智慧旅游國內(nèi)外研究發(fā)展現(xiàn)狀

仝潔潔

摘 要：智慧旅游在國際國內(nèi)都還沒有一個公認的定義，國內(nèi)外對智慧旅游的研究都相對較少。國際上一般從可持續(xù)發(fā)展的高度，以游客深度參與、游客與旅游目的地的深層次關(guān)系等為關(guān)注點，探索智慧旅游所能給旅游業(yè)帶來的利益，與國內(nèi)的智慧旅游有一定的差異。但是，國內(nèi)外的大量科學研究與產(chǎn)業(yè)實踐都表明智慧旅游會深刻影響旅游信息的獲取方式、旅游業(yè)的發(fā)展理念和旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；信息技術(shù)；智慧城市

一、引言

2015年政府出臺了《關(guān)于促進智慧旅游發(fā)展的指導意見》，確定了“美麗中國之旅—2014智慧旅游年”的宣傳主題，智慧旅游成為了我國旅游業(yè)發(fā)展的重點之一。 “智慧旅游”是繼“智慧地球”、“智慧城市”之后又提出的一個新的概念，自2010年被首次提出以來，得到了政府部門的大力支持、業(yè)界的高度認可和學界的熱切討論（黎忠文和唐建兵，2015）。國內(nèi)外的大量科學研究與產(chǎn)業(yè)實踐都表明智慧旅游會深刻影響旅游信息的獲取方式、旅游業(yè)的發(fā)展理念和旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)。

二、國外研究現(xiàn)狀

（一）國外相關(guān)研究

張凌云等（2012）在線查閱了國外各大學術(shù)文獻數(shù)據(jù)庫200多篇與旅游信息化相關(guān)的論文，未發(fā)現(xiàn)“智慧旅游”這一概念。但有些學者認為，其實國外研究者很早就在做“智慧旅游”方面的工作，只是沒有特殊名稱來涵蓋這一概念。國外智慧旅游也稱為智能旅游（Intelligent Tourism） ，也有些人將“智慧旅游”翻譯成Smarter Tourism。

本文以Intelligent Tourism or Smarter Tourism為關(guān)鍵字在Web of science中搜索核心文獻，截至2016年3月3日分析發(fā)現(xiàn)中國的相關(guān)文獻居首位，西班牙居第二位，然后依次為意大利、臺灣、美國等。其中，文獻研究方向涉及計算機科學的（Computer Science）的文獻數(shù)量最多，其次是涉及工程學（Engineering）、商業(yè)經(jīng)濟（Business Economics）等方面。

（二）國外智慧旅游發(fā)展成果的研究

自1980年起，國際旅游研究的學者一致認同信息科技的出現(xiàn)將改變旅游業(yè)的慣例、策略和整個行業(yè)的結(jié)構(gòu) （Buhalis&Law，2008） 。隨著信息科技迅速發(fā)展，應運而生的計算機預訂系統(tǒng) （Computer Reservation Systems ） 、全球分銷系統(tǒng) （Global Distribution Systems）以及互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)的逐漸普及，更進一步奠定了“旅游信息化”的重要性。Poon（1993），Sheldon（1997），Werthner & Klein（1999）研究了旅游發(fā)展所需的信息和通訊技術(shù)（ICT）。Hruschka & Mazanec（1990），Mahmood & Ricci （2009）著重研究了智能人機對話系統(tǒng)。Crotts等（2009）； Ascaniis & Morasso（2011）研究旅游信息搜索過程中系統(tǒng)的人機友好性。Martin等（2011）研究了手機軟件在智慧旅游中的應用?？梢妵H上少有把“智慧旅游”作為旅游業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略，而是從可持續(xù)發(fā)展的高度，以游客深度參與、游客與旅游目的地的深層次關(guān)系等為關(guān)注點，探索智慧旅游所能給旅游業(yè)帶來的利益。

（三）智慧旅游在國外一些城市的發(fā)展狀況

國外將信息技術(shù)應用于旅游業(yè)研究和實踐的開展比較多。2008年IBM公司提出“智慧地球”概念；美國民間普通程序員基于上線的Data.gov網(wǎng)站數(shù)據(jù)開發(fā)了航班延誤免費查詢系統(tǒng)；蘋果公司推出基于云計算平臺的體現(xiàn)人機交互的智能手機服務Siri；Priceline公司通過創(chuàng)造性的C2B逆向拍賣商業(yè)模式成為全球最大的在線旅游企業(yè)；Travelzoo公司的“Travelzoo式營銷”獨特性使其成為全球最大的提供旅游特惠產(chǎn)品的在線平臺。

新加坡2006年推出“智慧國2015計劃”，確立“智慧化立國”發(fā)展理念，全面實施“從傳統(tǒng)城市國家向‘智慧國轉(zhuǎn)型”的發(fā)展戰(zhàn)略，無處不在的通信技術(shù)無限擴展了旅游服務。韓國基于智能手機平臺，針對自助游客推出了“I TOUR SEOUL”智慧網(wǎng)絡系統(tǒng)，為其提供掌上移動旅游信息服務。比利時布魯塞爾于2012年6月推出基于智能手機的微電子旅游大全“標識都市”（TAGTAGCITY）項目，使布魯塞爾成為世界上第一個數(shù)碼移動旅游城市。這些項目的關(guān)注點在于如何利用新技術(shù)提高競爭力，智慧旅游或被視為在旅游部門使用和應用的技術(shù)，或被認為是通過移動數(shù)字連接技術(shù)創(chuàng)造更智慧、有意義和可持續(xù)的游客與城市之間的關(guān)聯(lián)，智慧旅游代表更廣泛公民的深度參與旅游的形式，而不僅是一種消費形式（李云鵬等，2014）。

三、國內(nèi)相關(guān)研究

智慧旅游只是在最近幾年才開始在我國興起，相關(guān)的學術(shù)研究也不是特別豐富。通過訪問中國學術(shù)期刊網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫，以“智慧旅游”為主題詞進行精確檢索，截止至2016年3月3日，共檢索出核心期刊文獻78篇。從來源數(shù)據(jù)庫可知，中國期刊全文數(shù)據(jù)庫的智慧旅游文獻，2011年開始出現(xiàn)，2014年發(fā)表最多，2015年次之。

（一）國內(nèi)相關(guān)概念的研究

目前，智慧旅游在國際國內(nèi)都還沒有一個公認的定義，眾多學者提出了各自的認知，相對具有代表性的定義有如下：以鮑豫鴻等（2011）、沈萍等（2012）為代表的部分文獻提出智慧旅游是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，主動感知旅游相關(guān)信息并發(fā)布，使得人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃。張凌云（2012）認為智慧旅游是基于新一代的信息通信技術(shù)（ ICT）集成，為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)高滿意度服務，為實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的變革。金衛(wèi)東（2012） 提出智慧旅游是一種綜合應用平臺，以物聯(lián)網(wǎng)、云計算等高科技為支撐，為廣大民眾和旅游企業(yè)、旅游管理部門提供各類旅游公共服務。高舜禮（2014）認為在主體和主旨上，智慧旅游與以往的信息化、智能化相比沒有質(zhì)的區(qū)別。鄧輝（2015）智慧旅游是一種特殊創(chuàng)意旅游，是以智慧為基礎、以創(chuàng)意為主導、以技術(shù)為支撐、以智慧創(chuàng)造物為核心吸引物、以體驗創(chuàng)意性成果和啟發(fā)人的智慧創(chuàng)造為主要特征的一種旅游活動。吉根寶等（2015）認為信息技術(shù)絕不是智慧旅游的本質(zhì)，智慧旅游首先是發(fā)展理念上的變革，然后才是技術(shù)應用上的配套和推動。

