推動(dòng)社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目落地生根

許文斌

編者按：通過摸索全面社會(huì)責(zé)任管理對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的意義，國家電網(wǎng)公司形成了一整套思路、模式。國家電網(wǎng)公司積極探索“全員參與、全過程覆蓋、全方位融合”的全面社會(huì)責(zé)任管理目標(biāo)模式，在總部、省、市、縣4級(jí)試點(diǎn)推行。本文從企業(yè)社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目的角度，探討企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理落地的方式方法，對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)以及希望深入推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理的企業(yè)頗具參考價(jià)值。

開展社會(huì)責(zé)任管理的終極追求是推進(jìn)社會(huì)責(zé)任全員參與、全過程覆蓋、全方位融合，使社會(huì)責(zé)任在運(yùn)營過程中全面踐行，實(shí)現(xiàn)對(duì)可持續(xù)發(fā)展的貢獻(xiàn)最大化。電網(wǎng)企業(yè)在經(jīng)歷了社會(huì)責(zé)任理念的認(rèn)知導(dǎo)入、社會(huì)責(zé)任管理的模型構(gòu)建以及全面社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)等階段后，面臨著如何推動(dòng)社會(huì)責(zé)任管理體系與企業(yè)運(yùn)營的有效融合。

社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目制為電網(wǎng)企業(yè)推動(dòng)社會(huì)責(zé)任管理融入規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、檢修、營銷等生產(chǎn)運(yùn)營全過程提供了有效方式，克服了全面社會(huì)責(zé)任管理模式由于系統(tǒng)性和復(fù)雜性，在人才配備、精力投入以及業(yè)務(wù)部門配合度等方面存在的困難，有利于運(yùn)用社會(huì)責(zé)任理念和管理方式實(shí)現(xiàn)某一業(yè)務(wù)的具體改進(jìn)。

統(tǒng)一認(rèn)知社會(huì)責(zé)任根植制及項(xiàng)目

電網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目制是在部分省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的，尚未形成統(tǒng)一的定義和認(rèn)知。為此，電網(wǎng)企業(yè)通過分享、分析先進(jìn)單位在實(shí)施根植項(xiàng)目過程中的經(jīng)驗(yàn)做法，可增進(jìn)基層單位對(duì)根植項(xiàng)目制及項(xiàng)目的認(rèn)知，特別是有利于提高對(duì)社會(huì)責(zé)任管理工作的轉(zhuǎn)段（由試點(diǎn)到普及）和轉(zhuǎn)型（由全面管理到項(xiàng)目根植）的理解和認(rèn)識(shí)。

第一，社會(huì)責(zé)任根植是推進(jìn)與專業(yè)融合的重要抓手。結(jié)合電網(wǎng)企業(yè)重點(diǎn)工作安排和專業(yè)管理提升確定根植項(xiàng)目，有利于同專業(yè)部門配合實(shí)施社會(huì)責(zé)任理念植入業(yè)務(wù)流程，客觀衡量社會(huì)責(zé)任管理要素在專業(yè)工作改進(jìn)中發(fā)揮的作用。第二，社會(huì)責(zé)任根植是推進(jìn)社會(huì)責(zé)任理念導(dǎo)入的重要實(shí)踐。通過組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，帶動(dòng)相關(guān)專業(yè)人員參與社會(huì)責(zé)任管理，結(jié)合親身經(jīng)歷理解社會(huì)責(zé)任理念，拓寬專業(yè)管理思維，樹立專業(yè)工作的外部視角，逐步提升員工個(gè)體的履責(zé)素養(yǎng)和能力。第三，社會(huì)責(zé)任根植是搭建與利益相關(guān)方責(zé)任溝通的有效平臺(tái)。根植項(xiàng)目注重發(fā)揮利益相關(guān)方參與和評(píng)價(jià)，注重建立業(yè)務(wù)信息披露渠道和載體，讓利益相關(guān)方感知企業(yè)始終站在社會(huì)全體利益的高度以更友好的方式開展業(yè)務(wù)運(yùn)營。第四，社會(huì)責(zé)任根植是實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任管理全面深入的主要途徑。根植項(xiàng)目在利益相關(guān)方識(shí)別、訴求分析、業(yè)務(wù)改進(jìn)、溝通策略執(zhí)行、合作機(jī)制建立等方面具有示范性和操作性，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任管理在專業(yè)領(lǐng)域全覆蓋提供樣本。

