用愛轉(zhuǎn)動車輪

李國君+鄧卉+梁歡

人物簡介：

韋金喜是一位勤奮實(shí)干的農(nóng)民工司機(jī)。自2002年加入出租車客運(yùn)行業(yè)以來，文明駕車、安全行駛、禮貌待客，在平凡的工作崗位上作出不平凡的業(yè)績，15年來，她駕駛出租車無服務(wù)質(zhì)量投訴、無違規(guī)違章行為，且沒有出過大小事故，曾多次受到廣西柳州市各級政府部門的獎勵，先后被評為柳州市“優(yōu)秀駕駛員”“十佳的姐”“勞動模范”“文明誠信示范車”“文明誠信優(yōu)秀駕駛員”“廣播電視臺愛心司機(jī)”，2015年先后獲得“自治區(qū)勞動模范”及“全國優(yōu)秀農(nóng)民工”光榮稱號。

駕著牛車在山路上運(yùn)豬草，那份苦澀的顛簸，屬于16歲少女韋金喜；

開著出租車在城市大道上飛馳，那份掌握生活方向盤的篤定，屬于36歲女子韋金喜。

當(dāng)兩種不同故事匯聚在一個人身上，就合成了一位“全國優(yōu)秀農(nóng)民工”——廣西柳州市誠中出租中心司機(jī)韋金喜。在柳州火車站廣場前人潮涌動的站前路上，我們等到了她的出租車，并開始與她、與她的故事同行——

“老人豆仔你載，

從醫(yī)院出來的人你也載”

“妹仔，你送我到屏山大道水輪機(jī)廠。”

“好的，阿婆，您坐穩(wěn)了……”2015年寒冬的一個早晨，韋金喜剛在柳州市民鑫市場前停下，一位年逾八旬的阿婆拉開車門上了車，韋金喜按阿婆指定的路線駕車到水輪機(jī)廠大門，阿婆卻說要去東方大酒店，等車到酒店門口，阿婆又提出去南方電網(wǎng)公司……在柳州繞了一大圈之后，阿婆嘟囔不記得家在哪里。韋金喜心一沉，知道自己又“中彩”——遇到了患老年癡呆癥的乘客。

韋金喜一面安慰阿婆，一面調(diào)轉(zhuǎn)車頭回到民鑫市場前，阿婆慢慢回憶自家地址好像是航匯路寶城苑，她趕緊驅(qū)車前往，并與寶城苑保安一起一棟樓、一個單元地問，終于幫阿婆找到家，老人的家人感激地說：“妹仔你心地真是好，多虧你送阿婆回家，不然我們都不知道該上哪里找她老人家?！?/p>

一樁善事剛了，心情愉快的韋金喜駕車經(jīng)過柳州市某醫(yī)院，一位七十多歲的阿公拎著藥一上車就自詡“柳州通”，一路“警告”韋金喜不得繞路多收錢。

“阿伯，您指定的歐洲花園到了，車票11元。”

“怎么會要11元，肯定是你剛才多繞了一截路。”

韋金喜耐心地解釋車行路線，阿公就是不信，扯著車門喋喋不休，小區(qū)保安聽明白后，走上前向阿公確認(rèn)韋金喜的行車路線是最便捷的通道，阿公這才甩過50元大鈔，韋金喜找補(bǔ)老人40元。

坐回車上，韋金喜嘆了一口氣：“跑了一個早上，只送了兩位客人，車票收入就30元?！?/p>

突然，韋金喜手機(jī)鈴聲響起，正在等客的“司機(jī)姐妹”小黃問她今天出車情況，韋金喜一五一十倒出來，小黃急道：“老人豆崽（柳州哩語：小孩子）你載，從醫(yī)院出來的人你也載，十幾年不變的性格，你就愛找累噦?！?/p>

韋金喜聽了姐妹們的“教訓(xùn)”，回想自己從2002年3月正式上崗至今15年，選擇的出租車公司沒變、自己熱心幫人的心性沒變，心里的委屈漸漸平復(fù)，她跟好姐妹說：“我們是搞服務(wù)行業(yè)的，累點(diǎn)也心甘了?！?/p>

行車15年，韋金喜樂于助人、見義勇為，危急時刻她都出手相助。

2014年的一天，韋金喜搭乘一位孕婦，途中，孕婦肚子劇烈疼痛并且羊水破裂，痛得大聲哭喊，韋金喜馬上停下車，撥打120急救電話，在等待急救車的同時攔上車簾遮擋四周，并不斷安慰孕婦，最后配合醫(yī)生把孕婦送上120急救車，自己的車臟污一地，當(dāng)孕婦家屬提出支付報酬時，她婉言謝絕……

“愛心送考，她一送就是10年”

