員工滿(mǎn)意度評(píng)測(cè)在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)探討

廖滿(mǎn)蓉

摘 要：隨著我國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的一片大好，隨著中小企業(yè)的數(shù)量越來(lái)越多，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將企業(yè)立于不敗之地，并且促進(jìn)其進(jìn)一步的發(fā)展，就要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)中人力資源的管理，這樣才能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要，為員工提供一個(gè)更加良好的發(fā)展環(huán)境。員工是企業(yè)中的主體，本文借助員工滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)在企業(yè)中的應(yīng)用，進(jìn)一步探討了如何能夠促進(jìn)企業(yè)人力資源水平的進(jìn)一步提高，只有令員工滿(mǎn)意，企業(yè)才能更加快速的成長(zhǎng)，為我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)水平的提升作出重要貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)；人力資源管理；應(yīng)用；優(yōu)勢(shì)

自從我國(guó)加入WTO后，國(guó)際間的貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，在全球市場(chǎng)環(huán)境中，我國(guó)企業(yè)的整體水平與綜合實(shí)力還有待進(jìn)一步的提升，所以在企業(yè)今后的發(fā)展中，應(yīng)該努力朝著更快、更強(qiáng)的方向發(fā)展。而企業(yè)要想得到發(fā)展，員工在企業(yè)中的定位相當(dāng)重要，如果沒(méi)有員工為企業(yè)做出的突出貢獻(xiàn)，就不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。所以在進(jìn)行人力資源管理的過(guò)程中，一定要將企業(yè)中員工的滿(mǎn)意度得到進(jìn)一步的提升，這樣才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，員工才能聯(lián)合起來(lái)為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

1 員工滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)與人力資源管理之前的關(guān)系

早在二十世紀(jì)，就有相關(guān)學(xué)者建立起了“服務(wù)價(jià)值鏈”這一模型，其中所包含的因素有員工、客戶(hù)以及企業(yè)，在這一研究模型中，重點(diǎn)論述了三者之間的關(guān)系，認(rèn)為客戶(hù)滿(mǎn)意度是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素，只有重視客戶(hù)的滿(mǎn)意度，企業(yè)才會(huì)創(chuàng)造出更大價(jià)值的利潤(rùn)額，而作為企業(yè)的內(nèi)部客戶(hù)，即員工而言，則對(duì)企業(yè)的服務(wù)價(jià)值具有直接的影響，承擔(dān)著服務(wù)價(jià)值高低的重要作用?？梢哉f(shuō)企業(yè)連接著企業(yè)外部與內(nèi)部，外部重要是指客戶(hù)，內(nèi)部則是指員工，所以員工的滿(mǎn)意度與客戶(hù)的滿(mǎn)意度具有間接影響，如果想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，就要從員工的滿(mǎn)意度入手，定期對(duì)員工的滿(mǎn)意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，這樣也可以對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生積極的影響，為企業(yè)的良性發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

要想令企業(yè)在良好的發(fā)展環(huán)境中不斷進(jìn)步，就要對(duì)員工的滿(mǎn)意度予以進(jìn)一步的維護(hù)，曾經(jīng)有這樣一份調(diào)查結(jié)果顯示，在一個(gè)企業(yè)中，至少有80%以上的利潤(rùn)來(lái)源于企業(yè)中的滿(mǎn)意員工，所以員工滿(mǎn)意度與企業(yè)的利潤(rùn)直接掛鉤，員工的滿(mǎn)意度越高，企業(yè)獲得的利潤(rùn)也就越多，所以在企業(yè)人力資源管理的過(guò)程中，應(yīng)該從員工滿(mǎn)意度加以進(jìn)一步的落實(shí)，將眼光放在長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)上，這樣才能促進(jìn)企業(yè)在良好的環(huán)境中得到發(fā)展，努力維護(hù)一個(gè)企業(yè)中員工的滿(mǎn)意度就需要定期進(jìn)行測(cè)評(píng)，分析員工滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意的原因，這樣才能令員工對(duì)企業(yè)具有一種歸屬感，使員工更加主動(dòng)的為企業(yè)服務(wù)。

2 企業(yè)中踐行員工滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的探索

本文中將以某企業(yè)為例，在該企業(yè)的人力資源管理中，運(yùn)用了員工滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的方式。該企業(yè)是以生產(chǎn)為主的企業(yè)，并且也涉及服務(wù)產(chǎn)業(yè)，在一個(gè)大模塊中同時(shí)還附有下屬的幾個(gè)子模塊，因?yàn)樵撈髽I(yè)屬于大型企業(yè)，人員眾多，為了便于管理，所以將人員按照三類(lèi)進(jìn)行劃分，分別是管理、技術(shù)以及操作。以此為基礎(chǔ)對(duì)員工滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)進(jìn)行制定，并且進(jìn)一步開(kāi)展相關(guān)工作。

首先，測(cè)評(píng)的范圍在該企業(yè)的員工崗位中，但是受到人數(shù)的影響，不同員工具有不同的工作性質(zhì)以及工作時(shí)間，很難達(dá)到統(tǒng)一，所以決定采用抽樣測(cè)評(píng)對(duì)員工的滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)研。從年齡、職位、工作年限以及學(xué)歷等諸多因素中進(jìn)行抽取，分別對(duì)不同層級(jí)的管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員以及操作人員進(jìn)行測(cè)評(píng)，在抽樣的過(guò)程中，其比例不應(yīng)該低于該崗位中員工總數(shù)的20%，同時(shí)對(duì)該企業(yè)中的子公司與部門(mén)的抽樣比例進(jìn)行了要求。

測(cè)評(píng)主要采取問(wèn)卷、訪(fǎng)談等方法開(kāi)展，以問(wèn)卷為主，訪(fǎng)談為輔，測(cè)評(píng)內(nèi)容主要包含員工崗位條件、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)管理、考核激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展、薪酬待遇、教育培訓(xùn)、組織文化等。問(wèn)卷式測(cè)評(píng)結(jié)果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作應(yīng)在測(cè)評(píng)結(jié)束后30日內(nèi)完成，訪(fǎng)談式測(cè)評(píng)結(jié)果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作應(yīng)在測(cè)評(píng)結(jié)束后15日內(nèi)完成，并形成綜合性測(cè)評(píng)報(bào)告。根據(jù)回收的測(cè)評(píng)問(wèn)卷，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，以數(shù)字、文字、圖表等形式形成不同的測(cè)評(píng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告和測(cè)評(píng)分析報(bào)告，或者按企業(yè)決策者的需要，提供相應(yīng)的咨詢(xún)、建議報(bào)告。測(cè)評(píng)報(bào)告內(nèi)容包括：測(cè)評(píng)綜述，滿(mǎn)意度分析，存在問(wèn)題、原因和下一步改進(jìn)措施等。

3 員工滿(mǎn)意度測(cè)試在人力資源管理中的作用

員工滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)是指通過(guò)員工問(wèn)卷或訪(fǎng)談的方式接受管理者或第三方對(duì)企業(yè)相關(guān)問(wèn)題的調(diào)查，以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題。然后由企業(yè)管理者或第三方根據(jù)調(diào)查結(jié)果所反映出的問(wèn)題制定整改措施和計(jì)劃，并向員工公開(kāi)。主要有以下幾點(diǎn)作用。

首先，這是一種預(yù)防和監(jiān)控的手段。通過(guò)員工滿(mǎn)意度調(diào)查可以捕捉員工思想動(dòng)態(tài)和心理需求，從而采取針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施。如通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)了人員流動(dòng)意向和原因，如果改進(jìn)及時(shí)，措施得法，就能預(yù)防一些人才的流失。

其次，這還是管理診斷和改進(jìn)的工具。了解企業(yè)在哪些方面亟待改進(jìn)，企業(yè)變革的成效及其改革對(duì)員工的影響，為企業(yè)人力資源管理決策提供重要依據(jù)。

第三，這是廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)和激發(fā)員工參與的一種管理方式。通過(guò)員工滿(mǎn)意度調(diào)查能夠收集到員工對(duì)改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的意見(jiàn)和要求，同時(shí)又激發(fā)員工參與組織變革，提升員工對(duì)組織的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。

最后，也可以成為企業(yè)管理成效的掃描儀。員工滿(mǎn)意度調(diào)查可以提供企業(yè)管理績(jī)效方面的數(shù)據(jù)，監(jiān)控企業(yè)管理成效，掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。調(diào)查匯總結(jié)果可以為企業(yè)/部門(mén)業(yè)績(jī)提供來(lái)自民意方面的量化數(shù)據(jù)。

除此之外，還應(yīng)該注意，調(diào)查數(shù)據(jù)本身無(wú)法完全體現(xiàn)價(jià)值，只有通過(guò)比較才能產(chǎn)生更大價(jià)值。聯(lián)合員工滿(mǎn)意度調(diào)查是在常規(guī)員工滿(mǎn)意度的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品，對(duì)于參加公司來(lái)說(shuō)就是一次普通的員工滿(mǎn)意度調(diào)查，但不同的是，一般的調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果只能進(jìn)行公司內(nèi)部的比較或歷史的比較，如第一次做的話(huà)，就會(huì)缺乏歷史數(shù)據(jù)的比較，而使得公司無(wú)法立即通過(guò)調(diào)查做出具體的行動(dòng)計(jì)劃，員工滿(mǎn)意度調(diào)查的價(jià)值會(huì)降低。而參加聯(lián)合的員工滿(mǎn)意度調(diào)查，公司可以根據(jù)總的市場(chǎng)常?；蛐袠I(yè)常模，進(jìn)行橫向比較。同時(shí)由于聯(lián)合員工滿(mǎn)意度調(diào)查的問(wèn)卷有其統(tǒng)一性，所以這也大大降低了公司請(qǐng)第三方參與的成本。

結(jié)束語(yǔ)

在今后的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)要想得到穩(wěn)定的發(fā)展，就要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)人力資源管理中員工滿(mǎn)意度的調(diào)研，這樣才能對(duì)員工具有更加深入的了解，知道他們需要什么，對(duì)企業(yè)的期許是什么，從而形成一種核心的凝聚力，在這一作用的影響下，企業(yè)就會(huì)不斷得到改進(jìn)，為今后的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)，也為員工在企業(yè)中的成長(zhǎng)提供良好的空間。■

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