淺析電子商務(wù)環(huán)境下圖書物流的發(fā)展對策

(福建船政交通職業(yè)學(xué)院，福州 350007)

淺析電子商務(wù)環(huán)境下圖書物流的發(fā)展對策

■何爾錦

(福建船政交通職業(yè)學(xué)院，福州 350007)

隨著電子計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，中國出版業(yè)也迎來了電子商務(wù)時代，隨著網(wǎng)上購買圖書逐漸成為時尚，成為許多人生活和學(xué)習(xí)的一部分。同時電子商務(wù)的到來，也給圖書物流帶來新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。本文著重探討電子商務(wù)與圖書物流的概念、特征以及兩者之間的關(guān)系；對其當(dāng)前的存在的問題進(jìn)行剖析，提出相應(yīng)的對策建議。

電子商務(wù) 圖書物流 物流配送網(wǎng)絡(luò) 信息化建設(shè)

1 理論概述

1.1 電子商務(wù)的概念

對于電子商務(wù)的定義國際上至今還沒有統(tǒng)一的說法，國內(nèi)外不同的書籍機構(gòu)對于電子商務(wù)的定義各有差異，但大致有如下幾個觀點。

1997年國際商會在巴黎舉行的世界電子商務(wù)會議，對電子商務(wù)的概念作出權(quán)威解釋：“電子商務(wù)是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程各階段的電子化?！泵绹谄浒l(fā)布的全球電子商務(wù)綱要中籠統(tǒng)的指出：“電子商務(wù)是指通過internet進(jìn)行的各種商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付和服務(wù)，全球電子商務(wù)活動將會涉及全球各國?！睔W洲議會在《電子商務(wù)歐洲動議》中給出的定義是：“電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動，它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像，它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計和工程、在線資料和公共產(chǎn)品獲得[1]。”

電子商務(wù)是以商務(wù)活動為主體，以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動交易過程。它是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和商務(wù)化的整個商務(wù)過程。

電子商務(wù)的類型有很多主要有B2B、B2C、O2O、P2P等四種模式[2]。

1.2 圖書物流的含義

圖書物流的定義即出版物流，國內(nèi)有一些學(xué)者提出了類似的定義。所謂的圖書物流是指為了充分達(dá)到客戶的需求，在兼顧效益和效率，從消費者的正向和逆項的物流移動和儲存中進(jìn)行的，對出版物和相關(guān)的原材料以及相關(guān)信息的計劃、組織與監(jiān)控的過程。

目前比較一致認(rèn)為，圖書物流是為了滿足客戶的需求，提高出版物商品在物流移動(含儲存)過程中的效率和效益，充分利用現(xiàn)代物流理論和先進(jìn)技術(shù)，通結(jié)合市場機制進(jìn)行運輸、倉儲、加工、整理、配送等功能而進(jìn)行的計劃，組織與控制的過程[3]。

1.3 電子商務(wù)與圖書物流之間的關(guān)系

電子商務(wù)環(huán)境下，消費者通過因特網(wǎng)，完成在終端設(shè)備上上網(wǎng)瀏覽、查閱所需、確定購買圖書的決策，接著才產(chǎn)生物流的過程。電子商務(wù)完成了貨幣的支付、圖書所有權(quán)的轉(zhuǎn)移、相關(guān)信息的獲取器等環(huán)節(jié)。信息流固然是重要的環(huán)節(jié)，但是物流這一環(huán)節(jié)卻是必不可少的，只有通過物流這個過程，讓圖書實現(xiàn)點到點的轉(zhuǎn)移，從商家、廠家到消費者手中的這個過程，這才是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證。只有通過物流，將圖書交至消費者手中，電子商務(wù)才能高效、便捷的對后期信息流、資金流、商流出現(xiàn)的問題及時的進(jìn)行解決，在最終物流過程結(jié)束后，電子商務(wù)的過程也隨之結(jié)束?？傊?，圖書物流源于電子商務(wù)，但圖書電子商務(wù)必須依賴圖書物流完成其最終使命，相互之間互補，不可分離。

