不忘初心　方得始終

■李智

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不忘初心方得始終

■李智

嚴(yán)肅而不乏幽默，隨和而不失原則，這是“寧夏檢察”給廣大網(wǎng)民留下的第一印象。作為官方微博，在對(duì)待法律與訴求時(shí)，其具有政法微博嚴(yán)肅的一面，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼尫ㄎ隼砗驼J(rèn)真的傾聽民意；在與網(wǎng)友互動(dòng)時(shí)，卻又有親和的一面，凡客體、淘寶體等網(wǎng)言網(wǎng)語迅速拉近與網(wǎng)民的距離。當(dāng)傾聽變成一種習(xí)慣，辦理網(wǎng)民訴求形成一項(xiàng)制度，“寧夏檢察”正是在傾聽與務(wù)實(shí)中，逐步獲得網(wǎng)民認(rèn)可。

順應(yīng)新媒體發(fā)展趨勢(shì)，試水政務(wù)微博

2012年3月，寧夏回族自治區(qū)檢察院黨組緊跟時(shí)代步伐，順應(yīng)政務(wù)新媒體發(fā)展需要，果斷開通寧夏檢察官方微博，成為當(dāng)時(shí)為數(shù)不多的自治區(qū)級(jí)政務(wù)微博。

開博之初，作為檢察機(jī)關(guān)的官方微博，找準(zhǔn)自己的微博定位至關(guān)重要，只有找準(zhǔn)了自己的坐標(biāo)，才能確保在浩瀚的網(wǎng)海中找到方向。寧夏檢察以微博類型、開博目的、辦博宗旨、維護(hù)措施等作為坐標(biāo)原點(diǎn)，逐步繪制出了一個(gè)符合寧夏檢察工作實(shí)際的坐標(biāo)軸，即以網(wǎng)絡(luò)問政、檢察宣傳、檢務(wù)公開、法律咨詢、檢民互動(dòng)等多位一體的綜合性政務(wù)微博為定位，以“暢通訴求渠道，傾聽群眾呼聲”為開博目的，以“有呼必應(yīng)，有問必答”為辦博原則，以“定制度、重平等、強(qiáng)互動(dòng)、快回復(fù)、抓落實(shí)”為具體維護(hù)措施。與發(fā)布型、問政型、互動(dòng)型這些形式單一的政務(wù)微博相比較，寧夏檢察的這一全新定位為其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了長(zhǎng)足的動(dòng)力。

打造微博集群，激活正能量壯大主旋律

2014年，寧夏回族自治區(qū)檢察院根據(jù)最高檢有關(guān)規(guī)定，制定了《寧夏檢察機(jī)關(guān)職務(wù)犯罪大要案信息發(fā)布管理暫行辦法》。利用檢察新媒體及時(shí)向社會(huì)發(fā)布了一批職務(wù)犯罪大要案查辦情況和重大檢察信息，在新浪和騰訊的閱讀量累計(jì)突破100多萬（人）次，轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論上萬條。寧夏檢察機(jī)關(guān)利用新媒體深化檢務(wù)公開增強(qiáng)執(zhí)法透明度的做法，得到了新聞媒體及網(wǎng)民的支持和點(diǎn)贊。截至目前，寧夏檢察微博集群關(guān)注度累計(jì)達(dá)140多萬，發(fā)布各類檢察博文11萬條，網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)、抄送寧夏檢察微博信息近20萬條，收到評(píng)論、私信4萬余條。

寧夏檢察新媒體之所以能有如此大的影響力，得益于寧夏檢察微博的集群效應(yīng)。2014年8月，寧夏回族自治區(qū)檢察院整合全區(qū)30家檢務(wù)微博成立全區(qū)首個(gè)“政務(wù)微博發(fā)布廳”。建立了以自治區(qū)檢察微博為龍頭，5個(gè)市級(jí)檢察微博作主干，N個(gè)縣（區(qū)）檢察微博、檢察官個(gè)人微博提供基礎(chǔ)動(dòng)力的“1+5+N”微矩陣傳播平臺(tái)，并借助這一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了全區(qū)檢察微博全覆蓋，成為全國(guó)檢察系統(tǒng)第一個(gè)真正實(shí)現(xiàn)三級(jí)檢察機(jī)關(guān)官方微博全覆蓋的省份，整體影響力得到了明顯提升。按照穩(wěn)步推進(jìn)的原則，2015年，又先后開通了微信公眾號(hào)、搜狐及今日頭條新聞客戶端，實(shí)現(xiàn)了自治區(qū)級(jí)“兩微一端”的全覆蓋。同時(shí)，向全區(qū)檢察機(jī)關(guān)下發(fā)《意見》，對(duì)全區(qū)檢察機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)“兩微一端”檢察新媒體全覆蓋列出了進(jìn)度時(shí)間表。

