引領(lǐng)服務(wù)外包新征程

文/劉群 編輯/王亞亞

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引領(lǐng)服務(wù)外包新征程

文/劉群 編輯/王亞亞

作為老牌服務(wù)外包的“領(lǐng)頭羊”，大連面對行業(yè)發(fā)展新常態(tài)，通過主體創(chuàng)新驅(qū)動產(chǎn)業(yè)升級、政府積極搭建產(chǎn)業(yè)發(fā)展高臺，使其軟件服務(wù)外包業(yè)從規(guī)模擴(kuò)張走上了量質(zhì)并舉之路。

來自大連經(jīng)信委的數(shù)據(jù)，2015年1～11月，大連軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)運(yùn)行平穩(wěn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1534億元，同比增長11.5%。

服務(wù)外包作為服務(wù)貿(mào)易高附加值服務(wù)一類，近幾年快速發(fā)展。來自商務(wù)部研究院的數(shù)據(jù)，2014年，我國承接服務(wù)外包合同金額首次突破1000億美元，執(zhí)行金額超過800億美元，占全球服務(wù)外包市場份額接近30%。2015年這一勢頭繼續(xù)保持，2015年1～11月我國企業(yè)簽訂服務(wù)外包合同金額1112.3億美元，執(zhí)行金額803.2億美元，分別同比增長22.1%和16.5%。

大連作為國內(nèi)最早一批發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的地域,“十二五”以來，服務(wù)外包呈穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2011～2014年，大連市累計(jì)簽訂離岸服務(wù)外包合同金額75.8億美元，年均增長19.2%；累計(jì)完成執(zhí)行額60.8億美元，年均增長19.7%。其中，2014年，大連離岸服務(wù)外包合同金額22.6億美元，是2010年的2倍；執(zhí)行金額18.1億美元，是2010年的2.1倍。來自大連經(jīng)信委的數(shù)據(jù)，2015年1～11月，大連軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)運(yùn)行平穩(wěn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1534億元，同比增長11.5%。作為老牌服務(wù)外包的“領(lǐng)頭羊”，在行業(yè)快速而激烈的發(fā)展競爭中為保持先發(fā)優(yōu)勢，大連服務(wù)外包企業(yè)及其外圍產(chǎn)業(yè)不斷開拓進(jìn)取，進(jìn)行了多方探索。

服務(wù)外包“新常態(tài)”

面對全球經(jīng)濟(jì)增速放緩與區(qū)域市場風(fēng)險(xiǎn)疊加，以及勞動力成本因素的不斷提高，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)處于全新的市場環(huán)境，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。

“2013年以來，大連市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)受日元貶值影響沖擊很大?！贝筮B軟件行業(yè)協(xié)會常務(wù)副秘書長秦健指出。由于大連軟件服務(wù)外包主要是面向日本出口，而2013年以來日元兌換人民幣貶值累計(jì)超過35%，直接蠶食了企業(yè)利潤，甚至使企業(yè)從盈利變?yōu)樘潛p。

其次是人員成本上升。由于軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是以智力資本、知識資本以及管理為核心，勞動力成本成為軟件服務(wù)外包企業(yè)最為主要的成本因素。據(jù)多家服務(wù)外包企業(yè)反饋，人力成本已經(jīng)占到企業(yè)成本的70%。一方面是普通人力成本在上升；另一方面是服務(wù)外包企業(yè)在尋求轉(zhuǎn)型升級的同時(shí)，迫切需要大量中高端人才，但由于利潤率下降，工作福利、創(chuàng)新就業(yè)環(huán)境等對中高端人才的吸引力日趨降低，與靠概念、資本支撐的互聯(lián)網(wǎng)公司相比競爭力較弱，部分服務(wù)外包企業(yè)甚至面臨團(tuán)隊(duì)整體跳槽的尷尬。據(jù)企業(yè)反饋，目前大連社會平均工資接近5000元，在全國服務(wù)外包示范城市中人力成本排名比較靠前，再加上大連企業(yè)上繳社保費(fèi)用占人員工資總收入的比重相對較高，導(dǎo)致軟件服務(wù)外包企業(yè)負(fù)擔(dān)普遍較重。

