中西方企業(yè)文化沖突的管理對(duì)策探討

摘 要：隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化和企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)日趨深入，不同國(guó)家、不同民族文化沖突表現(xiàn)尤為突出。如何解決不同文化背景的企業(yè)員工的文化沖突摩擦，成為跨文化企業(yè)管理中最迫在眉睫的問(wèn)題，本文結(jié)合自身的認(rèn)識(shí)就中西方企業(yè)文化沖突的管理策略提出了相應(yīng)見(jiàn)解。

關(guān)鍵詞：中西方文化；文化沖突；跨文化管理

一、引言

隨著科技進(jìn)步和世界經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，企業(yè)在全球范圍內(nèi)利用資源，將自己所擁有的資本、技術(shù)管理、市場(chǎng)、研究與開(kāi)發(fā)等方而與東道國(guó)所擁有的人力資源、自然資源乃至市場(chǎng)規(guī)模等優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮跨文化優(yōu)勢(shì)，展開(kāi)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，成為企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的主要形式。在大量跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)多年后，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)也己經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)，進(jìn)行全球性投資以實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，可以充分而有效地利用國(guó)際市場(chǎng)，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。在各類(lèi)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中形成的國(guó)際企業(yè)，由于處于不同的文化背景、地域環(huán)境中，必將遇到前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，這類(lèi)企業(yè)也成為了中西文化交流和碰撞的載體。來(lái)自不同國(guó)家的員工匯集在一起工作，由于不同的宗教信仰、習(xí)慣風(fēng)俗、地域差異，不可避免會(huì)產(chǎn)生矛盾和沖突。如何解決這種中西方文化層面的沖突和矛盾，則成為現(xiàn)今企業(yè)管理者需要慎重考慮的問(wèn)題。

二、中西方企業(yè)文化沖突的原因分析

首先，不同的國(guó)家、民族文化往往是存在很大差別的。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理脫離不了本國(guó)文化，民族文化傳統(tǒng)一定會(huì)貫穿于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)之中，成為企業(yè)的文化底蘊(yùn)和根基。組成企業(yè)的中方和外方企業(yè)來(lái)自不同的文化，讓管理者要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力來(lái)對(duì)成員之間長(zhǎng)久以來(lái)累積的民族文化差異進(jìn)行協(xié)調(diào)，并且需要改善有關(guān)制度來(lái)適應(yīng)這些差異的存在。

其次，企業(yè)雙方在本身的組織文化層面存在差異。每個(gè)組織的文化都是在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中形成的，都是獨(dú)特的。組織文化包括組織內(nèi)部成員間共享的價(jià)值觀、信仰及能讓同處于組織的成員理解組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、理念等。在中西方企業(yè)中，由于合作的中方與外方之間存在一定的組織文化差異，合資企業(yè)雙方合作的積極性和意愿會(huì)受到一定的影響，有可能會(huì)降低合作的水平。

再次，從企業(yè)員工個(gè)人層面來(lái)看，來(lái)自不同文化背景的員工之間觀念、行為取向上的差異性也極易導(dǎo)致沖突的產(chǎn)生。企業(yè)內(nèi)成員之間由于使用語(yǔ)言、溝通方式以及思維方式不同，也妨礙了他們的交流中信息的順利交換。由于不同民族文化的傳統(tǒng)習(xí)慣而導(dǎo)致的員工工作、生活上的習(xí)慣的差異也會(huì)導(dǎo)致成員之間無(wú)法順利的建立起親密關(guān)系，不能很好的進(jìn)行合作。另外，合資企業(yè)中的員工常常都具有較強(qiáng)的民族自信感，認(rèn)為世界上最優(yōu)秀的文化就是自己所處的文化，而將其他文化視為低劣文化，對(duì)異族文化抱有很大的偏見(jiàn)，習(xí)慣于按自己的文化視角去觀察和理解其他的文化，難以接受不同的工作方法和管理方式，這也可能引致文化沖突的產(chǎn)生。

三、中西方企業(yè)文化沖突的應(yīng)對(duì)策略

（一）正確識(shí)別、客觀對(duì)待文化差異?？鐕?guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的員工來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū)，具有不同的文化背景，在價(jià)值觀、態(tài)度、行為取向方面一定存在著不同之處，導(dǎo)致了文化差異的產(chǎn)生。管理者應(yīng)該客觀的看待文化差異。因?yàn)槲幕町惪梢哉f(shuō)是一把雙刃劍，一方面可能會(huì)帶來(lái)各種矛盾沖突，讓合資雙方的關(guān)系陷入緊張局面，使企業(yè)管理者的管理思想和方法、經(jīng)營(yíng)決策等無(wú)法順利的在新的文化環(huán)境中順利得到應(yīng)用；另一方面，企業(yè)也要認(rèn)識(shí)到，不同的文化之間的交流和碰撞，不同價(jià)值觀、態(tài)度和行為取向也許能帶來(lái)不同的看問(wèn)題的視角和對(duì)不同市場(chǎng)需求及環(huán)境變化的靈活性，中西方文化差異也是能給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。因此，正確認(rèn)識(shí)中西方企業(yè)中的文化差異是非常重要的。

