“劉源張藍(lán)領(lǐng)質(zhì)量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獲得者代表事跡小記

◆記者　莫云璃/文

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“劉源張藍(lán)領(lǐng)質(zhì)量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獲得者代表事跡小記

◆記者莫云璃/文

李貴紅：默默奉獻(xiàn)的城市美容師

李貴紅來自上海日化環(huán)境保潔服務(wù)有限公司，是上海南站女子清道班班長(zhǎng)。作為一名環(huán)衛(wèi)工人，她勇挑重?fù)?dān)，帶領(lǐng)著班組人員，日復(fù)一日地在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，用自己的勤勞、汗水和心血，讓城市更美麗，讓旅客的心情更美好。

南站女子清道班隨著上海南站的試運(yùn)營(yíng)于2006年4月底組建而成，主要負(fù)責(zé)南站內(nèi)7.7萬平方米的道路、8.94萬平方米的綠地、4座公共廁所、數(shù)百個(gè)彩燈和廣告牌等相關(guān)設(shè)施的保潔管理，任務(wù)十分繁重。李貴紅知難而上，全身心地投入工作，特別是春運(yùn)、國慶期間，她日夜奮戰(zhàn)在崗位上，每天不到5點(diǎn)就已經(jīng)開工，到了凌晨?jī)扇c(diǎn)還在忙碌。她的這種愛崗敬業(yè)精神，讓班組中的每個(gè)人都深受感染，大家都能以飽滿的精神狀態(tài)迎接每天的工作。

平時(shí)，李貴紅十分重視對(duì)班組人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，如召開專題培訓(xùn)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)問答、技術(shù)比武活動(dòng)等。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，她堅(jiān)持深入一線跟班作業(yè)，對(duì)所有保潔管理工作進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，制定了各類規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核獎(jiǎng)懲制度。此外，她還根據(jù)重大任務(wù)期間南站人流量的增減，適時(shí)調(diào)整作業(yè)班次和人數(shù)，確保南站地區(qū)環(huán)境始終保持干凈整潔。

上海日化環(huán)境保潔服務(wù)有限公司員工 李貴紅

她還自發(fā)地對(duì)保潔工具做了很多小創(chuàng)新，探索出了很多小“訣竅”，有效地提高了工作效率。比如，她對(duì)日常使用的小掃帚進(jìn)行簡(jiǎn)單改進(jìn)，把4把小掃帚合并成一把，增加了清掃的寬度。這種掃帚特別適應(yīng)秋風(fēng)落葉季節(jié)的道路保潔作業(yè)，清掃效率比普通掃帚提高了幾倍。同樣，在公廁保潔管理中，她開動(dòng)腦筋自制平板旋轉(zhuǎn)拖把，并在拖把的木柄上安裝了一個(gè)小毛刷。通過這樣的小改革，不僅提高了保潔效率，還降低了保潔成本，可使每個(gè)月每座公廁的保潔成本節(jié)省30元左右。她的這項(xiàng)創(chuàng)新，得到了上級(jí)部門的肯定，并在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行逐步推廣。

在李貴紅眼中，清道并不僅僅是打掃衛(wèi)生，還是努力為人們營(yíng)造一種方便、舒適、溫馨的環(huán)境，讓來往南站的各地旅客有更加美好的心情。在這方面，她花了很多心思。比如在世博會(huì)期間，為營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的公廁環(huán)境，她自掏腰包，在南站南廣場(chǎng)公廁增添了老人專用扶手、簡(jiǎn)易煙灰缸、便民服務(wù)箱，還增添了花草盆栽、魚缸。這讓每個(gè)走進(jìn)公廁的旅客都眼前一亮。2012年，她又在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)在公廁內(nèi)舉辦油畫展，這些油畫是班組人員們?cè)跇I(yè)余時(shí)間創(chuàng)作的，此舉在旅客中引起了很大的反響。

在做好本職工作之余，李貴紅還在班組內(nèi)組織了志愿者服務(wù)隊(duì)，利用上班前、下班后的時(shí)間，為旅客提供服務(wù)。她的座右銘是：“不斷滿足旅客的需要。”她曾經(jīng)將患有自閉癥的小姑娘送回家，并在事后帶著水果和現(xiàn)金上門看望；她曾經(jīng)幫助束手無策的年輕父親照顧身邊才四五個(gè)月大、哭鬧不止的小嬰兒；她曾經(jīng)幫助走失在外、患有阿爾茨海默病的老人聯(lián)系家人，家人感激地拿出現(xiàn)金致謝，她婉言謝絕……在她的帶領(lǐng)下，2010—2014年期間，上海南站女子清道班班組共收到表揚(yáng)信127篇，錦旗25面，好人好事屢見不鮮。