盡管大連市的服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展比較早，但是面臨的競爭壓力也在日益增多。鑒于杭州、成都、沈陽、濟(jì)南等二三線服務(wù)外包城市的快速崛起，加之后起之秀起點(diǎn)高、包袱輕，并在加快趕超大連，大連雖有多年服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展積累的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，但在勞動力成本、技術(shù)創(chuàng)新能力、區(qū)域競爭力等方面的優(yōu)勢有所降低。

但面對挑戰(zhàn)，大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展依然平穩(wěn)有序。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的興起，中國大數(shù)據(jù)應(yīng)用市場持續(xù)發(fā)酵。在國家層面，政府部門已經(jīng)意識到大數(shù)據(jù)作為戰(zhàn)略資產(chǎn)的價(jià)值和重要性；在行業(yè)層面，各企業(yè)也逐漸意識到大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值，特別是電子商務(wù)、金融等行業(yè)，對大數(shù)據(jù)處理和商業(yè)分析的需求已經(jīng)日益旺盛。龐大的市場需求，已經(jīng)對中國大數(shù)據(jù)發(fā)展形成了巨大的推動力?！?015年年初，我們在召開年會的時(shí)候給自己提的一個(gè)問題就是服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)升級路在何方？”秦健回憶說。當(dāng)時(shí)大連軟件行業(yè)協(xié)會副會長、華信公司董事長劉軍就提出了“外包才剛剛上路”的觀點(diǎn)。劉軍判斷，隨著“工業(yè)4.0”、“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，軟件外包行業(yè)將會有巨大的市場空間?！?016年年會即將召開，這一年我們的口號之一就是找增量、新征途?！鼻亟P者表示。憑借對行業(yè)未來發(fā)展的信心，大連服務(wù)外包企業(yè)已經(jīng)全面行動起來。

主體創(chuàng)新驅(qū)動

“以前服務(wù)外包行業(yè)是典型的客戶驅(qū)動模式，企業(yè)創(chuàng)新意識較弱；如今客戶發(fā)包需求、價(jià)格要求、成本要求倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型，近兩年創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞。”億達(dá)信息技術(shù)有限公司（下稱“億達(dá)”）運(yùn)營管理總監(jiān)林強(qiáng)對筆者表示。面對外部市場環(huán)境的變化，大連服務(wù)外包企業(yè)積極謀求轉(zhuǎn)型，自我創(chuàng)新已成內(nèi)在驅(qū)動力。

針對日元持續(xù)貶值問題，企業(yè)一是在市場覆蓋上，從單獨(dú)對日出口擴(kuò)大到同時(shí)向其他市場出口；二是做好對日元匯率風(fēng)險(xiǎn)波動的資金管理工作。成立于2006年的億達(dá)，2010年之前出口收匯占收入70%左右，此后外匯收入占比逐步下降。整體來看，盡管目前大連服務(wù)外包市場對日出口仍占據(jù)較大比例，但是在總出口比重中正在持續(xù)下降。

