拉薩電子商務(wù)發(fā)展過程中的問題研究

拉薩市位于中國的西南邊陲，受地理位置因素的限制，電子商務(wù)在拉薩的發(fā)展和運(yùn)用存在著各種問題，本文分析了電子商務(wù)在各個行業(yè)的運(yùn)用與發(fā)展中存在的問題，以及用戶在體驗的過程中遇到的問題進(jìn)行了調(diào)研分析。分析了優(yōu)勢和機(jī)遇，從相關(guān)方面提出相應(yīng)的措施，調(diào)動一切力量去促進(jìn)這個新生事物的發(fā)展。

一、分析拉薩市現(xiàn)有電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，西藏地區(qū)的經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，但是與內(nèi)地各省市的發(fā)展仍然存在著差距。由于地理因素的限制，使得西藏地區(qū)長期處于閉塞落后的狀態(tài)，交通不便，對外開放程度較低，內(nèi)地的商品很難運(yùn)送到拉薩，導(dǎo)致拉薩市場商品種類少。西藏的特色產(chǎn)品同樣無法運(yùn)送到內(nèi)地，導(dǎo)致知名度不高。但是，隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和購物平臺的增加，以及物流的完善和發(fā)展，西藏與內(nèi)地的距離將不再遙遠(yuǎn)。

電子商務(wù)的發(fā)展不僅拉近了區(qū)內(nèi)和區(qū)外的距離，在拉薩市內(nèi)，越來越多的購物平臺的創(chuàng)建，極大的方便了拉薩市人民的日常生活，例如美團(tuán)的進(jìn)駐，僅僅9個月的時間，交易額超6000萬，近千家商家入駐。還有58同城、百度糯米、1號店、趕集網(wǎng)等這些網(wǎng)購平臺的駐入，極大的豐富了拉薩市民們的生活。還有很多拉薩本土開發(fā)的購物平臺，例如百益微商城、松鼠網(wǎng)等等，越來越多的購物平臺的創(chuàng)建，帶動了線上消費(fèi)，線上消費(fèi)成為了拉薩年輕人的主要消費(fèi)方式。

但是，電子商務(wù)畢竟是個新事物，還在成長的過程中，不可避免的存在著這樣那樣的一些問題，需要去發(fā)現(xiàn)去解決。

二、拉薩市各行業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)過程中遇到的重要問題分析

在拉薩這個特殊的地區(qū)，電子商務(wù)在各行業(yè)的運(yùn)用時間比較晚。特殊地區(qū)成長起來的電子商務(wù)，存在著普遍的一些問題。例如偏遠(yuǎn)地區(qū)專業(yè)人才缺乏，交通基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展不能滿足物流的需求，這些有目共睹的問題。但是還有一些需要深入調(diào)研去了解的一些問題。

（一）各行業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)用僅僅只是停留在初級階段，有待成熟。由于特殊的地理位置，經(jīng)濟(jì)和教育都處于落后的狀態(tài)，缺乏相關(guān)經(jīng)驗以及該方面的人才，西藏高校無電商專業(yè)，導(dǎo)致電子商務(wù)開展緩慢，發(fā)展滯后。

（二）缺乏與內(nèi)地企業(yè)的交流與溝通。大部分企業(yè)的注冊地位于拉薩，并沒有與內(nèi)地的相關(guān)行業(yè)合作，所以無法有效的去學(xué)習(xí)內(nèi)地企業(yè)的電商管理經(jīng)驗，拉薩市區(qū)并無電子商務(wù)有關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)班，導(dǎo)致企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗的渠道非常少，不利于電子商務(wù)的有效進(jìn)步。

（三）企業(yè)的高層不重視電商業(yè)務(wù)的發(fā)展。由于缺乏電子商務(wù)的有關(guān)知識，有些企業(yè)的高層并不重視電子商務(wù)的發(fā)展，沒有長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，從而很難推進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的改進(jìn)與發(fā)展。

（四）缺乏自己的穩(wěn)定網(wǎng)站，受第三方平臺的約束大，成本高。經(jīng)調(diào)研，很多銷售企業(yè)并無自己開發(fā)的網(wǎng)站，很多都是借助第三方平臺，例如淘寶、天貓、京東、美團(tuán)、微信、淘寶等較成熟的電商平臺，由于現(xiàn)在紅利期已過，競爭非常激烈，本地電商與內(nèi)地電商直接競爭，優(yōu)勢不明顯，且提高知名度難度較大。美團(tuán)需收取銷售額的10%作為傭金，甚至某些行業(yè)傭金高達(dá)銷售額的15%，成本較高。微信作為社交產(chǎn)品，在頁面布局、流程設(shè)計、流暢度等很多方面難以滿足消費(fèi)者的購物需求。

