30000億誕生記

朱曉培

沃爾瑪花了53年做到的事情，阿里用了13年。這背后，是不同于傳統(tǒng)零售業(yè)的全新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

大屏幕上的數(shù)字定格在30000億元，時(shí)間是2016年3月21日14點(diǎn)58分37秒。

這是阿里2016財(cái)年即時(shí)零售的交易總額，也就是從2015年4月1日起，在阿里的大淘寶平臺(tái)（淘寶、天貓、聚劃算，下文簡(jiǎn)稱為“大淘寶”）上總交易量已經(jīng)超過了3萬億，相當(dāng)于全國(guó)消費(fèi)品零售總額的10%。大屏幕右下方的小屏幕里的實(shí)時(shí)交易數(shù)字仍在不斷滾動(dòng)增加，它們已經(jīng)屬于一個(gè)新的時(shí)代了。

張勇面色平靜，對(duì)于這一刻他早有準(zhǔn)備，“根據(jù)阿里的大數(shù)據(jù)，我們基本預(yù)測(cè)到了3萬億會(huì)在這個(gè)下午發(fā)生”，張勇說?！拔覀円黄鹪谶@個(gè)平臺(tái)上才能夠?qū)崿F(xiàn)3萬億，如果靠一家人賣貨很難賣到3萬億”。

但這確實(shí)是一個(gè)了不起的數(shù)字，它意味著，阿里有望在2016財(cái)年超越跨國(guó)零售集團(tuán)巨頭沃爾瑪，成為全球最大的零售平臺(tái)。根據(jù)沃爾瑪發(fā)布的業(yè)績(jī)報(bào)告，截至2016年1月31日，沃爾瑪年度收入4821億美元，同期下滑了0.7%。S&P Capital IQ data數(shù)據(jù)分析公司統(tǒng)計(jì)顯示，這也是沃爾瑪自1980年以來的首個(gè)年度銷售下跌。

沃爾瑪曾經(jīng)創(chuàng)造了多個(gè)商業(yè)傳奇，1991年成為美國(guó)第一大零售企業(yè)，2001年以后連續(xù)名列世界500強(qiáng)第一。早在1983年，為了建立信息網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪甚至花費(fèi)2400萬美元，與休斯公司合作建造并發(fā)射了一顆人造衛(wèi)星。

“我們花了13年的時(shí)間，走過了沃爾瑪54年走過的道路。但我們不是再造了一個(gè)沃爾瑪，而是從根本上重新展現(xiàn)了一個(gè)新商業(yè)模式?！睆堄抡f。到目前為止，有超過千萬的賣家選擇在阿里開線上的門店，阿里也構(gòu)建了中國(guó)最大的公共云計(jì)算平臺(tái)，服務(wù)了超過30%的網(wǎng)站和超過50%的中小型企業(yè)。

過去十年，阿里逐漸影響和改變了中國(guó)人的生活方式。在此之前，人們只能在線下門店消費(fèi)，但現(xiàn)在線上購(gòu)物已經(jīng)成為人們的習(xí)慣，并且樂在其中。

“我們使用一些App，一旦用上就再也離不開了。我認(rèn)為這是一個(gè)必然的趨勢(shì)，會(huì)有越來越多的人習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。”國(guó)家信息中心信息化研究部主任張新紅說，她自己不僅網(wǎng)購(gòu)，而且除了電腦、圖書等標(biāo)準(zhǔn)品外，連食物都從網(wǎng)上購(gòu)買。

涓涓細(xì)流匯集為汪洋大海，這一切都發(fā)生在十余年之間，趨勢(shì)仍然在繼續(xù)。

“過去一年，對(duì)阿里非常重要的一點(diǎn)是，對(duì)未來十年的發(fā)展戰(zhàn)略被確定下來了。我們的全球化、農(nóng)村和大數(shù)據(jù)云計(jì)算這三大戰(zhàn)略作為集團(tuán)戰(zhàn)略被確定下來了?！睆堄抡f，3萬億是一個(gè)非常好的節(jié)點(diǎn)，能夠回顧歷史，展望未來。

回望阿里16年、淘寶13年的發(fā)展過程，張勇認(rèn)為，有幾個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)至關(guān)重要，起到了決定作用：2003年成立淘寶，成為今天一切的土壤;2007年，在淘寶的基礎(chǔ)上成立淘寶商城，并在2012年獨(dú)立成為天貓，從單一小賣家市場(chǎng)向多元化市場(chǎng)發(fā)展;2013年支付寶分拆，成為重要的第三方支付工具，也培養(yǎng)起了人們網(wǎng)上支付的習(xí)慣，而2009年開始著手的大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，則是未來新經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。

從0到3萬億

3萬億的背后，是10余年的努力和積累。

“我當(dāng)時(shí)是看不上淘寶的?！奔易?nèi)蒙古赤峰的趙勇，目前已經(jīng)擁有8家線下實(shí)體服裝店，他經(jīng)常為自己錯(cuò)過了在淘寶開店的最佳時(shí)機(jī)而感到懊惱。

