啟德改革“非嫻莫屬”

30年來(lái)致力于打造一個(gè)真正全球化的高品質(zhì)教育服務(wù)平臺(tái)，啟德教育希望建設(shè)一個(gè)向國(guó)際教育產(chǎn)業(yè)上下游延伸的、一站式的國(guó)際教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，基于豐富的國(guó)內(nèi)外院校資源和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，向中國(guó)學(xué)生和海外院校提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

近年來(lái)，啟德教育在引入高級(jí)人才、在線教育技術(shù)和系統(tǒng)升級(jí)、建立人才培養(yǎng)機(jī)制等各方面都有非常積極的措施，也在考慮通過(guò)并購(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)整體教育服務(wù)能力的快速提升。

2014年6月，黃嫻女士正式加入啟德教育集團(tuán)，任集團(tuán)CEO。黃嫻生于廈門(mén)，在香港念小學(xué)和中學(xué)，大學(xué)赴英國(guó)留學(xué)。先后在畢馬威、雷曼兄弟等公司工作。

會(huì)計(jì)師出身的黃嫻表示，自己在會(huì)計(jì)師事務(wù)所和在投行工作并未真正參與、創(chuàng)造屬于自己的東西，當(dāng)時(shí)意氣風(fēng)發(fā)的她希望成就一番更有價(jià)值、更有社會(huì)意義的事業(yè)。因此在1997年，她選擇進(jìn)入文化教育行業(yè)，加入新加坡上市企業(yè)大眾集團(tuán)，1999年被任命為負(fù)責(zé)大中華業(yè)務(wù)的執(zhí)行董事，兼任集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)。2008年，黃嫻加入全球首屈一指的行業(yè)巨頭培生教育（亞洲）集團(tuán)，2010年被提拔為大中華區(qū)總裁，負(fù)責(zé)大陸、香港和臺(tái)灣所有的教育業(yè)務(wù)，包括英語(yǔ)培訓(xùn)、國(guó)際學(xué)校、出版和媒體等事宜。

在2011年培生收購(gòu)環(huán)球教育后，黃嫻負(fù)責(zé)全盤(pán)經(jīng)營(yíng)。她在培生期間所主管的中國(guó)教育業(yè)務(wù)在四年中保持高速的增長(zhǎng)。在新加坡大眾集團(tuán)和培生集團(tuán)中國(guó)區(qū)擔(dān)任CEO期間，黃嫻積累了豐富的教育品牌管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)商業(yè)內(nèi)核的把握與運(yùn)作擁有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。

從業(yè)25年的時(shí)間里，黃嫻也非一帆風(fēng)順?！拔业牡谝粋€(gè)落差就是從會(huì)計(jì)師到第一個(gè)實(shí)業(yè)，也就是當(dāng)時(shí)從四大到雷曼兄弟，因?yàn)樽鐾缎泻妥鰧?shí)體企業(yè)完全不一樣；后來(lái)來(lái)到培生，收購(gòu)環(huán)球教育，實(shí)際管理一個(gè)國(guó)內(nèi)民營(yíng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時(shí)候又經(jīng)歷第二個(gè)落差，文化差異以及國(guó)內(nèi)民營(yíng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)理念都有很大的不同。”這些經(jīng)驗(yàn)也告訴她，在實(shí)際了解情況之前，不要有任何預(yù)設(shè)的想法。

“最值得信賴(lài)的國(guó)際教育機(jī)構(gòu)”

在黃嫻看來(lái)，留學(xué)服務(wù)和考試培訓(xùn)仍是啟德教育作為一家留學(xué)公司的主要定位。但是啟德真正的定位，是成為一個(gè)最值得信賴(lài)的國(guó)際教育機(jī)構(gòu)。“我們追求兩個(gè)重要的方面：一個(gè)是最值得信賴(lài)，一個(gè)是國(guó)際教育機(jī)構(gòu)?！秉S嫻強(qiáng)調(diào)稱(chēng)。

所謂“最值得信賴(lài)”

來(lái)留學(xué)中介做咨詢(xún)，專(zhuān)業(yè)度如何體現(xiàn)？留學(xué)中介的水平怎樣才能得到學(xué)生的信任？在黃嫻看來(lái)，“值得信賴(lài)”表現(xiàn)在兩個(gè)方面，第一是專(zhuān)業(yè)度?！叭绻覀兊姆?wù)還一直停留在幫學(xué)生找資料，提供一些院校的資源等等，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?！秉S嫻指出，幫學(xué)生做一個(gè)更好的決定，找到一個(gè)更適合的學(xué)校，可以提高申請(qǐng)到這些學(xué)校的機(jī)率，這些有價(jià)值的工作需要專(zhuān)業(yè)的服務(wù)才能真正實(shí)現(xiàn)，才能讓學(xué)生信服。

