(wù)流程的順暢，同時為逐步改善電網(wǎng)公司的管理水平，提高企業(yè)效率提供服務(wù)。

電網(wǎng)GIS業(yè)務(wù)是指借助地理信息系統(tǒng)，通過對變電、配電、用電網(wǎng)絡(luò)上的電力設(shè)備資源提供數(shù)據(jù)和模型維護服務(wù)，實現(xiàn)電網(wǎng)設(shè)備資源的相關(guān)業(yè)務(wù)管理服務(wù)，包括對電網(wǎng)設(shè)備的模型、屬性、拓撲關(guān)系等異動信息提供維護服務(wù)，服務(wù)應(yīng)滿足時間、準確度、定位精度的要求，這樣保證各供電單位對異動工程的報建、各變電、配電班組的日常線路巡檢、施工單位的工程竣工驗收。

關(guān)鍵客戶是某單位某部門指派專門負責(zé)業(yè)務(wù)配合與監(jiān)督的專工和專責(zé)，他們具有該行業(yè)的專業(yè)知識，對管理的目標和要求非常明確，往往是服務(wù)采購方領(lǐng)導(dǎo)非常信任和重視的員工，同時也是服務(wù)提供方需要服務(wù)采購方資源時的重要助力。

電網(wǎng)工程在本案例中指的是變電、配電、用電網(wǎng)絡(luò)中的基建、中壓大修技改、低壓線路改造、戶表新裝或更換等電網(wǎng)異動工程。

生產(chǎn)運作管理是指企業(yè)對制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的過程或系統(tǒng)的管理，并通過將投入資源轉(zhuǎn)換為有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的產(chǎn)出的過程，從而實現(xiàn)附加價值的增加。在本案例中主要是指對電網(wǎng)公司提供電力GIS業(yè)務(wù)服務(wù)的過程管理，包括服務(wù)、質(zhì)量、人員、采購、作業(yè)計劃等方面的管理。

2 引言

業(yè)務(wù)剛剛開展時，組織內(nèi)部情況：我們面臨服務(wù)內(nèi)容不清晰，服務(wù)要求不明確，服務(wù)能力布局不合理等問題，數(shù)據(jù)和服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，而服務(wù)團隊也暴露出資源分配不合理、作業(yè)計劃執(zhí)行進度參差不齊等問題。組織外部情況：時常受到來自區(qū)縣局專工、專責(zé)的專業(yè)技能和質(zhì)量、效率的壓力。而營銷配網(wǎng)數(shù)據(jù)比對后，市局的專工對于異常數(shù)據(jù)的校對、審核進度也常常出現(xiàn)拖延，導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)現(xiàn)勢性不強的情況。本案例分析了我公司通過一系列生產(chǎn)運作管理，使電網(wǎng)GIS業(yè)務(wù)逐步進入正常狀態(tài)。

經(jīng)過對*市的電網(wǎng)GIS業(yè)務(wù)和流程的分析，我們希望能明確產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容，制定服務(wù)點的選址細則，細化建模工程師、測繪工程師、圖紙審核員等等人員要求，落實人員培訓(xùn)提高計劃、工程設(shè)備的采購計劃，最終能實現(xiàn)工程單自起單并審批通過后3個工作日完成測繪，3個工作日完成圖紙審核、數(shù)據(jù)建模的要求。我們首先花了一周時間，明確了服務(wù)質(zhì)量目標3步走，第一步的目的重點是強化指標意識，以培訓(xùn)學(xué)習(xí)為主，也就是要求正確率、完整率、及時率均達到85%及以上；第二步是逐步提高要求，以考核評比為主，各項指標達到95%及以上；第三步則是穩(wěn)定服務(wù)，以成本績效為主，各項指標要求穩(wěn)定在95%。接下來進行服務(wù)點的配置和選擇，我們做了重點研究，因為這涉及到了后續(xù)的人員配置計劃、設(shè)備采購和作業(yè)計劃的安排，并對長期的運作成本效益起決定作用，，所以下文以重點進行介紹。

3 案例分析

根據(jù)服務(wù)機構(gòu)選址的靠近客戶，靠近施工地，電網(wǎng)設(shè)備資源分布密度等因素，我們對服務(wù)站點位置的設(shè)置進行了如下的分析。

3.1 編制客戶分布圖

通過對*市供電局、區(qū)縣供電局、供電所的資料進行全面了解，包括供電量的分布，供電單位規(guī)模，位置，各級單位之間的隸屬關(guān)系，通過對供電規(guī)模的了解，可以掌握該單位的業(yè)務(wù)承載能力，規(guī)模越大的單位，運營期間的業(yè)務(wù)量也會越大。供電單位位置一方面體現(xiàn)了他的地理坐標，也反映了該單位所處路段的交通便利情況等。隸屬關(guān)系是上下級單位之間的匯報關(guān)系，也是審批文件等信息的流動方向。

