消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的權(quán)益保護(hù)

摘 要：當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為一種新型消費(fèi)方式，越來越受到人們的推崇。但是在消費(fèi)過程中，消費(fèi)者處在一個(gè)相對(duì)弱勢(shì)的地位，所以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)存在很多問題，即消費(fèi)者個(gè)人信息及網(wǎng)絡(luò)支付的環(huán)境不安全，且我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面的相關(guān)法律尚未成熟。所以針對(duì)此類問題，筆者提出幾點(diǎn)建議，即提高消費(fèi)者的隱私和維權(quán)意識(shí)，建立相對(duì)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以及相關(guān)部門應(yīng)建立相對(duì)完善的立法制度，并實(shí)時(shí)發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)的作用。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者；消費(fèi)過程；權(quán)益保護(hù)

目前，在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是時(shí)下最流行的消費(fèi)方式，其消費(fèi)模式基本成型，已經(jīng)出現(xiàn)了除淘寶網(wǎng)以外的多個(gè)購(gòu)物消費(fèi)網(wǎng)站。但在消費(fèi)過程中消費(fèi)者權(quán)益并未得到有效的保障，時(shí)常受到威脅。所以當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益問題迫在眉睫。而近年來我國(guó)對(duì)此類問題的研究相對(duì)較少，故筆者在此對(duì)這一問題進(jìn)行具體闡述。我國(guó)相關(guān)部門不僅僅需要提高消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的隱私及維權(quán)意識(shí)，還應(yīng)該完善相關(guān)立法規(guī)約，并及時(shí)發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)的作用。

一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)涉及的問題

（一）消費(fèi)者個(gè)人信息易泄露。何為隱私權(quán)？隱私權(quán)即指自然人享有的私人生活安寧與私人信息秘密依法受到保護(hù)，不被他人非法侵?jǐn)_、知悉、收集、利用和公開的一種人格權(quán)，而且權(quán)利主體對(duì)他人在何種程度上可以介入自己的私生活，對(duì)自己是否向他人公開隱私以及公開的范圍和程度等具有決定權(quán)。在消費(fèi)過程中，消費(fèi)者在注冊(cè)用戶名及密碼的時(shí)候很容易泄露個(gè)人隱私。在中國(guó)，消費(fèi)者對(duì)于個(gè)人隱私的保護(hù)雖然與之前相比已經(jīng)有了大幅度提高，但仍存在泄露個(gè)人隱私的安全隱患。而且現(xiàn)如今很多消費(fèi)者都會(huì)用一個(gè)電話號(hào)碼注冊(cè)多個(gè)ID網(wǎng)址或銀行賬戶，這無疑存在很大的人身安全及個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全問題，即消費(fèi)者所享有的安全權(quán)遭到侵犯。

（二）網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境不安全。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有多個(gè)支付平臺(tái)。消費(fèi)者可直接用銀行卡進(jìn)行支付。此外還有第三方支付平臺(tái)，目前來說最大的是支付寶。但第三方支付平臺(tái)仍然會(huì)存在很大的安全問題。消費(fèi)者在支付時(shí)會(huì)要求輸入用戶名和支付密碼，所以一些罪犯便制作一個(gè)相似的網(wǎng)頁誘使消費(fèi)者輸入用戶名及密碼，消費(fèi)者銀行卡中的存款會(huì)瞬間被轉(zhuǎn)移，從而造成消費(fèi)者銀行賬戶上財(cái)產(chǎn)的丟失。此外消費(fèi)者在支付過程中還會(huì)遇到一些騙取消費(fèi)者錢財(cái)?shù)尼烎~網(wǎng)站，而這些極難甄別的釣魚網(wǎng)站的存在對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來說都是安全威脅。即使大多數(shù)人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的時(shí)候都會(huì)選擇大網(wǎng)站，但仍存在會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成權(quán)益侵害的惡意影響因子。比如有一些犯罪分子借用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)冒充賣家，加之花言巧語，誘使消費(fèi)者主動(dòng)進(jìn)入騙局，使得消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全受到威脅。

（三）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相關(guān)法制尚未成熟。自2014年開始實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，很大程度上顯示出相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視，但與很多西方國(guó)家相比仍處于不成熟的狀態(tài)，新消法仍然存在一些法律漏洞。例如新增加的消費(fèi)者后悔權(quán)尚未成熟，在具體實(shí)施時(shí)仍存在很多問題。新消法在一些問題的界定上較為模糊，讓不少商家鉆了法律空子。此外，在消費(fèi)者的求償權(quán)方面也未做出相應(yīng)的執(zhí)法規(guī)約。在消費(fèi)過程中，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)，經(jīng)常無法及時(shí)得到解決。且并不知道網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上商家的真實(shí)姓名及聯(lián)系方式，所以在這方面要做到維護(hù)個(gè)人權(quán)益著實(shí)很難。這充分顯示出了我國(guó)法律在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面的相對(duì)不成熟，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及商家的執(zhí)法力度差。所以在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中，消費(fèi)者的權(quán)益受到很大威脅，亟待相關(guān)部門解決。

