10位質(zhì)量專家暢談2015年之經(jīng)驗(yàn)

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10位質(zhì)量專家暢談2015年之經(jīng)驗(yàn)

編者按

本文發(fā)表于2015年12月的《質(zhì)量世界》雜志，是對(duì)10名質(zhì)量專家的采訪。這些專家在自己的工作領(lǐng)域引領(lǐng)了最佳實(shí)踐的最新趨勢(shì)。在訪談中，質(zhì)量專家介紹了他們?cè)?015年獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以及他們對(duì)質(zhì)量未來的看法。

對(duì)質(zhì)量專業(yè)而言，2015年是廣受關(guān)注的一年，發(fā)生了很多重要的事件，如汽車排放丑聞、ISO標(biāo)準(zhǔn)修訂等。其中有些事件令人震驚，有些令我們感到寬心。這些事件中有很多是我們無法預(yù)料的。但是，了解這個(gè)領(lǐng)域未來及其發(fā)展方向的唯一方法就是正視過去。

1.基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的預(yù)測(cè)支持戰(zhàn)略決策

詹姆斯·沃德海森（James Woudhuysen，預(yù)測(cè)師、記者、演說家和英國(guó)廣播4臺(tái)的客座嘉賓）：

“時(shí)下的很多預(yù)測(cè)都是陳詞濫調(diào)，其中顯而易見的危險(xiǎn)是對(duì)趨勢(shì)進(jìn)行不假思索的臆斷。獲取有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)（如銷售額、市場(chǎng)份額、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格等）是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，預(yù)測(cè)就是將所有這些因素融匯成為一個(gè)有機(jī)的整體。我對(duì)質(zhì)量專業(yè)人士的建議是：不要成為宣教者或技術(shù)統(tǒng)治論者，而要更廣泛和深入地閱讀，要具備批判的態(tài)度，而不僅僅是局限于本職專業(yè)。你必須充當(dāng)企業(yè)全局和你所在部門之間的橋梁，審視你所擁有的東西，看看是否能作為工具。在我看來，如今質(zhì)量的重點(diǎn)是，往往過多關(guān)注于客戶體驗(yàn)，而忽視了客戶宗旨?！?/p>

2.領(lǐng)導(dǎo)行為處于不斷演變之中

艾莉森·夢(mèng)露（Alison Monroe，澳大利亞人力資源咨詢公司Sageco首席執(zhí)行官和聯(lián)合創(chuàng)始人，同時(shí)是一名薪酬公平代表）：

“我一直借鑒過去獲得的質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高自己的領(lǐng)導(dǎo)策略。我盡量忠于自己作為一個(gè)CEO的本分，確保我能夠向利益相關(guān)者傳達(dá)一個(gè)清晰的愿景。領(lǐng)導(dǎo)力就是努力在靈活性、適應(yīng)性、活力和創(chuàng)造力之間取得平衡，也要確保有效的管理、過程和政策。最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠確保自己的員工有機(jī)會(huì)塑造、創(chuàng)造、發(fā)展和暢想未來，而不是讓他們覺得自己被困在職業(yè)泥潭中停滯不前。培育創(chuàng)新精神是具有挑戰(zhàn)性的。然而，勇于冒險(xiǎn)等同于天才，因此要鼓勵(lì)好奇心并盡量給員工賦能。這世界上有太多的普通人，請(qǐng)選擇不平凡！”

3．現(xiàn)在正是讓董事會(huì)加入的最佳時(shí)機(jī)

杰森·阿科爾（Jason Arkell，Amec Foster Wheeler公司業(yè)務(wù)改進(jìn)和質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人）：

“我希望質(zhì)量能被看作是一個(gè)關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這意味著要讓每個(gè)人（從一線員工到董事）都了解到質(zhì)量管理的價(jià)值。為了贏得認(rèn)同，我解釋說，通過健全的質(zhì)量管理體系（QMS），我們可以實(shí)施一個(gè)質(zhì)量管理體系活動(dòng)矩陣，獲得基于風(fēng)險(xiǎn)緩解、持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目和流程效率的可測(cè)量成果，進(jìn)而對(duì)Amec Foster Wheeler公司的商業(yè)成功產(chǎn)生影響。我獲得了董事們的支持來發(fā)展壯大自己的部門，團(tuán)隊(duì)成員在短短12個(gè)月內(nèi)從6個(gè)人增加到100多個(gè)人。我還推出了我們的首個(gè)研究生和實(shí)習(xí)生質(zhì)量方案。”