2 基于電子商務(wù)平臺圖書物流的發(fā)展特點和特征

2.1 發(fā)展特點

與傳統(tǒng)圖書物流相比，電子商務(wù)環(huán)境下的圖書物流發(fā)展的更為迅速。消費者對生活水平的要求越來越高，越來越享受電子環(huán)境帶來的舒適感，也因此加速了電子商務(wù)環(huán)境下圖書物流的迅猛發(fā)展。

由于電子商務(wù)環(huán)境的影響，(1)圖書物流呈現(xiàn)信息化。(2)圖書物流呈現(xiàn)自動化。(3)圖書物流呈現(xiàn)靈活性。能夠靈活地根據(jù)不同消費者的不同需求來調(diào)節(jié)物流的配送過程，靈活組織圖書的配送。(4)距離障礙不再成為發(fā)行者和消費者之間重大的、難以解決的問題。

無論在任何地方，只要有網(wǎng)絡(luò)的情況下，消費者多可以隨時瀏覽各種各樣的書籍，在電子商務(wù)的環(huán)境下能夠方便地進(jìn)行交易。

2.2 現(xiàn)代圖書物流配送的新特征

在電子商務(wù)的環(huán)境下，圖書物流企業(yè)的新特征，一方面，基于現(xiàn)代物流管理信息系統(tǒng)的需要，信息化是消費者了解圖書情況重要的一個途徑；另一方面，企應(yīng)采用先進(jìn)的條形碼技術(shù)等現(xiàn)代先進(jìn)電子信息技術(shù)，實現(xiàn)運輸過程標(biāo)準(zhǔn)化、商品包裝合理化、加工配送一體化、倉儲自動化等。

3 圖書物流存在的問題分析

電子商務(wù)在幾年中發(fā)展迅猛，網(wǎng)上消費者迅速增多，供求增大。另一方面。物流發(fā)展的腳步落后于電子商務(wù)，從而圖書物流在一開始發(fā)展程度較為緩慢，出現(xiàn)了較多的問題。物流觀念陳舊，物流模式跟不上時代的步伐。長時間處于自營物流的狀態(tài)，自己存儲，自己配送。因為自營物流需要的資金較為龐大，購進(jìn)的設(shè)備可能不夠先進(jìn)，導(dǎo)致越來越不適應(yīng)激烈的競爭。同時，隨著社會信息程度越來越高，需要越來越多電子計算機人才。目前大致存在如下的問題。

3.1 圖書物流中心結(jié)構(gòu)布局不夠合理

圖書物流的發(fā)展在近幾年發(fā)展較為迅速，從2001年開始在江蘇、河北、四川、浙江等地區(qū)建設(shè)圖書物流中心，規(guī)模開始逐漸壯大，功能不斷完善。但是同時，與其他市場出現(xiàn)的問題相對類似，圖書物流中心的分布并不均勻，大多數(shù)出現(xiàn)在大型城市這種較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，而西部一些較為落后的地區(qū)分布的較少，且大部分的圖書物流中心僅為本區(qū)域服務(wù)，全國并沒有形成打破區(qū)域、統(tǒng)一整合的市場。商流、物流、信息流沒有形成聯(lián)合統(tǒng)一，協(xié)同利用的整體。

3.2 圖書物流缺乏電子商務(wù)人才

在信息發(fā)達(dá)的社會里，電子商務(wù)發(fā)展的越來越快。但是隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人才卻越來越匱乏。信息技術(shù)是一項技術(shù)型的科技，一般的本科畢業(yè)生并不具備高才能的信息技術(shù)技能。電子商務(wù)需要的是高端技術(shù)人才，他們不僅需要的是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的姿勢，包括互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、通信技術(shù)等等，還要了解與物理相關(guān)的創(chuàng)新思想，并不只是傳統(tǒng)的運輸配送方面的，還包括對于新型技術(shù)設(shè)備的了解和使用，以及對相關(guān)信息方面的創(chuàng)新。既是目前社會教育已經(jīng)強調(diào)物理知識及信息技術(shù)的理念，但是知識是一個積累的過程，目前人才還跟不上電子商務(wù)發(fā)展的速度，短期之內(nèi)人才的缺乏還是一個問題[4]。

