在互動中前行

■趙安金

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在互動中前行

■趙安金

2015年12月28日，是云南省人民檢察院微博（以下簡稱“云檢微博”）的四歲生日，云南檢察新媒體上線四年了。

四年中，云檢新媒體獲得了微博問政領軍獎、微博信息公開獎、中國最具影響力的政務微博、優(yōu)秀政務微信公眾號、全國十佳檢察微信、最具影響力檢務頭條號等29個獎項。

從門外漢到內(nèi)行，從被動上線到主動將新媒體作為檢察宣傳的陣地、聯(lián)系群眾的橋梁、服務群眾的大廳、解決問題的通道用心用情做好，我們總結出了以下應用管理經(jīng)驗：

一、新媒體應用與管理的基本原則。

四年中，云檢新媒體堅持了“講政治、講法律、守紀律”的基本原則，這些基本原則已成為云南檢察機關新媒體應用與管理的通行規(guī)則。

講政治，就是與黨中央的路線方針政策保持高度的一致，這是黨對檢察工作領導的集中體現(xiàn)。講法律，一旦在微博信息中出現(xiàn)與國家法律不相一致的地方，就會被網(wǎng)友所質(zhì)疑，甚至會影響到網(wǎng)友對檢察官公正執(zhí)法能力和素質(zhì)的評判。守紀律，就是嚴格遵守有關新聞報道的規(guī)定，小編不能自作主張隨意發(fā)送、轉發(fā)與檢察人員職業(yè)道德、修身養(yǎng)性等相悖的信息。在與網(wǎng)友的互動中，要注意牽涉到表態(tài)性的回復一定要請示單位主管宣傳的領導同意后才可以作出，一般可以用“關注”等中性詞先作回復，以緩解網(wǎng)友的激烈情緒。

二、信息發(fā)布一定要注重及時高效。

微博、微信的傳播以時效性為王，如果總不更新或是更新的是過了時的檢察信息，就會引起網(wǎng)友的反感或是質(zhì)疑。云檢微博、微信堅持一年三百六十五天、天天信息更新，形成了固定的鐵粉圍觀轉評群。每天的信息更新，為網(wǎng)友提供了及時跟進了解檢察工作的機會，受到網(wǎng)友的好評。

三、互動是官方微博的生命。

通過互動，對檢察微博、微信進行指導。云南檢察機關三級檢察院微博、微信全覆蓋后，為避免出現(xiàn)僵尸、空殼，我們除了舉辦專門的培訓班進行培訓外，還利用每天的在線之機，在微信管理群里對地縣兩級院發(fā)的信息內(nèi)容進行評判，對互動方式、如何解決網(wǎng)友提出的問題等適時或在評論中直接溝通，或在私信中探討，促進了檢察微博、微信總體水平的提高。

在互動中提升影響力和傳播力。在海量的微博、微信信息中，每一條信息發(fā)上去后，瞬間就會被淹沒在汪洋大海中。如果不互動的話，只會成為汪洋中的孤舟。我們主動運用@，在微博在線人最多時組織互動，保持擁有一大批鐵粉，很快提升了每條信息的轉評數(shù)量和閱讀數(shù)，實現(xiàn)了人氣的不斷上升。在微信上開設了《微友評》的專欄，專門刊登網(wǎng)友對云檢微信的評論，調(diào)動了網(wǎng)友參與的積極性。

在互動中，及時發(fā)現(xiàn)對檢察人員的監(jiān)督信息，及時進行應對，促進檢察隊伍建設。“檢察人員違法違紀你們管不管？”有時我們會在微博、微信上發(fā)現(xiàn)這樣的信息。我們首先表明“肯定會管”的態(tài)度，接著通過私聊了解實情，繼而通過郵箱接受情況反映，通過報領導批示對檢察人員的違法違紀行為進行查處并反饋。有一位網(wǎng)友反映檢察人員開車將其車刮擦后不賠禮道歉還態(tài)度蠻橫。反饋給這位檢察人員的單位后，單位領導帶著出面賠禮道歉，承諾修車。這位網(wǎng)友對檢察機關的做法表示滿意，發(fā)帖給予肯定。