3.2 編制工程分布圖

對各級供電單位近半年前開始計，建完未驗收的、在建的、規(guī)劃中的工程進行了解，包括工程的類型、規(guī)模、工程的范圍、影響的用電用戶數(shù)，借助GIS系統(tǒng)的定位技術(shù)，我們在地圖上進行展示。工程的類型會反映該工程涉及到的部門和配合單位，工程的規(guī)模和范圍、用電用戶數(shù)是該工程異動程度，是徹底改造還是部分修復(fù)等等。由于項目建設(shè)期限影響，所以從半年前開始計，這些工程涉及的設(shè)備異動信息就是我們的電網(wǎng)GIS業(yè)務(wù)服務(wù)的來源，所以我們可以先進行初步分析，來幫助服務(wù)站點的位置選擇。

3.3 編制電網(wǎng)資源密度圖

根據(jù)已有的電網(wǎng)設(shè)備地理位置圖，將各區(qū)縣供電單位的所管轄設(shè)備以密度圖的方式表示，根據(jù)設(shè)備的多少，我們分為5級，隨著顏色變深，表示該區(qū)域的電網(wǎng)一次設(shè)備數(shù)量變多。電網(wǎng)設(shè)備是供電公司的資產(chǎn)，進入運維狀態(tài)后，這些資產(chǎn)隨著維護期的到來，設(shè)備的檢修、更換就會慢慢增多。這些設(shè)備在使用生命周期結(jié)束階段就會成為我們的設(shè)備異動信息來源，對未來的業(yè)務(wù)量有一定的影響，也有助于我們服務(wù)站點的位置選擇，避免因服務(wù)重心的轉(zhuǎn)移而產(chǎn)生更換服務(wù)站點位置帶來的成本。

通過客戶分布圖能掌握服務(wù)對象的情況，工程分布圖能反映當(dāng)前和短期未來的業(yè)務(wù)情況，而設(shè)施密度圖反映了較長期的業(yè)務(wù)重心，綜合以上，我們選擇最適合的服務(wù)站點大致位置。

3.4 根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容確定具體地址

由于電網(wǎng)GIS業(yè)務(wù)服務(wù)包含了兩大塊內(nèi)容：工程設(shè)施現(xiàn)場測繪、設(shè)施建?！，F(xiàn)場測繪工作需要服務(wù)站點派出工作人員與施工單位人員到工地現(xiàn)場進行測繪。而設(shè)施建模則是在完成建模后，提交配電班組進行審核，發(fā)布。現(xiàn)場測繪工作更需要靠近工程現(xiàn)場，而設(shè)施建模工作更需要靠近各級供電單位，兩大業(yè)務(wù)都屬于與客戶直接接觸的類型。

經(jīng)過以上信息的整合，分析出最終選擇結(jié)果。將該市按區(qū)縣局的管轄范圍分為5個服務(wù)組，每個服務(wù)組包括多個服務(wù)站點，服務(wù)站點按1：N個供電所來配置，在市供電局、較發(fā)達的各區(qū)縣中心，選擇直接在區(qū)縣局最近的供電所作為服務(wù)站點。在當(dāng)前業(yè)務(wù)量不大，但是發(fā)展迅速的區(qū)域，我們選在工程現(xiàn)場和供電所之間的位置作為服務(wù)站點。在業(yè)務(wù)量一直較少的區(qū)域，選擇在交通、生活中心，這樣便于人員的流動和生活便利。

4 小結(jié)

解決了團隊服務(wù)站點選址問題，這樣就為后續(xù)的人員配置計劃、作業(yè)計劃，設(shè)備采購計劃等等打下了基礎(chǔ)。這樣既保證了全市電網(wǎng)GIS業(yè)務(wù)的覆蓋，也綜合了運作過程中的差旅成本、生活、交通等因素。

以上就是公司電網(wǎng)GIS業(yè)務(wù)服務(wù)的生產(chǎn)運作管理中的一些關(guān)于服務(wù)站點選址的經(jīng)驗分享，至今該服務(wù)已順利開展3年，隨著業(yè)務(wù)的變化，我們也看到了選址的重要性，也爭取不斷改善分析方法，更準確預(yù)測業(yè)務(wù)情況，幫助服務(wù)的提供，也為公司更好的節(jié)約成本。