2004年，趙勇發(fā)現(xiàn)身邊的一些朋友開始陸續(xù)開了淘寶店，但趙勇在心里并不認(rèn)同他們?！拔耶?dāng)時(shí)覺得，他們是因?yàn)楦恫黄鹁€下實(shí)體店的昂貴租金，沒辦法才在網(wǎng)上開店?！?/p>

但很快趙勇發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，“真的很后悔錯(cuò)過了一個(gè)好機(jī)遇”。早期入駐淘寶的店家，大多生意紅火，年銷售過億元甚至幾十億元的比比皆是。

徐亞和李楠的夫妻店就是其中的一家。2007年，從事媒體行業(yè)的徐亞和李楠決定離開北京，回浙江的家鄉(xiāng)去生活。但在北京工作了3年，他們還沒有認(rèn)真看過北京這座城市，于是他們決定在離開前先逛逛北京城。

兩人選擇的第一站是動(dòng)物園批發(fā)市場(chǎng)，他們發(fā)現(xiàn)這個(gè)批發(fā)市場(chǎng)里有許多質(zhì)量款式都不錯(cuò)的衣服，于是挑選了幾件衣服試著掛在淘寶上賣，結(jié)果第一天就賺到了700元。就這樣，徐亞和李楠留了下來，現(xiàn)在他們的店鋪已經(jīng)開始與設(shè)計(jì)師合作，推出自己的品牌了。

2008年，淘寶營(yíng)業(yè)額第一次超過了1000億元?！昂雎粤苏麄€(gè)大勢(shì)的變化，在整個(gè)市場(chǎng)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)中，可能就是一次災(zāi)難?！卑④骄蛣?chuàng)始人雕爺說，2009年時(shí)，阿芙精油在中國(guó)的精油排行里還是老二。他們做了一個(gè)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有做的事情：入駐天貓。

“他們?cè)谟^望，我們選擇了擁抱。結(jié)果我們用了兩年完成彎道超車，成為中國(guó)精油品牌的超級(jí)第一名，一直保持到今天。”

如今，淘寶店主里已經(jīng)走出了一批成功的創(chuàng)業(yè)者。云集微店的創(chuàng)始人肖尚略是淘寶最早的入駐商戶，他主營(yíng)化妝品的淘寶店“小也”，年銷售額很早就突破了億元。

去年完成了1.5億美元D輪融資的蜜芽創(chuàng)始人劉楠在2014年創(chuàng)建蜜芽之前，也曾在淘寶開了一個(gè)專營(yíng)母嬰產(chǎn)品的小店，8個(gè)人一年就做了3000萬銷售額。劉楠說，淘寶店就是她進(jìn)入母嬰行業(yè)前體驗(yàn)的一個(gè)模型，“當(dāng)時(shí)覺得做淘寶店很辛苦，但以現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷再回頭看，當(dāng)時(shí)簡(jiǎn)直是享受”。

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授王健認(rèn)為，阿里巴巴是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，而平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是整個(gè)新經(jīng)濟(jì)的重要核心，“它會(huì)帶來整個(gè)生產(chǎn)者組織方式的不同，社會(huì)資源的利用不同，價(jià)值創(chuàng)造方式的不同，甚至社會(huì)組織方式的不同，以及會(huì)帶來一系列的變化?！?/p>

“3萬億是一個(gè)相信‘利他與‘分享的價(jià)值?！睆堄抡f，資料顯示，沃爾瑪在全球擁有超過11000家分店，220萬名員工，而支撐起阿里3萬億GMV的，除了阿里巴巴的8000多位小二（一線員工）之外，還有超過1000萬商家，300多萬快遞等第三方服務(wù)商。

馬云在2016年阿里組織部大會(huì)上透露，自己2015年最嚴(yán)重的一次發(fā)火，就是因?yàn)槁犝f有招商小二對(duì)商家態(tài)度傲慢。“我們運(yùn)營(yíng)的是一個(gè)世界最大的網(wǎng)上商業(yè)群體，客戶就是我們的上帝，如果連這個(gè)都做不到，這個(gè)公司就完了?！?

2015年底，阿里巴巴向每位小二印發(fā)了“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”，要求全體員工真正把對(duì)客戶的尊重和敬畏落在具體行動(dòng)上，其中一項(xiàng)紀(jì)律是：跟客戶開會(huì)，第一，不能遲到，第二，不能看手機(jī)。

天貓生活快消行業(yè)總監(jiān)趙磊（花名：方外）是眾多小二中的一員。2007年，趙磊加入口碑，負(fù)責(zé)本地生活服務(wù)業(yè)務(wù)的開拓。2011年，口碑并入淘寶成為淘點(diǎn)點(diǎn)后，趙磊也隨之加入了淘寶，并在半年后轉(zhuǎn)崗去了天貓。