分層設(shè)計(jì)根植項(xiàng)目功能、類型及推進(jìn)方式

電網(wǎng)企業(yè)可結(jié)合基層單位推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理的實(shí)際情況提出統(tǒng)一的設(shè)計(jì)思路，并從工作職責(zé)、功能定位、根植類型、推進(jìn)方式、基本要求、覆蓋范圍、復(fù)制性質(zhì)等方面提出意見。第一，在功能定位上，強(qiáng)調(diào)省級(jí)公司根植項(xiàng)目為市、縣公司提供示范和模板；市公司發(fā)揮專業(yè)管理優(yōu)勢(shì)承擔(dān)重點(diǎn)根植項(xiàng)目任務(wù)，形成一批根植項(xiàng)目成果；縣公司則通過實(shí)踐操作，解決一些熱點(diǎn)社會(huì)問題，促進(jìn)社會(huì)責(zé)任理念在縣級(jí)公司的普遍導(dǎo)入和實(shí)踐應(yīng)用。第二，在根植類型上，結(jié)合省、市、縣公司管理特征將根植項(xiàng)目分為線式、點(diǎn)式兩類。其中，線式項(xiàng)目適合省市公司的建設(shè)、規(guī)劃、營銷、運(yùn)檢等某一專業(yè)或人、財(cái)、物管理等。通過改進(jìn)管理方式，解決社會(huì)共同關(guān)注的問題，為多方創(chuàng)造效益。點(diǎn)式項(xiàng)目適合縣公司，就是“一事一議”，解決具體問題的點(diǎn)。如電網(wǎng)建設(shè)受阻、電力設(shè)施保護(hù)、政府重點(diǎn)項(xiàng)目、重大活動(dòng)保電等，突出以問題導(dǎo)向?yàn)橹行?，提出新問題的解決方案。第三，在推進(jìn)方式上，省、市公司根植項(xiàng)目注重“項(xiàng)目的實(shí)踐化”，就某一專業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任管理要求的有效植入，形成通用行動(dòng)模式，并將新的管理方式應(yīng)用于具體實(shí)踐（形成案例）。縣公司根植項(xiàng)目注重“項(xiàng)目的實(shí)踐化”，針對(duì)社會(huì)性問題開展履責(zé)實(shí)踐，創(chuàng)新利益相關(guān)方溝通方式，按照項(xiàng)目的管理方式實(shí)施進(jìn)度跟蹤。

嚴(yán)格把握根植項(xiàng)目的選題立項(xiàng)關(guān)

根植項(xiàng)目的價(jià)值取決于項(xiàng)目過程中是否體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任管理理念，合適的項(xiàng)目選題更有利于體現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)有資源和能力協(xié)調(diào)解決社會(huì)關(guān)切問題的做法。對(duì)于項(xiàng)目選題，以社會(huì)熱點(diǎn)問題、內(nèi)部管理難題以及監(jiān)察、審計(jì)等工作的“出血點(diǎn)”、流程植入點(diǎn)為突破口，從中尋找責(zé)任議題。每一個(gè)項(xiàng)目的選題和方案都需要經(jīng)歷初步培育、分析校正、修改完善三個(gè)階段。