3.3 圖書物流信息技術(shù)應(yīng)用程度不高

我國的圖書行業(yè)，簡單從供應(yīng)鏈來講，上游出版業(yè)、中間物流、下游客戶。這樣一級一級地傳導(dǎo)下來，最容易造成的，是信息的失真。以目前來講，電子商務(wù)時代雖然來了，但是在物流方面高科技的電子信息技術(shù)的運用普及度還不是特別高。因此，對于供應(yīng)鏈上的信息的失真情況并沒有得到太大的改善，無法通過技術(shù)信息的采集、錄入，造成效率低下、成本過高[5]。

4 發(fā)展對策

針對以上分析存在的問題，特提出以下發(fā)展對策。

4.1 完善物流的配送網(wǎng)絡(luò)

電子商務(wù)物流模式主要是以市場為向?qū)?、以滿足客戶要求為宗旨、獲取系統(tǒng)中效益最優(yōu)化的適應(yīng)現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的模式。

物流的配送模式多種多樣，有自營物流配送模式、第三方物流配送模式、物流聯(lián)盟模式等等，根據(jù)企業(yè)自身情況選擇合適的配送模式是非常重要的。企業(yè)經(jīng)濟能力強大，資金周轉(zhuǎn)速度快，可以選擇自營物流配送模式；企業(yè)自身經(jīng)營能力一般，經(jīng)濟狀況一般的企業(yè)可以選擇第三方物流模式。而省下來的資金可以用來擴大企業(yè)自身規(guī)模，加快建立電子商務(wù)環(huán)境下的圖書配送中心。

4.1.1 建立合適的圖書物流配送中心

電子商務(wù)環(huán)境下，圖書物流的配送中心是非常重要的。若沒有建立一個合適的配送中心，可能會造成車輛浪費、空載率高、送貨及時率低等問題。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)選擇一個合適的地點作為配送中心。合適的地點應(yīng)該是能夠使車輛行駛的里程達(dá)到最小，輻射范圍最廣、送貨及時率最高。同時保證信息的及時性，配送中心的建立應(yīng)該讓電子商務(wù)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化達(dá)到最大的效果。全面掌握客戶的信息，了解他們的需求以及需求波動，利用網(wǎng)絡(luò)的信息共享，對不同的客戶需求進(jìn)行針對性分析，制定營銷策略。而且在電子商務(wù)環(huán)境下，物流配送中心可以建立在較近終端客戶的區(qū)域。較好的售后服務(wù)、快速的送貨速度也是設(shè)立配送中心的原因之一。

4.1.2 自營物流

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)自身經(jīng)營物流即為自營物流，需要投資建設(shè)倉庫、車輛、大型先進(jìn)技術(shù)設(shè)備等等，只有雄厚的資金、較強的經(jīng)濟實力、規(guī)模較大的圖書企業(yè)對圖書可以采取自營物流，顯然這種方式是有局限性的。

4.1.3 第三方物流

當(dāng)然也可以采用第三方物流，它是指第三方的介入，承擔(dān)企業(yè)不能夠承擔(dān)的物流活動。它不參與商品的買賣，也不擁有商品，只是通過與企業(yè)合作而提供專業(yè)化的物流服務(wù)。

圖書是單位價格比較低的小商品，若是在物流成本上花費過多，會導(dǎo)致單位成本的上升，整體利潤并不是很高。第三方物流的加入，把圖書外包給第三方企業(yè)，無需擔(dān)心運輸上的損耗、運輸車輛的租入或買入的成本，減低整體運輸成本。