點(diǎn)評(píng)：平凡的崗位，不凡的勞動(dòng)者

在城市干凈整潔的背后，時(shí)時(shí)刻刻都離不開環(huán)衛(wèi)工人們長(zhǎng)年累月的艱辛付出和默默奉獻(xiàn)。上個(gè)世紀(jì)五六十年代被評(píng)為全國勞動(dòng)模范、曾受到多位國家領(lǐng)導(dǎo)人接見的掏糞工人時(shí)傳祥，就是環(huán)衛(wèi)工人中的杰出代表，“工作無貴賤，行業(yè)無尊卑；寧愿一人臟，換來萬人凈”的“時(shí)傳祥精神”也廣為流傳。

在李貴紅身上，我們看到了“時(shí)傳祥精神”的傳承。作為一名生活在二十一世紀(jì)的女性，李貴紅能夠在這樣辛苦、枯燥、又臟又累的崗位上，多年如一日地默默奉獻(xiàn)，還主動(dòng)發(fā)揮自己的聰明才智，對(duì)掃帚和拖把等工具進(jìn)行改革，提高工作效率、降低成本，實(shí)在是很難得。

而且，作為一位環(huán)衛(wèi)工作者，李貴紅的不平凡還不僅僅在于此。她在這個(gè)平凡的、又臟又累的崗位上，居然通過她自己的奇思妙想，通過她自己的別出心裁，通過她的愛心和細(xì)心，給城市增加了詩情畫意，給旅客帶來了心香一縷。無論是她自掏腰包添置在公廁里的一個(gè)個(gè)盆栽和魚缸，還是她倡導(dǎo)在公廁里展出的一幅幅油畫，或者是她在業(yè)余時(shí)間向無助的旅客們一次次伸出的援助之手，都讓人驚喜和感動(dòng)，讓人對(duì)她生出深深的敬意……

方瓊：創(chuàng)新護(hù)理模式，提升服務(wù)內(nèi)涵

醫(yī)療的質(zhì)量，直接關(guān)系著患者的身體康復(fù)。在質(zhì)量先行的今天，醫(yī)療質(zhì)量的重要性更是前所未有?，F(xiàn)任上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院乳腺疾病診治中心護(hù)士長(zhǎng)的方瓊，如今在全國乳腺疾病護(hù)理專業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)頗具影響力。這些年來，她從?？粕鸩?，到本科、碩士，再到博士在讀研究生，憑借過硬的護(hù)理質(zhì)量、創(chuàng)新的護(hù)理模式，得到了國內(nèi)護(hù)理界同行和許多患者的認(rèn)可與贊揚(yáng)。

上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院乳腺疾病診治中心員工 方瓊

瑞金醫(yī)院乳腺疾病診治中心2009年創(chuàng)建，從一開始，方瓊就配合醫(yī)院和中心，規(guī)劃打造了包括乳腺外科、乳腺內(nèi)科、日間化療區(qū)、門診、檢查、攝片等在內(nèi)的集中化、一站式診療新模式，并帶領(lǐng)其他護(hù)士進(jìn)一步優(yōu)化就診流程設(shè)置，為患者帶來全新的就診體驗(yàn)。在這里，且每一項(xiàng)都有專科護(hù)士導(dǎo)引。

根據(jù)乳腺癌疾病的特點(diǎn)，方瓊查閱大量文獻(xiàn)，在國內(nèi)首創(chuàng)了“乳腺癌患者全程管理”模式。在這里，病人無需到處奔波，乳腺癌患者一旦被確診，立即會(huì)有一名專科護(hù)士為其提供全過程的指導(dǎo)、預(yù)約、咨詢。面對(duì)飽受疾病困擾的患者，她帶領(lǐng)護(hù)士們提供全方位的護(hù)理服務(wù)。她還提議中心設(shè)立了患者熱線，承諾“24小時(shí)服務(wù)全年無休，一個(gè)問題隨時(shí)解答”。該熱線設(shè)立5年來，累計(jì)完成了750多小時(shí)的電話連線，解決了病人突發(fā)性問題3000余件，被患者親切稱為“生命熱線”。

為了保證護(hù)理質(zhì)量，方瓊制定了《責(zé)任制護(hù)理手冊(cè)》及各項(xiàng)工作流程，制作了30多種健康教育處方、7部多媒體影像片，倡導(dǎo)護(hù)士們以病房為家、視病人為親人，不斷鉆研業(yè)務(wù)、精益求精，還創(chuàng)建了2個(gè)相關(guān)網(wǎng)站，帶領(lǐng)護(hù)士們一起申請(qǐng)課題、撰寫論文，打造一支精良的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，她開設(shè)了“乳腺癌患者資源中心”，讓患者有更好的交流和獲得疾病信息的場(chǎng)所。