“小韋，有位乘客預(yù)約一條專線，每天早上6：30到雀兒山小學(xué)接三個孩子再送到柳州八中上學(xué)，預(yù)約時間一年，其他司機(jī)都不愿意接這個活，你能不能幫幫忙？”柳州誠中出租中心梁經(jīng)理親自打來電話詢問。

韋金喜一算路程，如果接下這個活，就意味著一年時間里，她必須每天早上5：30起床，才能從城北住處趕到城南的雀兒山小學(xué)按時接孩子去上學(xué)，還意味著在每天清早6點(diǎn)30分至9點(diǎn)鐘的“黃金搭客時間”里，她就被“鎖定”在這三個孩子身上。

“行，我接?！表f金喜的回答沒有讓乘客失望，也為誠中出租中心贏得一個點(diǎn)贊。

從2014年秋天至2015年秋天，整整一年，無論冬夏寒暑、無論夜班多晚收工，每天早上6時30分，韋金喜都按時接送三個孩子上學(xué)，她成了孩子們信任的“司機(jī)姐姐”。

有一個故事一直被柳州誠中出租中心的司機(jī)們津津樂道：柳州市五里亭與黃村相距10公里，一天，韋金喜送乘客到黃村后，放空車從黃村趕回五里亭，路遇同事，以為她碰到急事了，趕緊靠邊停車打通她的電話問緣由：“小韋，你是不是遇到急事了，需要我們幫忙嗎？”

一個小時后，韋金喜回電說：“剛從五里亭送一個考生進(jìn)高考考場。”

從2005年起，韋金喜就志愿加入柳州市“愛心送考車”行列，每年中考、高考，她都把“愛心送考”的紅綬帶綁在車燈下，方便考生識別上車趕考。

韋金喜說：“出租車也是每個城市的名片，南寧有‘送考愛心車，柳州也不能落后，我跟公司提出這個想法，領(lǐng)導(dǎo)非常支持。每年到了考試季節(jié)，我就把車洗干凈、擺上一盆花，讓考生高高興興坐上我的車去考試?！?/p>

柳州誠中出租中心梁經(jīng)理說：“韋金喜做人做事很有毅力，愛心送考她一送就是10年，在她潛移默化的影響下，公司員工的精神面貌顯著提升，也帶動公司60%的司機(jī)們加入送考行列?！薄俺鲎廛囎啄闫约合础?/p>

柳州誠中出租中心設(shè)有清潔站，專門用于集中清洗公司出租車的座套。清潔站管理人員在檢查清洗記錄，發(fā)現(xiàn)韋金喜從來沒有送座套來洗。

站長聽了匯報就說：“小韋是公司出了名的‘潔癖，從外面看她的車都很干凈，如果不洗座套，那不成了‘繡花枕頭里面糟？趕緊問她！”

接聽管理人員的質(zhì)詢，韋金喜笑了：“我自己洗座套。”

管理人員急了：“出租車座套你偏要自己洗，是不是腦袋進(jìn)水了，公司有清潔站的嘛！”

小韋回答：“你們放心吧，我是用84消毒液洗的，保證衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。而且我自己洗座套曬干，第二天一早就可以在熱車的時候換上干凈座套，如果跑空車到站里換座套，途中遇到乘客就無法搭乘了?！?/p>

一次，韋金喜在柳州市屏山大道接上一位買菜的老奶奶，她下車幫老人拎過一大籃肉，提議把肉菜放到干凈的尾箱里，但老奶奶堅(jiān)決不同意，一趟車下來，座套上粘滿了肉籃里滴下的血水，韋金喜毫無怨言，揮別老人后，她“打車回府”，換上干凈的坐套，然后繼續(xù)上路……

一位香港乘客在公司留言本上寫道：“我走過大江南北，從來沒坐過這么干凈的車，小韋為出租行業(yè)樹起了好模版。”

多年來，韋金喜一共換駛4輛出租車，每一輛車她都精心“裝扮”：在車尾窗放上一盆花、在車窗安裝遮光簾、在車頭一角放上開心小玩偶，并把車子清掃得干干凈凈，一位乘客告訴我們：“我上車的一瞬間，還以為自己是坐上新娘花車了，這個女司機(jī)的車子真是太干凈了?！?/p>

出租車作為城市文明的“窗口”，司機(jī)的言行舉止、服務(wù)態(tài)度，直接影響乘客的心情和企業(yè)的形象。多年來，韋金喜十分重視自身服務(wù)形象的建設(shè)，她堅(jiān)持每天提前半小時到崗位，對車輛進(jìn)行檢查、清潔衛(wèi)生，并按照要求穿著整齊，無論是頭發(fā)的梳理到鞋子的搭配，她都一絲不茍，從不隨意。