（五）市民的網(wǎng)購意識較低，影響商家市場的開拓。因為電子商務(wù)在拉薩的運(yùn)用時間較晚，很多市民的網(wǎng)購意識不強(qiáng)，再加上商家的宣傳力度不夠，宣傳方式單一，很難啟發(fā)市民的網(wǎng)購意識。通往拉薩的物流運(yùn)輸時間較長，很多網(wǎng)上消費(fèi)者對物流配送的滿意率較低，認(rèn)為在實體店會有更好的體驗。

（六）部分商家企業(yè)對政府的政策缺乏了解。企業(yè)和政府之間缺乏溝通，商家企業(yè)對政府出臺的政策態(tài)度漠視，導(dǎo)致企業(yè)商家錯過機(jī)遇，不懂得利用政策優(yōu)勢為我所用。

三、拉薩市電子商務(wù)行業(yè)用戶方面反饋的主要問題

（一）物流速度相對于內(nèi)地較慢?？粗絹碓蕉嗟奈锪骺爝f駐入拉薩，可以看出，拉薩市民的網(wǎng)購次數(shù)呈上升趨勢。但是物流速度是困擾網(wǎng)上購物的最主要的瓶頸，內(nèi)地物流時間為1到3天，而拉薩則需要7到15天，有時會更長，大大影響了網(wǎng)購市民的購買欲望與心理滿足。

（二）產(chǎn)品實物與商家宣傳的產(chǎn)品信息不一致。商家為了利益，提供虛假信息的現(xiàn)象依然存在，行業(yè)法律約束制度不健全。遇到類似實物與宣傳信息不一致的現(xiàn)象，一半以上的消費(fèi)者會選擇隱忍，一笑置之，少部分消費(fèi)者會努力爭取，但很少會堅持到最后，消費(fèi)者的維權(quán)意識不高。

（三）購物流程設(shè)計不合理，客戶滿意率低。多數(shù)商家會選擇通過第三方平臺構(gòu)建自己的網(wǎng)店，例如微信第三方平臺。而借助微信的商家則由于微信的社交屬性，在購物方面用戶體驗極差，甚至讓用戶不知道怎么操作的情況產(chǎn)生。

四、拉薩市開展電子商務(wù)的優(yōu)勢和機(jī)遇分析

（一）優(yōu)勢分析。拉薩市的民族特色產(chǎn)品種類很多，可通過電子商務(wù)的渠道拓展市場。拉薩市以少數(shù)民族文化為主流，特色產(chǎn)品較多，例如民族手工藝品、牦牛肉制品、酥油及其衍生品等帶有西藏特色的商品，而隨著消費(fèi)的升級，全國人民對西藏的向往，但是有機(jī)會到西藏的人占比較小。因此西藏特色產(chǎn)品具有較大的市場潛力，而現(xiàn)在我們可以借助電子商務(wù)的渠道向全國推廣，帶動拉薩市以及自市區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

拉薩市特殊的區(qū)位條件對電子商務(wù)發(fā)展的迫切需求。西藏自治區(qū)屬于高原地區(qū)，海拔高，環(huán)境相對閉塞，當(dāng)?shù)匚镔Y相對匱乏。而隨著拉薩居民的購買力大幅提升，對于電子商務(wù)需求也隨之大幅上升。物資的匱乏與購買力的提升兩個因素共同作用，使得拉薩市民對電子商務(wù)的需求變的非常旺盛。

（二）機(jī)遇分析。自治區(qū)政府政策傾斜，大力支持電商。近幾年來，自治區(qū)為鼓勵本地電子商務(wù)，相繼出臺了多個政策，鼓勵拉薩本地電子商務(wù)的發(fā)展，相對于實體店來說，電商獲得了更多的政府政策支持。這也說明了未來幾年拉薩相關(guān)行業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

拉薩電子商務(wù)的發(fā)展仍處在初級階段，對有明確電商戰(zhàn)略的企業(yè)將會是一個機(jī)遇。與內(nèi)地激烈的競爭市場不同，拉薩的電子商務(wù)尚處于起步階段，整個行業(yè)的格局還沒有形成定局，因此對于有明確戰(zhàn)略的企業(yè)來說是一個很好的機(jī)會，可以在這一時期與對手拉開差距，形成自己的行業(yè)領(lǐng)先地位。