（二）國內(nèi)智慧旅游發(fā)展成果的研究

張凌云（2012），杜鵬（2013）等學者從智慧旅游的推動因素對其發(fā)展動力進行了研究。黃超等（ 2011） 從智慧城市的背景下，介紹了智慧旅游的內(nèi)涵，從旅游者、旅游企業(yè)、目的地、管理部門的角度概括了智慧旅游的功能。劉軍林等（ 2011） 介紹了智慧旅游的發(fā)展歷程、技術(shù)支撐與框架、應用價值和發(fā)展趨勢。溫鋒華（2011）從產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展角度，分析了智慧旅游涉及的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，提出實現(xiàn)整個旅游產(chǎn)業(yè)智能化是智慧旅游建設的真正含義。姚國章（2012）認為智慧旅游涉及游客、政府部門、旅行社 、酒店、景點、交通服務商、旅游商品提供商及其他服務商等。金衛(wèi)東（2012）研究了智慧旅游對于構(gòu)建現(xiàn)代旅游公共服務體系具有的重要意義。黃羊山（2012）對智慧旅游信息服務的不足和必要條件進行了探索。任瀚（2013）從智慧旅游的定位方面進行了分析。付業(yè)勤、鄭向敏（2013）從現(xiàn)狀及問題、發(fā)展對策、發(fā)展前景等多方面對智慧旅游進行了研究。翁鋼民和李維錦（2014）建立了智慧旅游與區(qū)域旅游創(chuàng)新發(fā)展的理論框架，并歸納總結(jié)了其他國家智慧旅游發(fā)展的實踐經(jīng)驗，構(gòu)思了秦皇島發(fā)展智慧旅游的基本架構(gòu)。王謙（2015）創(chuàng)新性地提出搭建與管理“智慧旅游公共服務平臺”，建立由資源平臺、云平臺和應用平臺等三大平臺組成的開放的、動態(tài)的綜合平臺系統(tǒng)。

（三）智慧旅游在國內(nèi)一些城市的發(fā)展狀況

2012年5月和12月兩次批了33個試點城市，主要是地級大中旅游城市，也有直轄市和縣級市。在我國將智慧旅游寫入“十二五旅游發(fā)展規(guī)劃”后，南京、成都、上海、深圳等城市都啟動了智慧城市建設。江蘇、四川等旅游大省陸續(xù)打造了自己的智慧旅游示范區(qū)創(chuàng)新發(fā)展模式。福建省在“十二五規(guī)劃”中提出重點打造覆蓋全省的智慧旅游體系，通過投資海峽智慧旅游網(wǎng)、海峽旅游卡等智慧旅游工程。上海借助世博會之機，將全球“智慧城市”最新信息科技率先應用于世博園的安防、管理、服務、交通等各個環(huán)節(jié)，并且面向旅游者提供的基于智能手機終端的“智能導游”。北京通過編制智慧旅游行動計劃綱要、智慧旅游數(shù)字業(yè)態(tài)建設規(guī)范等措施打造“智慧旅游城市”。山東在全省全面推廣應用863旅游信息化項目；江西啟動“江西智慧旅游”工程，打造江西智慧旅游網(wǎng)，與淘寶網(wǎng)合作推廣銷售江西旅游產(chǎn)品；強化旅游景區(qū)、城市和旅游企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)的應用，開發(fā)基于3G應用的“江西風景獨好”手機客戶端。

四、綜述小結(jié)

本文系統(tǒng)回顧了國內(nèi)外關(guān)于智慧旅游的研究文獻后發(fā)現(xiàn)：智慧旅游在國外以智能化旅游形式存在，與國內(nèi)所謂的智慧旅游有一定的區(qū)別。國內(nèi)更傾向于將信息化技術(shù)應用于旅游等同于智慧旅游，國外更傾向于弱化技術(shù)，而突出旅游的持續(xù)發(fā)展和對旅游者的關(guān)懷。但是，國內(nèi)外的大量科學研究與產(chǎn)業(yè)實踐都表明智慧旅游會深刻影響旅游信息的獲取方式、旅游業(yè)的發(fā)展理念和旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)。