韋金喜經(jīng)常說一句話：“我們的形象，就是公司的形象、柳州的形象?！?/p>

對每位乘客，韋金喜做到文明禮貌，服務(wù)周到、扶老攜幼，并運(yùn)用普通話、柳州話兩種語言流利、親切地與乘客交談。

為了更好地解答外地乘客的咨詢，韋金喜還主動收集柳州市旅游景點(diǎn)資料，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)，為到柳州市旅游觀光的乘客提供游覽線路咨詢、宣傳服務(wù)。

車子干凈是皮，車況穩(wěn)定才是根本。為了不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能，韋金喜堅(jiān)持定期到公司閱覽室查閱汽車技術(shù)報刊，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，大膽創(chuàng)新，把書上學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際操作，她經(jīng)常清洗油管，把汽化器調(diào)到最佳位置，調(diào)整好進(jìn)、排氣門間隙，還自己安裝冷卻裝置，避免剎車拖增加油耗。她通過采取以上技術(shù)措施，使車輛油路暢通，動力穩(wěn)定，剎車靈活，為安全行車創(chuàng)造了良好的條件?！傲慵m紛零安全是我的目標(biāo)”

73歲的張老伯住在柳州市古埠街，每周要到5公里外的四橋西自家的河沙公司看賬。從2012年第一次坐上韋金喜的車，他每周出發(fā)前就撥通誠中出租中心指定預(yù)約：“請韋金喜師傅來接我?！倍f金喜無論在城里哪個角落，只要送達(dá)乘客，她哪怕空車也會趕回來接張老伯。

公司姐妹笑罵韋金喜：“你接阿伯，跑一趟也就10多元錢，可你有時放空車從城東跑到城西，浪費(fèi)時間也浪費(fèi)錢，真是傻呀。”

韋金喜答：“乘客信任我，也就是信任我們公司，這是多少錢也買不到的金字招牌。”

15年，足以改變一個人的人生軌道。15年里，也曾有一些企業(yè)老板乘車“結(jié)緣”，看中韋金喜做人做事的踏實(shí)和誠信，力邀她“跳槽”，但韋金喜堅(jiān)守原地，她說：“我從18歲就到誠中出租中心，公司總經(jīng)理韋海旗夫妻倆對我一個農(nóng)村女孩特別關(guān)照，我平生的第一件羽絨衣還是韋總夫妻給我買的、第一天開車是韋姨陪的，對這樣的公司，我有感情?！?/p>

15年來，韋金喜兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作。翻開企業(yè)檔案，我們看到這樣評價：“其駕駛員，作風(fēng)正派，任勞任怨，自覺鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，遵守操作規(guī)程，落實(shí)安全措施，較好地完成各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)……”

對韋金喜而言，開車永遠(yuǎn)講求“安全第一”，她深深懂得，安全行車是客運(yùn)服務(wù)的前提，為此，她嚴(yán)格要求自己無論何時、何地都保持清醒頭腦，在行車過程中嚴(yán)格做到“不開英雄車、斗氣車，不酒后開車，不強(qiáng)行超車”，她從不超載，在相互會車時，做到“寧停三分，不搶一秒”。

曾有一個年輕氣盛的同事很不理解韋金喜謹(jǐn)慎行車的習(xí)慣：“你開車左避右讓的，老比別人慢半拍，哪能掙到錢呢？”韋金喜答：“小弟，我們只要啟動車子，幾條人命就掌握在你手里，我們要對乘客的生命財產(chǎn)負(fù)責(zé)，開車的人，責(zé)任重于泰山?！?/p>

正因?yàn)檫@種工作謹(jǐn)慎的態(tài)度，韋金喜從未出現(xiàn)一次交通事故，創(chuàng)下公司連續(xù)12年安全行駛108萬公里的良好業(yè)績。

作為一位來自柳州市象州縣的農(nóng)民工，韋金喜憑著自己的勤奮實(shí)干，憑著對事業(yè)熱愛、對乘客負(fù)責(zé)的態(tài)度，在平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績。15年來，在她駕駛的出租車當(dāng)中，無服務(wù)質(zhì)量投訴、無違規(guī)違章行為，沒有一輛車出過事故，她曾多次受到柳州市各級政府部門的獎勵，先后被評為柳州市的“優(yōu)秀駕駛員”“十佳的姐”“勞動模范”“文明誠信示范車”“文明誠信優(yōu)秀駕駛員”“廣播電視臺愛心司機(jī)”，2015年先后獲得廣西壯族自治區(qū)“勞動模范”和“全國優(yōu)秀農(nóng)民工”的光榮稱號。

展望明天的路，韋金喜的心愿是：“零糾紛零安全是我的目標(biāo)，我愿意繼續(xù)在柳州的平安大道上平安行車?！?