侯瑞
絲綢,作為“杭州名片”之一,有著悠久的歷史和文化底蘊(yùn)。絲綢兼具實(shí)用性和藝術(shù)性,一直被人們視為饋贈親友的送禮佳品。然而隨著近幾年人們物質(zhì)生活的極大豐富,各種創(chuàng)意創(chuàng)新產(chǎn)品層出不窮,絲綢似乎失去了原有的活力和熱度。但在杭州,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轟轟烈烈的到來,有一家絲綢企業(yè)卻搭上移動(dòng)互聯(lián)的“快車”,在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代做得風(fēng)生水起,它就是萬事利集團(tuán)。
伴隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來,國內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外部的環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化。在這種新環(huán)境的變化中,萬事利集團(tuán)以信息化技術(shù)為利器,利用ERP等信息化系統(tǒng)規(guī)范管理手段,完成了從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)到文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,并實(shí)現(xiàn)了企業(yè)人人能賺錢,不再有成本中心,只有利潤中心的目標(biāo)。
那么萬事利集團(tuán)是如何利用ERP等信息化手段,實(shí)現(xiàn)“華麗轉(zhuǎn)身”的呢?帶著這樣的疑問,本刊記者專訪了萬事利集團(tuán)信息部總經(jīng)理劉珍宏,傾聽萬事利的ERP歷程和感悟。
全體動(dòng)員,眾志成城
早在2011年底,萬事利集團(tuán)就專門成立了ERP項(xiàng)目推進(jìn)小組。劉珍宏介紹說:“這個(gè)推進(jìn)小組由集團(tuán)董事局主席屠紅燕掛帥,各公司或部門負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人,可謂是最高規(guī)格、最高檔次?!边@次的ERP項(xiàng)目的實(shí)施范圍除了集團(tuán)公司總部外,還包含了絲綢股份、絲綢科技、絲綢禮品、進(jìn)出口、職業(yè)服裝、生物科技等所有萬事利的分子公司。
“除此之外,公司還整合了集團(tuán)的辦公室、財(cái)務(wù)部和人力資源部等部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人,為ERP的辦公、財(cái)務(wù)、人力資源系統(tǒng)等各大模塊的建設(shè)提供協(xié)同幫助。有最高管理層的高度重視,有分公司第一負(fù)責(zé)人親自推進(jìn),這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施推進(jìn)可以說是如魚得水。”劉珍宏說。
就這樣,經(jīng)過長達(dá)半年的探索、調(diào)研和規(guī)劃后,萬事利集團(tuán)“牽手”金蝶軟件公司于2012年8月啟動(dòng)了ERP系統(tǒng)第一階段的建設(shè)?!爱?dāng)時(shí),萬事利規(guī)劃了三個(gè)階段來逐步完成集團(tuán)信息化建設(shè)?!眲⒄浜昊貞浀馈!拔覀円韵燃焙缶?、先易后難為原則,第一階段希望首先實(shí)現(xiàn)集團(tuán)財(cái)務(wù)核算、合并報(bào)表、全面預(yù)算、人力資源組織管理、人事管理等模塊的應(yīng)用;第二階段,我們完成了集團(tuán)資金管理、風(fēng)控管理和商業(yè)智能等模塊的應(yīng)用;第三個(gè)階段,采購、庫存、銷售管理、成本控制和生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)都全面實(shí)現(xiàn)了信息化的應(yīng)用。”