直面網(wǎng)友圍觀回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，網(wǎng)絡(luò)問政給力群眾滿意

“這會(huì)是上班時(shí)間，這輛車身噴有檢察制式警車在良田購物廣場(chǎng)是來辦案還是來購物的?！便y川一名網(wǎng)友在新浪微博公開發(fā)文質(zhì)疑檢察機(jī)關(guān)警車公車私用。由于當(dāng)時(shí)臨近春節(jié)，引來不少網(wǎng)友的圍觀和拍磚。收到信息后，寧夏檢察微博迅速回復(fù)表明態(tài)度，承諾將調(diào)查核實(shí)并及時(shí)回復(fù)調(diào)查結(jié)果。經(jīng)核實(shí)，該車確系某基層檢察院警車，因該院要在春節(jié)前慰問定點(diǎn)幫扶對(duì)象，所以安排了人員和車輛去超市采購慰問品。當(dāng)寧夏檢察將這一真實(shí)情況向網(wǎng)友進(jìn)行公開回復(fù)后，得到了大多數(shù)網(wǎng)友的理解。從網(wǎng)友發(fā)微博質(zhì)疑，到調(diào)查核實(shí)、公開回復(fù)，消除網(wǎng)友誤解，僅用時(shí)60分鐘。由于敢于直面網(wǎng)友的質(zhì)疑，及時(shí)快速回復(fù)事實(shí)真相，得到了網(wǎng)友的信任和支持。像這樣及時(shí)正面回復(fù)網(wǎng)友質(zhì)疑的典型事例，對(duì)寧夏檢察來說已經(jīng)成為一種新常態(tài)。對(duì)網(wǎng)民提出的問題和質(zhì)疑，寧夏檢察微博公開承諾在工作日1小時(shí)內(nèi)、節(jié)假日8小時(shí)內(nèi)給與在線答復(fù)。

與眾多政務(wù)微博不同的是，寧夏檢察微博在處理網(wǎng)民訴求時(shí)，無論是“看得見”的首頁，還是“看不見”的私信，都能一如既往地認(rèn)真對(duì)待，讓每一位網(wǎng)民真真切切地體會(huì)到親民務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。寧夏檢察微博曾經(jīng)就通過私信成功解救了一位被騙傳銷人員。網(wǎng)友“劉拔牙”向?qū)幭臋z察微博發(fā)來求助私信，稱自己被朋友從廣州騙至銀川，陷入傳銷組織，由于人身已經(jīng)受到控制，所以不能撥打電話報(bào)警，只能以短信或微博私信的方式求救。寧夏檢察收到求助信息后，在保持私信聯(lián)系的同時(shí)，及時(shí)撥打了110報(bào)警，根據(jù)網(wǎng)友提供的地址信息，最終將其成功解救出來。當(dāng)天晚上，該網(wǎng)友向?qū)幭臋z察回復(fù)私信說：“謝謝寧夏檢察，我剛剛被救出來，真的是太感謝了……”私信，雖然看起來微不足道的“小事”，但如果時(shí)時(shí)心系這些關(guān)系群眾利益的“小事”，就會(huì)積微成著，就會(huì)提升政務(wù)微博的親民形象和執(zhí)法為民的公信力。

開博以來，寧夏檢察共收到網(wǎng)友舉報(bào)投訴、意見建議、法律咨詢等信息上萬條。針對(duì)網(wǎng)友提出的問題和質(zhì)疑，“@寧夏檢察”在線抄送基層院信息近1000余條，發(fā)出《寧夏檢察微博網(wǎng)絡(luò)信息調(diào)查處理函》50余份，全部收到答復(fù)并給予網(wǎng)友在線回復(fù)和詳細(xì)解答?！癅寧夏檢察”微博也先后榮獲“全國(guó)政務(wù)微博問政新銳獎(jiǎng)”“全國(guó)十大檢察系統(tǒng)機(jī)構(gòu)微博”“全國(guó)檢察系統(tǒng)微博聯(lián)動(dòng)獎(jiǎng)”“全國(guó)十佳檢察微博”等各類獎(jiǎng)項(xiàng)10余項(xiàng)。

“有呼必應(yīng)，有問必答?！币痪浜?jiǎn)單的公開承諾背后，卻是“白加黑，五加二”的堅(jiān)守；十大檢察機(jī)構(gòu)微博、十大司法機(jī)構(gòu)微博等一個(gè)個(gè)榮譽(yù)的背后，是網(wǎng)友對(duì)其踐行“微博問檢，行勝于言”的認(rèn)可。開博雖易，堅(jiān)守不易，且行且珍惜。對(duì)于寧夏檢察而言，傳遞正能量、弘揚(yáng)主旋律沒有終點(diǎn)，永遠(yuǎn)在路上。

（作者單位：寧夏回族自治區(qū)檢察院)