釘釘：下一個工作商務(wù)平臺

李飛云

釘釘是阿里系少數(shù)幾個以產(chǎn)品來攻市場的軟件之一，它的自我定位：釘釘，是一個工作方式。這款定位在職場內(nèi)部溝通、協(xié)同的工作商務(wù)軟件一經(jīng)上線，在不到一年的時間里，已有85萬的企業(yè)用戶，并每月以10萬家企業(yè)用戶的速度在增長。

往哪兒走：吵架三個月

關(guān)于釘釘?shù)纳暇€始末，其創(chuàng)始團(tuán)隊成員之一孔明（阿里花名，真名李峰）說，這源于2013年上半年微信的火爆，當(dāng)時幾乎所有中國使用移動終端的用戶都被圈入到微信端。來往就是當(dāng)時阿里巴巴的應(yīng)對之策，不過如今看來，來往的效果并沒有達(dá)到阿里巴巴的期望。

之后阿里巴巴一直在尋求另外的突破口，而釘釘就在這樣的背景下應(yīng)運而生。

從2013年12月到2014年春節(jié)期間，釘釘團(tuán)隊為今后方向定位開展激烈討論，到底是往自媒體社交平臺走還是轉(zhuǎn)向商務(wù)平臺？討論了足足三個月，同時也吵了三個月，“后來發(fā)現(xiàn)微信只是改變了人們生活娛樂的朋友圈”，孔明回憶兩年前的事說，當(dāng)年阿里巴巴的市場策略是在云上驅(qū)動“端”，再從“端”返回“云”，而2014年的重點在于“云”，結(jié)合之前釘釘團(tuán)隊針對歐美市場的調(diào)研結(jié)論：年輕人關(guān)于社交圈已經(jīng)相對分離，跟父母家人和朋友都是分開使用不同的社交軟件，而這種概念已經(jīng)逐漸被民眾接受，也就是在那一年，業(yè)界得出一個結(jié)論：超級APP是不存在的。

“于是，2014年5月26日，釘釘團(tuán)隊正式出發(fā)，當(dāng)時只有5到7人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，在阿里巴巴最早的發(fā)源地，湖畔花園?！笨酌髡f，方向確定后，釘釘開始啟航。

釘釘：只做企業(yè)需求

釘釘?shù)淖晕叶ㄎ唬横斸敚且粋€工作方式。也就是明確確定這是一款關(guān)于職場的工作商務(wù)軟件產(chǎn)品?？酌髡f，當(dāng)初的出發(fā)點是為了中小企業(yè)實現(xiàn)無紙化辦公而開發(fā)功能，這也是結(jié)合阿里巴巴服務(wù)的核心群體來確定釘釘?shù)哪繕?biāo)群體。

讓釘釘團(tuán)隊感到意外的是，2015年1月16日，釘釘正式上線，一些大企業(yè)對這款產(chǎn)品非常歡迎，有些企業(yè)CIO告訴孔明，“我們正需要這樣的一款軟件，能夠把日常辦公轉(zhuǎn)移到手機移動終端上?！币虼?，還沒等到釘釘正式進(jìn)行市場宣傳，僅靠口口相傳的推廣，到目前為止，釘釘已經(jīng)擁有85萬的企業(yè)和團(tuán)隊在使用。

也因此，今年8月，釘釘推出開放平臺，允許客戶在釘釘開放平臺上進(jìn)行二次開發(fā)。對于大企業(yè)而言，釘釘?shù)膽?yīng)用并不是那么全面，但只要企業(yè)自己有強大的技術(shù)，就可以把OA、ERP等系統(tǒng)，都搬到釘釘上，大企業(yè)如果要實現(xiàn)內(nèi)部無紙化辦公或移動辦公等，最好自己定制。

為更貼近用戶，釘釘采取要跟用戶一起的策略，起初從一百家的企業(yè)用戶中選取20家企業(yè)一起成長，到現(xiàn)在跟1200家最核心的客戶一起，目前，釘釘做到了雙周迭代，即兩周一個版本。

那么，釘釘之所以能被市場快速接受，到底有哪些功能？

孔明說：“釘釘就是為企業(yè)服務(wù)的，只做企業(yè)需求。”

釘釘?shù)囊淮筇厣褪瞧髽I(yè)通訊錄，它根據(jù)企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)置通訊錄，在上萬人的企業(yè)找一個人，因圖索驥非常容易，“我們還設(shè)置了高管保護(hù)模式，比如說，根據(jù)后臺設(shè)置，在釘釘平臺上，我只能給馬云發(fā)短信，而不能打電話”，孔明如此介紹道，釘釘還可以群發(fā)郵件，群發(fā)信息等，信息出去后，還可以再跟蹤，誰還未讀，針對未讀的還可以繼續(xù)用電話語音提示，這一對多的功能，讓管理者非常方便。在釘釘上，所有的信息、郵件、文件、圖片等，一切都是消息。

在釘釘上，如果三五個人的團(tuán)隊，對一個話題討論一小時以上還沒有結(jié)論，其中的任何一個人可以發(fā)起多方電話語音會議，如果在電話會議中，其中某一方因為開車或背景嘈雜，發(fā)起方還可以隨時關(guān)閉對方的語音，讓他處于靜音而不干擾大家的視聽，但可以聽到電話會議的內(nèi)容，這項功能的背后其實是攻克了一個技術(shù)難題，如隨時隨地發(fā)起電話語音會議，多方通訊的背景音降噪等。

但即便如此，孔明坦誠表示，由于各個單位的組織架構(gòu)不同，釘釘目前僅僅開發(fā)了全部組織形態(tài)中的百分之三四十左右。

防泄漏：澡堂聊天

釘釘有個功能，是互聯(lián)網(wǎng)時代的人們都會感興趣，那就是防泄露，隱私保護(hù)的“澡堂聊天”模式，在這種模式下，可以暢所欲言，而不必?fù)?dān)心聊天內(nèi)容被傳播出去。

孔明說，這功能的開發(fā)也是基于“為企業(yè)服務(wù)”。馬云當(dāng)年的聊天錄音事件造成不小的影響，在此啟發(fā)下，釘釘?shù)膱F(tuán)隊開始琢磨怎么樣在手機上開發(fā)“澡堂聊天”。

如今釘釘?shù)摹霸杼昧奶臁?，有個隱私功能的小眼鏡，聊天時點下眼鏡，除了聊天者本人，沒人能看到對方是誰，這是跟誰在聊；針對蘋果手機，他們還開發(fā)出一個“全頻隱掉”的功能，只要把那部分的內(nèi)容往下一拉，所有的信息消失，不復(fù)存在，后臺也不留任何痕跡?！霸杼媚Ｊ健保m合時下中國人的需求，非常人性化。