考試培訓(xùn)亦如此，談到啟德的專(zhuān)業(yè)性如何體現(xiàn)，黃嫻指出，學(xué)生來(lái)到這里進(jìn)行考培學(xué)習(xí)要比去別的地方提升更大，能通過(guò)培訓(xùn)，獲得真正學(xué)習(xí)的能力，這種專(zhuān)業(yè)的水平才是我們非?？粗氐?。

“最值得信賴(lài)”是我們對(duì)學(xué)生真誠(chéng)的態(tài)度、是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合。黃嫻十分重視人才的培養(yǎng)，并著力在啟德建立一套完整的人才培養(yǎng)機(jī)制。她希望啟德的留學(xué)顧問(wèn)具備豐富的知識(shí)，不僅精通學(xué)校和專(zhuān)業(yè)相關(guān)的知識(shí)，也要對(duì)各個(gè)國(guó)家的特點(diǎn)有所了解。

第二，啟德也非常重視員工的品德建設(shè)?！拔覀兿Ｍㄟ^(guò)專(zhuān)業(yè)度和正直誠(chéng)信的品質(zhì)讓啟德成為客戶(hù)信賴(lài)的國(guó)際教育機(jī)構(gòu)”，黃嫻這樣說(shuō)道。為此，啟德教育很清晰地把自己的發(fā)展定位為“值得信賴(lài)的國(guó)際教育機(jī)構(gòu)”。

所謂“國(guó)際教育機(jī)構(gòu)”

對(duì)于留學(xué)服務(wù)的界定，黃嫻的理解并不是拿到學(xué)校的offer那么簡(jiǎn)單，她談到啟德的海外布局時(shí)說(shuō)，“留學(xué)前的考試培訓(xùn)或是預(yù)科，都是為留學(xué)做準(zhǔn)備的，但是出國(guó)之后，留學(xué)生還需要其他的配套服務(wù)，比如生活照顧、和當(dāng)?shù)氐奈幕谌?、海外?shí)習(xí)機(jī)會(huì)以及在國(guó)外的考試培訓(xùn)服務(wù)，這一系列的服務(wù)有些像‘留學(xué)管家’。拿到offer不是服務(wù)的結(jié)束，應(yīng)該是另一套服務(wù)體系的開(kāi)始。而所有的這些，應(yīng)該形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品鏈?！?/p>

經(jīng)過(guò)多年的積累與推陳出新，啟德教育提出“從成功留學(xué)到留學(xué)成功”的轉(zhuǎn)型模式，即不僅幫助國(guó)內(nèi)學(xué)生成功申請(qǐng)海外院校，而且能夠順利完成海外的學(xué)業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)“留學(xué)成功”。

對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)成功留學(xué)？啟德教育對(duì)于自身業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行了調(diào)整。在黃嫻看來(lái)，在留學(xué)類(lèi)語(yǔ)言培訓(xùn)市場(chǎng)要想真正做到最好，就需要建立完整的產(chǎn)品研發(fā)體系，需要真正做到全國(guó)統(tǒng)一教材，真正推行標(biāo)準(zhǔn)化。

“黃式改革”戰(zhàn)略布局

第一，在產(chǎn)品方面，啟德教育開(kāi)發(fā)了新的留學(xué)規(guī)劃產(chǎn)品、語(yǔ)言學(xué)習(xí)產(chǎn)品、海外服務(wù)產(chǎn)品等，確保每一位進(jìn)入啟德國(guó)際教育體系的學(xué)生既能提高學(xué)習(xí)成績(jī)，又能提升綜合能力，順利進(jìn)入理想的海外院校。同時(shí)，啟德教育的海外服務(wù)將幫助學(xué)生建立海外社交圈，快速融入當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)、生活。

啟德成立了專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品研發(fā)部，分為兩個(gè)板塊：院校關(guān)系和教學(xué)系統(tǒng)研究。負(fù)責(zé)院校關(guān)系的產(chǎn)品研發(fā)中心，主要利用啟德豐富的院校資源，按照國(guó)家線做梳理，和院校合作推出業(yè)務(wù)項(xiàng)目。比如學(xué)游項(xiàng)目，讓準(zhǔn)留學(xué)生參加到國(guó)外名校的教學(xué)體驗(yàn)中；比如和院校合作的背景提升，這一研發(fā)部目前已有140多人。

另外一個(gè)研發(fā)中心負(fù)責(zé)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的教學(xué)體系研究，主要涵蓋語(yǔ)言課程。啟德并購(gòu)的明杰教育，在包括SAT、ACT、SSAT在內(nèi)的北美課程研發(fā)體系上已經(jīng)比較完善，啟德將繼續(xù)利用并升級(jí)。