4.企業(yè)文化對(duì)盈虧的影響

史蒂夫·道爾頓（Steve Dalton，大英帝國(guó)勛章獲得者，索尼公司英國(guó)技術(shù)中心總經(jīng)理）：

“在索尼公司英國(guó)技術(shù)中心，我們賴以生存的座右銘是：‘每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)?！覀兿Ｍ麊T工能提高到一個(gè)新的水平。為了幫助他們將這一思想貫徹到工作之中，我們?cè)O(shè)立了一個(gè)員工認(rèn)可計(jì)劃。如果員工認(rèn)可他們的同事在某些活動(dòng)方面做得很棒，我們會(huì)對(duì)這些同事進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。我們還會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些主動(dòng)承認(rèn)自己犯了錯(cuò)誤的員工。人為失誤在一定程度上是不可避免的，我們通過這個(gè)‘自我批評(píng)文化’，嘗試最小化人為因素對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行的影響。我們重視誠(chéng)信，因?yàn)閷?duì)我們而言，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于讓問題流出公司之外。我們公司里沒有20世紀(jì)80年代的責(zé)備文化?！?/p>

5.社交媒體可以提升你的專業(yè)形象

艾倫·威洛比（Ellen Willoughby，All About Quality咨詢公司創(chuàng)始人）：

“社交媒體是傳播質(zhì)量信息的一種很好的方式。學(xué)會(huì)使用一個(gè)社交媒體平臺(tái)很有必要。無論是領(lǐng)英（LinkedIn）、臉書（Facebook）、推特（Twitter）還是其他平臺(tái)，只需要選擇一個(gè)并學(xué)習(xí)如何使用它。有大量的在線教程可以用于學(xué)習(xí)如何使用它們，很多社交媒體公司也會(huì)提供面對(duì)面的培訓(xùn)，所以很容易就成為一個(gè)合格的用戶。

我認(rèn)為社交媒體在幫助潛在客戶決定是否要與你做生意方面非常重要。如果你在社交媒體的表現(xiàn)是專業(yè)、有益和積極的，將有利于向潛在客戶強(qiáng)化這一信息。最重要的竅門是一定要積極向上。網(wǎng)上很容易傳播負(fù)面消息，導(dǎo)致一個(gè)不好的形象。我們的目的是為你和你的職業(yè)創(chuàng)建一個(gè)更好的形象。”

6.高層管理人員要重視附件SL

理查德·格林（Richard Green，英國(guó)特許質(zhì)量協(xié)會(huì)職業(yè)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人，同時(shí)是一名主管審核員）：

“雖然有很多文章介紹了引入附件SL對(duì)管理體系審核的影響，但有關(guān)這些變化將如何影響那些領(lǐng)先組織負(fù)責(zé)人的資料卻很少。那些基于附件SL出臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)像是一把雙刃劍，一方面為高層管理人員提供了理順管理體系和降低成本的機(jī)會(huì)，同時(shí)也要求他們?cè)谛袨樯献龀龈淖?，并要比從前付出更多的時(shí)間和精力。如果你是高級(jí)管理層的一員，那么你需要了解這些變化對(duì)你和你的業(yè)務(wù)的影響。畢竟，它們對(duì)你有著直接的影響。”

7.全面質(zhì)量管理正在發(fā)生改變

大衛(wèi)·哈欽斯（David Hutchins，英國(guó)特許質(zhì)量協(xié)會(huì)CQP MCQI會(huì)員，大衛(wèi)·哈欽斯國(guó)際質(zhì)量學(xué)院的主席）：

