淺談旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策

摘 要：由于互聯(lián)網(wǎng)漸漸的滲入人們的日常生活當(dāng)中，以至于電子商務(wù)成為了企業(yè)得以發(fā)展的新途徑。第三產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)作為拉動(dòng)GDP的重要?jiǎng)恿?，若想要得以更好的發(fā)展，就必須結(jié)合電子商務(wù)來(lái)促進(jìn)發(fā)展。因此，本文分析了旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀以及目前我國(guó)遇到的問(wèn)題，從而根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況提出了一些建議與對(duì)策。

關(guān)鍵詞：旅游；電子商務(wù)；信息技術(shù)

在全球的旅游貿(mào)易中，因?yàn)槁糜坞娮由虅?wù)網(wǎng)絡(luò)的快捷并且為旅游者減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，從而變得越來(lái)越流行。目前，旅游電子商務(wù)已經(jīng)慢慢成為旅游中必不可少的一部分了。在旅游貿(mào)易以后的發(fā)展中，將以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)為主。電子旅游商務(wù)將會(huì)為促進(jìn)旅游貿(mào)易的發(fā)展提供不可磨滅的影響。從目前調(diào)查的各種數(shù)據(jù)可以表明旅游電子商務(wù)的發(fā)展十分的迅速。

一、旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)的旅游電子商務(wù)發(fā)展比較晚，但是目前的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展速度十分迅猛，為了把握好這難得的機(jī)會(huì)，我國(guó)應(yīng)該全面的調(diào)查我國(guó)目前的旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題。與此同時(shí)，不斷的吸取發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)并且結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況來(lái)制定合理的計(jì)劃和對(duì)策，來(lái)提高我國(guó)的旅游業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)力。使我國(guó)在國(guó)際上有著領(lǐng)先的旅游競(jìng)爭(zhēng)力。下面來(lái)談?wù)勎覈?guó)旅游電子商務(wù)上面有哪些不足。

（一）傳統(tǒng)觀念和消費(fèi)

目前雖然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展十分的迅速，但是相對(duì)國(guó)外而言中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)還有待提高。對(duì)于絕大多數(shù)的中國(guó)人來(lái)說(shuō)，人們更喜愛(ài)在實(shí)體店內(nèi)消費(fèi)，因?yàn)檫@樣可以更加精確的了解消費(fèi)者想購(gòu)買(mǎi)的商品。但是對(duì)于這種虛擬購(gòu)物的方式，很多消費(fèi)者在短暫的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)不了這樣的而虛擬消費(fèi)。

除消費(fèi)者的傳統(tǒng)觀念以外，安全性是影響著旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的旅游電子商務(wù)還不夠全面，出現(xiàn)了很多的漏洞。還有很多的網(wǎng)絡(luò)虛擬消費(fèi)存在很多的騙局使消費(fèi)者防不勝防，從而導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)虛擬消費(fèi)的不信任。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，旅游體驗(yàn)比較商品更為需要確認(rèn)其安全性和可靠性。這些因素都影響了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

（二）人才缺乏

旅游電子商務(wù)方面對(duì)人才有很高的要求，需要的人才不僅僅要了解旅游方面知識(shí)還要對(duì)信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)的操作和文字處理能力都有一定的要求。這是十分困難的事情，目前我國(guó)高層次的人才特別匱乏。大多數(shù)的旅游景點(diǎn)因?yàn)槿鄙龠@樣的技術(shù)人員，致使其旅游電子商務(wù)沒(méi)有辦法順利的展開(kāi)。而旅游企業(yè)的職工因沒(méi)有信息技術(shù)和程序或軟件的操作技能，這也是技術(shù)人員缺乏的一個(gè)表現(xiàn)。

加上，政府的旅游信息化事業(yè)機(jī)構(gòu)還沒(méi)有跟上時(shí)代的腳步，旅游信息的人力資源也很匱乏。目前在崗的技術(shù)人員難以支撐旅游電子商務(wù)的政商運(yùn)行，旅游信息化培訓(xùn)機(jī)制也沒(méi)有成型，無(wú)法滿(mǎn)足政府對(duì)旅游信息化服務(wù)人才的要求。

（三）缺乏個(gè)性化服務(wù)

