我國(guó)連鎖藥店的現(xiàn)狀及發(fā)展策略

摘 要：近年來(lái)，隨著我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展和醫(yī)療水平的不斷改進(jìn)，我國(guó)的連鎖藥店也因此應(yīng)運(yùn)而生并取得初步發(fā)展，但由于連鎖藥店的自身特殊情況以及我國(guó)醫(yī)療的體制問(wèn)題，導(dǎo)致我國(guó)連鎖藥店目前發(fā)展問(wèn)題突出，現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。該研究從連鎖藥店的整體發(fā)展形式、連鎖藥店的管理體制、連鎖藥店的發(fā)展模式等幾個(gè)方面具體地對(duì)連鎖藥店的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出相應(yīng)的發(fā)展策略，以求為我國(guó)連鎖藥店的未來(lái)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

關(guān)鍵詞：連鎖藥店；發(fā)展策略；發(fā)展模式

連鎖藥店在中國(guó)的誕生和發(fā)展有其極其重要的現(xiàn)實(shí)意義，連鎖藥店的形成和發(fā)展不僅服務(wù)民生，利于民生，而且同時(shí)也形成了對(duì)藥品領(lǐng)域的資源優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)我國(guó)醫(yī)藥事業(yè)的良性發(fā)展。此外，連鎖藥店的發(fā)展也是我國(guó)全面建成小康社會(huì)的必然要求，因此必須真正找出連鎖藥店發(fā)展現(xiàn)狀的問(wèn)題，并提出解決辦法，全力打造發(fā)展我國(guó)的連鎖藥店，形成完善專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療保障系統(tǒng)，來(lái)真正為我國(guó)國(guó)民的生命價(jià)值保駕護(hù)航。

一、連鎖藥店的現(xiàn)今發(fā)展現(xiàn)狀

（一）連鎖藥店集中化受阻。目前我國(guó)連鎖藥店的發(fā)展趨勢(shì)是集中化和規(guī)?；?，事實(shí)也證明這種發(fā)展模式最利于連鎖藥店的長(zhǎng)足發(fā)展。但由于種種原因，目前我國(guó)大部分的連鎖藥店的集中化受阻，使得連鎖藥店集中化的優(yōu)勢(shì)無(wú)法展現(xiàn)。根據(jù)調(diào)查，目前我國(guó)連鎖藥店集中化受阻主要是由于連鎖藥店與地方政府的溝通不到位，因此形成了信息誤區(qū)。許多相關(guān)政策無(wú)法準(zhǔn)確下達(dá)，本應(yīng)成為連鎖藥店集中化幫扶者的政府無(wú)形當(dāng)中卻成為了阻礙者。此外，部分地方政府由于缺乏高瞻遠(yuǎn)矚，只為了眼前的相關(guān)政績(jī)和利益，實(shí)行“地方保護(hù)主義”，利用各種方式對(duì)連鎖藥店集中化制造障礙，使得連鎖藥店集中化趨勢(shì)變得更加雪上加霜。

（二） 連鎖藥店管理體制僵化。連鎖藥店現(xiàn)今發(fā)展的另一不可忽視的問(wèn)題就是連鎖藥店管理體制僵化。連鎖藥店由于大多是在老式小藥店的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，所以管理體制和管理模式大多是延續(xù)以往的舊體制和舊模式，還沒(méi)有形成專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)。其中最為明顯的問(wèn)題就是董事會(huì)的人員配備，還沒(méi)有形成科學(xué)的人員甄選和配備，董事會(huì)人員大多是連鎖藥店老板的直系親屬和相關(guān)人員，沒(méi)有形成高素質(zhì)高水平的專(zhuān)業(yè)化董事會(huì)，因此在連鎖藥店發(fā)展的重大問(wèn)題上常常決策失誤，導(dǎo)致連鎖藥店發(fā)展問(wèn)題頻出，極其不利于連鎖藥店企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。此外，連鎖藥店的管理體制中另一大問(wèn)題就是缺少監(jiān)管，沒(méi)有形成專(zhuān)業(yè)的監(jiān)管團(tuán)隊(duì)，監(jiān)管力度不到位，使得連鎖藥店中各種不正當(dāng)交易頻頻出現(xiàn)，嚴(yán)重影響連鎖藥店的健康發(fā)展。

（三）連鎖藥店發(fā)展模式落后。連鎖藥店發(fā)展的最大瓶頸就是其發(fā)展模式落后，目前還是簡(jiǎn)單的售賣(mài)模式，沒(méi)有形成專(zhuān)業(yè)化和系統(tǒng)化的發(fā)展模式。連鎖藥店的發(fā)展應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，將連鎖藥店的發(fā)展道路拓寬，形成產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展鏈條。但目前我國(guó)的連鎖藥店很少意識(shí)到這一問(wèn)題，仍然是墨守成規(guī)，圍繞自身的固定模式僵化發(fā)展。其中最大的問(wèn)題就是連鎖藥店的發(fā)展模式過(guò)于單元化，具體體現(xiàn)在藥品進(jìn)貨渠道單一和業(yè)務(wù)范圍單一，沒(méi)有形成圍繞藥品的多元化經(jīng)營(yíng)和后期連鎖服務(wù)模式。這種落后的發(fā)展模式缺少活力和發(fā)展空間，已經(jīng)嚴(yán)重制約了我國(guó)連鎖藥店的發(fā)展。