（二）加強(qiáng)不同文化之間的交流與對(duì)話(huà)?？鐕?guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部存在的文化差異和沖突只有建立在各文化背景的員工能夠相互理解的基礎(chǔ)上，發(fā)自?xún)?nèi)心的對(duì)彼此持有關(guān)心和認(rèn)同的態(tài)度，這樣才能逐漸達(dá)成共識(shí)，最終建立起共同的、適合合資企業(yè)的、全新的企業(yè)文化。溝通是促進(jìn)文化理解的一項(xiàng)很有效的手段，同時(shí)也是解決文化沖突問(wèn)題的重要方法。在了解了雙方的文化特點(diǎn)以及差異以后，中外雙方可以應(yīng)該通過(guò)經(jīng)常的交流和溝通來(lái)求同存異，尋求一致利益的最佳結(jié)合點(diǎn)。在合資企業(yè)成立初期，就應(yīng)該制定出一套能夠促進(jìn)溝通的方案，一開(kāi)始是通過(guò)雙方管理人員之間以及領(lǐng)導(dǎo)與員工之間充分的交流來(lái)形成一種溝通順暢的企業(yè)文化氛圍。

（三）正確處理文化沖突問(wèn)題。當(dāng)沖突己經(jīng)不可避免的產(chǎn)生時(shí)，無(wú)論是發(fā)生在公司的哪個(gè)層面，應(yīng)該都要及時(shí)且規(guī)范的處理和解決。在進(jìn)行文化沖突管理的時(shí)候，需要遵循以下幾個(gè)基本原則：一是要倡導(dǎo)有益沖突，避免有害沖突；二是要對(duì)沖突產(chǎn)生、發(fā)展及結(jié)果的全過(guò)程所有因素和矛盾進(jìn)行全面系統(tǒng)的管理；三是要追求“雙贏”，以和為貴，維護(hù)整體利益；四是根據(jù)不同的情況采取不同的方式處理沖突，提高沖突管理的有效性。在企業(yè)中出現(xiàn)中西方文化沖突是非常正常的，如何對(duì)這些文化沖突進(jìn)行有效的管理是主要取決于能否將沖突的消極影響最小化或是將積極影響最大化。有效的對(duì)文化沖突進(jìn)行管理和控制，更加融洽和積極向上可以使企業(yè)更加靈活，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行文化沖突管理就是要了解沖突的來(lái)源和產(chǎn)生的過(guò)程，對(duì)沖突進(jìn)行具體的分析，監(jiān)控沖突的發(fā)展，正確引導(dǎo)破壞性沖突，有效化解沖突，最終提高組織效率。

（四）有效利用文化沖突?？鐕?guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的文化沖突一般分為兩種，一種是阻礙企業(yè)順利運(yùn)營(yíng)的破壞性文化沖突，另一種卻能起到有助于企業(yè)共同價(jià)值觀的形成、提高企業(yè)員工的創(chuàng)造力、增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的能力、加速變革等作用，對(duì)合資企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是起到積極作用的，這種文化沖突屬于建設(shè)性的文化沖突。所以，在對(duì)文化沖突進(jìn)行管理的過(guò)程中，必須辨別清楚沖突的性質(zhì)，激化和利用建設(shè)性的文化沖突，對(duì)破壞性的文化沖突則是要加以預(yù)防和及時(shí)處理。企業(yè)管理者應(yīng)該主動(dòng)激發(fā)建設(shè)性沖突，利用沖突來(lái)為組織注入新的活力，公司可以鼓勵(lì)各階層員工向管理的現(xiàn)狀提出疑問(wèn)和挑戰(zhàn)、提出有助于公司發(fā)展的管理上的新倡議以及在工作范圍內(nèi)的各種新想法和新創(chuàng)意，從這些良性的文化沖突里找到企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終使雙方利益都能得到實(shí)現(xiàn)。

（五）文化融合與構(gòu)造多元化的復(fù)合型文化。企業(yè)中出現(xiàn)的中西方文化沖突和對(duì)抗不是由于敵對(duì)問(wèn)題而產(chǎn)生的，而僅僅是因?yàn)楦髯晕幕奶厥庑约芭c其他文化存在一些差異和不協(xié)調(diào)。因此，這種文化沖突是可以解決的，發(fā)展的最終趨勢(shì)是可能實(shí)現(xiàn)融合的。企業(yè)的中西方文化沖突在一定程度上促進(jìn)著文化的發(fā)展，促使文化交融，使企業(yè)不斷取得進(jìn)步，文化融合是解決文化沖突問(wèn)題的必然邏輯。從某種程度來(lái)說(shuō)，文化沖突和文化融合可以說(shuō)是不可分割的對(duì)立統(tǒng)一體。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，文化沖突管理的最終目標(biāo)應(yīng)該是構(gòu)建屬于合資企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化，逐漸實(shí)施不同文化之間的融合。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)既是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也是一種文化活動(dòng)。因此，在中外合作、合資經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程中，中西方之間的文化沖突是不可避免的。企業(yè)應(yīng)該允許和尊重多元文化的存在，對(duì)在跨文化交往中出現(xiàn)的各種情況進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)和分析，對(duì)文化沖突的積極部分加以利用并且同時(shí)對(duì)破壞性文化沖突進(jìn)行避免和防范，通過(guò)不斷實(shí)踐建立雙方都認(rèn)同的企業(yè)價(jià)值觀，加強(qiáng)溝通，促進(jìn)具有不同文化背景的員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，全面提高文化沖突管理的效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。