二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)策

（一）提高消費(fèi)者的隱私及維權(quán)意識(shí)。提高消費(fèi)者的隱私及維權(quán)意識(shí)。目前，我國(guó)相對(duì)于西方而言，很多消費(fèi)者對(duì)于隱私權(quán)的維護(hù)處于無所謂的狀態(tài)。所以相關(guān)部門應(yīng)該通過宣傳等手段致力于提高公民的隱私權(quán)。此外，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中權(quán)益受到侵害時(shí)，并不會(huì)及時(shí)反映給相關(guān)部門，維權(quán)意識(shí)較差。有一些消費(fèi)者更是會(huì)做出一些相對(duì)極端的行為，但這是不理智的做法。正確的做法應(yīng)該是消費(fèi)者通過合法途徑維護(hù)個(gè)人權(quán)益。所以相關(guān)部門應(yīng)該提高消費(fèi)和的隱私意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。

（二）建立相對(duì)安全的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，所以消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)各方面權(quán)益都很難得到保障。目前，網(wǎng)絡(luò)詐騙仍然存在，且每天都在發(fā)生著。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有開放性和多樣性，雖然具有實(shí)體店所不具備的優(yōu)勢(shì)，但是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也隨之帶來了極大的風(fēng)險(xiǎn)，為消費(fèi)者帶來了極大的威脅。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，消費(fèi)者始終處于一種弱勢(shì)狀態(tài)，商家的商品圖片和信譽(yù)度可能會(huì)造假。所以無論如何，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者都需要一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。當(dāng)我們?cè)谙M(fèi)時(shí)總是會(huì)出現(xiàn)輸入手機(jī)號(hào)碼和其他各種身份的驗(yàn)證碼，這就給了不法分子以可乘之機(jī)，通過此途徑來騙取消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)和隱私。所以應(yīng)建立相對(duì)安全的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。雖然2014年修改并實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《侵權(quán)責(zé)任法》等雖然規(guī)定了對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的規(guī)范，但是都較為零散。而且在整個(gè)消費(fèi)過程中，消費(fèi)者和商家在網(wǎng)上進(jìn)行交易，無法獲知對(duì)方的真實(shí)信息。整個(gè)交易過程都不是現(xiàn)金與實(shí)物的交易，都是虛擬的存在，故存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性。所以相關(guān)部門建立相對(duì)安全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境迫在眉睫。

（三）完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)立法及認(rèn)同消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能。完善網(wǎng)絡(luò)立法，勢(shì)在必行。就目前來看，我國(guó)的立法尚不完善，所以相關(guān)部門應(yīng)該在現(xiàn)存立法實(shí)施的過程中不斷發(fā)現(xiàn)不足之處，然后及時(shí)進(jìn)行修改完善。就現(xiàn)存的2014年剛剛修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來說，還存在很多不足，例如，在求償權(quán)上的不足。當(dāng)消費(fèi)者想要退貨時(shí)，如果購(gòu)買的商品已經(jīng)拆封或者商標(biāo)被剪掉，那么商家不予退還。這在很大程度上使得消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害。此外，消費(fèi)者協(xié)會(huì)的作用是不可估量的?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十一條規(guī)定：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)過程中遇到商品質(zhì)量問題，或與商家產(chǎn)生任何糾紛是可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助。擴(kuò)大消費(fèi)者協(xié)會(huì)的監(jiān)督職能，使其在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中同樣具備這種職能。當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中，遇到被店家騙取錢財(cái)，或者是付錢不發(fā)貨等行為時(shí)都可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行求助，使得消協(xié)及時(shí)意識(shí)到自己所擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)。

三、結(jié)語

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中，消費(fèi)者的權(quán)益極易受到侵害。消費(fèi)者的隱私權(quán)受到侵犯，網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境存在很大的安全隱患，且我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面的相關(guān)法律尚未成熟。所以我國(guó)相關(guān)部門要不斷提高消費(fèi)者的隱私和維權(quán)意識(shí)，建立相對(duì)安全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境安全法的執(zhí)行力度，相關(guān)部門應(yīng)不斷完善立法制度，并實(shí)時(shí)發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)的作用。

參考文獻(xiàn)：

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