創(chuàng)新設(shè)計(jì)是建設(shè)制造業(yè)生態(tài)的核心推動(dòng)力

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創(chuàng)新設(shè)計(jì)是建設(shè)制造業(yè)生態(tài)的核心推動(dòng)力

潘云鶴

一、服務(wù)型制造業(yè)是一次重大變革

隨著《中國(guó)制造2025》戰(zhàn)略的深入展開，許多領(lǐng)域都吹響了進(jìn)攻的號(hào)角。其中，服務(wù)型制造業(yè)作為首批入選的戰(zhàn)略專題之一，具有非常重要的意義。與其他戰(zhàn)略專題不同，服務(wù)型制造業(yè)是制造業(yè)模式的整體改造，是對(duì)制造業(yè)的一次全面思考。它沒有完全延續(xù)傳統(tǒng)制造業(yè)中如何完善和深化的老路，而是以一種平行線并列的方式，打開了一個(gè)制造業(yè)生態(tài)建設(shè)的全新窗口。

圖1　中國(guó)制造的發(fā)展進(jìn)化

中國(guó)傳統(tǒng)制造業(yè)以車間生產(chǎn)為中心，改革開放政策實(shí)施后增加了市場(chǎng)要素，再后來逐漸加入了一些工業(yè)設(shè)計(jì)。然而，最重要的兩頭，即面向終端用戶的體驗(yàn)和處于源頭的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，都在中國(guó)傳統(tǒng)制造業(yè)的邏輯之外。作為中國(guó)工廠崛起的普遍現(xiàn)象，來料加工是最明顯的案例，既不知道需求由誰而變，也不知道制造向何而改。改革開放之后，中國(guó)制造有了巨大發(fā)展，但理念深處仍以生產(chǎn)為中心，要想轉(zhuǎn)化為服務(wù)型，將是一次重大變革。例如，如果按照傳統(tǒng)制造業(yè)思維往前發(fā)展，即使把零部件、設(shè)備和軟件都做到最好，也只能趕上現(xiàn)在德國(guó)的水平，接近美國(guó)的水平。但如果想在未來并跑或領(lǐng)跑制造業(yè)強(qiáng)國(guó)，有兩點(diǎn)至關(guān)重要：一是商業(yè)模式的突破，二是創(chuàng)新設(shè)計(jì)。要實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)，則需要系統(tǒng)地再思考制造和服務(wù)的全過程。

二、創(chuàng)新設(shè)計(jì)是服務(wù)型制造業(yè)的重要引擎

工業(yè)設(shè)計(jì)是工業(yè)化的產(chǎn)物，不同的工業(yè)化進(jìn)程必定要求不同的設(shè)計(jì)。中國(guó)工業(yè)的設(shè)計(jì)思想，基本上延續(xù)了20世紀(jì)20年代德國(guó)包豪斯思想，適應(yīng)生產(chǎn)線和材料的發(fā)展思路。在當(dāng)時(shí)浮夸的藝術(shù)性浪潮包圍中，迅速崛起的包豪斯風(fēng)格強(qiáng)調(diào)實(shí)用性、追求更好的產(chǎn)品質(zhì)量的理念，跨越了世紀(jì)和國(guó)界。在20世紀(jì)，這種設(shè)計(jì)理念一直占據(jù)主導(dǎo)地位。但在百年之后的信息經(jīng)濟(jì)和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天，設(shè)計(jì)正在向多學(xué)科、多領(lǐng)域集成方向發(fā)展。只有創(chuàng)新設(shè)計(jì)才能實(shí)現(xiàn)科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新、人機(jī)協(xié)作創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新的集成創(chuàng)新變革，最終推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。中國(guó)工業(yè)化正處在一個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，而創(chuàng)新設(shè)計(jì)正是可資大用的有力引擎。

從全球角度看，工業(yè)4.0、第三次工業(yè)革命、信息經(jīng)濟(jì)等新提法不斷涌現(xiàn)，這意味著產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生巨變。你我都在其中，都是親歷者，我們甚至能感受到這種巨變的推力。世界正在從以人類社會(huì)、自然界為主導(dǎo)的二元空間，進(jìn)入人類社會(huì)、物理世界和信息世界結(jié)合的三元空間。以比特為單位的信息，成為我們不可回避的第三元主題，如同聲音和空氣一般，浸潤(rùn)在生活的每一個(gè)角落里，讓我們聽見它，讓我們呼吸它。這一巨變將對(duì)全球工業(yè)產(chǎn)生重大影響，中國(guó)和世界都需要?jiǎng)?chuàng)新設(shè)計(jì)，這正是中國(guó)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的最好機(jī)會(huì)。