黃嫻在積極地運(yùn)用技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)提升啟德的服務(wù)。去年發(fā)布的線上學(xué)習(xí)系統(tǒng)Prepsmith（備考史密斯），通過(guò)線下授課，線上練習(xí)、?？嫉姆绞?，幫助教師掌握學(xué)生狀況，通過(guò)滿足學(xué)生個(gè)性化需求的方式提升學(xué)習(xí)的效果。這套混合學(xué)習(xí)系統(tǒng)花費(fèi)1500萬(wàn)美元的研發(fā)費(fèi)用，內(nèi)容涵蓋SAT.ACT、TOEFL、IELTS等主流出國(guó)留學(xué)語(yǔ)言考試，這套線上學(xué)習(xí)系統(tǒng)在教材的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)和標(biāo)準(zhǔn)化上做足功課，比如其中雅思、托福部分的課程大綱、教材撰寫(xiě)嚴(yán)格以“歐洲語(yǔ)言框架體系（CEFR）”為基礎(chǔ)和參考，詳細(xì)分解量化雅思托?？荚噷?duì)語(yǔ)言能力和考試技能的要求。黃嫻認(rèn)為，雖然所有的留學(xué)公司都在嘗試“語(yǔ)言+留學(xué)”的一體化轉(zhuǎn)型，但啟德是第一家在考試培訓(xùn)業(yè)務(wù)上做標(biāo)準(zhǔn)化的留學(xué)公司。

在談到技術(shù)與教育的關(guān)系時(shí)，黃嫻表示，“我一直非常相信科技帶來(lái)的力量，可是我認(rèn)為不能把它放在第一位，而忘記了教育的本質(zhì)。所以我一直還是強(qiáng)調(diào)啟德只做一個(gè)教育+的公司，而不是一家互聯(lián)網(wǎng)+的公司?！?/p>

第二，啟德教育著力開(kāi)設(shè)海外分公司，布局海外市場(chǎng)。目前，啟德教育在美國(guó)、加拿大、澳洲及中國(guó)香港擁有多個(gè)境外分公司，進(jìn)一步服務(wù)中國(guó)留學(xué)生海外升學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)等各方面的需求。

黃嫻介紹稱(chēng)，我們希望提供一個(gè)全球網(wǎng)絡(luò)，啟德是一個(gè)非常專(zhuān)注的公司，不想太多，只為想要接受?chē)?guó)際教育的學(xué)生服務(wù)。如何把這—人群所有的需求都做比較好的產(chǎn)品，提供完整的服務(wù)，特別是現(xiàn)在留學(xué)低齡化趨勢(shì)明顯，家長(zhǎng)有一種憂慮。從國(guó)內(nèi)的啟德送出去，在海外馬上有啟德的人接手，繼續(xù)幫助他，無(wú)論是在文化差異還是在融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)上，建立朋友圈，語(yǔ)言培訓(xùn)方面，包括早期遇到一些學(xué)術(shù)困難時(shí)，我們也會(huì)給他提供幫助。最終，他念完畢業(yè)后想要再升學(xué)或者就業(yè)，我們還是一樣在他身邊。

第三，啟德教育推出“學(xué)游”項(xiàng)目，為中國(guó)學(xué)生了解海外學(xué)習(xí)提供了更具體驗(yàn)性的幫助。據(jù)了解，在“學(xué)游”項(xiàng)目中，學(xué)習(xí)的比重達(dá)到80%，并且真正進(jìn)入海外院校進(jìn)行學(xué)習(xí)，由當(dāng)?shù)卦盒＝淌谟H自授課，完成學(xué)習(xí)科目還可獲得相應(yīng)的學(xué)習(xí)認(rèn)證。通過(guò)“學(xué)游”項(xiàng)目，啟德教育一方面深度開(kāi)發(fā)、整合海外院校資源，另一方面為國(guó)內(nèi)學(xué)生儲(chǔ)備了海外學(xué)習(xí)的體驗(yàn)和經(jīng)歷。黃嫻表示，我們所強(qiáng)調(diào)的是“功能性學(xué)游”，希望通過(guò)微留學(xué)的體驗(yàn)，讓學(xué)生出去感受海外課堂的真實(shí)環(huán)境，同學(xué)間的小組討論，做報(bào)告的方法，不同的學(xué)習(xí)方式和相處之道，為學(xué)生留學(xué)做足夠過(guò)硬的心理準(zhǔn)備。另外，“學(xué)游”項(xiàng)目對(duì)學(xué)生將來(lái)的院校申請(qǐng)也是非常有幫助的。