途?？萍加邢薰揪W(wǎng)絡(luò)營銷的改進方案設(shè)計

摘 要：通過對途?？萍加邢薰镜难芯?，再結(jié)合最新的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展動向，仔細(xì)分析發(fā)展存在的問題，設(shè)計出一套具體、可操作的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，利用網(wǎng)絡(luò)結(jié)合傳統(tǒng)旅游業(yè)，尋找一種適合現(xiàn)階段發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷途徑，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，把傳統(tǒng)旅游做出新意。

關(guān)鍵詞：途?？萍?；網(wǎng)絡(luò)營銷；旅游

世界旅游組織商務(wù)理事會的報告顯示，在今后的五年中，世界上25%的旅游產(chǎn)品將會通過網(wǎng)絡(luò)進行訂購，當(dāng)然這只是針對世界上比較著名和大型的旅游景點而言。在中國，所有的旅游公司的收入中，有超過80%的利潤是通過互聯(lián)網(wǎng)獲得的，所以網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游行業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，本文通過對我國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀進行分析，以途?？萍紴槔岢鑫覈糜纹髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的對策建議。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷理論概述

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷概念

網(wǎng)絡(luò)營銷是指在對傳統(tǒng)營銷整合的前提下，不斷將傳統(tǒng)營銷理論的各個分支融合起來，形成各種營銷理論相互發(fā)展的共同空間。隨著營銷理論的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)營銷理論不斷地出現(xiàn)，各種各樣的營銷理論從不同的側(cè)重點和角度出發(fā)，提出了各自的觀點。而網(wǎng)絡(luò)營銷就是對這些理論的整合和完善。

網(wǎng)絡(luò)營銷理論目前還處于發(fā)展階段，尚無完整的理論體系和內(nèi)容，但我們可以肯定其理論基礎(chǔ)來自于傳統(tǒng)的市場營銷理論。其中聯(lián)系較為密切的包括整合營銷、“一對一營銷”、互動式營銷、關(guān)系營銷、軟營銷、病毒式營銷和體驗營銷等。

（二）旅游網(wǎng)站的四種網(wǎng)絡(luò)營銷

在互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游網(wǎng)站最常用的四種網(wǎng)絡(luò)營銷方法是許可營銷、量身定做營銷、數(shù)據(jù)庫營銷與直效營銷。

作為一個專業(yè)的旅游網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營銷實施的起點應(yīng)該是許可營銷，同時又是網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的，所以，許可營銷是貫穿整個網(wǎng)絡(luò)營銷過程的。而其他的三種網(wǎng)絡(luò)營銷方式只是表現(xiàn)為許可營銷的某一個環(huán)節(jié)，同時也是網(wǎng)絡(luò)營銷成功實施的基礎(chǔ)和保障。

二、途?？萍加邢薰竞喗?/p>

途牛科技有限公司創(chuàng)立于2006年10月，以“讓旅游更簡單”為使命，為消費者提供由北京、上海、廣州、深圳等64個城市出發(fā)的旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)，產(chǎn)品全面，價格透明，全年365天24小時400電話預(yù)訂，并提供豐富的后續(xù)服務(wù)和保障。

途?？萍加邢薰咎峁?萬余種旅游產(chǎn)品供消費者選擇，涵蓋跟團、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區(qū)門票以及公司旅游等，已成功服務(wù)累計超過400萬人次出游。

三、途牛科技有限公司網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析

目前的途牛科技有限公司的營銷還處于比較簡單的、寬泛的戰(zhàn)略水平上，當(dāng)然這也是我國大部分門戶網(wǎng)站主要的營銷方式，該類營銷主要以提供旅游咨詢?yōu)橹鳎鋵嵟c旅游電子商務(wù)營銷的內(nèi)容并不相干。目前這種營銷方式帶來的收入主要以下游的旅游廣告費為主。通過對旅游目的地和相關(guān)旅游信息的發(fā)布為下游旅游網(wǎng)站提供平臺，收取廣告費。其實通過互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)布旅游信息，這只是旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的最初級階段。在這個階段，途牛為企業(yè)提供平臺，平臺上可以展示相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客提供旅游咨詢服務(wù)。所以，途牛目前的網(wǎng)絡(luò)營銷主要以信息發(fā)布為中心，以信息的交流作為主要業(yè)務(wù)。這種營銷的方式體現(xiàn)為信息的單向流動、被動瀏覽，而且無法接受顧客的反饋和意見等。這些都給途?？萍加邢薰镜陌l(fā)展帶來極大的困擾。

