聽得進批評才能進步

習近平總書記日前在網絡安全和信息化工作座談會上強調，對網上那些出于善意的批評，對互聯網監(jiān)督，不論是對黨和政府工作提的還是對領導干部個人提的，不論是和風細雨的還是忠言逆耳的，我們不僅要歡迎，而且要認真研究和吸取。

對很多人來說，網絡不僅是找朋友的社交場、秀個性的照片墻，也是表達意見訴求的麥克風。網絡問政中，網友“給點陽光就燦爛”，從吐槽個人的委屈到批評身邊的問題現象，再到“挑剔”政策舉措，讓相關部門及時便捷地了解掌握群眾所思所想的同時，也貢獻了“草根智慧”；相關部門和領導干部上網聽民意、下網解民憂，則鼓勵了網友反映問題、表達意見，在交流互動中實現雙贏。但也應該看到，現實中還存在以老眼光看待新現象、以老辦法解決新問題的現象，還有干部不懂網、不觸網，尤其是怕聽網上的批評。我國網民已達7億，如何進一步打通網絡溝通渠道，把善意的批評當作提升工作的引線乃至“推進器”，考驗著各級干部的智慧。

聽取善意的批評，需要相當的寬容度。網絡讓網友的表達少了許多顧忌，有些話可能讓相關方面一時抹不開情面、下不了臺，卻點中問題“穴位”，虛心傾聽、研究，就可能找到問題癥結和解決辦法。再者，網友或因切身利益受損，或因解決之心急切，說起話來難免有情緒、不客氣甚至很尖銳，這時候更要給予同情理解，才能及時疏導化解。反之，如果聞過即怒、被批即跳，將送上門來的意見擋在門外不說，還會使負面情緒淤塞。

分辨是否善意的批評，需要不斷提升辨別力。毋庸諱言，網絡魚龍混雜，并非所有的批評都是中肯的。實際上，有些所謂的批評只是發(fā)泄情緒，有的意在“找茬挑刺”，還有的僅僅是博人眼球，它們建設不足、破壞有余，充其量只是“雜音”“噪音”。如果對這些東西也照單全收，不但可能讓善意的批評被淹沒，還會助長非理性表達。心中有本賬，透過現象看本質，辨清哪些批評是出于真心實意、實事求是，哪些是扭曲事實、突破底線，哪些能拾遺補缺、有所裨益，哪些無補于事、有害于治，防止“胡子眉毛一把抓”“撿到籃里都是菜”。

回應批評反映的問題，還需要持續(xù)錘煉行動力。網友提出善意的批評，最終目的是希望相關部門解決問題；相關部門的具體行動，直接體現著解決問題的誠意。立行立改，針對網友提出的批評，認真進行排查梳理，拿出切實可行的辦法，列出時間表、路線圖，并將整改結果公布出來請網友監(jiān)督，讓自己聽了不白聽、網友說了不白說。形成長效機制，進一步拓寬網絡溝通渠道，從網友的批評聲、牢騷聲中找出群眾急什么、盼什么、怨什么，讓網絡真正成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑。