小e管家 闖入共享經(jīng)濟(jì)風(fēng)口

嚴(yán)冬雪

在張榮耀看來，O2O的風(fēng)口已過，共享經(jīng)濟(jì)正當(dāng)其時(shí)。他們要做的，是打造基于個(gè)體信用的共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)。

2013年底，榮昌洗染董事長(zhǎng)張榮耀創(chuàng)立e袋洗。這個(gè)O2O洗衣平臺(tái)很快拿下在線洗衣市場(chǎng)的大半份額。去年4月25日，e袋洗日均訂單突破10萬單，相當(dāng)于1000～2000家洗衣店的全天訂單。

這份成績(jī)單吸引了各路資本的踴躍投資。在百度大樓的一間咖啡廳，百度CEO李彥宏僅聽了10分鐘，便為其B輪融資拍板領(lǐng)投，金額達(dá)1億美元。

母品牌“小e管家”乘勢(shì)上線。小e管家平臺(tái)包含“小e管洗”和“小e管飯”兩大主力業(yè)務(wù)；同時(shí)還成立了天使基金ShareVC，專門投資共享經(jīng)濟(jì)，已投資包括回收舊物、幫忙遛狗、上門維修等多項(xiàng)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。

在架構(gòu)調(diào)整之后，e袋洗變身“小e管洗”，作為爆款單品，成為進(jìn)入社區(qū)的一個(gè)切口。另一主打直營(yíng)業(yè)務(wù)小e管飯，只需用戶在平臺(tái)下單，就有附近的私廚自制家常菜送上門。而“小e管家”，指的就是這些送洗衣物、做飯、上門回收舊物的普通人。他們以個(gè)體的方式，成為平臺(tái)的合作伙伴。

在張榮耀看來，雷軍的“風(fēng)口論”中，豬絕非主角，重要的是風(fēng)口。而現(xiàn)在，O2O風(fēng)光已經(jīng)不再，共享經(jīng)濟(jì)正當(dāng)其時(shí)，這是小e管家不容錯(cuò)過的風(fēng)口。張榮耀的態(tài)度是四個(gè)字：義無反顧。

陸文勇的焦慮

夜不能寐，幾乎成了陸文勇的常態(tài)。身為CEO，他麾下的e袋洗及其母品牌小e管家，正遭受來自公司內(nèi)部前所未有的壓力，尤其是小e管飯突然夭折之后。

因?yàn)橥赓u送餐業(yè)務(wù)的一些亂象，政府部門一紙禁令出臺(tái)：禁止私廚上線。作為平臺(tái)業(yè)務(wù)兩大臂膀的私廚送飯業(yè)務(wù)遭到牽連，被迫下線，相關(guān)負(fù)責(zé)人于今年年初離開公司。重要性曾經(jīng)比肩e袋洗的小e管飯團(tuán)隊(duì)，只剩10余人。

更棘手的是，在公司內(nèi)部，團(tuán)隊(duì)正因?yàn)闃I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的不適而爭(zhēng)吵。擺在陸文勇面前的挑戰(zhàn)是：減少支出成本，提高效率，同時(shí)要降低補(bǔ)貼，還要保證每個(gè)月的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。4件事情必須同時(shí)進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)從高速粗放發(fā)展向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變。這意味著，1200多名員工，在習(xí)慣了資本瘋狂擴(kuò)張的節(jié)奏后，突然要減速。簡(jiǎn)單粗暴的地推戰(zhàn)、補(bǔ)貼戰(zhàn)成為過去式，隨之而來的是轉(zhuǎn)型中對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的高要求。

夾在員工和股東之間，陸文勇每天都在被質(zhì)疑：擴(kuò)張得好好的，為什么要減速？股東們則關(guān)注，這樣能否節(jié)省更多成本，業(yè)績(jī)能否更好？

所有的問號(hào)盤桓在腦中，陸文勇一度連續(xù)三晚都無法入睡，幾乎快要住在公司?？偸切Σ[瞇的他性格開始變得暴躁，高管之間拍桌子也越來越頻繁，每個(gè)人都有委屈。

“很焦慮，很痛苦，就差找個(gè)人抱頭痛哭。”陸文勇說，團(tuán)隊(duì)的質(zhì)疑經(jīng)常令他處于糾結(jié)狀態(tài)。他坦承，4個(gè)多月前宣布小e管家正式上線時(shí)，他把這件事想得太簡(jiǎn)單了。

共享經(jīng)濟(jì)作為當(dāng)下創(chuàng)業(yè)圈的熱門模式，已經(jīng)深化到了打車、住宿等各個(gè)行業(yè)。但在社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，小e管家擔(dān)任著先行者的角色。

一邊是政策禁令的突然而降，一邊是市場(chǎng)的急速變化，盡管有了e袋洗兩年的經(jīng)驗(yàn)作根基，陸文勇仍不可避免要接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)：社區(qū)服務(wù)行業(yè)的深耕細(xì)作沒有那么簡(jiǎn)單。尤其對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司而言，既要保持高速增長(zhǎng)，又要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，兩方協(xié)調(diào)并不容易。這甚至比打仗要更難，戰(zhàn)場(chǎng)上可以打下一城再守城，但此時(shí)他需要一邊攻城掠地，一邊治理城池。

但是，仗還是得打。目前，小e管家平臺(tái)注冊(cè)用戶有20多萬，經(jīng)過面試挑選，最終，只有10%的人契合條件。上線的小e管家挑選適合自己的服務(wù)時(shí)間段，往返于自家方圓兩公里的小區(qū)，挨家上門取送衣物。同打車軟件一樣，他們能每天看到自己的當(dāng)日收益，并能在每個(gè)月的固定時(shí)間將其提現(xiàn)。

由于模式轉(zhuǎn)型，平臺(tái)補(bǔ)貼力度大幅下調(diào)，比之去年，現(xiàn)在的小e管家們清閑了一些，單量大為下降。不過，客單價(jià)卻在提升，比如去年39元一雙的洗靴服務(wù)，今年調(diào)高到49元。

同時(shí)，線下合作洗衣店的數(shù)量也在減少。平臺(tái)根據(jù)投訴率、返洗率等一系列參數(shù)來制作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施末位淘汰。去年，e袋洗的合作伙伴包括洗衣行業(yè)前20名的品牌門店，經(jīng)過提高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步篩選后，如今，e袋洗業(yè)務(wù)覆蓋29個(gè)城市，合作的線下門店卻只有幾百家。榮昌洗染門店也在其中，占約30%比例。

“我們不需要特別多門店，需要保證他們的訂單量，并讓他們把服務(wù)做好?！标懳挠聦?duì)此解釋道，并用“苛刻”來形容對(duì)門店的要求。

“非常痛苦，但我們不會(huì)回頭了。”陸文勇表示，不同于去年的急速擴(kuò)張，現(xiàn)階段，比起計(jì)較訂單數(shù)，他們要更多地去挖掘商業(yè)價(jià)值、提升用戶體驗(yàn)，并筑起行業(yè)壁壘。

3月初，焦慮的陸文勇心懷忐忑地參加董事會(huì)。會(huì)議結(jié)束后，連日以來夜不成眠的他有了難得的欣慰。他發(fā)現(xiàn)，盡管股東們給了各種壓力，但肯定了平臺(tái)轉(zhuǎn)型的方向。這被陸文勇視為彌足珍貴的團(tuán)隊(duì)信任，并極大緩解了他的糾結(jié)。

但他仍舊焦慮，身為探路者，他不知道小e管飯的突然夭折，是否會(huì)發(fā)生在別的項(xiàng)目上，而留下觀望的10余人團(tuán)隊(duì)，又能否等來轉(zhuǎn)機(jī)。

張榮耀的13年

和陸文勇相比，張榮耀似乎早就習(xí)慣了這種焦慮。比起10年前的那個(gè)冬天，他覺得現(xiàn)在的時(shí)代千載難逢。

1990年，張榮耀辭去高校教師的工作進(jìn)入洗衣行業(yè)。1994年，他和家人創(chuàng)立榮昌洗染，到2000年，榮昌洗染已開出100多家連鎖門店，但張榮耀卻逐漸看清，身處服務(wù)行業(yè)的他，實(shí)際是在賣干洗機(jī)，公司的利潤(rùn)來源是賣設(shè)備和咨詢服務(wù)。弊端隨之而來，重資產(chǎn)、現(xiàn)金流不集中、用戶體驗(yàn)不夠好、上下游企業(yè)存在博弈等。在這樣的狀況中，張榮耀看不到自家的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2000年9月，榮昌洗染跟新浪合作，做“網(wǎng)上洗衣”，這讓張榮耀開了竅：洗衣行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是龐大的用戶數(shù)和消費(fèi)頻次，洗衣店的真正價(jià)值則在于用戶和數(shù)據(jù)。

隨后，張榮耀進(jìn)入中歐國(guó)際工商學(xué)院讀EMBA，系統(tǒng)地接觸現(xiàn)代化商業(yè)邏輯，正式開始醞釀轉(zhuǎn)型。從中歐畢業(yè)后，他琢磨出“一帶四”和“聯(lián)網(wǎng)卡”的模式，一家洗衣店服務(wù)4家收衣店，并推出聯(lián)網(wǎng)通用會(huì)員卡。用這樣的方式，他想將原來B2B的榮昌洗染轉(zhuǎn)變成B2C企業(yè)。

然而，模式的轉(zhuǎn)變牽扯到各方因素，董事里所有原始股東的利益都被波及，沒人愿意放棄售賣洗衣設(shè)備的短期高額利潤(rùn)。在家族里學(xué)歷最高、說話很管用的張榮耀，開始頻頻被質(zhì)疑，榮昌洗染進(jìn)入最混亂的3年，加盟店不斷撤離，人員也在流失，患有嚴(yán)重腰椎間盤突出的張榮耀陷入精神和身體的雙重摧殘?！白约合胍鲆患笫?，看到了光明，可精神支柱卻被抽走了?！?/p>

最終，紛爭(zhēng)以家族其他股東退出榮昌洗染收尾。在外人眼中，留下來的張榮耀是眾叛親離的標(biāo)本。

2006年的冬天，38歲的張榮耀跪倒在雪地里，埋臉痛哭?！爱?dāng)時(shí)在想，我這輩子也就這樣了?！睆垬s耀告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊，他只能降低預(yù)期，收起全國(guó)鋪開的打算，只做好北京市場(chǎng)就夠了，他用“萬念俱灰”來形容記憶中的這段時(shí)光。

不過，張榮耀的信念還在。從2000年意識(shí)到網(wǎng)上洗衣可行開始，張榮耀在轉(zhuǎn)型路上一直孜孜不倦。他說，那時(shí)的自己像在打井，老覺得底下有水，而且量非常大，卻一直沒出水。于是就一直打，總以為再過兩年就有水噴出來。兩年又兩年，結(jié)果一等，竟是13年。

2013年，公司其他股東對(duì)長(zhǎng)久以來的轉(zhuǎn)型缺乏信心，要求退出，榮昌洗染失去了一筆6000萬元的投資，張榮耀徹底跌入谷底。但正所謂否極泰來，幾個(gè)月后，以微信為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)愈演愈烈，張榮耀毫不猶豫地接入微信平臺(tái)，創(chuàng)立e袋洗。

機(jī)會(huì)到來之際，他清楚地知道，哪些是該要的，哪些不該要。“這13年我只琢磨了線上洗衣這一件事，從沒順手炒個(gè)股炒個(gè)房，連股市幾點(diǎn)收盤都不清楚?！彼@樣表述自己十多年的求索。

e袋洗上線后，騰訊不僅給了張榮耀天使輪投資，還讓其接入微信平臺(tái)，并提供騰訊云服務(wù)，省去了其數(shù)據(jù)、技術(shù)成本。2015年4月，資本助力下的e袋洗，創(chuàng)造了日單量10萬的狂歡，甚至包括張榮耀的特斯拉在內(nèi)的車輛全部被用于衣物收送。

但是，爆單帶來的延時(shí)送貨、投訴率攀升的狀況開始日趨嚴(yán)重，同時(shí)，O2O行業(yè)也漸入資本寒冬。張榮耀的日子，仍然不好過。但是，相比起13年的等待，這次e袋洗需要做的不過是再次轉(zhuǎn)型—這方面，張榮耀已經(jīng)輕車熟路。

共享經(jīng)濟(jì)之路

毫無疑問，1960年代出生的張榮耀是創(chuàng)業(yè)圈的大叔級(jí)人物。跟1980年代出生的58同城董事長(zhǎng)姚勁波、58到家CEO陳曉華相比，他有后兩位沒有的傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)歷。這直接導(dǎo)致了小e管家與58到家、阿姨幫等家政O2O服務(wù)有著本質(zhì)的區(qū)別—屬地化就業(yè)，即使用本地勞動(dòng)人口。

早前榮昌洗染連鎖門店的經(jīng)歷，讓張榮耀親眼看到，被他一手培訓(xùn)起來的熟練洗衣工，過了35歲就辭職回老家，買一臺(tái)二手設(shè)備，在當(dāng)?shù)刈粤㈤T戶。原因無他，這些農(nóng)民出身的工人，無法解決小孩在城里上學(xué)的問題，也無法照看老人，回鄉(xiāng)是他們最終的歸宿。“我解決不了這個(gè)問題，所以我深知O2O成敗的關(guān)鍵是屬地化就業(yè)?！睆垬s耀說。

中國(guó)1980年代開始實(shí)行的計(jì)劃生育政策，作為史無前例、全球獨(dú)有的狀況，也被張榮耀考慮到商業(yè)模式之中?！拔铱傞_玩笑說，低估計(jì)劃生育的老板會(huì)死得很慘?！睆垬s耀對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊表示，計(jì)劃生育帶來的人力成本上漲，是任何商業(yè)模式都無法回避的考量因素。

帶著這兩個(gè)主要思路，當(dāng)UBER、Airbnb類的共享經(jīng)濟(jì)風(fēng)口揚(yáng)起時(shí)，鄰里互助式的小e管家應(yīng)運(yùn)而生。在張榮耀的設(shè)想中，城市中有閑余時(shí)間的40、50、60歲人員，可以在社區(qū)就近上崗，填補(bǔ)年輕勞動(dòng)力的空缺。

一個(gè)理想的鄰里互助場(chǎng)景是：冰天雪地，老人沒法出門買菜，于是下單讓周邊的鄰居幫忙做個(gè)飯；接送孫輩的事情，也一并下單交給同一社區(qū)的小e管家，由年富力強(qiáng)的中年鄰居接回左鄰右舍的孩子，喂飽他們，然后輔導(dǎo)他們作業(yè)。

“10項(xiàng)事情里，8項(xiàng)可以通過鄰里互助解決，只有兩項(xiàng)非得需要年輕人親自解決，這就能給421的家庭結(jié)構(gòu)壓力帶來很大緩沖?！睆垬s耀說，另一方面，對(duì)于40、50、60歲的人員而言，承接這樣的工作，除了取得收入，有時(shí)更為了自證價(jià)值，不脫離社會(huì)。

但問題隨之而來。私廚衛(wèi)生、接送小孩、入室照顧老人，社區(qū)互助場(chǎng)景里可能存在著一系列安全隱患，這首先就被人質(zhì)疑。對(duì)此，張榮耀堅(jiān)持相信個(gè)體的信用。在他眼里，由于個(gè)體將直接承擔(dān)責(zé)任，所以從人性角度來看，個(gè)體是靠譜的。

“城市人群早就解決了溫飽問題，人均壽命也在提高，大家日子過得不錯(cuò)，犯不上去違法亂紀(jì)?！睆垬s耀說，他認(rèn)為個(gè)人信用的作用在未來會(huì)超越企業(yè)信用，因?yàn)閭€(gè)人一旦在法律上犯錯(cuò)，將直接影響自身利益，并連帶終生。

對(duì)個(gè)人信用的篤信，甚至讓張榮耀有了看似烏托邦式的構(gòu)想：平臺(tái)上的每一個(gè)小e管家，都是真實(shí)的人，他有身份證號(hào)碼、居住地址、職業(yè)，甚至還有簡(jiǎn)歷，平臺(tái)會(huì)對(duì)他正在做的、做過的事情的客觀評(píng)價(jià)進(jìn)行記錄，從而建立起他的信用評(píng)級(jí)。

為了這個(gè)構(gòu)想，他甚至找來金融機(jī)構(gòu)談合作，想要將個(gè)人征信體系也納入小e平臺(tái)準(zhǔn)入考核；反過來，小e在平臺(tái)上出現(xiàn)的嚴(yán)重違約或違法行為，也會(huì)讓他進(jìn)入征信黑名單—張榮耀試圖打造這樣一套個(gè)人征信評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

與小e平臺(tái)并行的，是張榮耀一手做起的ShareVC基金，專門孵化共享經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目，一旦時(shí)機(jī)成熟即在平臺(tái)上線。他自稱，除了浸淫20余年的洗衣行業(yè)，對(duì)其他行業(yè)也無能為力，所以一概只以天使投資形式支持。另一方面，不難想到的是，創(chuàng)業(yè)者保持控股狀態(tài)，自然會(huì)沒日沒夜地去拼。

“我們特別重視產(chǎn)權(quán)制度，所有制度的核心就是產(chǎn)權(quán)制度，它最符合人性。”飽嘗家族產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)苦澀的張榮耀，習(xí)慣用人性來解釋商業(yè)邏輯。

同樣符合人性的還有共享經(jīng)濟(jì)：在城市，比起朝九晚五、通勤堵車的職業(yè)生涯，越來越多的人傾向選擇時(shí)間相對(duì)自由、收入可控的SOHO工作。更多的人則在工作之余，打開自己的服務(wù)時(shí)間，貢獻(xiàn)跑腿、做飯、陪伴寵物等技能，在共享經(jīng)濟(jì)的平臺(tái)上分一杯羹。

做新風(fēng)口的工匠

盧文文已經(jīng)是共享經(jīng)濟(jì)中的一員。兩個(gè)小孩相繼上學(xué)后，全職媽媽盧文文成為一名小e管家，負(fù)責(zé)在社區(qū)取送衣物。即使處在這條產(chǎn)業(yè)鏈的最末端，上線一年多的她仍能清楚感受到，事情正在起變化。

最直觀的感受是收入高了。她承擔(dān)著兩個(gè)孩子的育兒重任，服務(wù)時(shí)間有限的她，月收入從去年的2000多，攀升到現(xiàn)在的近4000元。計(jì)酬方式也從年前的按訂單數(shù)量計(jì)費(fèi)，變成現(xiàn)在的從客單價(jià)抽成。

作為取送員，她清楚地知道：e袋洗的收費(fèi)提高了，補(bǔ)貼則大幅降低，有的顧客對(duì)此頗多怨言，但更多的用戶選擇了接受。

盧文文不知道的是，洗衣業(yè)的高毛利特性，是她薪水提升的基礎(chǔ)。在干洗業(yè)，洗衣的直接成本往往只占客單價(jià)的10%左右。不僅如此，洗衣業(yè)也有規(guī)模效應(yīng)，大批量的工廠式洗衣店成本更低。因此，在提升收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，e袋洗的利潤(rùn)也迅速膨脹，幾萬名盧文文這樣的小e管家成為直接獲利者。

抓住這樣一個(gè)高毛利、高頻次的風(fēng)口，是張榮耀的幸運(yùn)。他認(rèn)為，滴滴之所以能成功，因?yàn)樗郊臆嚬蚕砟墚a(chǎn)生利潤(rùn)；而小時(shí)工O2O難成氣候，一個(gè)關(guān)鍵癥結(jié)就在于25元/小時(shí)的勞動(dòng)無利可圖。

即便如此，作為服務(wù)業(yè)平臺(tái)，高毛利優(yōu)勢(shì)仍兜不住急速擴(kuò)張后的爆單惡果，服務(wù)質(zhì)量的下降令最為敏感的C端用戶難以忍受。看到這種情勢(shì)，盡管早已將業(yè)務(wù)交權(quán)給小自己近20歲的年輕人陸文勇，洗衣業(yè)“老炮”張榮耀仍向團(tuán)隊(duì)堅(jiān)決傳達(dá)了轉(zhuǎn)型的原則：放慢擴(kuò)張腳步，將運(yùn)營(yíng)精打細(xì)做。

因?yàn)槭玛P(guān)戰(zhàn)略方向，平時(shí)很少摻和公司業(yè)務(wù)的張榮耀，在這異常關(guān)口強(qiáng)硬地表了態(tài)。有人受不了，身為CEO的陸文勇則擔(dān)起了個(gè)中壓力。作為平臺(tái)，e袋洗為返洗承擔(dān)責(zé)任，除了用打分系統(tǒng)更嚴(yán)苛地選擇洗衣店，洗滌技術(shù)、產(chǎn)品也完全實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。

對(duì)小e管家平臺(tái)的新業(yè)務(wù)，張榮耀也堅(jiān)持慢速發(fā)展原則，先做好單個(gè)區(qū)域，比如等北京地區(qū)的小e管家日單量到10萬單左右后，再考慮進(jìn)入其他城市。

“無關(guān)財(cái)務(wù)需求，就是從用戶數(shù)據(jù)、用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，這才是我們要優(yōu)先考慮的需求?！睆垬s耀解釋。

越來越多的職業(yè)經(jīng)理人被引入，曾蝸居于北京東北角一隅兩層小樓的e袋洗，正在建新辦公樓。原寶潔技術(shù)創(chuàng)新中心研發(fā)總經(jīng)理馬軍被請(qǐng)來，成立洗衣研究院，以保證合作洗衣店的技術(shù)專業(yè)性；5位科學(xué)家從美國(guó)跨洋加入，負(fù)責(zé)精算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域；前滴滴CFO徐濤也應(yīng)邀加盟，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理。

1億美元的B輪融資花在這些地方，終于起了成效。高壓之下連日失眠的陸文勇，終于等到曙光：今年2月份，一直虧損的洗衣業(yè)務(wù)扭虧為盈，單個(gè)訂單毛利轉(zhuǎn)正。不僅如此，盡管停止補(bǔ)貼政策流失了部分用戶，但優(yōu)質(zhì)的高頻用戶被篩選出來，得以保留。相比去年年底，如今的投訴率已下降30%，返洗率也下降了20%多。得益于服務(wù)質(zhì)量的提升，洗衣業(yè)務(wù)的總業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)—盧文文們的收入也因此上揚(yáng)。

“2月份我們看到訂單竟然在掙錢了，業(yè)績(jī)?cè)谠鲩L(zhǎng)，成本在下降，每單居然還有利潤(rùn)。”陸文勇說到這兒，難掩欣喜。在原來的預(yù)測(cè)中，這一轉(zhuǎn)折點(diǎn)大概在一年后才會(huì)到來。戰(zhàn)略回歸理性后，陸文勇發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)也可以進(jìn)入非常良性的循環(huán)，“這真正驗(yàn)證了我們的商業(yè)模式是對(duì)的”。

其他好消息也隨之到來，ShareVC投資的個(gè)人教駕駛項(xiàng)目“好好學(xué)車”，得益于不再必須去駕校學(xué)車的政策，2016年的訂單數(shù)同比增長(zhǎng)了5倍，每月學(xué)車成員上萬人，現(xiàn)金流達(dá)到數(shù)千萬元。

除了真金白銀的入賬，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的平臺(tái)效應(yīng)也開始凸顯。得益于騰訊云的服務(wù)，e袋洗在業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張的同時(shí)，沒有發(fā)生過大的運(yùn)維故障。不僅如此，陸文勇也曾透露，通過微信公眾號(hào)入口下單的用戶數(shù)量，已經(jīng)高于來自e袋洗App的數(shù)量。

至此，歷時(shí)五六個(gè)月的精細(xì)化運(yùn)作轉(zhuǎn)型告一段落。坊間一度傳聞被排擠要離職的陸文勇，仍肩扛著CEO的職責(zé)。他對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊表示，今年的小e管家平臺(tái)暫時(shí)不會(huì)再接入新品類，更多的團(tuán)隊(duì)力量會(huì)致力于高端洗護(hù)業(yè)務(wù)。

這完全契合了張榮耀想要的節(jié)奏。他認(rèn)為，粗放是過去一年多中國(guó)O2O行業(yè)的標(biāo)簽，如今的共享經(jīng)濟(jì)風(fēng)口上，更強(qiáng)調(diào)“匠心”二字，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)正當(dāng)時(shí)。

按照設(shè)想，e袋洗的最終形態(tài)是所有服飾和箱包的“4S店”。后臺(tái)會(huì)提供服飾、箱包、鞋靴的分析報(bào)告，哪個(gè)東西可能是一次性的，哪塊面料有什么問題。這份包括洗護(hù)前后照片對(duì)比、面料變色分析在內(nèi)的報(bào)告，已經(jīng)成為服裝行業(yè)與奢侈品行業(yè)的香餑餑。知名雪靴品牌UGG已有意與e袋洗合作，以完成其服務(wù)中最繁瑣的洗護(hù)一環(huán)。

更重要的是，作為業(yè)務(wù)一部分，e袋洗的所有營(yíng)收，最終都會(huì)并入小e平臺(tái)，用于所有共享經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。上一輪融資的錢，足以花到2017年，彼時(shí)，同處共享經(jīng)濟(jì)大浪中的滴滴創(chuàng)始人程維34歲，Airbnb CEO Brain Chesky 36歲，而張榮耀則將近50歲。不同于后輩們的是，他的心中帶有十幾年的蹉跎。

正是這一點(diǎn)，令他格外堅(jiān)定地站在風(fēng)口之上。他說，我等了這么多年，不再年輕力盛，“噌”地就出去了?！盀槭裁催@么義無反顧？人生能有多少個(gè)13年？”