談談如何做好新時期的用電監(jiān)察員

摘 要：電力企業(yè)改制后用電監(jiān)察（檢查）作為供電部門對外溝通橋梁的作用更為凸顯，因此在這種形勢下，如何做好用電監(jiān)察員成為供電企業(yè)需要關注的重要問題。

關鍵詞：用電監(jiān)察；管理；技術

電力企業(yè)改制后，用電監(jiān)察（檢查）作為供電企業(yè)對外橋梁的作用也有所變化，因此，在工作中，我們要擺正自己的位置，學習和掌握相關的法律、法規(guī)知識，提高自身的業(yè)務技能水平，用來指導用電監(jiān)察工作。

一、熟識國家政策，法規(guī)是用電監(jiān)察員保證和維護供電企業(yè)和電力客戶的合法權利的途徑

（一）用電監(jiān)察員所履行的職責，使用電監(jiān)察員應熟識國家政策、法規(guī)。作為用電監(jiān)察員，更多的職責是服務、指導客戶的安全、經(jīng)濟用電，擔負著國家有關電力法規(guī)、政策的宣傳、解釋，積極搭建供電企業(yè)與客戶之間相互信任、相互理解，講求“誠實”的平臺，監(jiān)督、維護供電雙方合法的權利。

（二） 現(xiàn)代社會的環(huán)境，使用電監(jiān)察員應熟識國家政策、法規(guī)。在社會整體法律意識增強的環(huán)境里，供、用雙方不僅要全面履行供用電合同，更應該認識法律賦予的權利和義務，切實維護自身合法的利益、用電監(jiān)察員要保證和維護供電企業(yè)和電力客戶合法權利的同時，更應了解國家政策、法規(guī)。

（三）供電企業(yè)在供、售活動實際工作中，使用電監(jiān)察應熟識國家政策、法規(guī)。在供電銷售活動中，往往存在著“供電合同”的缺陷，或是客戶對國家有關電力政策、法規(guī)的理解產生歧義；或是斷章取義，有意識或無意識制造不必要的糾紛，以致雙方對薄公堂。這時，作為用電監(jiān)察員在用電監(jiān)察時，如憑著掌握、熟識的國家政策、法規(guī)進行宣傳、解釋，及時提出、糾正“供電合同”等用電資料所存在的缺陷，盡可能地減少供用電雙方的經(jīng)濟損失。

二、熟悉電氣技術、規(guī)程、行業(yè)標準是用電監(jiān)察員維護電力電網(wǎng)和電力客戶安全用電的保障

（一） 電能銷售的特殊方式，使用電監(jiān)察員應熟悉電氣技術、規(guī)程、行業(yè)標準。作為新時期的用電監(jiān)察員不只是幫助客戶經(jīng)濟用電，更多的是要指導客戶安全用電。供電企業(yè)的電能銷售直接在客戶的終端，客戶用電的安全與否將直接關系到客戶生活質量或生產經(jīng)營的經(jīng)濟效益，更關系到供電公司電力電網(wǎng)安全運行。而保障、維護電力電網(wǎng)和客戶的安全用電，用電監(jiān)察員只有熟悉電氣技術、規(guī)程、行業(yè)標準，才能發(fā)現(xiàn)客戶安全用電所存在的問題；才能監(jiān)督、指導客戶清除安全隱患；準確地指導客戶安全用電。

（二）供電企業(yè)客戶群體安全意識的差異，使用電監(jiān)察員應熟悉電氣技術、規(guī)程、行業(yè)標準。供電企業(yè)既要履行企業(yè)所賦予的職責，更要承擔更多的社會責任，關注社會效益。而面對供電企業(yè)的客戶群體涉及到各行各業(yè)，方方面面。因客戶素質差異，造成客戶的投資成本理解差異；客戶的安全意識差異；導致客戶用電設備安全、技術投入的差異；導致客戶安全生產管理的差異。因此，用電監(jiān)察員要針對這些差異，按照電氣技術、規(guī)程、行業(yè)標準要求，指導客戶進行用電設備技術改進，監(jiān)督客戶安全生產管理。

（三） 從事電力事故調查，使用電監(jiān)察人員應該熟悉電氣技術、規(guī)程、行業(yè)標準；用電監(jiān)察員在參與電力事故調查，不僅要查清發(fā)生事故的原委，更主要的是通過事故原因，在安全、技術、教育，管理方面提出措施加以改進，以杜絕事故的發(fā)生。用電監(jiān)察員在參與電力事故調查，除要盡快查明事故的原因，尤其要查明物質技術方面、人員素質（教育）方面、管理水平方面的原因。在全面深入調查的基礎上，評價事故危害的程度，提出預防對策落實預防措施。

