以高效服務提供不一樣的感受

【摘要】在我國社會主義市場經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，電力行業(yè)作為我國經(jīng)濟建設(shè)中的基礎(chǔ)行業(yè)、社會公共事業(yè)，對我國經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展起著極為重要的作用。隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展進程的加快，電力行業(yè)逐漸發(fā)展成為時刻被社會公眾、輿論監(jiān)督的行業(yè)。面對激烈的競爭，供電服務質(zhì)量的提升成為保證電力行業(yè)發(fā)展的強有力保障。本文將就四表合一改造取得的成果進行介紹與總結(jié)，為促進我國電力企業(yè)高效的服務提供依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】高效服務；不同的感受；四表合一改造；成果

一、引言

隨著我國電力體制改革的深入，供電企業(yè)與用電客戶之間的供求關(guān)系也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，電力行業(yè)的客戶地位逐漸得到提升。激烈的市場競爭徹底打破了電力企業(yè)壟斷的傳統(tǒng)局面，電力企業(yè)在新的競爭環(huán)境 中逐漸向著服務型企業(yè)的新標準、新方向發(fā)展。民營資本、國外資本的加入，加劇了電力行業(yè)的競爭，為了能在激烈的市場競爭中分得一杯羹，我國電力企業(yè)必須始終堅持“客戶至上、服務第一”的基本原則，努力提高電力客戶的滿意度、不斷改變自己的傳統(tǒng)認識與觀念、改善自身的服務質(zhì)量，這是每一個電力企業(yè)必須深思的問題。黨的十八大的召開，提出了實現(xiàn)中國夢的指導思想，對于電力行業(yè)而言，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的供電服務質(zhì)量也是實現(xiàn)中國夢的重要組成部分，這還關(guān)系到我國電力企業(yè)的生存與發(fā)展。

二、國網(wǎng)烏魯木齊供電公司開展“四表合一”的巨大優(yōu)勢

國網(wǎng)烏魯木齊供電公司（國網(wǎng)新疆電力公司烏魯木齊供電公司）根據(jù)用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，自2010年起開展用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工作，歷時4年，改造低壓客戶81.94萬戶，累計投資5.19億元，基本實現(xiàn)供電區(qū)域內(nèi)的“全采集、全覆蓋”。截至目前，公司用電信息采集成功率98.04%，智能表覆蓋率99.99%。同時為深入挖掘采集數(shù)據(jù)的應用價值，充分發(fā)揮用電信息采集系統(tǒng)功能應用，國網(wǎng)烏魯木齊供電公司積極拓展系統(tǒng)功能應用，完成遠程抄表應用、線損監(jiān)測、反竊電監(jiān)測、主站遠程費控、配變監(jiān)測、有序用電等6個業(yè)務模塊的功能深化。

國網(wǎng)烏魯木齊供電公司已建成了覆蓋全市用電客戶的用電信息采集系統(tǒng)平臺，完全有能力承擔水、電、氣表數(shù)據(jù)的集采集抄，并建設(shè)跨行業(yè)數(shù)據(jù)的集成平臺，實現(xiàn)能源與信息基礎(chǔ)設(shè)施共享。

國網(wǎng)烏魯木齊供電公司主動與市政府、經(jīng)開區(qū)政府匯報，借力“智慧社區(qū)建設(shè)”，獲得了高峰副市長“積極創(chuàng)造條件，電、氣、水、暖四表合一工作盡可能實現(xiàn)數(shù)據(jù)全面采集”的指示，在德澤園小區(qū)開展“四表合一”先期探索；與農(nóng)十二師頭屯河農(nóng)場充分溝通，在秀水蘭亭小區(qū)840戶開展電、水表的數(shù)據(jù)采集，并與頭屯河農(nóng)場生活用水管理站簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議；搭乘電網(wǎng)建設(shè)順風車，將“四表合一”工作納入至與兵團農(nóng)六師五家渠市簽訂的電力建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議當中。