第一，初步培育階段，各基層單位可按照統(tǒng)一的《立項(xiàng)報(bào)告》模板，初步準(zhǔn)備2-3個(gè)選題方案，利用根植項(xiàng)目培育會(huì)議對(duì)各單位準(zhǔn)備的議題逐一討論，按照根植項(xiàng)目的會(huì)議共識(shí)開展第二次選題。第二，分析校正階段，針對(duì)項(xiàng)目的立項(xiàng)背景、項(xiàng)目論證、實(shí)施方案和預(yù)期成效進(jìn)行預(yù)評(píng)審。在項(xiàng)目背景中說明為什么做，闡述當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的特性和現(xiàn)狀、社會(huì)關(guān)切的熱點(diǎn)問題及影響、解決類似問題的先進(jìn)做法、企業(yè)相關(guān)專業(yè)管理的需求。在項(xiàng)目論證中說明能不能做，闡述社會(huì)責(zé)任管理的理論支撐、業(yè)務(wù)改進(jìn)的可行性、對(duì)經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的影響性、業(yè)務(wù)價(jià)值輸出的有效性。在實(shí)施方案中說明怎么做，闡述社會(huì)責(zé)任管理工具應(yīng)用、涉及的業(yè)務(wù)流程和制度、溝通創(chuàng)新策略應(yīng)用以及主題傳播安排等。第三，完善提升階段，審批通過的項(xiàng)目對(duì)照專家組提出的意見和建議，進(jìn)一步修改、完善，經(jīng)確認(rèn)備案后組織實(shí)施。

設(shè)立扁平化的項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目的評(píng)價(jià)可趨于扁平化，突出社會(huì)責(zé)任管理要素的作用發(fā)揮?！吧鐣?huì)責(zé)任管理要素植入”評(píng)價(jià)包含：項(xiàng)目是否有社會(huì)責(zé)任理念的體現(xiàn)、管理工具的應(yīng)用；是否有溝通渠道、載體上的創(chuàng)新；是否梳理利益相關(guān)方，并對(duì)其訴求進(jìn)行分析；是否開展與利益相關(guān)方的合作，利益相關(guān)方在項(xiàng)目中的參與度如何；是否對(duì)各方責(zé)任進(jìn)行確定；是否有社會(huì)化表達(dá)的創(chuàng)新和創(chuàng)作等。

對(duì)照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，根植項(xiàng)目在實(shí)施過程中應(yīng)落實(shí)四項(xiàng)根植要件。例如：國網(wǎng)江蘇電力基層單位積極應(yīng)用“三度”管理、利益相關(guān)方感知評(píng)價(jià)機(jī)制、責(zé)任1+N合作機(jī)制、透明度管理、三化式全方位溝通等管理工具；南京公司“朋友圈”式防釣魚觸電安全管理項(xiàng)目、連云港公司“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”智能互動(dòng)優(yōu)化停電告知項(xiàng)目，注重創(chuàng)新溝通渠道；鹽城公司各方參與下的城市電力設(shè)施保護(hù)項(xiàng)目、宿遷公司打造多方合作下的節(jié)假保電新模式項(xiàng)目，積極引入利益相關(guān)方參與；南京公司電量異常的并聯(lián)式高效診斷項(xiàng)目、鎮(zhèn)江公司企業(yè)新裝電力經(jīng)濟(jì)容量申請(qǐng)的輔助決策項(xiàng)目，著力改進(jìn)專業(yè)管理方式、流程、制度。endprint

有效管控根植項(xiàng)目關(guān)鍵環(huán)節(jié)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)

對(duì)根植項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行跟蹤可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)整方案，確保項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期成效。一是組建強(qiáng)有力的根植項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。省級(jí)公司層面建立根植項(xiàng)目顧問團(tuán)隊(duì)，跟蹤輔導(dǎo)立項(xiàng)實(shí)施的項(xiàng)目，明確市縣級(jí)公司項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)I(yè)部門主任擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，成員由外聯(lián)品牌和專業(yè)部門人員組成。二是建立循環(huán)輔導(dǎo)機(jī)制。確立相對(duì)固定的時(shí)間開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)座談?shì)o導(dǎo)，由地市公司及其所屬縣公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)成員匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。專業(yè)部門和外聯(lián)品牌部門進(jìn)行交叉式匯報(bào)，專業(yè)部門介紹社會(huì)責(zé)任管理融入，外聯(lián)品牌部門介紹業(yè)務(wù)改進(jìn)。省公司顧問團(tuán)隊(duì)對(duì)照實(shí)施方案檢驗(yàn)落實(shí)情況，幫助項(xiàng)目實(shí)施單位解決推進(jìn)過程中遇到的困難。依次重點(diǎn)跟蹤輔導(dǎo)利益相關(guān)方識(shí)別和訴求分析工作、專業(yè)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)工作、溝通渠道和載體建立工作、推動(dòng)利益相關(guān)方參與合作工作、根植成果的應(yīng)用工作以及主要經(jīng)驗(yàn)在媒體、業(yè)界的傳播和推廣工作等。