跟隨市場發(fā)展，不少服務(wù)外包企業(yè)已經(jīng)意識到單純的以低廉的勞動力成本優(yōu)勢開展服務(wù)外包不可持續(xù)，開始積極開辟新市場，并加速業(yè)務(wù)創(chuàng)新。筆者觀察到，越來越多的大連服務(wù)外包企業(yè)一方面推動歐美、國內(nèi)業(yè)務(wù)，并使之與日本的業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，以擺脫對日市場的依賴；另一方面積極嘗試從相對低端的ITO（Information Technology Outsourcing，信息技術(shù)外包）走向技術(shù)含量更高的BPO（Business Processing Outsourcing，業(yè)務(wù)流程外包）、KPO（Knowledge Processing Outsourcing知識流程外包）。專業(yè)研究機(jī)構(gòu)分析，在未來服務(wù)外包的業(yè)務(wù)形式上，KPO和BPO將成為未來發(fā)展的主流，并推動產(chǎn)業(yè)向縱深發(fā)展。隨著云服務(wù)的擴(kuò)大，KPO和BPO將逐漸變成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展方向。從2016年開始，億達(dá)公司會對現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行整合升級，一是面向客戶的IT系統(tǒng)整合服務(wù)，基于生態(tài)鏈、生態(tài)圈思維，將圍繞某類企業(yè)IT服務(wù)全流程的相關(guān)業(yè)務(wù)整合到一個(gè)體系中，為客戶提供包括基礎(chǔ)硬件服務(wù)、IT服務(wù)中心、流程服務(wù)以及解決方案服務(wù)的一攬子服務(wù)。二是基于企業(yè)IT技術(shù)的企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，將集中在企業(yè)產(chǎn)品的嵌入式領(lǐng)域、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域以及產(chǎn)品工程設(shè)計(jì)等高端服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行拓展。

文思海輝技術(shù)有限公司是中國最大的IT服務(wù)企業(yè)之一，其明確提出了適岸外包模式。該公司財(cái)務(wù)部助理副總裁王揚(yáng)表示，集團(tuán)希望通過發(fā)揮強(qiáng)大的中國本土交付能力以及覆蓋全球的國際交付平臺的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)適岸外包模式。所謂適岸外包模式，是相對于離岸、在岸外包而言，是指集團(tuán)可以通過散布在全球的網(wǎng)點(diǎn)對客戶服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化組合，以確保高質(zhì)量、低成本、高效率的交付服務(wù)。文思海輝在集團(tuán)層面成立了COE（Center Of Excellen）研發(fā)中心。該研發(fā)中心會根據(jù)不同行業(yè)的IT服務(wù)需求進(jìn)行研發(fā)，形成一定的產(chǎn)品后逐步向市場上推廣。同時(shí)，集團(tuán)也在各個(gè)業(yè)務(wù)線條推進(jìn)部門內(nèi)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。公司還會進(jìn)一步將業(yè)務(wù)向二線、三線城市下沉，以求進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)適岸外包。

除了在業(yè)務(wù)模式上、市場布局上的創(chuàng)新之外，越來越多的服務(wù)外包企業(yè)也開始“向管理要效益”。企業(yè)借助自己的技術(shù)優(yōu)勢，建立企業(yè)內(nèi)部的管理平臺，降低企業(yè)管理成本。多家具有一定規(guī)模的服務(wù)外包企業(yè)，充分發(fā)揮公司信息技術(shù)優(yōu)勢，成立區(qū)域財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心或者內(nèi)部行政管理平臺，以求降低企業(yè)的內(nèi)部管理成本。

在企業(yè)的積極轉(zhuǎn)型努力之下，大連軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正在從規(guī)模擴(kuò)張向量質(zhì)并舉發(fā)展。橫向上，產(chǎn)業(yè)在研發(fā)、金融、政府服務(wù)、制造等更多行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域向縱深拓展；縱向上，企業(yè)向處于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈高端的行業(yè)解決方案或高端技術(shù)服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變。同時(shí)，在外圍市場，服務(wù)外包發(fā)包方也從尋找低價(jià)勞動力的原始訴求向開拓市場、提高效率、緩解資本壓力等多元化訴求轉(zhuǎn)變，服務(wù)外包領(lǐng)域的長期、深度的戰(zhàn)略合作模式正在逐步形成。

搭建行業(yè)發(fā)展高臺

服務(wù)外包作為大連地區(qū)重要戰(zhàn)略性行業(yè)毋庸置疑，而來自政府層面的各項(xiàng)配套措施也在不斷跟進(jìn)。大連高新區(qū)已形成了較為完備的企業(yè)自主創(chuàng)新支撐體系。目前，大連高新區(qū)建成了“無行政收費(fèi)區(qū)”，建立了全國唯一的“海關(guān)軟件保稅中心”，為企業(yè)節(jié)約物流成本超過50%；建立了全國首創(chuàng)的大連軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院，逐步深化產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新；建成了8個(gè)國家級工程中心及重點(diǎn)工程實(shí)驗(yàn)室，研發(fā)中心122個(gè)，各類公共技術(shù)服務(wù)平臺16個(gè)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)中心6個(gè)。

