了解員工心態(tài)的溝通方法

張瑩

中圖分類號(hào)：F241 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）02-000-01

摘 要 思想政治工作是一門研究人的思想和行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化規(guī)律的應(yīng)用科學(xué)，面對(duì)新時(shí)期下，油田基層隊(duì)伍現(xiàn)狀和員工訴求的多元化，如何掌握員工心里所想及思想波動(dòng)情況，如何了解員工對(duì)單位、對(duì)社會(huì)的真實(shí)想法，是擺在每一名基層干部面前的一道課題。本文就如何了解員工心態(tài)的溝通方法進(jìn)行論述。

關(guān)鍵詞 員工心態(tài) 溝通方法

一、暢通意見征集渠道，跟蹤了解員工心態(tài)

1.深入一線了解員工心態(tài)。在油田企業(yè)中，扎根于采油一線員工的心理狀態(tài)經(jīng)常會(huì)因崗位工作的單一性，枯燥性和生產(chǎn)工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患等產(chǎn)生不同的變化。作為一名基層干部，經(jīng)常深入一線是了解員工心理變化最快、最有效的途徑，在實(shí)際工作中了解員工的真實(shí)狀態(tài)和實(shí)際困難。這種方法不興師動(dòng)眾，不顯山不漏水，在日常交流中就了解了員工的心理需求和員工在工作、生活中存在的困難和問題。通過閑談，去除了癥結(jié)，及時(shí)采取措施幫助員工解決實(shí)際問題。

2.調(diào)查問卷掌握員工心態(tài)。基層員工心理狀態(tài)是處在不斷的變化之中的，在近幾年的工作中我們發(fā)現(xiàn)，一些員工剛開始步入工作崗位時(shí)，身處的環(huán)境發(fā)生轉(zhuǎn)變，對(duì)新的環(huán)境充滿新奇，對(duì)工作也充滿熱情和憧憬，然而經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)際工作后，新奇感消失，他們的熱情就會(huì)逐步淡化，這是一個(gè)正常的心態(tài)變化過程。適時(shí)的問卷調(diào)查可以較為準(zhǔn)確的把握員工心態(tài)的變化，捕捉員工的低落情緒。同樣，在不同時(shí)期編制有針對(duì)性的調(diào)查問卷，讓員工填寫，也為基層班子進(jìn)行決策時(shí)提供一定的幫助。

3.干部員工交流會(huì)分析員工心態(tài)。為使每名員工都能充分發(fā)揮主人翁精神，都能充分發(fā)揮自身的積極性創(chuàng)造性，在處理同事關(guān)系上都能和諧、融洽、坦誠(chéng)，在面對(duì)困難的時(shí)候都能上下一心、團(tuán)結(jié)一致，這些都需要有效的互動(dòng)和思想交流。我們通過一些非正式的聚會(huì)和不定時(shí)的召開職工座談會(huì)、研討會(huì)，建立上下溝通機(jī)制，讓員工擁有可說、可想的權(quán)利與機(jī)會(huì)，真正使員工覺得自己與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展有著密不可分的關(guān)聯(lián)。

二、實(shí)施以人為本管理，及時(shí)進(jìn)行人文關(guān)懷

1.定期進(jìn)行員工家訪。俗話說得好，“家和萬(wàn)事興”，要在隊(duì)伍發(fā)展中實(shí)現(xiàn)內(nèi)部和諧，貫徹以人為本的理念，就要把愛護(hù)員工、關(guān)心員工成長(zhǎng)作為團(tuán)結(jié)員工、凝聚人心的一件大事，把員工家訪作為加強(qiáng)基層隊(duì)伍文化建設(shè)的實(shí)踐活動(dòng)來落到實(shí)處。在家訪過程中做到了解員工的實(shí)際情況，了解員工的困難與需求，深入的了解員工及其家庭，圍繞這一主題去發(fā)掘問題，向朋友一樣與被訪員工以及員工家屬在和諧歡樂的氣氛中交流員工工作、生活情況，把人文關(guān)懷落到關(guān)鍵處、關(guān)鍵時(shí)，這樣干部與員工間親切感油然而生，自然而然和你暢所欲言。