她不僅具有過硬的專業(yè)技術(shù)，還熱心社會(huì)公益。她創(chuàng)立了“瑞儷沙龍”乳腺癌患者康復(fù)俱樂部，引進(jìn)“同伴教育”——把病友請(qǐng)回病房，與患者進(jìn)行交流。她還積極參與“瑞金-哈根達(dá)斯乳腺癌救助基金”管理，最近5年來，不斷為貧困患者奔走，目前已救助全國乳腺癌患者近300名。

點(diǎn)評(píng)：從客戶需求出發(fā)提高服務(wù)質(zhì)量

方瓊充當(dāng)著多種角色：她是一名臨床護(hù)理工作者，也是一名教育科研者，還是一名熱心公益的社會(huì)工作者。而很容易看出，無論是哪一種角色，都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是著眼于如何更好地為乳腺病患者服務(wù)。

實(shí)際上，對(duì)于自己的工作，她是這樣描述的：“我們作為醫(yī)護(hù)人員，工作的對(duì)象不是實(shí)物，而是活生生的人，而且是身患疾病、性命攸關(guān)的人，所以，我與病人的每一次接觸，既是治療，也是服務(wù)。我必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量。”

那么，好的服務(wù)是什么樣的？方瓊的做法已經(jīng)給出了答案：好的服務(wù)，需要以客戶需求為導(dǎo)向；也必然是以客戶的滿意為標(biāo)準(zhǔn)。比如，傳統(tǒng)的醫(yī)療模式是患者圍著科室轉(zhuǎn)，而在瑞金醫(yī)院乳腺疾病診治中心，患者不需要在各個(gè)科室之間來回奔波，相反，各個(gè)科室都主動(dòng)圍著患者轉(zhuǎn)，患者的需要至高無上。

譚偉偉：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量攻關(guān)卓有成效

來自上海地鐵維護(hù)保障有限公司供電分公司的譚偉偉，是一名從事接觸網(wǎng)專業(yè)的技術(shù)人員，曾獲得“上海市技術(shù)能手”“全國軌道交通技術(shù)能手”等榮譽(yù)稱號(hào)，有過硬的專業(yè)技術(shù)。他帶領(lǐng)“鐵軍”QC小組，多次開展QC質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)，成功攻克了一系列難題，累計(jì)為公司節(jié)省成本近683萬元。

上海地鐵維護(hù)保障有限公司供電分公司承擔(dān)著上海軌道交通全網(wǎng)絡(luò)數(shù)百座變電站和數(shù)千公里接觸網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、檢修和管理。如果把地鐵系統(tǒng)比喻成人體，那么接觸網(wǎng)就好比地鐵的“血管”,一旦發(fā)生故障就會(huì)直接造成運(yùn)營(yíng)中斷，給乘客的出行造成很大的負(fù)面影響。作為一名地鐵供電接觸網(wǎng)工程師，譚偉偉深知自己肩上的責(zé)任十分重大。為此，他刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)技術(shù)。

2010年5月，譚偉偉成立了“鐵軍”QC小組，他擔(dān)任組長(zhǎng)，組員共8名，都是接觸網(wǎng)專業(yè)的年輕技術(shù)骨干和一線班組長(zhǎng)。自成立以來，小組每年都有新的QC活動(dòng)課題，目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，盡早消除接觸網(wǎng)設(shè)備的隱患，為接觸網(wǎng)設(shè)備的安全運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障。

上海地鐵維護(hù)保障有限公司供電分公司員工 譚偉偉

到目前為止，“鐵軍”QC小組的課題已經(jīng)多次參加市級(jí)、國家級(jí)的QC成果發(fā)布并獲獎(jiǎng)，小組已連續(xù)三年榮獲“全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”稱號(hào)，小組所開展的課題已連續(xù)二年榮獲全國工程建設(shè)質(zhì)量管理小組一等獎(jiǎng)。小組以《減少上海地鐵一號(hào)線車輛段股道顯示燈故障數(shù)》為課題，將上海地鐵一號(hào)線車輛段接觸網(wǎng)股道顯示燈故障次數(shù)由原來的8 次/月降低到4次/月；小組自主研發(fā)的“硬吊弦”消除了上海地鐵一號(hào)線富錦路交叉渡線接觸線側(cè)磨的隱患，保證了弓網(wǎng)配合的可靠性，僅這一項(xiàng)創(chuàng)新，就節(jié)約了上百萬的改造費(fèi)用。