除了在業(yè)務(wù)模式上、市場布局上的創(chuàng)新之外，越來越多的服務(wù)外包企業(yè)也開始“向管理要效益”。

另外，為了提升區(qū)域技術(shù)創(chuàng)新能力，大連市自2012年啟動了大連軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)軟件創(chuàng)新中心（技術(shù)聯(lián)盟）及新興技術(shù)創(chuàng)新成長計(jì)劃。該計(jì)劃圍繞新一代信息技術(shù)，找準(zhǔn)企業(yè)和項(xiàng)目，并根據(jù)軟件項(xiàng)目研發(fā)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了針對大中型企業(yè)的創(chuàng)新中心（技術(shù)聯(lián)盟）及小微企業(yè)的新興技術(shù)成長兩種扶持類型。從2012年實(shí)施至今，在創(chuàng)新領(lǐng)域累計(jì)投入研發(fā)經(jīng)費(fèi)2.71億元，收入51.9億元，研發(fā)成果167項(xiàng)，扶持效果明顯。2015年，大連已完成了行業(yè)內(nèi)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)摸底，建立了主要企業(yè)核心技術(shù)與創(chuàng)新能力數(shù)據(jù)庫，形成了創(chuàng)新企業(yè)梯隊(duì)。在“十三五”期間，將通過“互聯(lián)網(wǎng)+”和“中國制造2025”戰(zhàn)略在大連的實(shí)施，助推大連軟件和信息服務(wù)業(yè)再上新臺階。

2015年5月，大連市委、市政府正式出臺并實(shí)施《關(guān)于推進(jìn)新一輪對外開放的若干意見》（下稱《意見》）。該政策提出要制定出臺《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》，加快市區(qū)以軟件產(chǎn)業(yè)帶為核心的軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)，做大、做強(qiáng)領(lǐng)軍企業(yè)；同時(shí)還提出，建設(shè)具有交易所性質(zhì)的東北亞服務(wù)外包交易促進(jìn)中心，匯聚全國和全球服務(wù)外包資源，擴(kuò)大服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模，促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。

此外，民間社團(tuán)也在積極助推行業(yè)升級。成立于1992年的大連軟件行業(yè)協(xié)會也在積極開展相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定以及業(yè)務(wù)資格認(rèn)證工作。秦健表示，當(dāng)前協(xié)會正在推進(jìn)行業(yè)個(gè)人信息保護(hù)（PIPA）認(rèn)證工作，PIPA認(rèn)證已經(jīng)跟日本國家級的認(rèn)證P-MARK做了互認(rèn)，全國有近110家企業(yè)通過該認(rèn)證。

鑒于軟件和信息技術(shù)發(fā)展及其商業(yè)模式變化較快，企業(yè)呼吁政府能夠根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢及時(shí)更新相關(guān)政策，并期盼扶持政策能夠進(jìn)一步細(xì)化。具體而言，一是希望能夠持續(xù)加強(qiáng)對企業(yè)新一代信息技術(shù)研發(fā)投入的扶持力度；二是給予嘗試“走出去”做大、做強(qiáng)的中國本土服務(wù)外包企業(yè)以均等支持，無論是海外并購還是在海外自建分支機(jī)構(gòu)，都能享受均等的稅費(fèi)減免；三是為了緩解人力資源矛盾，希望政府一方面加大對中高端人才尤其是中層人才的補(bǔ)貼力度，另一方面能夠不斷完善對服務(wù)外包專業(yè)人才的培訓(xùn)補(bǔ)貼機(jī)制。

作者單位：外匯局大連市分局