三、制造業(yè)升級(jí)的路斷之痛

傳統(tǒng)制造業(yè)最大的問題就是不能直面用戶，制造業(yè)和用戶之間隔著許多中間商。生產(chǎn)者和用戶原是同胞生，可惜難相望。因此，服務(wù)型制造首先解決的問題是制造業(yè)必須直面用戶，這是制造模式的極大改變。商業(yè)模式和服務(wù)模式的改變，將是服務(wù)型制造所需推動(dòng)發(fā)展的重大選項(xiàng)。這個(gè)改變，需要發(fā)展新的電商模式。現(xiàn)有的電商模式只是集市交易的在線化，產(chǎn)品通過網(wǎng)上商店賣到用戶手里，并沒有實(shí)現(xiàn)制造業(yè)模式的根本改變。

制造商們已經(jīng)意識(shí)到這樣的問題，售后服務(wù)中的信息效益和盈利機(jī)會(huì)正在深入人心。三一重工、沈陽鼓風(fēng)機(jī)廠等廠家都在探索中意識(shí)到，直面已經(jīng)售出的設(shè)備，可以在服務(wù)、設(shè)計(jì)和工程之間實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。而以前，產(chǎn)品一旦被賣出，設(shè)備制造商便失去了對(duì)該產(chǎn)品性能和服務(wù)效果等信息的掌握，設(shè)計(jì)創(chuàng)新、制造改進(jìn)、用戶體驗(yàn)等價(jià)值鏈條由此斷裂。此刻醒來，才發(fā)現(xiàn)這正是制造業(yè)升級(jí)的路斷之痛：用戶從來沒有真正在手里。

國(guó)外軟件設(shè)計(jì)巨頭對(duì)此早已清楚，甚至已經(jīng)將此拓展為一個(gè)全新的領(lǐng)域——服務(wù)生命周期管理(Service Lifecycle Management，SLM)。美國(guó)4CS是一個(gè)提供保修及售后備件的軟件服務(wù)公司，為耐用品的制造商、分銷商、備件商等提供整合保修、服務(wù)和支持，通過以產(chǎn)品為中心的數(shù)據(jù)模型，并以“標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)”物料清單的形式來捕捉維修歷史和產(chǎn)品更新的創(chuàng)意，將這些重要的數(shù)據(jù)作為服務(wù)提供給企業(yè)，形成了全新的利潤(rùn)源頭。這家公司在2011年被美國(guó)參數(shù)技術(shù)公司(PTC)收購(gòu)，他們捕捉產(chǎn)品實(shí)際售后性能和服務(wù)效果的信息，并將這一信息反饋到產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)中，這打通了用戶使用產(chǎn)品的數(shù)據(jù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，從而為設(shè)備制造商提供真正長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

軟件設(shè)計(jì)公司打算為設(shè)備商同時(shí)提供設(shè)計(jì)能力和售后服務(wù)能力，正在把微笑曲線的兩端首尾相連，跨界已然開始。這讓人想起化學(xué)歷史的一段趣事。在著名的化學(xué)家凱庫(kù)勒發(fā)現(xiàn)苯之前，有機(jī)物的結(jié)構(gòu)都是直鏈型的。當(dāng)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)苯的性質(zhì)和所有已知直鏈有機(jī)物都不相符，一直深陷迷惑，猜不出奧妙所在。直到有一天，苦思冥想的凱庫(kù)勒做了一個(gè)夢(mèng)，碳原子長(zhǎng)鏈像蛇一樣盤繞卷曲，忽見一條蛇銜住自己的尾巴，并旋轉(zhuǎn)不停。他像觸電般醒來，領(lǐng)悟到苯的結(jié)構(gòu)原來是環(huán)形的。這一次，設(shè)計(jì)與服務(wù)要形成閉環(huán)，正如苯是一種全新的有機(jī)物結(jié)構(gòu)，閉環(huán)的設(shè)計(jì)與服務(wù)也是一種全新的制造業(yè)生態(tài)。

四、創(chuàng)新設(shè)計(jì)貫穿價(jià)值鏈

工業(yè)時(shí)代，產(chǎn)品分為原材料、生產(chǎn)和銷售等各個(gè)專業(yè)部門。生產(chǎn)屬于一個(gè)單位，銷售渠道是另外一個(gè)單位，品牌則跨越到另外一個(gè)市場(chǎng)，這種情況下當(dāng)然沒有辦法拿到服務(wù)數(shù)據(jù)，也不可能很好地提供服務(wù)。用戶的體驗(yàn)和喜好，無法直接反饋到設(shè)計(jì)研發(fā)環(huán)節(jié)。由于這些數(shù)據(jù)的缺失，制造者很難完成創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