在互動中發(fā)現(xiàn)線索、及時跟進，避免對政法機關負面信息的無限放大。一年春節(jié)過后的一天晚上，我們發(fā)現(xiàn)一位網(wǎng)友發(fā)博文稱，某檢察院對其父親多年的申訴“踢皮球”。經(jīng)過私信溝通，發(fā)帖人將其父親的全部申訴材料發(fā)到了我們的郵箱里。第二天一早我們就做成涉檢輿情上報。第三天晚上，這位博友發(fā)帖，說上級檢察院的檢察長約見了其父子二人，承諾盡快依法公正調(diào)查處理。博友隨即發(fā)帖對云檢微博和當?shù)貦z察機關的做法給予了肯定。此案件在半年內(nèi)得到了公正處理，網(wǎng)友的父親表示息訴罷訪。

在互動中發(fā)現(xiàn)弱勢群體的困難，協(xié)調(diào)幫助解決。通過與網(wǎng)友的互動交流，無論是公開的還是私信，只要是真誠的不是應付的為網(wǎng)友著想，站在網(wǎng)友的角度考慮問題，就會取得網(wǎng)友的信任，把心里話掏給你聽。一位遠在廣東打工的博友，背著兒子被診斷為“先心病”十年的巨大精神壓力，在網(wǎng)上發(fā)帖傾訴人生的不幸。經(jīng)過多次私信交流，我們在做他精神安慰工作的同時，動員他春節(jié)回家后能帶兒子到昆明好好檢查檢查。如做手術的話，我們會通過公益活動為其籌集部分費用。還特意安排當?shù)鼗鶎訖z察院春節(jié)到其家里看望慰問，協(xié)商為其家人辦理低保之事。這位博友春節(jié)過后帶兒子到昆明經(jīng)過詳細檢查，醫(yī)院排除了“先心病”的結論。這位博友激動不已，向我們送錦旗表示感謝。說是微博救了他一家，要不，他和家人還不知要背負多久的精神的經(jīng)濟壓力，其兒子的正常教育也會受到持續(xù)影響。

在互動中，為網(wǎng)友提供法律咨詢服務。2012年11月14日21時左右，一位名叫“陳碧仙”的網(wǎng)友發(fā)來微博求助私信。說其丈夫和她離婚后，已經(jīng)3個月未給她孩子的撫養(yǎng)費，一氣之下，“陳碧仙”拒絕讓丈夫見孩子。得知此情況后，我們用了數(shù)十條私信和她交流，從法律角度和人性的角度積極幫“陳碧仙”想辦法，使得其較妥當?shù)匾搅撕⒆拥膿狃B(yǎng)費?！瓣惐滔伞笔峭ㄟ^我們微博得到幫助的眾多網(wǎng)友中的一名，許多受助于我們微博的網(wǎng)友，大多成了我們的“鐵桿”粉絲。

四、新媒體在應對重大涉檢網(wǎng)絡輿情中發(fā)揮著難以替代的作用。

2012年12月23日，云南網(wǎng)友“煙云”以《巧家又現(xiàn)冤案16歲花季少女被指投毒身陷牢獄十年之災》為題發(fā)帖，帖文中以大量事實說明錢仁風案可能是冤案。帖子一出來，我們就制作涉檢網(wǎng)絡輿情報院領導。小編在領導批示后，及時給“煙云”反饋。后來省檢察院對案件進行了全面細致的復查并建議云南省高級人民法院對本案再審。2015年9月29日，云南省高院開庭再審此案。12月21日下午3時，云南省高院對錢仁風投放危險物質(zhì)一案宣判：“錢仁風無罪?！本W(wǎng)友煙云這樣發(fā)帖說：“煙云很少表揚官博，但必須為云檢點贊！”

四年中，我們發(fā)現(xiàn)制作涉檢網(wǎng)絡輿情一百多起，做到了件件有回音。互動是官方新媒體的生命，云南檢察新媒體已經(jīng)成為云南政法機關的一道靚麗的風景線，已在并且會繼續(xù)在與網(wǎng)友的互動中前行，服務好群眾最后一公里，去爭取更大的光榮。

（作者單位：云南省檢察院）