“我們的文化就是不斷擁抱變化?！壁w磊說，在淘寶早期，作為小二主要解決的是平臺(tái)如何應(yīng)對(duì)商家涌入帶來的流量和用戶增長(zhǎng)的問題。但在今天，每一項(xiàng)任務(wù)都需要與無線、菜鳥物流、阿里云等部門協(xié)作，這對(duì)于小二的工作提出了更高的要求。

在所有的品類中，食品和快消品是復(fù)購(gòu)率最高的品類。對(duì)于趙磊來說，怎么增加用戶的粘性、互動(dòng)，以及解決好和大集團(tuán)客戶的關(guān)系就成為了工作的重點(diǎn)。比如寶潔，它產(chǎn)品繁多，覆蓋了母嬰、個(gè)人護(hù)理、美妝等多個(gè)品類。趙磊和寶潔溝通的一個(gè)主要問題是如何把寶潔線下的3000萬會(huì)員和線上打通。

“我們要解決品牌商的供貨需求，要通過菜鳥解決配送體系，也會(huì)通過大數(shù)據(jù)去分析哪些產(chǎn)品更加暢銷?！壁w磊說，小二的部分工作已經(jīng)由前幾年的內(nèi)部和商家運(yùn)營(yíng)，變成了產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)?！皟H僅懂貨是不夠的，必須要懂媒體，懂網(wǎng)紅?！?h3>從淘品牌到紅人經(jīng)濟(jì)

2016年3月10日，韓都衣舍成為天貓歷史上第一個(gè)手機(jī)淘寶收藏人數(shù)超過1000萬的旗艦店，第二名和第三名分別是三只松鼠旗艦店和優(yōu)衣庫(kù)官方旗艦店。而2015年的雙11，韓都衣舍銷售額在女裝排行榜上位列第二，優(yōu)衣庫(kù)以超過6億元排名第一。

韓都衣舍是首批入駐天貓的品牌，2008年就加入了當(dāng)時(shí)的淘寶商城。成立之初，韓都衣舍創(chuàng)始人趙迎光就很注重內(nèi)容產(chǎn)出和粉絲互動(dòng)，早期就在淘寶論壇分享韓國(guó)街頭的實(shí)景照片，后期又創(chuàng)辦雜志《韓時(shí)尚》，與產(chǎn)品一起寄送給用戶。2014年，韓國(guó)的偶像劇《來自星星的你》熱播時(shí)，韓都衣舍巨資簽下女主角全智賢，之后又分別簽下韓星樸信惠、安宰賢等。

與此同時(shí)，韓都衣舍也開始了品牌多樣化。2008年到2011年之間，韓都衣舍只做一個(gè)服裝品牌。從2012年開始，韓都衣舍便開始嘗試做多品牌，首次推出男裝品牌;2013年，開始做童裝，風(fēng)格上嘗試歐美風(fēng)。如今，韓都衣舍已經(jīng)延伸出韓風(fēng)、歐美風(fēng)、東方風(fēng)三類風(fēng)格，涵蓋女裝、男裝、童裝、老年裝等20余個(gè)品牌。

“互聯(lián)網(wǎng)不是多了一個(gè)渠道，互聯(lián)網(wǎng)真的是一場(chǎng)革命?！表n都衣舍創(chuàng)始人趙迎光說。

淘寶商城誕生于2008年4月10日，黃若成為淘寶商城事業(yè)部第一任總經(jīng)理，他制定的一系列制度，比如商城對(duì)賣家的收費(fèi)是按照交易量“扣點(diǎn)”，不同品類不同扣點(diǎn)，利潤(rùn)高的服裝服飾扣點(diǎn)最高，利潤(rùn)低的家電和3C產(chǎn)品扣點(diǎn)最低，這些制度被沿用至今。

張勇在當(dāng)時(shí)還是淘寶網(wǎng)首席財(cái)務(wù)官，他設(shè)計(jì)了淘寶商城的商業(yè)模型、定價(jià)模式和用戶積分體系，后來，張勇成為淘寶網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官兼淘寶商城總經(jīng)理。

2008年，美特斯邦威創(chuàng)始人周成建聽完馬云的電商理念之后，回答說，如果電子商務(wù)有這么好的前景，我們?yōu)槭裁床蛔约鹤觯?/p>

于是，美特斯邦威沒進(jìn)駐淘寶商城，而是開了一家垂直電商網(wǎng)站“邦購(gòu)網(wǎng)”，但效果差強(qiáng)人意。2008年9月，美特斯邦威還是到淘寶商城開了旗艦店。

一直到2009年的11月11日，張勇為了打開淘寶商城的知名度，做了阿里歷史上的第一次大促銷。此后每一年，“淘寶雙十一”的日銷售額都以超出人們預(yù)期的陡峭角度急劇上升，以前在中國(guó)人眼里，11.11是光棍節(jié)，此后，11.11成了全民購(gòu)物狂歡節(jié)。

2008年淘寶商城上線時(shí)，就曾找到海爾電器希望合作，但直到2010年，海爾才同意在淘寶商城上開一家官方旗艦店。起初，海爾也不重視淘寶商城，僅有一兩個(gè)人負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)。但在2011年，淘寶商城主動(dòng)聯(lián)合海爾做了一次“統(tǒng)帥”電視推廣活動(dòng)，當(dāng)天賣出5000多臺(tái)，在海爾內(nèi)部引起極大反響，集團(tuán)公開發(fā)了一張喜報(bào)，對(duì)海爾淘寶商城店提出表?yè)P(yáng)。2012年，海爾天貓店團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充到近百人，參與了很多推廣活動(dòng)。僅2012年雙11當(dāng)天，海爾就賣出9000多萬元，占據(jù)了天貓大家電類的第一名。

而作為淘寶早期紅利的獲利者，淘品牌的創(chuàng)始人熟知電商的規(guī)律。2012年韓都衣舍收購(gòu)素縷，2013年茵曼并購(gòu)初語(yǔ)，裂帛并購(gòu)天使之城和LadyAngel，2014年韓都衣舍和茵曼分別收購(gòu)包括迪葵納、秋売在內(nèi)的數(shù)個(gè)淘品牌，進(jìn)一步擴(kuò)展了產(chǎn)品線。

規(guī)模較大的淘品牌有完善的運(yùn)營(yíng)體系，能幫助小型淘品牌少走彎路，在流量上有一定導(dǎo)流作用，而小型淘品牌也有特定消費(fèi)群體，對(duì)于大型淘品牌會(huì)有補(bǔ)充作用。“線上品牌線下化”、“線上線下一體化”已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。茵曼、初語(yǔ)、七格格等為大家熟知的淘品牌，近年來也相繼開設(shè)了線下實(shí)體店。

除了淘品牌，網(wǎng)絡(luò)紅人店鋪也在迅速崛起。在2015年淘寶女裝類C店銷售額排名前10的網(wǎng)店中，就有5家網(wǎng)絡(luò)紅人店鋪，包括張大弈、趙大喜、于夢(mèng)姣。粉絲經(jīng)濟(jì)和顏值經(jīng)濟(jì)成為新增長(zhǎng)點(diǎn)，“更強(qiáng)調(diào)個(gè)性，以前是這件衣服流行，所有人都想買一件一樣的，今天是最好全世界只有我這一件”，張勇說。他理解中的年輕一代消費(fèi)觀，被稱為“網(wǎng)絡(luò)紅人”的新一代意見領(lǐng)袖們不僅牽動(dòng)著人們的視線，也順便支配著他們的錢包。

阿里巴巴無線事業(yè)部總監(jiān)陳鐳（花名：聞仲），主要負(fù)責(zé)阿里巴巴集團(tuán)的達(dá)人、紅人、淘女郎、愛逛街等偏C端業(yè)務(wù)。2015年網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)崛起，也讓陳鐳的達(dá)人產(chǎn)品線更受矚目。

陳鐳接觸過張大奕，發(fā)現(xiàn)她每天要看1000多張時(shí)尚服裝的照片，要拍二三十張微博上用的照片;每天錄三場(chǎng)直播，主要是服裝款式的講解。剩下的時(shí)間都在和粉絲互動(dòng)，張大奕粉絲超過380萬，標(biāo)價(jià)2000、3000元的衣服一上架，瞬間就賣出去了。

除了網(wǎng)絡(luò)紅人，明星們也紛紛在淘寶上玩起了生意：趙薇、姚明在淘寶上賣酒，楊瀾賣珠寶、徐靜蕾賣配飾、林志穎賣箱包，李小璐帶上女兒小甜馨賣親子裝。

陳鐳認(rèn)為，今天的紅人和明星的邊界也越來越模糊，而粉絲關(guān)注紅人，不單單是因?yàn)樯唐?，其?shí)更多的是因?yàn)閮?nèi)容，或者說是消費(fèi)觀、價(jià)值觀的認(rèn)同。

為此，阿里開發(fā)了達(dá)人淘、熱門市場(chǎng)、有好貨、淘寶頭條等各種各樣的紅人產(chǎn)品。“阿里擁有最強(qiáng)的對(duì)接鏈供應(yīng)鏈，2016年我們把這些東西對(duì)接起來，針對(duì)內(nèi)容管理、營(yíng)銷、用戶管理，陸續(xù)把響應(yīng)的平臺(tái)、接口做起來?！?陳鐳說，阿里希望通過平臺(tái)的數(shù)據(jù)能力把紅人、達(dá)人、商家撮合起來。

“網(wǎng)紅”這個(gè)新物種的出現(xiàn)甚至超出了張勇的想象力。他說，沒有人預(yù)料，也沒有人能促成這種新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的誕生，互聯(lián)網(wǎng)連接萬物，而網(wǎng)紅們更進(jìn)一步，他（她）們是連接制造商、設(shè)計(jì)者、銷售者和消費(fèi)者、服務(wù)者的新經(jīng)濟(jì)角色。

躍遷移動(dòng)端

“我之前跟你們說的千人千面，今天已經(jīng)完全能夠?qū)崿F(xiàn)了”，張勇指著手機(jī)上的淘寶頁(yè)面說?，F(xiàn)在，手機(jī)淘寶（簡(jiǎn)稱“手淘”）頁(yè)面不但可以實(shí)現(xiàn)每個(gè)人打開的頁(yè)面不同，而且會(huì)根據(jù)用戶在第一屏的點(diǎn)擊行為，而顯示出不同的下拉頁(yè)面。

雖然出身財(cái)務(wù)，但張勇對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品等都頗有思考，對(duì)用戶需求極為敏感，并喜歡撲在市場(chǎng)一線，此前一直在阿里內(nèi)部主推大數(shù)據(jù)的挖掘。

張勇還透露了一個(gè)消息：淘寶和手機(jī)淘寶在分拆兩年后，已經(jīng)完成了整合，成為了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)。“今天，無線化已經(jīng)完成，沒有必要再分為PC或者淘寶。”

手機(jī)淘寶作為阿里移動(dòng)端的“航空母艦”，發(fā)展迅猛，用戶量增長(zhǎng)接近10倍，目前擁有超過3億的月活躍用戶，成為全球最大的消費(fèi)類移動(dòng)App。在2015年雙十一這天，無線端成交占比高達(dá)68%。高峰期，同時(shí)在線超過4500萬人，每秒14萬筆下單。第三方調(diào)查公司Quest Mobile的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天手機(jī)淘寶DAU高達(dá)1.8億。

看起來阿里從PC端向移動(dòng)端的轉(zhuǎn)移順理成章，水到渠成，但熟悉內(nèi)情的人都知道，阿里向無線躍遷的這一仗，其實(shí)打得頗為艱難，在內(nèi)部被稱為“移動(dòng)諾曼底”。

有一種說法是，大淘寶開始發(fā)力移動(dòng)端的第一年，想到的第一個(gè)推廣策略就是在全國(guó)各地利用二維碼掃一掃，但一個(gè)月下來，全國(guó)通過掃一掃下載手淘的用戶只有區(qū)區(qū)1000個(gè)，對(duì)于淘寶所希冀的海量用戶來說，杯水車薪。

“2013年之前，手淘是一個(gè)工具App，就滿足三類需求，能搜索，能買，能查物流”，手淘技術(shù)負(fù)責(zé)人莊卓然（花名：南天）說，當(dāng)時(shí)的手淘甚至沒有導(dǎo)購(gòu)的產(chǎn)品，更別提交流和互動(dòng)功能。

莊卓然擁有10余年的互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)和管理經(jīng)驗(yàn)，于2009年加入阿里巴巴，先后在淘寶、天貓負(fù)責(zé)營(yíng)銷、會(huì)員、交易、導(dǎo)購(gòu)等系統(tǒng)的架構(gòu)和研發(fā)工作。他還是2011～2013年雙十一的天貓技術(shù)負(fù)責(zé)人，2013年開始帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)專注于手機(jī)淘寶和移動(dòng)基礎(chǔ)平臺(tái)的研發(fā)建設(shè)。

2013年10月，時(shí)任阿里CEO陸兆禧宣布“all in無線”，決心將手機(jī)淘寶打造成為航空母艦級(jí)App，所有無線相關(guān)的項(xiàng)目一律優(yōu)先批準(zhǔn)，給足預(yù)算支持。為了增加手淘的辨識(shí)度，決定將手淘作為“航母”，除了天貓、聚劃算等少數(shù)App，其他App被潛入手淘，成為航母上的各種飛機(jī)。

對(duì)于任何一家PC時(shí)代的霸主級(jí)公司，轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都不是一件容易的事。況且淘寶是一個(gè)在PC時(shí)代就成長(zhǎng)起來的電商平臺(tái)，不論是技術(shù)架構(gòu)、支付設(shè)計(jì)，還是商戶和用戶的習(xí)慣，都是PC式的。此前諸多核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，反而成了束縛。

一直到2014年，手淘只占阿里GMV的27.4%。在當(dāng)時(shí)流行的App“秘密”上，經(jīng)常出現(xiàn)關(guān)于阿里做不好手淘的傳言。一天，一位小二拿著“秘密”給莊卓然看，上面有人指責(zé)南天帶的手淘團(tuán)隊(duì)“沒有成績(jī)”。

莊卓然強(qiáng)忍著情緒，問團(tuán)隊(duì)骨干，我們做的事對(duì)不對(duì)，該不該？大家點(diǎn)頭。

張勇說，最重要的事情，就是讓年輕人去干，因?yàn)闊o線是年輕一代的產(chǎn)品。雖然自己有時(shí)候也會(huì)有一些意見，但總會(huì)強(qiáng)忍住不發(fā)表，“因?yàn)?0后、95后告訴我，這是年輕人喜歡的方式。我最好的理解就是讓他們?nèi)ピ嚕驗(yàn)檎娴恼麄€(gè)消費(fèi)行為在發(fā)生變化，我們年輕一代的員工正在成為整個(gè)公司的脊梁?！?/p>

對(duì)于任何一款A(yù)pp來說，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)都是至關(guān)重要的一步。手淘無線UED（user experience design，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)）的負(fù)責(zé)人是楊光（花名：青云）說，“UED的工作絕對(duì)不僅僅只是畫圖”，從每個(gè)選項(xiàng)的排列、字體到顏色，都有自己的規(guī)則。

手淘技術(shù)團(tuán)隊(duì)曾計(jì)算過，一個(gè)典型的手淘用戶路徑是“啟動(dòng)→首頁(yè)→搜索→詳情頁(yè)→購(gòu)物車→下單→支付”七步驟。2013年時(shí)，七個(gè)步驟要花25秒時(shí)間完成，技術(shù)團(tuán)隊(duì)花了將近一年的時(shí)候，把iOS版手淘縮短到7秒，安卓版手淘也達(dá)到了9秒。

從2015年5月開始，手淘迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)，從7月開始，每?jī)芍蹹AU（日均活躍用戶）增長(zhǎng)一千萬人。在淘寶城5號(hào)樓辦公室，手淘團(tuán)隊(duì)布置了一面墻，每一次破千萬用戶增長(zhǎng)，大家就跑到墻上簽名、發(fā)紅包、吃水果、敲垃圾桶。

截至2015年11月10日，手機(jī)淘寶的訪問量已經(jīng)近1.3億，超過了去年雙11最高峰值。為了適應(yīng)消費(fèi)者在移動(dòng)端的行為變化，天貓?zhí)匾鉁?zhǔn)備了雙11“上班下班”兩場(chǎng)大促銷。

點(diǎn)擊手淘搜索框里的相機(jī)圖標(biāo)，對(duì)準(zhǔn)喜歡的商品，或者把商品拍成相片，手淘就會(huì)自動(dòng)幫你找同款，這就是拍立淘。2015年雙11當(dāng)天，千萬消費(fèi)者使用“拍立淘”購(gòu)買了數(shù)千萬元的商品，圖片搜索正在成為人們獲取信息的常態(tài)。上線一年以來，拍立淘所覆蓋的范疇已經(jīng)發(fā)展到服飾、鞋包、食品、數(shù)碼、家居、日用百貨、內(nèi)衣、瓶飲等十余個(gè)類目。

阿里巴巴搜索事業(yè)部研究員華先勝還被美國(guó)計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)（ACM）評(píng)選為2015年度杰出科學(xué)家，并當(dāng)選了2016年度IEEEFellow（IEEE會(huì)士），這意味著阿里圖像搜索技術(shù)已經(jīng)獲得國(guó)際頂尖學(xué)術(shù)圈的認(rèn)可。

現(xiàn)在，消費(fèi)者在手機(jī)端的瀏覽訪問習(xí)慣有了明顯的變化。之前，用戶或許就是搜索自己想要的寶貝，但現(xiàn)在，他們可能會(huì)是因?yàn)橐葱∶椎男缕钒l(fā)布會(huì)直播，要看韓都衣舍的走秀，要聽羅輯思維的演講而“逛”手機(jī)淘寶。簡(jiǎn)而言之，用戶上淘寶不止是為了有的放矢地購(gòu)買生活必需品，而是真的像逛街一樣，充滿了不期而遇的樂趣。

莊卓然認(rèn)為，移動(dòng)時(shí)代只是一個(gè)過渡階段，技術(shù)發(fā)展將從面向生產(chǎn)效率的IT時(shí)代進(jìn)入面向智能的DT時(shí)代，數(shù)據(jù)最終將成為水電煤一樣的基礎(chǔ)設(shè)施。

“今天用戶都在無線上，商家也都明白主陣地在無線上?！睆堄抡f，過去兩年，如果接不住整個(gè)用戶從PC向無線的轉(zhuǎn)移，阿里就是非常悲催的，但是非常幸運(yùn)，他們做到了這一點(diǎn)，現(xiàn)在的阿里，接近七成的交易發(fā)生在無線上。

上山下鄉(xiāng)與跨境出海

“過去一年，對(duì)阿里非常重要的一點(diǎn)是，未來十年的發(fā)展戰(zhàn)略被確定下來了，我們的全球化、農(nóng)村電商和大數(shù)據(jù)云計(jì)算這三大戰(zhàn)略作為集團(tuán)戰(zhàn)略被確定下來。”張勇說，圍繞這三大戰(zhàn)略，阿里在螞蟻金服、電商物流、整個(gè)廣告平臺(tái)，云計(jì)算，跨境的電子商務(wù)、包括未來的物聯(lián)網(wǎng)都做了布局，阿里的下一個(gè)目標(biāo)是在2020財(cái)年GMV達(dá)到6萬億，更重要的是，將包括電商、金融、物流和云計(jì)算在內(nèi)的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施搭建得更加牢固。

“不論我們是不是愿意去承認(rèn)，我們必須看到一點(diǎn)，我們過去的增長(zhǎng)、我們過去十年的增長(zhǎng)，其實(shí)是伴隨著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)滲透到消費(fèi)者、滲透到商業(yè)的兩大紅利產(chǎn)生的?！睆堄抡J(rèn)為，當(dāng)所有消費(fèi)者都成為互聯(lián)網(wǎng)用戶，網(wǎng)購(gòu)不再是一個(gè)新鮮事，而網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)變得越來越重要的時(shí)候，中國(guó)到全球、城市到農(nóng)村將成為重要的方向。

在阿里內(nèi)部，把農(nóng)村電商和全球化稱為“上山下鄉(xiāng)”。3月21日晚上，忙完3萬億發(fā)布會(huì)的張勇又趕著去跟馬云開了一個(gè)關(guān)于“山上”的會(huì)議。實(shí)際上，在1月29日，阿里組織部年度大會(huì)上，阿里巴巴董事局主席馬云、張勇、CPO彭蕾等高管團(tuán)隊(duì)談?wù)摰囊粋€(gè)重要議題就是“上山下鄉(xiāng)”。

2014年，阿里就推出了“千縣萬村”計(jì)劃，承諾在三年內(nèi)拿出100億元，在中國(guó)1000個(gè)縣、10萬個(gè)村建立農(nóng)村電商。在一年時(shí)間里，農(nóng)村淘寶以每天200個(gè)存點(diǎn)（庫(kù)存地點(diǎn)）的速度進(jìn)行覆蓋，建立了6000個(gè)存點(diǎn)。

2015年7月，夏天，天氣分外炎熱。已經(jīng)過了夏收時(shí)節(jié)，中國(guó)廣袤的農(nóng)村里大多數(shù)村長(zhǎng)期安靜沉悶，年輕人大部分已經(jīng)外出打工，但山東菏澤曹縣大集鄉(xiāng)的村民卻分外忙碌。“在外東奔西跑，不如在家淘寶”的廣告標(biāo)語(yǔ)刷滿了大集鄉(xiāng)街道兩旁的墻壁。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2013年，大集鄉(xiāng)就有2500多名外出務(wù)工農(nóng)民、160多名大學(xué)畢業(yè)生返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，他們?cè)谔詫?、天貓上開起了網(wǎng)店，并且雇傭了鄰村的居民，做起了中小企業(yè)主。

淘寶的數(shù)據(jù)顯示，擁有170多萬人口的曹縣，在淘寶的開店數(shù)量超過2萬個(gè)。2015年上半年，當(dāng)?shù)仉娚唐髽I(yè)達(dá)到300家，電商大型個(gè)體加工戶800多家，從事網(wǎng)店銷售的家庭有4500戶，僅這一個(gè)縣就有7個(gè)淘寶村。

淘寶村的規(guī)?；?，帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣舷掠萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也引發(fā)快遞行業(yè)的集體“進(jìn)村”。由于淘寶店聚集，目前曹縣大集鄉(xiāng)已有16家快遞企業(yè)入駐開設(shè)站點(diǎn)，而且由于曹縣毗鄰河南，一些山東和河南快遞的公司同時(shí)在這里開設(shè)了站點(diǎn)，爭(zhēng)搶生意。曹縣政府的工作人員曾在一家快遞公司的收貨點(diǎn)“蹲點(diǎn)”發(fā)現(xiàn)，每天的發(fā)貨量達(dá)到22000單。

《2015年中國(guó)淘寶村研究報(bào)告》顯示，全國(guó)范圍內(nèi)符合標(biāo)準(zhǔn)的淘寶村達(dá)780個(gè)，同比增長(zhǎng)268%，活躍網(wǎng)店超過20萬家。這些淘寶村廣泛分布于17個(gè)省市區(qū)。

如果說，“淘寶村”是對(duì)農(nóng)村B端商家的整合，那么，更激烈的競(jìng)爭(zhēng)在于爭(zhēng)奪龐大的農(nóng)村C端用戶。

“越是落后的農(nóng)村，越難買到真貨?！边@句話描述出了中國(guó)農(nóng)村購(gòu)物的普遍現(xiàn)狀。

隨著生活水平的提高，4～6線城市的人們購(gòu)物需求不斷地提高，但受制于當(dāng)?shù)氐奈锪?、零售業(yè)發(fā)展水平，許多需求都得不到滿足。在許多省市的邊緣農(nóng)村，人們?yōu)榱速?gòu)物，不得不進(jìn)一次城的情況仍在不斷的發(fā)生。

阿里研究院數(shù)據(jù)顯示，2014年全國(guó)農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1800億元，全國(guó)農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模到2016年將突破4600億元，未來農(nóng)資市場(chǎng)容量有望超過1.5萬億元、農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)容量超過4萬億元、農(nóng)村消費(fèi)電商也在萬億元級(jí)別。2015年，農(nóng)村淘寶首次參加雙11全球狂歡，8分鐘成交超過1000萬，當(dāng)時(shí)已經(jīng)覆蓋的8000多個(gè)村點(diǎn)全部發(fā)生交易，浙江省溫州市平陽(yáng)縣萬全鎮(zhèn)中鎮(zhèn)村，成交一輛價(jià)值50多萬的保時(shí)捷Macan，成為單筆最大的交易。農(nóng)村消費(fèi)潛力不斷顯現(xiàn)。