四、對策建議

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略

為了提供一個完善的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)，途?？萍嫉木W(wǎng)站途牛網(wǎng)至少應(yīng)該提供如下功能：

1.旅游信息查詢服務(wù)：對旅游景點相關(guān)的服務(wù)信息進行發(fā)布，如酒店信息、航班信息、景點信息、路線選擇信息和一些旅游常識等；

2.旅游在線預(yù)訂服務(wù)：為旅客提供酒店預(yù)訂、航班機票預(yù)訂、旅游路線預(yù)訂以及其他的在線預(yù)訂業(yè)務(wù)；

3.旅游客戶服務(wù)：為客戶提供客戶端應(yīng)用程序，通過該程序可以對網(wǎng)站上的旅游產(chǎn)品進行預(yù)訂，同時，代理人和客戶可以在網(wǎng)上進行洽談，并且對自己的信息進行簡單的管理和處理。

4.代理業(yè)務(wù)：提供給酒店、民航、旅行社等多種旅游產(chǎn)品的代理端應(yīng)用程序。在此代理人可以與客戶實時洽談網(wǎng)上業(yè)務(wù)，管理其旅游產(chǎn)品的預(yù)定紀(jì)錄。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略

由于旅游產(chǎn)品的特殊性，即每個旅客針對同一旅游景點的服務(wù)要求不同，所以，旅游企業(yè)可以采取一人一個價格或者一條旅游線路一個價格的策略，這種價格策略可以給旅游企業(yè)帶來最大的利潤上線，并且會使得旅游產(chǎn)品的價格不斷上升。當(dāng)然，隨著越來越多的游客不斷采取網(wǎng)上訂購的方式來選擇自己的旅游產(chǎn)品，使得旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷競爭越來越激烈，各個網(wǎng)站可以根據(jù)自身的實際情況，選擇合適的定價策略：

1.低價滲透定價策略。途牛科技有限公司可以以一個比較低的價格來出售平臺上的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，先迅速占領(lǐng)市場，使得企業(yè)能夠在市場上保持一個比較高的市場占有率。不僅可以擴大網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售量，而且對于企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模效益也是極其有幫助的，在提高市場份額，限制其他企業(yè)加入的過程中，也有著重要的作用。當(dāng)然，這種定價策略適合于具有成本優(yōu)勢的企業(yè)，而且該公司的產(chǎn)品或者服務(wù)的價格對消費者而言是敏感的。

2.免費定價策略。免費定價策略指的是旅游企業(yè)在不收取顧客任何費用的情況下，為顧客提供部分或者全部的產(chǎn)品和服務(wù)。也就是說，只要任何一位顧客在途牛網(wǎng)站上進行注冊，就可以免費獲得途牛會員卡一張。同時，還可以給顧客贈送一份全國的旅游指南，介紹公司相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)等。

3.個性化定價策略。個性化定價策略是指途牛公司根據(jù)不同顧客的不同需求，針對不同的旅游地點和產(chǎn)品來確定不同的價格，同時，旅游網(wǎng)站允許顧客進行自己定價，并且向企業(yè)提出自己的報價。這種定價方式大多由顧客的消費能力決定的，可以充分體現(xiàn)出顧客的差異化。

五、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)營銷作為電子商務(wù)重要的組成部分和直接的推動力量，給旅游企業(yè)帶來了歷史性的發(fā)展機遇，同時也給企業(yè)帶來了嚴(yán)峻的數(shù)字化生存危機。本文研究中國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略，理論意義在于通過對網(wǎng)絡(luò)營銷策略的系統(tǒng)探索、分析，促進中國企業(yè)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷策略的發(fā)展；實踐意義在于揭示我國網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題，提出合理化的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，提高我國企業(yè)的國際競爭力。

參考文獻：

[1]孔偉成，陳水芬.網(wǎng)絡(luò)營銷.高等教育出版社.2012年7月第一版.

[2]文碩，張志剛.網(wǎng)絡(luò)運營[M].中華工商聯(lián)合出版社，2010.

[3]徐德寬，王平立.現(xiàn)代旅游市場營銷學(xué)[M].青島出版社，2009.

作者簡介：白曉楠（1981-8-），男，漢族，黑龍江省哈爾濱市人，山東外國語職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院助教，研究方向：市場營銷。