項(xiàng)目的第一階段建設(shè)在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的高度重視、強(qiáng)效推進(jìn)下,于2013年6月前后全面完成。在這個(gè)階段,萬事利集團(tuán)已經(jīng)成功建成了以財(cái)務(wù)管理為核心的集團(tuán)管控一體化平臺,實(shí)現(xiàn)了數(shù)出一源、流程化管理。同時(shí),在實(shí)際業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中,平臺能通過憑證或單據(jù)對超預(yù)算業(yè)務(wù)進(jìn)行控制和預(yù)警提示。
“說到第一階段能如此完美順利的完成,就不得不提一提我們?nèi)f事利集團(tuán)的董事局主席屠紅燕女士?!眲⒄浜赀@樣總結(jié)評價(jià)第一階段的ERP建設(shè)。“早在ERP的啟動(dòng)大會上,她就曾說過,萬事利之前利用文化力量實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級,現(xiàn)在要通過信息化手段結(jié)合我們的文化能力和營銷能力,繼續(xù)保持我們的核心競爭力。”此外,通過第一階段的建設(shè)過程,萬事利上下一心、精誠合作,嚴(yán)格按照計(jì)劃完成上線項(xiàng)目,得到了“萬事利效率”這樣來自建設(shè)方的評價(jià)。
鏈接融合,溝通無極限
“現(xiàn)如今,說到信息化的應(yīng)用,就不得不提到互聯(lián)網(wǎng)+,我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)+本質(zhì)是社會形態(tài)和生活方式的變化?!闭劦綄δ壳盎ヂ?lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、智能制造等這些新的信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)的感悟和態(tài)度,劉珍宏為目前火爆的“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)象”定了性?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+的核心是基于互聯(lián)網(wǎng)的思維變革,而互聯(lián)網(wǎng)+的關(guān)鍵是以移動(dòng)終端為核心的連接和融合。為此,我們將連接全國、連接客戶,融合供應(yīng)商、融合線上線下的渠道?,F(xiàn)在很多企業(yè)死掉,我們相信,很大程度上都是因?yàn)闆]有融合線上線下的渠道?!?/p>
互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)是有本質(zhì)區(qū)別的。劉珍宏認(rèn)為:“互聯(lián)網(wǎng)+的突破點(diǎn)在創(chuàng)新,不過分關(guān)注原價(jià)值鏈的優(yōu)化,而傳統(tǒng)企業(yè)一般注重于企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)化,互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)則關(guān)注社會形態(tài)的轉(zhuǎn)型。萬事利集團(tuán)在企業(yè)原有信息化的基礎(chǔ)上,找出新的突破點(diǎn),作為互聯(lián)網(wǎng)+的突破口。”
近年來,萬事利集團(tuán)通過不同層面的ERP信息化實(shí)踐,在不斷的優(yōu)化管理?!霸谥悄芑芾矸矫妫f事利集團(tuán)高度重視用戶需求,兼顧平衡?!眲⒄浜暾f?!袄缭谛畔⒒S護(hù)方面,萬事利集團(tuán)建有一個(gè)‘商業(yè)智能部門,負(fù)責(zé)監(jiān)管集團(tuán)下各子公司信息化的安全、維護(hù)和運(yùn)營。同時(shí)各子公司也有自己的信息化部門,同樣負(fù)責(zé)子公司信息系統(tǒng)實(shí)施、維護(hù)和保障。如此,萬事利兼顧了集團(tuán)對信息化監(jiān)管的需要和子公司發(fā)展業(yè)務(wù)的需求,是一個(gè)與用戶需求高度吻合的模式?!?/p>