“在追求質(zhì)量的新途徑方面，我們正落后于世界其他地區(qū)，這是因?yàn)橛?guó)和歐洲正在遭受孤立主義的痛苦。我們需要為了競(jìng)爭(zhēng)而改變。 絕對(duì)優(yōu)勢(shì)（Dantotsu）是來自日本的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，它的一種解釋就是排名第一，是全面質(zhì)量管理演變的最新發(fā)展。它是遠(yuǎn)東地區(qū)公司爭(zhēng)創(chuàng)世界第一的驅(qū)動(dòng)力，這不僅僅是在組織整體上與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較，而是具體到他們生產(chǎn)的每一種產(chǎn)品上。這種創(chuàng)新推動(dòng)的目標(biāo)是使產(chǎn)品在關(guān)鍵性能上領(lǐng)先其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手至少五年時(shí)間。”

8.可持續(xù)性和倫理問題是現(xiàn)在企業(yè)的頭等大事

加比·魯?shù)罓柗颍℅abbiLoedolff，Lush Fresh Handmade Cosmetics 公司創(chuàng)意采購(gòu)師）:

“Lush公司不再僅僅購(gòu)買最優(yōu)質(zhì)的材料，而是努力去了解我們的供應(yīng)鏈——材料的來源地和生產(chǎn)商。我們認(rèn)識(shí)到，傳統(tǒng)的利潤(rùn)分配模式并沒有造福于種植或生產(chǎn)原材料的人，所以我們努力減少攫取利潤(rùn)的中間環(huán)節(jié)。在可能的情況下，我們直接與種植戶合作，在當(dāng)?shù)亟ㄔ旄嗟膫}(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，引入增值流程。這意味著清晰的協(xié)同規(guī)劃、理解對(duì)方的期望，以及通過報(bào)表、參觀（在可行情況下）、視頻和照片來監(jiān)控發(fā)展情況。反饋對(duì)于創(chuàng)建一個(gè)透明的體系而言非常重要?！?/p>

9.職業(yè)正在發(fā)生變化——正是變革的良機(jī)

伊恩·麥凱布（Ian McCabe，英國(guó)特許質(zhì)量協(xié)會(huì)合伙企業(yè)Nuvia公司的質(zhì)量負(fù)責(zé)人）：

“不幸的是有許多人，甚至包括認(rèn)識(shí)到質(zhì)量重要性的人，都對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量職業(yè)本身持有消極的觀點(diǎn)。對(duì)質(zhì)量職業(yè)進(jìn)行重新定位需要我們了解現(xiàn)存的錯(cuò)誤觀念，正面解決它們，并增強(qiáng)人們對(duì)現(xiàn)代質(zhì)量專業(yè)人士觀點(diǎn)的認(rèn)識(shí)。我發(fā)現(xiàn)職位名稱對(duì)于如何完成和理解工作有非常重要的影響（行為和態(tài)度）。我們需要取消‘質(zhì)量’一詞和‘經(jīng)理’一詞的關(guān)聯(lián)。我們的工作不是管理質(zhì)量，而是了解所需要的結(jié)果、對(duì)約束條件提出建議、幫助識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，以及在適當(dāng)情況下提供有關(guān)緩解措施的建議和指導(dǎo)?！?/p>

10.持之以恒——成功在于絕不放棄

杰克·戴森（Jake Dyson，發(fā)明家，戴森公司董事會(huì)的非執(zhí)行董事）：

“一定要堅(jiān)持下去，直到獲得成功。如果在某件事情上投入6個(gè)月的精力，仍沒有獲得成效，就很容易會(huì)放棄。你會(huì)覺得十分沮喪和郁悶，你的心情會(huì)大起大落。因此，重要的是要堅(jiān)信你最終能夠成功。我也曾經(jīng)有感到非常沮喪的時(shí)候，但是當(dāng)你最終讓某事恢復(fù)正常時(shí)，那種喜悅是令人難以置信的。你感覺自己屹立在世界之巔，因?yàn)槟阃瓿闪似渌藦奈醋鲞^的事情。它灌輸了一種信念：反復(fù)不斷地嘗試某件事情并不是發(fā)瘋。重復(fù)并不是一件糟糕的事情。順便說一句，工程師擁有最低的自殺率和最高的工作滿意度，因?yàn)樗麄兛偸乔宄麄児ぷ鞯慕Y(jié)果是什么。”

（熊輝 編譯）