傳播和復(fù)制根植項(xiàng)目的典型經(jīng)驗(yàn)

建立根植項(xiàng)目的實(shí)施成果展示平臺(tái)，對(duì)社會(huì)展示創(chuàng)造的綜合效益，對(duì)企業(yè)各專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行廣泛推廣，同時(shí)獲得所涉外部利益相關(guān)方的有效反饋。企業(yè)通過定期舉辦最佳履責(zé)實(shí)踐發(fā)布會(huì)，創(chuàng)造與社會(huì)各界溝通的平臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)向客戶代表、政府代表、媒體代表匯報(bào)基層單位根植項(xiàng)目的典型做法和成效。同時(shí)，邀請(qǐng)來自全省不同地區(qū)、行業(yè)的利益相關(guān)方代表分別對(duì)關(guān)聯(lián)的根植項(xiàng)目發(fā)表感知評(píng)價(jià)?，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)有專家組，對(duì)根植項(xiàng)目的所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)影響和價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過實(shí)踐，推動(dòng)企業(yè)與利益相關(guān)方的有效互動(dòng)，增進(jìn)理解與信任。

考核和評(píng)估根植項(xiàng)目的成效

在基層單位普遍認(rèn)知未能形成統(tǒng)一高度時(shí)，可以借用考核評(píng)估手段加以促進(jìn)。一方面，將根植項(xiàng)目實(shí)施情況融入基層單位業(yè)績考核。例如：國網(wǎng)江蘇電力及時(shí)修訂《江蘇省電力公司外聯(lián)品牌工作對(duì)標(biāo)細(xì)則》，將根植項(xiàng)目實(shí)施情況作為重點(diǎn)內(nèi)容納入外聯(lián)品牌工作對(duì)標(biāo)，促使外聯(lián)品牌對(duì)標(biāo)結(jié)果與人力資源部季度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核掛鉤。另一方面，建立統(tǒng)一的根植項(xiàng)目影響性評(píng)價(jià)指標(biāo)。根植項(xiàng)目通過影響性評(píng)價(jià)指標(biāo)加上項(xiàng)目特色指標(biāo)，驗(yàn)證根植項(xiàng)目成效。國網(wǎng)江蘇電力建立了兩項(xiàng)統(tǒng)一指標(biāo)：利益相關(guān)方支持行為、專業(yè)輿情發(fā)生相關(guān)性。利益相關(guān)方支持行為是指根植項(xiàng)目在實(shí)施過程中獲得利益相關(guān)方在政策鼓勵(lì)、做法宣傳、行動(dòng)配合、口碑贊譽(yù)等方面的行為；專業(yè)輿情發(fā)生相關(guān)性是指根植項(xiàng)目所涉專業(yè)的負(fù)面輿情發(fā)生率呈現(xiàn)的趨勢(shì)，如果輿情較以往不降反增的，說明根植項(xiàng)目本身存在問題，做法未得到利益相關(guān)方和社會(huì)的認(rèn)可。

目前，電網(wǎng)企業(yè)正努力推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理，積極投身社會(huì)責(zé)任管理和實(shí)踐，推動(dòng)社會(huì)責(zé)任理念在專業(yè)業(yè)務(wù)和基層組織的普遍根植。相信社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目的落地實(shí)踐，將提升企業(yè)整體和員工個(gè)體的履責(zé)素養(yǎng)，改進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的溝通方式，發(fā)揮利益相關(guān)方參與管理的優(yōu)勢(shì)，促使企業(yè)以更友好的方式開展業(yè)務(wù)運(yùn)營。

編輯|王秋蓉 qiurong.wang@wtoguide.netendprint