萬事利的信息化實(shí)踐還體現(xiàn)在產(chǎn)品定制和智能化產(chǎn)品中。因?yàn)榻z綢行業(yè)不同于普通的服裝制造行業(yè),它的品牌零售終端和分銷環(huán)節(jié)不僅點(diǎn)多而且面寬,運(yùn)用信息化手段能起到事半功倍的效果?!叭f事利的絲綢禮品業(yè)務(wù)中,看客定制化和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,從營業(yè)收入上來看,是各占一半的。”劉珍宏說。這也就意味著在萬事利的絲綢禮品業(yè)務(wù)中,B2B業(yè)務(wù)有著非常重要的地位。
全員皆“兵”,制定移動(dòng)智能戰(zhàn)略
對于如今的萬事利集團(tuán)來說,利用像ERP、CRM等信息系統(tǒng),已經(jīng)不再僅僅是個(gè)工具,它融入萬事利的“骨血”。“萬事利絲綢主業(yè)制定了以移動(dòng)智能終端為核心的品牌零售戰(zhàn)略?!眲⒄浜暾f這是他們對萬事利對互聯(lián)網(wǎng)+絲綢的解讀。
如今,無論消費(fèi)者通過哪個(gè)渠道了解訂購萬事利產(chǎn)品,無論是分銷伙伴、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),還是實(shí)體門店或是像天貓、京東、唯品會等電商平臺,都會匯集到萬事利的移動(dòng)商城——中國好絲綢移動(dòng)商城,萬事利采用微商城、微營銷、微訂貨、微客服的方式統(tǒng)一處理訂單。通過移動(dòng)互聯(lián)平臺,萬事利可以輕松實(shí)現(xiàn)銷售訂單、發(fā)貨通知單、銷售出庫、物流跟蹤、應(yīng)收管理、積分管理、微信訂單等與銷售相關(guān)項(xiàng)目的管理。此外,利用金蝶軟件公司建設(shè)的ERP管控一體化平臺,萬事利實(shí)現(xiàn)對企業(yè)客戶、個(gè)人客戶、商品管理、價(jià)格信息、訂單管理、發(fā)運(yùn)管理、營銷管理和財(cái)務(wù)管理的信息化。
“在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,萬事利實(shí)現(xiàn)了每一個(gè)員工都能賺錢,而不是以往有些部門、有些員工只是花錢,我們不再有成本中心,只有利潤中心,真正是‘全員皆兵?!眲⒄浜暾f?!耙苿?dòng)互聯(lián)時(shí)代,以前很多管理上的難題,現(xiàn)在都不是問題了。比如以前員工在外,如何實(shí)現(xiàn)對其工作的管理和指導(dǎo);員工服務(wù)客戶,究竟應(yīng)該達(dá)到什么程度;某些員工過于忙碌,可能疏于維系部分客戶,這該怎么辦;新老員工交替時(shí),造成的客戶流失率應(yīng)該如何降低等?,F(xiàn)在,這些問題通過智能化管理,都得到妥善有效的解決?!?/p>
萬事集團(tuán)作為國內(nèi)絲綢行業(yè)的龍頭,也是最早進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的先行者。劉珍宏分享了萬事利經(jīng)驗(yàn):“首先,移動(dòng)互聯(lián)是一種生活方式的變化,作為企業(yè)必須去做出調(diào)整和回應(yīng),這種調(diào)整和回應(yīng)更多是要從外向內(nèi)看,我們整個(gè)企業(yè)的組織、團(tuán)隊(duì),包括我們提供的產(chǎn)品和服務(wù),必須要跟上移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的用戶的特點(diǎn)。其次,在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,我們怎樣更好的應(yīng)用這種新的方法、新的手段、新的工具,去做好品牌的推廣,做好客戶的連接以及銷售通路的打通和融合。我覺得還有很多內(nèi)容值得我們?nèi)ヌ剿骱蛯?shí)踐?!?/p>
“總之,我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)+,關(guān)鍵在于企業(yè)從思想根源認(rèn)知到舊商業(yè)環(huán)境已極速崩塌,唯一需要思考的就是如何在新時(shí)代運(yùn)用新手段為目標(biāo)客戶創(chuàng)造價(jià)值和傳遞價(jià)值。萬事利是出于想跟消費(fèi)者發(fā)生更多互動(dòng),連接客戶而轉(zhuǎn)型的。在這個(gè)基礎(chǔ)上,品牌的提升和銷售業(yè)績的增長也是水到渠成的?!眲⒄浜陥?jiān)定地認(rèn)為移動(dòng)智能終端戰(zhàn)略將助力萬事利走得更遠(yuǎn)。