企業(yè)績(jī)效管理問題與解決策略

績(jī)效管理作為企業(yè)人力資源管理的核心組成部分，對(duì)于調(diào)動(dòng)員工積極性、提升企業(yè)績(jī)效考察水平具有重要作用。但是，西方企業(yè)以績(jī)效文化為核心的企業(yè)文化并不完全適用于中國企業(yè)，且實(shí)踐過程中，企業(yè)績(jī)效管理的方法往往欠缺科學(xué)性，暴露出不少問題。為了進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，企業(yè)管理層應(yīng)當(dāng)率先反思企業(yè)績(jī)效管理中存在的問題并尋求行之有效的解決策略。

一、績(jī)效管理的內(nèi)涵

作為企業(yè)人力資源管理的核心組成部分，高效的績(jī)效管理能夠通過將員工發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合來提高員工的工作熱情和對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感，以此促進(jìn)企業(yè)績(jī)效管理機(jī)制的良性循環(huán)。一方面，高效的績(jī)效管理要求企業(yè)建立行之有效的績(jī)效考核機(jī)制?？?jī)效考核作為整個(gè)績(jī)效管理發(fā)揮作用的關(guān)鍵，要求企業(yè)管理層制定合理有效、公平公允的評(píng)估系統(tǒng)方能發(fā)揮效用。另一方面，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立合理的激勵(lì)制度。激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)員工發(fā)揮創(chuàng)造性、提高工作熱情的重要手段，有助于員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，鞭策員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期目標(biāo)而自覺努力。

二、績(jī)效管理存在的問題

過分重視結(jié)果指標(biāo)。企業(yè)管理人員在制定績(jī)效管理體系時(shí)，輕視績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)等過程環(huán)節(jié)，而過分重視對(duì)于員工績(jī)效指標(biāo)的考核結(jié)果。由于企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中員工獲得的薪酬與激勵(lì)同企業(yè)利潤、任務(wù)完成率、銷售額等等財(cái)務(wù)結(jié)果指標(biāo)掛鉤，而對(duì)于員工實(shí)際工作過程漠不關(guān)心，容易造成員工為實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)犧牲企業(yè)長(zhǎng)期利益，出現(xiàn)短視行為。例如，銷售過程中為爭(zhēng)取個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)的達(dá)成，通過惡性競(jìng)爭(zhēng)等手段同對(duì)手甚至是同事?lián)寠Z市場(chǎng)，最后難免出現(xiàn)企業(yè)員工關(guān)系僵化甚至企業(yè)聲譽(yù)、形象受到重大打擊。

（一）忽視績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效反饋?？?jī)效管理要求將績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)以及之后的績(jī)效考核與反饋四個(gè)環(huán)節(jié)銜接以組成一個(gè)良性循環(huán)，然而我國企業(yè)往往將其簡(jiǎn)化為“績(jī)效考核”這一個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)通過設(shè)計(jì)績(jī)效管理具體指標(biāo)，由人力資源部門將其簡(jiǎn)化為對(duì)于員工的評(píng)估表，而忽視前期合理的績(jī)效計(jì)劃設(shè)計(jì)和對(duì)于員工工作質(zhì)量的相應(yīng)績(jī)效輔導(dǎo)。以一紙?jiān)u估表對(duì)于員工工作能力“一刀切”，不僅難以實(shí)現(xiàn)員工工作能力與績(jī)效指標(biāo)的提高，更容易激起員工的不滿情緒，使員工將績(jī)效管理的目的錯(cuò)誤地理解為工資與年終獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放的工具。此外，對(duì)于績(jī)效結(jié)果的分析、反饋、管理層與員工的有效溝通等等環(huán)節(jié)都被弱化，更不提如何通過績(jī)效考核實(shí)現(xiàn)公司管理工作的改進(jìn)與提升。

（二）績(jī)效管理理解片面化?？?jī)效管理理解的片面化主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是企業(yè)管理層錯(cuò)誤地認(rèn)為績(jī)效管理既然屬于人力資源管理的范疇，那么也應(yīng)該只是人力資源管理部門的工作；二是企業(yè)員工多將其作為一種獎(jiǎng)金等利益分配的工具，忽視績(jī)效管理對(duì)于員工和企業(yè)提升、成長(zhǎng)的重要作用。首先，績(jī)效管理應(yīng)當(dāng)貫穿公司整個(gè)管理過程，由公司管理層根據(jù)各自的工作實(shí)際，吸納員工意見才能制定合理而有效的績(jī)效計(jì)劃，且員工充分認(rèn)可、支持配合績(jī)效管理才是其成功的關(guān)鍵。其次，以往的績(jī)效管理“立足過去”，重視對(duì)以往員工表現(xiàn)的評(píng)價(jià)與考核，而事實(shí)上，績(jī)效管理的目的在于“放眼未來”，才能通過對(duì)比，找出差距，通過員工工作績(jī)效的提升實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。

三、完善績(jī)效管理的解決策略

（一）完善績(jī)效管理體制。一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化自身的績(jī)效計(jì)劃制定工作，根據(jù)自身發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)實(shí)際運(yùn)營情況，制定合理的階段目標(biāo)、部門目標(biāo)以及員工目標(biāo)，要力求績(jī)效計(jì)劃一方面能發(fā)揮其激勵(lì)作用，另一方面又要保證其實(shí)現(xiàn)的可能性。在這個(gè)績(jī)效計(jì)劃制定的過程中，要注意既要細(xì)化績(jī)效指標(biāo)，并將其層層傳遞到各部門、各員工，又要充分調(diào)動(dòng)員工的參與度，不能僅有管理層唱“獨(dú)角戲”。對(duì)于整個(gè)績(jī)效輔導(dǎo)過程也應(yīng)充分重視，并督促員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。

（二）加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效輔導(dǎo)與反饋。在制定好合理的績(jī)效計(jì)劃后，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)各部門、各崗位員工的績(jī)效完成進(jìn)度，并根據(jù)其完成情況，定期總結(jié)工作中暴露的問題。這要求整個(gè)公司積極參與到績(jī)效管理的過程中，配合人力資源管理部門完成績(jī)效輔導(dǎo)工作。公司管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)人力資源部門績(jī)效輔導(dǎo)工作的結(jié)果，及時(shí)溝通并發(fā)現(xiàn)下屬工作中存在的問題，指導(dǎo)公司員工改進(jìn)工作方法，必要時(shí)還應(yīng)當(dāng)提供充分的資源支持，幫助員工完成甚至超額完成自身績(jī)效目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司商業(yè)價(jià)值。

（三）正確定位績(jī)效管理?？?jī)效管理工作的成敗取決于公司全體員工的參與和配合程度，因此在實(shí)施績(jī)效管理時(shí)，要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提升管理層對(duì)于績(jī)效管理體系的認(rèn)識(shí)，才能發(fā)揮應(yīng)有的作用，形成整個(gè)企業(yè)“績(jī)效競(jìng)爭(zhēng)”的意識(shí)。另一方面，要轉(zhuǎn)變員工觀念，使員工理解績(jī)效工作的目的在于找出差距和問題，增進(jìn)員工自身工作能力與績(jī)效水平，而非單純的利益分配工具。這有賴于合理、健全的績(jī)效管理體系的建立與公司完善的績(jī)效過程指導(dǎo)與溝通。