程新華：照亮夢想之路

萬豪國際集團全球分布第二廣泛的酒店品牌“萬楓”進入中國市場的方式選擇了本土合作——今年2月，東呈酒店集團成為萬豪國際集團戰(zhàn)略合作伙伴，雙方聯(lián)手在中國引進“萬楓”酒店品牌。此戰(zhàn)略一經(jīng)公布，遂將總部設在廣州的東呈酒店集團推到了人們的視線之中。這家專注特許經(jīng)營和管理精選服務酒店的中國民營企業(yè)一直以來低調(diào)穩(wěn)健，卻憑借旗下遍布200多座城市的900多間酒店在2015年美國HOTELs雜志排名中列全球32位。如此驕人的成績及與全球最大酒店集團的戰(zhàn)略合作光環(huán)，使我們的目光聚焦在東呈酒店集團董事長兼總裁程新華的身上。近日，他接受了本刊專訪，闡述了東呈的發(fā)展之路及其本人對酒店行業(yè)的理解。

高端經(jīng)濟型酒店入市，到東呈酒店集團

2006年，第一家城市便捷酒店在深圳開業(yè)，以高端經(jīng)濟型酒店的定位引領當時行業(yè)潮流；2011年。城市便捷酒店在吉隆坡開業(yè)，成為首家進軍海外的中國連鎖酒店品牌；2012年，省會一地級市一縣級市“鐵網(wǎng)式垂直生根”的發(fā)展模式在廣西省獲得成功，并復制到湖北、湖南、廣東、河南等省份；2013年，集團總部確定并落地廣州；2014年，集團更名為東呈酒店集團，沿用八年的“城市便捷”僅作為旗下酒店品牌，并推出宜尚、怡程兩個中檔品牌，正式進軍中高端酒店市場；2015年，在美國HOTELS雜志排名中列全球32位；2016年，成為萬豪國際集團戰(zhàn)略合作伙伴，聯(lián)手在中國引進“萬楓”酒店品牌。一路走來。程新華堅守著自己的夢想，并把這份堅守傳遞給他的團隊與合作伙伴，從而凝聚成一股勇往直前的力量。才成就了東呈酒店集團的今天。

走出去引進來

企業(yè)何時開始國際化，未必取決于發(fā)展規(guī)模，更關鍵的是企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)團隊的想法與胸懷，它甚至可以是創(chuàng)業(yè)的第一天，東呈酒店集團亦不例外?！艾F(xiàn)在的世界是一個開放、自由、包容的世界，在中國，酒店業(yè)面臨著來自全球的頂尖高手；而海外，無限的機遇也同樣歡迎著中國酒店集團。國際化對于理念先進的酒店集團是理所應當、順其自然的事情，中國任何酒店集團都應該大膽走出去。”程新華表示。

程新華認為中國酒店企業(yè)的國際化應該“走出去”與“引進來”兩種方式并重，同步進行?！俺伺c萬豪集團戰(zhàn)略合作引進‘萬楓’。我們還計劃與歐美優(yōu)秀的國際酒店企業(yè)合作，引進甚至收購優(yōu)質(zhì)酒店品牌，尤其在英、法、瑞、意、德這些世界酒店業(yè)制高點的西歐國家。的確，中國酒店企業(yè)需要擁抱這些已經(jīng)國際化很深的酒店品牌，從而引進更為優(yōu)秀、甚至具有貴族血統(tǒng)的基因。而在‘走出去’方面，東呈遠超同行，從2011年開始就不斷向外擴張，至今已經(jīng)在馬來西亞、韓國、印度尼西亞、泰國、白俄羅斯簽約并陸續(xù)開業(yè)酒店，并將在歐洲、美國、東南亞等地設置運營中心，輸出品牌更輸出管理。”說到此，程新華流露出自豪的微笑。

關于萬楓

說到萬楓，程新華顯得格外興奮與自信。的確。成為世界第一酒店集團的戰(zhàn)略合作伙伴，對于東呈酒店集團而言是其國際化發(fā)展道路上的重要時刻。“萬豪的高層曾說，他們覺得我們兩家企業(yè)的氣質(zhì)非常相像，萬豪堅持以人為本，堅持品質(zhì)和價值，這也是東呈一直以來所追求的。除了鐘愛這個行業(yè)、希望與顧客進行交流外，我們希望從事一項具有長遠價值的事業(yè)。這也是萬豪選擇與我們合作很重要的原因。”