阿里的村淘服務(wù)中心直接建在農(nóng)村，幫助農(nóng)村消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)。截至2015年12月9日，阿里的農(nóng)村淘寶已經(jīng)在22個(gè)省202個(gè)縣落地，建立起了9278個(gè)村級(jí)服務(wù)站。

2014年7月10日，阿里宣布全面啟動(dòng)渠道下沉戰(zhàn)略，菜鳥網(wǎng)絡(luò)也與日日順物流合作布局農(nóng)村物流。2016年1月6日，菜鳥網(wǎng)絡(luò)總裁童文紅在員工大會(huì)上指出，在末端配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，菜鳥網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)建成了一張覆蓋200多個(gè)縣，10000個(gè)村服務(wù)站的農(nóng)村末端網(wǎng)絡(luò)。

過去一年，阿里旗下淘寶、天貓、聚劃算借助菜鳥網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的物流標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及手機(jī)淘寶二維碼掃碼購(gòu)等，推出了覆蓋范圍最廣的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品大家電送貨入戶業(yè)務(wù)，大家電配送可直達(dá)送貨入戶2800個(gè)區(qū)縣的50萬個(gè)村莊。

跨境購(gòu)物正被認(rèn)為是時(shí)下一個(gè)電商藍(lán)海。

PayPal的 2015跨境電商報(bào)告顯示，在中國(guó)，2015年有35% 的中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者曾以海淘方式購(gòu)物，而2014年，這個(gè)數(shù)字是26%。亞馬遜公布的數(shù)據(jù)顯示，2015年，中國(guó)消費(fèi)者在亞馬遜全球站點(diǎn)購(gòu)物花費(fèi)總額同比2014年增加了6倍多;而2015年 1月到10月之間，中國(guó)消費(fèi)者在亞馬遜海外站點(diǎn)的購(gòu)物花費(fèi)總額已經(jīng)相當(dāng)于過去20年的總和。而2016財(cái)年第三季度，天貓國(guó)際年成交同比增長(zhǎng)179%，全年引進(jìn)了53個(gè)熱門進(jìn)口國(guó)的2000多個(gè)品類和5400個(gè)海外品牌，其中80%海外品牌是第一次進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

天貓國(guó)際總經(jīng)理劉鵬此前宣布，2016年，阿里大進(jìn)口戰(zhàn)略將全面升級(jí)，天貓國(guó)際將與天貓聯(lián)手探索在一般貿(mào)易進(jìn)口模式下，通過全球直供、海外直營(yíng)、全渠道分銷體系建設(shè)等，升級(jí)與全球商家的戰(zhàn)略合作。

同時(shí)，阿里開始整合天貓品牌資源征戰(zhàn)全球。在天貓全球商家大會(huì)上，阿里宣布，天貓商家商品庫(kù)將被打造成阿里品牌供貨中心，通過天貓旗下速賣通平臺(tái)向海外出售。

全球速賣通，也被稱為國(guó)際版“淘寶”，通過對(duì)天貓商家進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和資質(zhì)審核，已經(jīng)向2000多家符合資質(zhì)的企業(yè)發(fā)出了入駐邀約，同時(shí)提供翻譯、選品參考等配套服務(wù)，與菜鳥一起支持跨境物流。目前平臺(tái)覆蓋220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。其中，俄羅斯、巴西、以色列、西班牙等國(guó)外消費(fèi)者是主要“海淘”客戶。國(guó)外消費(fèi)者最喜歡服飾、3C、家居、飾品等“中國(guó)制造”商品。

隨著阿里巴巴全球化進(jìn)程不斷推進(jìn)，海外知名品牌商、大型商超、在線零售平臺(tái)、郵政物流、銀行等也紛紛加入了這一生態(tài)，包括銀泰、微博、高德、蘇寧云商、優(yōu)酷土豆等合作伙伴的加入，使得阿里生態(tài)圈范疇擴(kuò)展到傳統(tǒng)商業(yè)以及其它互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。

看起來耀眼奪目的3萬億GMV，最值得關(guān)注的亮點(diǎn)是什么？張勇給出的回答是：充分的多元化。包括供給的多元化，消費(fèi)的多元化，服務(wù)生態(tài)的多元化，阿里就像一片熱帶雨林，無論是大象般的巨型企業(yè)，還是螞蟻般的個(gè)人店鋪，都能在其中獲得一片天地。

很多人會(huì)問張勇：逍遙子，這一路你是怎么走過來的？

“用我的話，就沒多想?！睆堄抡f，想多了，很多事反而放不開做不好。最簡(jiǎn)單的辦法就是順勢(shì)而為，抬頭看路、低頭做事。