2.主動(dòng)溝通與其談心。在促進(jìn)基層建設(shè)過程中，談心溝通發(fā)揮了不可替代的作用。有時(shí)幾句貼心的話，能解決員工心頭一個(gè)大的疙瘩，消除一個(gè)安全隱患。有人問，作為一線最基層的干部，天天和員工們泡在一起，還有必要談心嗎？答案是肯定，泡在一起天天閑聊是無(wú)方法、無(wú)步驟、無(wú)記錄的；談心是有主題、有步驟、有談話目的的，是能夠及時(shí)了解員工心態(tài)的溝通方法。員工的情緒低落、員工的家庭有變故、員工的身體不適等，我們都應(yīng)該有所體察，保證在第一時(shí)間的及時(shí)溝通，讓員工感到關(guān)懷，使員工獲得一個(gè)申述和釋放情緒的渠道，不受時(shí)間場(chǎng)地限制，把思想疙瘩化解于初始，既保護(hù)個(gè)人隱私，又利于干部贏得員工的信任和擁護(hù)。

3.組織員工參與活動(dòng)。根據(jù)油田的發(fā)展需求，企業(yè)用工人數(shù)在不斷增加，招工人員、簽約大學(xué)生以及非主體行業(yè)分流人員日益增多。面對(duì)新加入成員不同的背景、不同的文化程度，基層隊(duì)干部越來越無(wú)法細(xì)致的掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，這就要求我們通過有效的溝通來了解不同員工的不同思想，起到穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)和促進(jìn)員工工作勁頭的作用。

三、講求靈活溝通方式，促進(jìn)良好溝通氛圍

1.換位思考員工心態(tài)。換位思考，顧名思義就是站在對(duì)方的位置上、從對(duì)方的角度去思考和處理問題?；鶎庸ぷ鲹Q位思考，就是要求干部要站在員工的位置上，把自己放到員工中間去，考慮他們的切身感受，想他們之所想，急他們之所急；多從員工角度想問題、作決策，一些矛盾和問題就會(huì)迎刃而解；多從員工的利益出發(fā)考慮問題，真正維護(hù)好員工的利益，能夠時(shí)刻心系員工，培養(yǎng)感情，貼近員工，讓他們與自己說真話、說掏心窩子的話。

2.專心聆聽員工話語(yǔ)。聆聽是打開雙方溝通的主要關(guān)鍵?？闪顔T工知道你能體會(huì)他的處境，使其愿意表達(dá)內(nèi)心的感覺，對(duì)于解決困難有很大的幫助。如果員工不愿意坦誠(chéng)的溝通，也就不能取得有關(guān)信息，而這些往往會(huì)影響思想工作的進(jìn)展。專心聆聽可以減少抗拒，細(xì)心聆聽，鼓勵(lì)坦誠(chéng)溝通；專心聆聽可以消除誤會(huì)，在員工向你坦誠(chéng)的說出感受之后，你便可繼續(xù)與他討論可行的解決方法及具體行動(dòng)，有效增強(qiáng)了員工對(duì)干部的信任感和思想工作的順利進(jìn)展。

3.著重掌握語(yǔ)言技巧。與員工溝通時(shí)，對(duì)于員工一時(shí)難以理解的話題，應(yīng)多采用啟發(fā)式、討論式和征求式的方法進(jìn)行，如遇批評(píng)性的談話溝通，應(yīng)在批評(píng)和出發(fā)之前，對(duì)情況進(jìn)行全面了解，做到有理、有力、有節(jié)，這樣的溝通就會(huì)取得應(yīng)有的效果。一席話可能使員工豁然開朗，心悅誠(chéng)服；而不善實(shí)話巧說，往往會(huì)適得其反，容易激化矛盾，反而不易了解員工真實(shí)的心理狀態(tài)。其次善于運(yùn)用形體等輔助性語(yǔ)言，也是實(shí)現(xiàn)有效溝通的一個(gè)重要組成部分，能夠在面部表情、姿態(tài)舉止、禮節(jié)禮貌等方面要給員工以親切、尊重、善意和關(guān)心的良好感覺，都能夠促進(jìn)有效溝通、了解員工真實(shí)想法的效果。

在實(shí)際工作中，不同的員工不同的心理，也就產(chǎn)生了不同的意識(shí)和想法分歧，溝通是解決分歧的最好方式。作為基層管理者更要把有效地溝通方法貫穿于整個(gè)隊(duì)伍的管理之中，才能真正了解員工的心理狀態(tài)和需求，從而有針對(duì)性地采取措施，保證各項(xiàng)管理的順利進(jìn)行。