旅游管理部門(mén)缺乏信息技術(shù)和科學(xué)的最為基本的藍(lán)圖。對(duì)旅游信息的應(yīng)用軟件而言，存在著認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一的問(wèn)題，信息技術(shù)研究和旅游短缺發(fā)展。專(zhuān)業(yè)的旅游信息技術(shù)研發(fā)能力低，創(chuàng)新的針對(duì)性不強(qiáng)。大多數(shù)現(xiàn)有的其他行業(yè)的技術(shù)在旅游上跨行運(yùn)用，專(zhuān)門(mén)為旅游業(yè)的設(shè)計(jì)幾乎沒(méi)有。由于旅游企業(yè)的服務(wù)特色和技術(shù)創(chuàng)新能力不足，從而限制了專(zhuān)業(yè)的旅游資訊技術(shù)的發(fā)展。

二、對(duì)策

（一）加強(qiáng)宣傳和安全性

消費(fèi)者的參與在旅游電子商務(wù)占有重要的角色，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬消費(fèi)的態(tài)度直接影響了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。雖然我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)正在快速普及，但是真正能夠信任虛擬購(gòu)物的人還在少數(shù)。加強(qiáng)宣傳，讓消費(fèi)者更好的接受網(wǎng)絡(luò)虛擬消費(fèi)很重要。

對(duì)于虛擬消費(fèi)的安全性，一直是阻礙著我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的絆腳石。目前我國(guó)的網(wǎng)上支付還沒(méi)有普及，一方面政府應(yīng)該倡導(dǎo)消費(fèi)者要改變傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，去嘗試網(wǎng)上虛擬消費(fèi)，另一方面要制定對(duì)網(wǎng)上貿(mào)易商有約束作用的文件。要不斷加強(qiáng)信息網(wǎng)路的安全性，建立一個(gè)讓消費(fèi)者放心，貿(mào)易商也能正真盈利的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，來(lái)促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

（二）加快旅游人才培養(yǎng)

解決人才匱乏的最好辦法就是展開(kāi)對(duì)人才的培訓(xùn)。政府應(yīng)該制定各種人才引進(jìn)計(jì)劃來(lái)吸引旅游信息化人才的生源。挑選出優(yōu)秀杰出的青年到各大高?；蛘吒餮芯繖C(jī)構(gòu)去學(xué)習(xí)進(jìn)修，努力培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才。旅游企業(yè)也可以與各個(gè)高校做好長(zhǎng)期合作的計(jì)劃，定期委托高校為其旅游人才做培訓(xùn)。同時(shí)可以通過(guò)高校的渠道得到定向培養(yǎng)旅游信息人才。各高?？筛鶕?jù)旅游企業(yè)積極培養(yǎng)符合型人才。

（三）提升旅游信息化服務(wù)能力

積極爭(zhēng)取國(guó)家對(duì)旅游貿(mào)易的大力支持、總體規(guī)劃的戰(zhàn)略和實(shí)施。旅游管理部門(mén)要協(xié)調(diào)籌劃、安排各種制度并動(dòng)員全社會(huì)的力量來(lái)打造旅游環(huán)境和旅游信息系統(tǒng)。研究旅游貿(mào)易的發(fā)展和各種制度的規(guī)劃，會(huì)進(jìn)一步完善旅游電子商務(wù)。為了提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，我們要注重服務(wù)的量化標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)網(wǎng)站或接收環(huán)境的信息臺(tái)，對(duì)旅游電子商務(wù)中的各項(xiàng)服務(wù)均有各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)并且這種標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)慢慢提高。

旅游信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要政府、旅游企業(yè)和相關(guān)組織在各個(gè)層面都要緊密協(xié)作。為了提高行業(yè)的合作，旅游電子商務(wù)設(shè)計(jì)到各種方面都需要促進(jìn)區(qū)域旅游信息化的協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

目前我國(guó)的旅游電子商務(wù)面臨了一系列的問(wèn)題，其中包括消費(fèi)者的各種觀念核對(duì)為虛擬消費(fèi)的不信任；旅游人員不了解信息技術(shù)知識(shí)，旅游企業(yè)缺乏高端人才；旅游電子商務(wù)沒(méi)有充分的發(fā)揮好互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)來(lái)制定個(gè)性化服務(wù)。面對(duì)這些問(wèn)題本文給出一些建議和對(duì)策從這三個(gè)方面來(lái)解決我國(guó)當(dāng)前的旅游電子商務(wù)問(wèn)題。

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