4.2 重視圖書物流人才的培養(yǎng)

電子商務(wù)環(huán)境下的圖書物流需要大批具備物流知識的專業(yè)人才來支撐，企業(yè)間的競爭實際上是人才的競爭，面對電子商務(wù)體系，引進(jìn)圖書物流發(fā)展所需人才是當(dāng)前重要的部分。而國內(nèi)物流人才又比較缺乏，因此需要重視對圖書物流人才的培養(yǎng)。

4.2.1 有針對性進(jìn)行培訓(xùn)

整個物流過程包括運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、流通加工、信息處理等六個環(huán)節(jié)。而每一環(huán)節(jié)所需的人才當(dāng)然也是不相同的。僅運輸這環(huán)節(jié)，一方面，要對運輸車輛類型和成本熟悉，另一方面，對整個運輸線路、網(wǎng)點分布等環(huán)節(jié)，也要有一定的了解，這樣才能有調(diào)度能力。這樣，有針對性地對不同的物流過程進(jìn)行培訓(xùn)，才能得到專業(yè)的人才。再者，對于計算機的操作，包括為客戶開單、車輛的調(diào)度、貨物的配載、運費的計算、派車等等，都需要有針對性的培訓(xùn)。針對不同的員工要進(jìn)行不同的培訓(xùn)。

4.2.2 積極引進(jìn)不同行業(yè)人才

圖書物流這一塊并不是獨立存在的，特別是在電子商務(wù)的影響下，客戶分布整個中國區(qū)域。不同的物流行業(yè)，不同的人才，面對同一個問題解決的方法也不一樣。在學(xué)以致用的同時，也要學(xué)會融會貫通，引進(jìn)不同行業(yè)的人才，可以進(jìn)行不同企業(yè)間的文化交流，技術(shù)交流，甚至，也可以引進(jìn)國外人才，國外物流行業(yè)發(fā)展速度比中國迅速。

4.2.3 派企業(yè)人員到不同崗位、不同企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)

同一個企業(yè)，不同崗位，學(xué)習(xí)到的能力是不一樣的，但可以在不同崗位不同企業(yè)的學(xué)習(xí)中，將不同崗位、不同企業(yè)所學(xué)到的管理方法進(jìn)行融合，創(chuàng)出自己獨特的一份能力。這樣的學(xué)習(xí)，可以擴大知識面，有創(chuàng)新能力。如果企業(yè)規(guī)模不是特別大，沒有足夠的條件派遣到其他企業(yè)去，那可以考慮不同崗位之間的輪崗。對于圖書企業(yè)來說，對于圖書的運營情況，如果要非常清楚的話，員工可以在例如營業(yè)部門、財政部門、財務(wù)部門、運營部門之間輪崗學(xué)習(xí)，這樣的話就可以很清楚圖書的出售情況。所以，企業(yè)應(yīng)盡可能地依據(jù)自身的條件，將自身的圖書物流人才外派到不同的崗位甚至不同的企業(yè)，有條件的可以外派到大型國際出版物流企業(yè)或外資企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

4.3 完善物流的信息化建設(shè)

完善信息化建設(shè)，是提升物流水平的重要途徑。建立圖書企業(yè)和各部門之間高效的信息系統(tǒng)，對于提高圖書物流業(yè)務(wù)的效率有很大的作用。例如安裝電子終端、實現(xiàn)車輛的實時追蹤、共享信息平臺等等。

4.3.1 引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，加強硬軟件方面建設(shè)

先進(jìn)的設(shè)備可以有效地提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。適當(dāng)引進(jìn)合適的設(shè)備，讓企業(yè)能夠跟上整個市場的節(jié)奏。例如引進(jìn)一些可以幫助分揀的設(shè)備，既提高商品分配的準(zhǔn)確率，又大大降低勞動成本。