張華：發(fā)揮勞模先進(jìn)作用，以明星帶群星

張華是浦東上南公交一分公司的一名駕駛員，他還有一個(gè)響亮的外號(hào)——“節(jié)油大王”。這是因?yàn)椋?011年，張華參加全國城市公交客車節(jié)油技能大賽，獲得柴油車自動(dòng)檔第一名，成為全國節(jié)油明星。近幾年來，張華在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，將自身的節(jié)油經(jīng)驗(yàn)不斷進(jìn)行總結(jié)和提煉，并在浦東公交系統(tǒng)加以推廣和實(shí)施，為浦東公交節(jié)能減排、低碳綠色出行發(fā)揮了領(lǐng)頭羊的示范作用。

1998年，張華進(jìn)入公交行業(yè)。他酷愛鉆研駕駛技術(shù)，經(jīng)常向老同志們請(qǐng)教駕駛的心得和技巧。只要一有空暇時(shí)間，他就會(huì)閱讀有關(guān)駕駛的專業(yè)書籍。通過十幾年連續(xù)不斷的鉆研，他的駕駛技術(shù)越來越好，在車輛性能、動(dòng)能轉(zhuǎn)換等方面也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，特別是在節(jié)油方面有了不少自創(chuàng)的訣竅。

平時(shí)，張華常利用工余閑談、班組交流等各種機(jī)會(huì)，將他自創(chuàng)的節(jié)油工作法傳授給周圍的同事。2011年，張華在全國城市公交客車節(jié)油技能大賽載譽(yù)歸來，他的節(jié)油經(jīng)驗(yàn)引起了公司的高度重視，公司成立“節(jié)油領(lǐng)導(dǎo)小組”，在張華自創(chuàng)的節(jié)油經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)和提煉，形成一套完整的“輕踩油門、合理換擋、掛檔多滑、預(yù)判少待、心平氣和”的“張華安全節(jié)油操作法”。上南公司還成立了“張華安全節(jié)油操作法”巡講團(tuán)和以張華名字命名的“勞模安全節(jié)能創(chuàng)新工作室”，在公司上下宣傳、推廣以“張華安全節(jié)油操作法”為主的先進(jìn)方法，積極倡導(dǎo)節(jié)能減排。

經(jīng)全面推廣后，上南公交80%的線路油耗均有明顯下降，較好地完成了公司節(jié)能目標(biāo)。目前，“張華安全節(jié)油操作法”已在浦東公交全公司推廣，在浦東公交營(yíng)造了節(jié)能減排的良好氛圍，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

浦東上南公交一分公司員工 張華

點(diǎn)評(píng)：讓先進(jìn)質(zhì)量方法成為降本增效利器

譚偉偉和張華有很多共同點(diǎn)：都來自公共交通系統(tǒng)，都在各自崗位上刻苦鉆研技術(shù)，成為業(yè)務(wù)尖子，又都充分發(fā)揮自己的技術(shù)專長(zhǎng)，或開展質(zhì)量攻關(guān)，或自創(chuàng)先進(jìn)質(zhì)量管理方法，并不斷推廣和應(yīng)用，從而為所在企業(yè)的降本和增效，做出了很大的貢獻(xiàn)。他們的親身經(jīng)歷，就是工業(yè)和信息化部、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)一再倡導(dǎo)的，“積極推廣先進(jìn)質(zhì)量方法、助力企業(yè)提質(zhì)增效升級(jí)”的鮮活的例子。

譚偉偉和張華的案例還表明，積極推廣先進(jìn)質(zhì)量方法，是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程，不僅離不開先進(jìn)個(gè)人的模范帶頭作用，也離不開企業(yè)對(duì)此高度重視，積極作為。企業(yè)要主動(dòng)營(yíng)造有利于先進(jìn)質(zhì)量方法產(chǎn)生和傳播的氛圍，形成有利于先進(jìn)質(zhì)量方法實(shí)施和推廣的機(jī)制。只有這樣，才能讓先進(jìn)的質(zhì)量方法，真正成為企業(yè)降本增效的利器。比如，上海地鐵維護(hù)保障有限公司供電分公司多年來以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，全面開展QC小組活動(dòng)；其上級(jí)公司申通地鐵集團(tuán)每年都會(huì)舉辦公司內(nèi)部的QC成果展示賽，把公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀的QC成果推薦到市級(jí)、國家級(jí)參加QC成果交流。同樣地，上南公交成立了“節(jié)油領(lǐng)導(dǎo)小組”“張華安全節(jié)油操作法”巡講團(tuán)和以張華名字命名的“勞模安全節(jié)能創(chuàng)新工作室”，從體制和機(jī)制上為公司實(shí)施和推廣以“張華安全節(jié)油操作法”為主的先進(jìn)方法提供了有力的保障。