內(nèi)地有大量成功經(jīng)驗可以借鑒，少走彎路。內(nèi)地電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展了幾十年的時間，有大量成功、失敗的案例，也有大量相關(guān)的經(jīng)驗可以借鑒。本地電子商務(wù)處于起步階段，可以借鑒內(nèi)地的成功經(jīng)驗與失敗教訓(xùn)，少走彎路，從而實現(xiàn)迅速崛起。

五、積極利用優(yōu)勢，合理改善劣勢，提出相應(yīng)對策

（一）培養(yǎng)西藏本土電子商務(wù)相關(guān)人才。電子商務(wù)發(fā)展需要對計算機(jī)技術(shù)能夠熟練掌握以及應(yīng)用的人才，目前區(qū)內(nèi)相關(guān)人才較少，所以應(yīng)該加大對區(qū)內(nèi)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。具體可由政府牽線，依托西藏當(dāng)?shù)馗咝＃O(shè)立電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)，并與內(nèi)地相關(guān)高校建立緊密合作、交流關(guān)系，根據(jù)西藏特殊區(qū)情，設(shè)置相關(guān)課程，引進(jìn)專業(yè)人才教師，培養(yǎng)出符合西藏特色的電子商務(wù)人才。

（二）完善物流配送體系。物流業(yè)作為電子商務(wù)的重要配套設(shè)施，是電子商務(wù)的輔助工具，直接影響電子商務(wù)的發(fā)展速度。目前，拉薩市的物流行業(yè)種類雖然跟內(nèi)地相差不大，但是效率方面卻遠(yuǎn)不及內(nèi)地。所以重視物流體系的完善，建立通藏物流中轉(zhuǎn)站，完善區(qū)內(nèi)以及中轉(zhuǎn)站的基礎(chǔ)設(shè)施，提高物流的速度，提高物流配送的效率，提高客戶滿意率。

（三）各個行業(yè)均加強(qiáng)與內(nèi)地的交流，學(xué)習(xí)經(jīng)驗。總體來說，內(nèi)地的電子商務(wù)要早于拉薩，各行業(yè)的發(fā)展同樣比較成熟。拉薩市各個行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)該定期與內(nèi)地企業(yè)進(jìn)行交流，建立長期的合作關(guān)系。對員工進(jìn)行電子商務(wù)方面的知識培訓(xùn)，交流經(jīng)驗，解決自身的各種問題，

（四）加強(qiáng)與政府的溝通，積極了解政府的相關(guān)政策，抓住機(jī)遇。近年來，政府越來越意識到這個新興行業(yè)的力量，自治區(qū)政府大力支持電商的發(fā)展，從而帶動區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)。但是很多商家企業(yè)對政府的政策了解甚少，政府與商家缺少溝通，導(dǎo)致政府的政策效率不高。政府應(yīng)該建立專門的溝通交流機(jī)構(gòu)，根據(jù)商家企業(yè)的需求，盡可能的制定符合實際需求的政策。

（五）加大重點行業(yè)的電子商務(wù)的建設(shè)，打造電子商務(wù)的龍頭企業(yè)。發(fā)現(xiàn)拉薩市區(qū)具有電子商務(wù)優(yōu)勢的行業(yè)，如特色產(chǎn)品、藏醫(yī)藥、手工藝品等具有競爭力行業(yè)。以點帶面，從而提高區(qū)內(nèi)電子商務(wù)的整體水平，

（六）加大宣傳力度，豐富推廣手段，加強(qiáng)網(wǎng)購意識。企業(yè)和政府都應(yīng)該重視電子商務(wù)的宣傳力度，需要豐富推廣的方式，比如網(wǎng)絡(luò)宣傳、電視廣播、地面廣告等。一方面增加企業(yè)產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的效益。另一方面，讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)的優(yōu)勢，更多的去選擇線上消費(fèi)。

六、結(jié)語

西藏的經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開電子商務(wù)，市民的豐富生活同樣離不開電子商務(wù)，提高西藏電子商務(wù)的總體水平，需要大家的一起努力。雖然西藏電子商務(wù)的發(fā)展面臨設(shè)施落后、位置偏遠(yuǎn)、人才缺乏等等問題，不過隨著近幾年中央政府對西藏的大力支持，西藏的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施越來越完善，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)越來越先進(jìn)，電子通訊設(shè)備越來越普及?？梢灶A(yù)見未來西藏的電子商務(wù)將會迎來快速增長期。

（作者單位為西藏大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 ）