在查明物質技術方面、人員素質（教育）方面、管理水平方面的原因的同時，更需要用電監(jiān)察員熟悉電氣技術、規(guī)程、行業(yè)標準。如在物質技術方面所涉及到： ①電氣、機械設備的安全裝置。 ②施工、操作過程中的安全防護、保險措施。 ③電氣的預防性試驗。④電氣設備的維修、保養(yǎng)及其保護裝置的狀態(tài)。 ⑤編制的施工設計、技術措施、安全措施。 ⑥按規(guī)定發(fā)放安全防護用品、配備安全工具等。 在人員素質（教育）方面所涉及到： ①安全常識教育應有電力企業(yè)安全規(guī)程規(guī)定制度并結合事故進行案例分析。 ②對作業(yè)人員進行電力安全技能培訓。 ③安全意識教育旨在提高安全思想認識，樹立安全第一的思想。 在安全管理水平方面，主要在：a安全管理機構設立的情況；b各職能機構安全生產職責及互相配合、制約的職能；c健全安全制度并經(jīng)常開展安全活動；d嚴格事故責任制度。

三、轉變服務理念，提高用電監(jiān)察員思想素質，樹立供電企業(yè)的形象，增強電力市場的競爭力

（一）隨著電力體制的進一步深入，要求用電監(jiān)察員轉變服務理念，提要思想素質。思想是行動的先導，用電監(jiān)察員只有端正思想，才能服務好客戶，服務好企業(yè)。用電監(jiān)察工作要正確處理好優(yōu)質服務與用電監(jiān)察的關系，對遵紀守法、誠信的客戶，我們應提供優(yōu)質、可信的服務。對少數(shù)的違法亂紀客戶，我們必須按照國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定進行處理。對大多數(shù)電力客戶，要以宣傳政策、技術指導和幫助客戶解決困難為主要服務內容。對有違反國家有關規(guī)定嫌疑的客戶，要以查實證據(jù)，在取得確鑿證據(jù)后，再根據(jù)相應的規(guī)定進行處理。

（二） 電能特殊的商品特性需要用電監(jiān)察員提供特殊服務，用電監(jiān)察員在工作中應為客戶提供技術服務，因為，電能作為特殊的商品有著專業(yè)性強、技術性高的特點，一般客戶對電力行業(yè)專業(yè)技術難以理解。因此用電監(jiān)察員應對客戶電氣設備的預防性試驗及周期性檢修試驗，安全工器具的試驗報告進行審查。對審查發(fā)現(xiàn)的安全隱患應告知客戶進行改造，并及時書面匯報電力管理部門。如客戶在技術力量上存在困難，用電監(jiān)察員應積極幫助客戶聯(lián)系有技術力量和相應資質的單位幫助改造。對客戶因自身力量缺乏，要求委托供電企業(yè)對其線路、設備等進行維護的，應要求客戶與供電企業(yè)簽訂《委托技術服務協(xié)議》，以明確委托的范圍、項目及收費標準責任的承擔等內容，以減少糾紛的發(fā)生。簽訂的《委托技術服務協(xié)議》成為“供電合同”的一部分。

（三） 市場經(jīng)濟讓用電監(jiān)察員不僅要為客戶提供安全、優(yōu)質、方便、清潔的電能，而且還要為客戶提供全方位滲透性服務，引導客戶合理消費，擴大電力整個能源消費市場中的份額。用電監(jiān)察工作作為電力市場營銷策略中重要組成部分，就是要通過創(chuàng)新服務理念，提高服務水平，將優(yōu)質電能連續(xù)不斷地提供給客戶。

用電監(jiān)察工作是企業(yè)電力營銷的綜合服務窗口，用電監(jiān)察工作不僅對供電企業(yè)，而且對客戶，乃至對公共都具有重要意義。認真做好用電監(jiān)察工作，正確地貫徹、執(zhí)行國家電力供應政策、法規(guī)，積極維護供用電雙方合法權益；應用自身的電力技術知識和技術經(jīng)驗，無償?shù)貐f(xié)助電力客戶解決用電工作中所遇到的困難，為保證安全供電作出貢獻，從而收到良好的社會效益。

參考文獻：

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