二、連鎖藥店的未來(lái)發(fā)展策略

（一）打破區(qū)域限制形成規(guī)?；?。我國(guó)連鎖藥店的未來(lái)發(fā)展策略之一就是必須打破區(qū)域限制，使我國(guó)連鎖藥店的發(fā)展形成規(guī)?；图谢?。連鎖藥店的集中化發(fā)展有利于連鎖藥店的資源整合，從而形成連鎖藥店之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和規(guī)模化經(jīng)營(yíng)。目前我國(guó)連鎖藥店企業(yè)上市的數(shù)量顯著提高，因此為了實(shí)現(xiàn)我國(guó)連鎖藥店發(fā)展格局的集中化和規(guī)?；瑒t需要這些擁有規(guī)模優(yōu)勢(shì)的連鎖藥店利用并購(gòu)或整合重組方式來(lái)改變行業(yè)格局，不斷削減單體藥店以及小型連鎖藥店，以此形成我國(guó)連鎖藥店的良性?xún)?yōu)化發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，要形成區(qū)域間的連鎖藥店集中化和規(guī)?；l(fā)展，不斷促進(jìn)我國(guó)連鎖藥店的科學(xué)健康發(fā)展。

（二）連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)化。我國(guó)連鎖藥店的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)問(wèn)題一直是制約連鎖藥店發(fā)展的一大因素，因此必須改善我國(guó)連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)管理方式，使其走向科學(xué)化和專(zhuān)業(yè)化。首先也是最為關(guān)鍵的就是要形成民主科學(xué)的董事會(huì)，使連鎖藥店的發(fā)展在大方向和大戰(zhàn)略上不致偏頗，真正形成科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理。另外，連鎖藥店的核心管理一定要做到科學(xué)專(zhuān)業(yè)，其中核心管理包括店面管理和質(zhì)量管理。店面管理對(duì)連鎖藥店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)殚T(mén)店是連鎖藥店企業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的最直接窗口，因此對(duì)于門(mén)店日常經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，包括店面的紀(jì)律、商品管理責(zé)任、銷(xiāo)售流程、交接班制度，顧客投訴處理、營(yíng)業(yè)總結(jié)等等，連鎖企業(yè)都必須根據(jù)自身的管理要求制定具體的規(guī)范制度。而連鎖藥店的另一個(gè)質(zhì)量管理也必須做好嚴(yán)格的經(jīng)營(yíng)管理，做到質(zhì)量管理的科學(xué)專(zhuān)業(yè)化。藥品質(zhì)量關(guān)乎人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，因此確保藥品質(zhì)量不僅連鎖藥店企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展必然要求，也是連鎖藥店樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)和確立企業(yè)的市場(chǎng)地位的必要條件。連鎖藥店企業(yè)應(yīng)從快、從嚴(yán)建立起高標(biāo)準(zhǔn)、高層次符合GSP標(biāo)準(zhǔn)的藥品質(zhì)量管理體系，并加快IS09000國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的進(jìn)程，建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系，是連鎖藥店企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重要責(zé)任。

（三）形成專(zhuān)業(yè)的連鎖藥店發(fā)展模式。我國(guó)目前連鎖藥店的發(fā)展模式都很相近，經(jīng)營(yíng)方式服務(wù)理念，甚至是目標(biāo)消費(fèi)者總的來(lái)講，都是大同小異的。因此連鎖藥店要形成自身的專(zhuān)業(yè)化，努力培育自己的品牌特色。具體而言應(yīng)當(dāng)先做好細(xì)分市場(chǎng)，再做市場(chǎng)定位，然后培育品牌特色。品牌是長(zhǎng)期培育起來(lái)的品牌是高品質(zhì)和高價(jià)格的統(tǒng)一體。企業(yè)必須長(zhǎng)期地、不斷地以高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)爭(zhēng)取消費(fèi)者的信賴(lài)。因此，我國(guó)連鎖藥店應(yīng)當(dāng)樹(shù)立：“百年大計(jì)，培育品牌”的觀念，形成專(zhuān)業(yè)的連鎖藥店發(fā)展模式。而形成專(zhuān)業(yè)的連鎖藥店發(fā)展模式，目前人才是制約連鎖藥店發(fā)展的瓶頸所在，因此，必須重點(diǎn)研究和解決這個(gè)問(wèn)題。人才是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，能否擁有充足的優(yōu)秀人才，往往決定了企業(yè)的興衰成敗。隨著藥品零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，人才的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越被連鎖藥店所看重。因此必須建立管理人才培訓(xùn)體系，大力培養(yǎng)發(fā)展專(zhuān)業(yè)人才和管理人才。

三、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)連鎖藥店的發(fā)展將是未來(lái)我國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大特色，不僅會(huì)為我國(guó)帶來(lái)不可估量的經(jīng)濟(jì)效益，而且同時(shí)還會(huì)為人民群眾帶來(lái)極大的便利和實(shí)惠。除此之外，我國(guó)連鎖藥店的發(fā)展將會(huì)極大推動(dòng)我國(guó)藥品產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化，促進(jìn)我國(guó)藥品產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。因此，我國(guó)連鎖藥店的發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義，必須得到充分重視和支持。本研究在我國(guó)連鎖藥店發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展策略研究方面做了些許探討，希望能為其他研究者做些參考，以此來(lái)共同為推動(dòng)我國(guó)連鎖藥店的長(zhǎng)足發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

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