環(huán)保電動汽車充電樁服務營銷策略

【關鍵詞】環(huán)保；充電樁；市場；服務營銷

1 環(huán)保電動汽車充電樁簡介

1.1 輸入模塊

電網(wǎng)供電：通過電力網(wǎng)直接供電。

風力供電：通過風力帶動發(fā)電機運轉，產生直流電，儲存在電池中，也可通過逆變器逆變成交流電直接供電。

太陽能供電：通過太陽光經過太陽能電池板產生直流電，儲存在電池中，也可通過逆變器逆變成交流電直接供電。

1.2 輸出模塊

直流/交流電，根據(jù)充電樁的類型輸出相應電壓類型。

1.3 刷卡計費系統(tǒng)

刷卡登陸，啟動充電系統(tǒng)，選擇充電類型及充電金額等。

1.4 充電模塊

通過充電電路，變壓器，逆變器等相應電力電子器件，輸出安全的，快速的，穩(wěn)定的充電參數(shù)。

1.5 安全模塊

保護電路，防止過充，線路短路等等安全性問題，保護充電樁及汽車的安全。

1.6 通訊模塊

通過無線/有線通信，使用戶登錄，傳輸用戶指令行為，反饋充電樁的運行狀態(tài)等信息。

1.7 充電槍

與汽車充電接觸的接口，目前已出臺國標統(tǒng)一標準。

2 環(huán)保電動汽車充電樁的產品競爭優(yōu)勢

（1）由傳統(tǒng)的電能供應，變成由風光能互補發(fā)電系統(tǒng)和電能結合供電；

（2）具有通用性，具有多種充電接口；

（3）具有普適性，適合目前市面上的大部分電動車。

3 環(huán)保電動汽車充電樁市場需求分析

電動汽車充電樁市場空余量很大，在未來五年的時間內至少有1萬座充換電站需要被建成。然而市場上的電動車充電樁企業(yè)還是一片藍海，大型企業(yè)如特斯拉的銷售價格為60萬人名幣以上，普通消費者無法獨立承受，而且其電動車樁的適配性較低，只能適配其專屬的電動車。小型企業(yè)雖然價格有所降低，但是在運行監(jiān)控和售后服務方面還存在很大的缺陷。面對這個市場，環(huán)保電動汽車充電樁潛力巨大。

4 環(huán)保電動汽車充電樁服務營銷策略

4.1 確保電能運行穩(wěn)定

現(xiàn)今的電動汽車充電樁市場，產品同質化現(xiàn)象明顯。據(jù)此，從產品中提升經濟效益具有很大難度，產品應該在保障產品質量的基礎上，努力完善產品服務，進而擴大產品銷售范圍，以期更大的經濟效益。首先，應該做到不斷完善電力網(wǎng)絡，太陽能與風能極易受環(huán)境因素的影響而導致諸多不穩(wěn)定因素，應該考慮合理適配電力網(wǎng)，進而保證電能的優(yōu)質與穩(wěn)定。

4.2 充電流程的電子化管理

由于市場對于充電樁的性能的要求不同，所以在銷售時因及時關注目標客戶群體的不同需求，環(huán)保電動汽車充電樁的建筑占地面積較大，發(fā)電效能較高，可能不適用普通個體消費者，需要連結多個個體消費者形成消費網(wǎng)絡群體，這就需要有營銷技術服務管理系統(tǒng)對于掌握不同群體的不同需求并在此基礎上有需求預測，報修投訴，電費管理等不同模塊功能，盡可能實現(xiàn)充電流程的電子化管理，便于個體消費者及時找到消費網(wǎng)絡群體享受充電樁服務，同時可以利用電子化管理掌握用戶在用電過程中的困難與限制，并及時反饋以便于調整服務內容，創(chuàng)建高效，便捷的服務標準，最大程度滿足電動汽車用戶的充電需求。

4.3 開拓信息發(fā)布功能

開發(fā)環(huán)保電動汽車充電樁的APP系統(tǒng)，給用戶提供方便，及時，快捷信息服務平臺，例如用戶可以通過APP及時了解電動汽車充電狀態(tài)及完成充電的剩余時間，在行駛途中及時掌控附近環(huán)保電動汽車充電樁的所在位置進行及時充電。APP開發(fā)模式主要可以借鑒一下兩種：

（1）借助已有微信平臺進行服務營銷。微信作為更快速的即時通訊工具，傳播到達率100%，使溝通更靈活、更智能。微信的用戶基數(shù)大，用戶關注快，且可以享受運營上為其量身定做的有針對性的服務，其實用性最強。

（2）自主開發(fā)產品APP進行服務營銷。前期用戶市場開拓及資金投入較大，對于新興產品不建議使用此種模式，在后期客戶量增大后可以根據(jù)實際需求進一步開發(fā)自主APP軟件應用。

4.4 關注用戶體驗

對用戶使用信息資源進一步深入精細加工，充分揭示其中隱含、分散、動態(tài)的信息，促使信息情報化，實現(xiàn)信息的增值性，達到提高產品質量的目的。通過APP平臺及時掌握用戶消費體驗狀況，定期對固定用戶進行電話回訪，派專業(yè)人員定期對于環(huán)保電動汽車充電樁進行定期檢查，讓顧客在購買此產品后感到物有所值，讓消費不僅僅是一次性購買，還幫助推銷產品，建立產品與終端之間、終端與終端間的良性關系。同時，利用現(xiàn)有營銷“大數(shù)據(jù)”，實現(xiàn)用能在線監(jiān)測掌上運用，開發(fā)需求響應互動功能，為用戶提供靈活雙向互動服務。有針對性地服務平均電價高、能效水平低的用戶贈送移動服務終端，為大型企業(yè)免費提供能效診斷服務，對不合理的企業(yè)用電進行指導。

5 結論

電動汽車充電設施是七大新興產業(yè)領域里很重要的一個方面，而此前由于電動汽車規(guī)模較小，充電設施建設投資巨大，投資短期效益不明顯，因此充電設施建設速度較慢，現(xiàn)在則進入到一個很好發(fā)展時期。與傳統(tǒng)電動汽車充電樁相比，環(huán)保電動汽車充電樁具有能源利用效率高和環(huán)境污染少（或無污染）的特點。就宏觀來看電動汽車充電設備市場將會具有強烈的競爭，國內一些大型的國企對這個市場已經虎視眈眈，并且也做了相當?shù)臏蕚?。環(huán)保電動汽車充電樁應利用強大的市場空間進入這個領域，推廣服務營銷，實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)效應占領一定范圍內的市場。

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