物流管理信息識別讀取技術(shù)的設(shè)備需求強度相對較大，條碼技術(shù)，通過刷取條碼，能夠準(zhǔn)確并且迅速地識別商品，自動獲取商品的信息。射頻識別技術(shù)，其最重要的一點是非接觸性，并且閱讀速度快，可用于流程跟蹤和維修跟蹤等交互式業(yè)務(wù)。

4.3.2 加強信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

沒有規(guī)矩不成方圓，我們應(yīng)依據(jù)其標(biāo)準(zhǔn)加強信息標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)。圖書的運營效率與電子商務(wù)信息的標(biāo)準(zhǔn)化是息息相關(guān)的。若是信息數(shù)據(jù)沒有一個標(biāo)準(zhǔn)，將會造成信息的失真，將會耗費大量的人力物流去查看信息是否真實，使資源的共享性受到影響。企業(yè)應(yīng)加強信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，發(fā)布正確的信息，進(jìn)行商品征訂，根據(jù)所訂購的商品查看庫存，在保證庫存足夠的情況下進(jìn)行采購，并加以確認(rèn)，接著開始商品的物流過程，進(jìn)行收獲、發(fā)貨、確認(rèn)發(fā)貨、結(jié)算等等業(yè)務(wù)的處理。

4.3.3 建立一個現(xiàn)代圖書物流管理信息系統(tǒng)

管理的有效性、高效性，不僅僅靠人這一方面，還要依賴具有現(xiàn)代化的、高技術(shù)的管理信息系統(tǒng)。包括運輸合理化、包裝標(biāo)準(zhǔn)化、倉儲自動化等等，以及對圖書在整個流通過程中的實時信息掌握。所有的這些信息，都要以一個有效的管理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)信息采集和數(shù)據(jù)處理自動化。車輛的GPS跟蹤，圖書信息的信息錄入，客戶開單的訂單錄入等等都需要一些高科技物流管理系統(tǒng)。依靠這樣的物流管理信息系統(tǒng)，才有可能克服因企業(yè)自身的技術(shù)局限，造成的信息在供應(yīng)鏈下傳的過程中信息丟失、信息失真的情況。

4.4 其他

對于在線支付的風(fēng)險，可以采取多種支付的方式和途徑，如貨到付款或第三方保障支付平臺等方式規(guī)避。

另外對于送貨質(zhì)量不高的問題，物流企業(yè)需要及時地發(fā)現(xiàn)問題并找出問題，制定行之有效的應(yīng)對之策，通過對服務(wù)信息及時反饋，讓客戶放心；對于產(chǎn)生的不可避免的問題要及時處理解決。

5 結(jié)語

現(xiàn)代社會的網(wǎng)絡(luò)化和電子商務(wù)的到來對傳統(tǒng)的圖書企業(yè)帶來巨大的機遇和挑戰(zhàn)。電子商務(wù)打破了原本存在的物流瓶頸，促進(jìn)圖書物流企業(yè)的發(fā)展。本文針對電子商務(wù)環(huán)境下圖書物流存在的問題，提出了一些建議性對策，希望能夠為未來的電子商務(wù)發(fā)展過程提供一些幫助。

電子商務(wù)的時代剛剛開始，相關(guān)的研究將逐步進(jìn)行。我們相信，在未來，隨著科技電子技術(shù)的更加成熟，我國的電子商務(wù)將迎來更廣闊的未來，而電子商務(wù)環(huán)境下的圖書物流將迎來美好的前景。

[1]朱曉峰.電子商務(wù)概論[M].南京：南京大學(xué)出版社，2010.

[2]尚建成.電子商務(wù)基礎(chǔ)[M].北京：高等教育出版社，2012.

[3]許 林.電子商務(wù)下圖書業(yè)的物流模式研究[J].北京：機械工業(yè)出版社，2009.

[4]劉建麗.論制約我國圖書物流市場發(fā)展的根本原因及應(yīng)對措施[J].中國商貿(mào)，2010(28).

[5]陳琴.我國圖書物流配送模式的選擇與策略分析[J].大眾科技,2012 (10).