據(jù)程新華介紹，此次萬楓以中國為藍本為亞洲精心打磨品牌，在保持其國際化基因的同時，萬豪與東呈在萬楓的產(chǎn)品設計、會員系統(tǒng)、運營體系、品牌標準與客戶滿意度調(diào)查等方面達成高度共識，共同推進與全球同步，達到國際水平，并滿足中國賓客的消費需求。“此次的戰(zhàn)略合作模式使我們雙方磨合得越來越像一個團隊，”程新華自信地說，“第一家店預計明年3月份開業(yè)！”

程新華認為，酒店業(yè)不能被資本綁架，而應像擁有近90年歷史的萬豪國際集團那樣注重打造品質(zhì)與產(chǎn)品價值，逐漸獲得市場回報：“我們不看好一些互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的行為模式，即融資、擴展、上市、圈錢、盲目建設、退市。這個行業(yè)應該更加關注賓客需求，以及投資人、加盟商和員工的利益，真正做到以人為本，為大家乃至社會創(chuàng)造價值?！?/p>

云酒店CIoud HoteIs

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了人們的生活和出行方式，這為標準酒店業(yè)帶來了巨大挑戰(zhàn)，同時也創(chuàng)造著無限的機遇。2015年，東呈酒店集團推出“云酒店”概念，極大地降低了營銷和管理成本，在業(yè)界引起巨大反響。

據(jù)程新華介紹，“云酒店”由三部分組成——云營銷、云管理和云服務：“就目前階段，第一，我們把酒店的卡和券通過微信、社群的方式進行銷售和傳送，這樣發(fā)展客人的速度非常迅速，并且降低了營銷成本；第二，酒店的管理由顧客發(fā)起，員工的獎金與晉升基于賓客掃描服務人員工服上的二維碼后所進行的評分，這樣使我們的管理更直接、更趨于扁平化；第三，賓客可以用自己的手機打開房門并在客房內(nèi)通過端口接受相關服務。現(xiàn)在，我們的團隊正致力于更多技術的研發(fā)，與更多平臺打通，豐富賓客的線上體驗、實現(xiàn)更多在線功能，打造真正的智慧酒店；我相信互聯(lián)網(wǎng)不僅將改變酒店業(yè)，更將改變?nèi)藗兊纳罘绞??！?/p>

滿足并引領需求To Satisfy and Directthe Needs

目前，除萬楓外，東呈酒店集團旗下?lián)碛?個自主品牌，900家酒店，分布于中國、馬來西亞、白俄羅斯的200余座城市。擁有1000多萬會員和200多萬微信會員。對于未來，程新華認為多品牌、個性化是酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，他風趣的說：“龍卷風的時代一去不復返了，當下的酒店業(yè)好比用蜂窩煤吹風，業(yè)態(tài)相近，但有不同的側(cè)重，比如房型大小、規(guī)模、區(qū)域分布、風格、主題等。不斷滿足甚至引領客人的個性化需求或許才是酒店業(yè)未來的發(fā)展格局?！?/p>

程新華坦言，東呈酒店集團的愿景是成為世界一流的酒店集團?！拔覠嶂愿惺懿煌牡赜蛭幕惋L俗，所以去過世界很多地方，住過各種類型的酒店，高端酒店、精品酒店、主題酒店，每次出行都會帶給我思想上的推動和變化。把各地酒店的優(yōu)勢與特有的文化，有機地融入到我們的產(chǎn)品中并最終超越升華，需要整個團隊包括我在內(nèi)的努力與堅持，”程新華說，“今天的萬豪就是我們對于未來的追求，但這需要我們腳踏實地走好每一步，用跑步乃至登山的精神管理好我們的每一個品牌，每一家酒店?！?/p>

曾經(jīng)，作為老師的程新華關注學生，作為通訊產(chǎn)品公司負責人的程新華關注用戶；如今，程新華將關注服務對象的精神帶入自己耕耘的酒店業(yè)，為賓客打造品質(zhì)精良的下榻之所。酒店人對服務一如既往的追求是他不曾停下的腳步，這種工匠精神也指引著他，為團隊持續(xù)不斷地提供前進動力，照亮夢想之路。

美國HOTELS雜志排名列全球32位

旗下8大酒店品牌及大呈金融品牌，聯(lián)手萬豪國際集團在中國引進“萬楓”在中國、馬來西亞、白俄羅斯、韓國共200多座城市，擁有超過900家酒店擁有近20000名員工，1000萬忠實會員。