三、推進“四表合一”項目的具體實施步驟和做法

3.1、精心組織，落實組織保障

一是建立“四表合一”領(lǐng)導小組和實施小組，明確組織機構(gòu)、工作職責及工作要求，牽頭協(xié)調(diào)氣、水企業(yè)的對接；二是建立項目建設(shè)例會制度，定期召開工作例會，梳理問題，落實措施，開展2次專題培訓、5次現(xiàn)場勘查和12次技術(shù)對接，全面提升現(xiàn)場施工、系統(tǒng)應用人員技能水平，確保進度按時完成。

3.2、借力政府力量與水、氣、熱公司溝通

借力“智慧社區(qū)”、“智慧城市”建設(shè)，主動對接、反復溝通，與市政府、經(jīng)開區(qū)（頭區(qū)）政府專項匯報4次，與維泰熱力集團、烏魯木齊水業(yè)集團、頭屯河農(nóng)場燃氣分公司交流座談6次，逐步打消水、熱、氣企業(yè)對“四表合一”試點建設(shè)可行性的顧慮，獲得政府部門支持，有效推動了“四表合一”試點項目的順利實施。11月26日烏魯木齊水業(yè)集團董事長親自帶隊來烏魯木齊公司商討“四表合一”合作事宜，公司和烏魯木齊水業(yè)集團就技術(shù)、經(jīng)濟、管理多個角度的合作進行了充分溝通。明確“四表合一”創(chuàng)新舉措，有助于水業(yè)集團提升自動化抄表出賬水平和管損管理水平，避免重復開發(fā)，最大程度發(fā)揮經(jīng)濟效益；在技術(shù)試點可行的基礎(chǔ)上，雙方將開展“四表合一”的全方位合作。烏魯木齊水業(yè)集團已與烏魯木齊供電公司著手統(tǒng)一水表通訊規(guī)約，這標志著“四表合一”工作向前邁出實質(zhì)性一步。

3.3、統(tǒng)一技術(shù)標準，消除行業(yè)壁壘

嚴格執(zhí)行公司統(tǒng)一的技術(shù)標準，與水、熱公司共同磋商，擇優(yōu)選擇典型技術(shù)方案，通訊協(xié)議參考國家住建部發(fā)布的《戶用計量儀表數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)條件》（CJ/T 188-2004），且與電力企業(yè)通訊標準兼容，保證數(shù)據(jù)采集、傳送安全，消除采集技術(shù)壁壘。

3.4、科學合理制定計劃

按照先易后難原則，結(jié)合現(xiàn)場查勘及表計、采集器供貨情況，按月、按周、按日科學合理地排定“四表合一”工作里程碑計劃，優(yōu)化工作流程，確保了各項前期準備工作充分，同時根據(jù)技術(shù)方案細化施工操作方案和要求，使施工計劃盡可能做到合理、高效，確保試點項目順暢推進。

3.5、加強宣傳推進建設(shè)

公司以試點項目為契機，積極在公司系統(tǒng)網(wǎng)站、微信平臺及平面媒體宣傳試點成果，全面宣傳“四表合一”對智慧城市建設(shè)的貢獻?！八谋砗弦弧笨蓪崿F(xiàn)客戶用能數(shù)據(jù)的共享，開展客戶用電、用水與用氣大數(shù)據(jù)分析，挖掘客戶用能行為，智能推送用能建議，良好的預期成效為試點工作起到了推動作用。該項目的實施對提高國網(wǎng)烏魯木齊供電公司綜合實力和社會形象起到良好效果。如果項目得以推廣，必將在全省同行中起到示范作用。國網(wǎng)公司倡導的服務意識和品牌效應也將大幅提升。為政府服務于民，為民辦好事，辦實事的理念得以落實和發(fā)揚。

總之，據(jù)統(tǒng)計和實踐的結(jié)果表明：“四表合一”采集全面推廣后，用戶將充分體驗“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)時代的無窮魅力，享受到一站式服務，并減少公共事業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的重復投資，降低公共事業(yè)的綜合運營成本，助力建設(shè)節(jié)約型社會。隨著我國電力市場的不斷發(fā)展與變化，各供電企業(yè)要想保證自身的健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，就必須在保證供電及時安全、穩(wěn)定的前提下為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的供電服務。因此，各供電企業(yè)必須建立以用電客戶為中心的供電服務意識，不斷提升用電客戶的服務質(zhì)量與工作效率，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更大的空間。

參考文獻：

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