盡管中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展很快，但基本上是一個(gè)商業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物。設(shè)計(jì)、制造、商業(yè)、服務(wù)沒有形成雙通大道。電子商務(wù)似乎實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品與消費(fèi)、設(shè)計(jì)與服務(wù)的連接，但大多數(shù)情況下，中間出現(xiàn)了巨大的數(shù)據(jù)斷層。產(chǎn)品使用的數(shù)據(jù)被牢牢地掌握在電商平臺(tái)手中，最有創(chuàng)新價(jià)值的回路被阻斷了。遺憾的是，電商們既不搞設(shè)計(jì)，也不搞制造，只是研究商品買賣。產(chǎn)品使用及用戶體驗(yàn)的數(shù)據(jù)無法反饋到生產(chǎn)和設(shè)計(jì)中，難以回歸到制造者手里，這是令制造商憂心忡忡的問題。而現(xiàn)在制造要轉(zhuǎn)化為服務(wù)型，關(guān)鍵在于這些數(shù)據(jù)，不僅要回到生產(chǎn)用于改善質(zhì)量，更要回到設(shè)計(jì)用于下一代創(chuàng)新，從而形成一個(gè)閉環(huán)的數(shù)據(jù)流。

知識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代為產(chǎn)品的創(chuàng)新提供了無限的想象空間。創(chuàng)新的源泉從哪里來？可以說，有一半來自于市場(chǎng)。市場(chǎng)數(shù)據(jù)，包括賣給哪些用戶、產(chǎn)品使用情況、用戶體驗(yàn)感受等，都是設(shè)計(jì)創(chuàng)新的重要依據(jù)。只有把市場(chǎng)端的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)返回到生產(chǎn)和設(shè)計(jì)，才能完成制造價(jià)值的升值，形成一個(gè)全新的生態(tài)價(jià)值鏈體系。不少制造業(yè)“服務(wù)化”只進(jìn)行小循環(huán)，研究生產(chǎn)和應(yīng)用的關(guān)系，但沒有往前鏈接，回到生產(chǎn)以前的設(shè)計(jì)，難以形成最重要的價(jià)值挖掘。所有的服務(wù)型制造，必須致力于分析用戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)，包括用戶數(shù)據(jù)、使用環(huán)境數(shù)據(jù)、地域數(shù)據(jù)、背景數(shù)據(jù)等，在此基礎(chǔ)上才能提供與時(shí)俱進(jìn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

顯然，要真正直面用戶，并且把產(chǎn)品整個(gè)壽命周期的數(shù)據(jù)都拿到手里，就必須改造商業(yè)模式。制造業(yè)必須在今后一段時(shí)期里依靠互聯(lián)網(wǎng)形成M2C(生產(chǎn)廠家對(duì)消費(fèi)者)的銷售與服務(wù)模式，中國(guó)需要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。我們需要?jiǎng)?chuàng)造更新的電子商務(wù)模式，進(jìn)一步去中介化，形成真正的M2C的銷售服務(wù)模式。當(dāng)然，這里要保護(hù)有關(guān)隱私和安全，相信這些問題都可以逐個(gè)得到解決。服務(wù)型制造實(shí)際上就是要把設(shè)計(jì)生產(chǎn)、品牌市場(chǎng)渠道盡可能集中在制造企業(yè)手里，企業(yè)要打通它，最后才能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有這樣，《中國(guó)制造2025》的強(qiáng)國(guó)目標(biāo)才不會(huì)是僅僅滿足于繼續(xù)跟跑前行、提高質(zhì)量，而是可以根據(jù)用戶需求進(jìn)行廣泛而有計(jì)劃的創(chuàng)新。

五、未來制勝的關(guān)鍵在于創(chuàng)新

比較德國(guó)的工業(yè)4.0和美國(guó)提出的面向2030年的發(fā)展模式，可以看出美國(guó)的思考更廣闊、立意更深遠(yuǎn)。德國(guó)工業(yè)4.0主要在推CPS(物理信息系統(tǒng))，強(qiáng)調(diào)物理與信息的結(jié)合；而美國(guó)除了強(qiáng)調(diào)這兩個(gè)因素之外，還考慮到了人類社會(huì)的信息處理要素，把人類社會(huì)組合到CPS中，這一點(diǎn)和中國(guó)工程院提出的CPH(網(wǎng)絡(luò)—物理—人類社會(huì))相吻合。CPH的認(rèn)識(shí)揭示了一種時(shí)代的大變化，使創(chuàng)新思路更加開闊。制造業(yè)的發(fā)展，將不再局限于以生產(chǎn)為中心，而是將制造產(chǎn)品、供銷鏈以及CPH的互動(dòng)一起進(jìn)行考慮，從而形成推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)取得巨大提升的動(dòng)力。創(chuàng)新設(shè)計(jì)正是作為這種互動(dòng)中的一個(gè)主旋律，有力地奏響在制造業(yè)的各個(gè)階段之中。

(作者為中國(guó)工程院原常務(wù)副院長(zhǎng)、院士)

責(zé)任編輯：李蕊

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