中職汽車(chē)售后服務(wù)課程教學(xué)改革的探究

盧柳梅

（廣西柳州市第二職業(yè)技術(shù)學(xué)校，廣西 柳州 545616）

中職汽車(chē)售后服務(wù)課程教學(xué)改革的探究

盧柳梅

（廣西柳州市第二職業(yè)技術(shù)學(xué)校，廣西 柳州 545616）

汽車(chē)售后服務(wù)作為擴(kuò)張汽車(chē)市場(chǎng)的手段，它的改革和應(yīng)用對(duì)于汽車(chē)市場(chǎng)有著重要影響。文章以中職汽車(chē)售后服務(wù)課程為例，討論了目前汽車(chē)售后服務(wù)教學(xué)中存在的一些問(wèn)題，并對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)課程改革提出相關(guān)建議，以保證汽車(chē)售后服務(wù)在不斷更新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中始終占有一席之地。

中職學(xué)校；汽車(chē)售后服務(wù)；教學(xué)改革；問(wèn)題建議

1　中職汽車(chē)售后服務(wù)課程教學(xué)存在的問(wèn)題

1.1課程模式僵化

從目前情況看，中職院校教學(xué)課程依然沒(méi)有擺脫舊的教學(xué)模式的陰影。如一些中職院校雖然采取了學(xué)生自主教學(xué)的模式，但實(shí)際上課堂的主導(dǎo)權(quán)依然掌握在教師手中，學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情受到壓抑；一些中職院校為了體現(xiàn)教學(xué)模式的開(kāi)放寬松，特意增加了實(shí)踐課程的比重，但在實(shí)行過(guò)程中，大部分時(shí)間仍舊是教師在講，學(xué)生很少親自動(dòng)手體驗(yàn)，實(shí)踐教學(xué)越來(lái)越成為一種形式，不利于學(xué)生能力的培養(yǎng)。

1.2教學(xué)資源匱乏

中職院校的目標(biāo)是培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)對(duì)口人才，對(duì)于專(zhuān)業(yè)性要求相當(dāng)嚴(yán)格。然而教學(xué)資源的匱乏對(duì)其專(zhuān)業(yè)性產(chǎn)生了一定的消極影響，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：首先是汽車(chē)售后服務(wù)教材資源的匱乏。當(dāng)前汽車(chē)更新?lián)Q代速度加快，現(xiàn)代化理念和技術(shù)也在不斷更新中，但汽車(chē)售后服務(wù)教材卻沒(méi)有跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，教材的陳舊和內(nèi)容的缺失給汽車(chē)售后服務(wù)教學(xué)帶來(lái)了困難。其次是教師資源的匱乏。汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)的教師較多，但汽車(chē)售后服務(wù)方面的教師相對(duì)較少，對(duì)汽車(chē)行業(yè)的不了解是造成這一現(xiàn)象的根源。

1.3校外實(shí)訓(xùn)基地短缺

校外實(shí)訓(xùn)要求教師帶領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)汽車(chē)行業(yè)，對(duì)汽車(chē)行業(yè)有一個(gè)真實(shí)具體的了解，彌補(bǔ)了校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的不足，同時(shí)也是理論與實(shí)踐相結(jié)合這一理念的產(chǎn)物。然而校外實(shí)訓(xùn)并不像校內(nèi)實(shí)訓(xùn)那樣輕松，它受到多種因素的限制，場(chǎng)地的短缺是其主要限制因素。原因有三：第一，中職院校與社會(huì)企業(yè)聯(lián)系不緊密，互動(dòng)較少，缺少專(zhuān)門(mén)與校外企業(yè)進(jìn)行溝通合作的機(jī)構(gòu)；第二，中職院校對(duì)于校外基地建設(shè)投入的資金不足，使得基地不能良好運(yùn)轉(zhuǎn)，在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中達(dá)不到預(yù)期效果；第三，中職院校的影響力不足，校外企業(yè)很少主動(dòng)與之協(xié)商合作。

1.4校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室不夠完善

學(xué)校雖然有了汽車(chē)售后服務(wù)實(shí)訓(xùn)室，但是并不一定能貼近真實(shí)的職業(yè)環(huán)境，也不能讓學(xué)生訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)崗位群的專(zhuān)業(yè)技能，不能很好的發(fā)揮實(shí)訓(xùn)室的作用，脫離企業(yè)脫離實(shí)際工作的實(shí)訓(xùn)室設(shè)計(jì)需要不斷推進(jìn)不斷完善，讓學(xué)生真正得到專(zhuān)業(yè)技能的訓(xùn)練。

1.5校企合作結(jié)合得不夠緊密

學(xué)校和企業(yè)之間的合作有些浮于表面，雖然有聘請(qǐng)企業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員做兼職老師，但是有很多不確定性，不能建立長(zhǎng)效合作的機(jī)制。

校企深入合作缺乏，如還沒(méi)能組成課程開(kāi)發(fā)組，共同研究確定專(zhuān)業(yè)核心課程，共同擬定教學(xué)大綱，共同開(kāi)發(fā)教材，共同擬定考試大綱和建立試題庫(kù)。企業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員沒(méi)能融入到教學(xué)改革當(dāng)中來(lái)。

現(xiàn)代學(xué)徒制還沒(méi)有實(shí)施起來(lái)，學(xué)生作為徒弟進(jìn)入企業(yè)學(xué)習(xí)，師傅帶徒弟的模式也很難成型，即使企業(yè)安排有師傅帶徒弟也不能很好的參與到學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)管理中來(lái)，無(wú)暇指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)踐學(xué)習(xí)。

2　中職汽車(chē)售后服務(wù)課程教學(xué)改革建議

2.1教學(xué)模式多樣化

首先是案例教學(xué)，在案例教學(xué)中，要求教師打破以往的教學(xué)模式，先提供給學(xué)生案例，等學(xué)生提出自己的觀點(diǎn)后，教師再根據(jù)理論對(duì)觀點(diǎn)中存在的問(wèn)題一一糾正，從而加強(qiáng)學(xué)生對(duì)正確答案的理解和記憶。在案例教學(xué)中，需要遵循以下幾點(diǎn)原則：第一，保證案例的實(shí)效性，教師盡量提供給學(xué)生最近幾年汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)的案例，使學(xué)生在分析案例的同時(shí)掌握汽車(chē)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與市場(chǎng)需求的同步。第二，保證課堂的自由性，讓學(xué)生在最大限度內(nèi)發(fā)揮自身想象力，對(duì)案例提出不同的觀點(diǎn)進(jìn)行討論，活躍課堂氣氛。第三，保證案例的完整性，要求教師在備課時(shí)，對(duì)案例的相關(guān)背景有一定了解，提升課堂的教學(xué)質(zhì)量。

第二個(gè)是項(xiàng)目教學(xué)法，項(xiàng)目教學(xué)法的主要目的是讓學(xué)生理解課本中的理論知識(shí)，使其能夠在汽車(chē)售后服務(wù)活動(dòng)中靈活運(yùn)用。它在課程中的應(yīng)用主要是將學(xué)生分成學(xué)習(xí)小組，讓學(xué)生根據(jù)教師分配的不同項(xiàng)目，如接車(chē)、制作施工單、交車(chē)、售后跟蹤回訪(fǎng)等項(xiàng)目，小組內(nèi)部實(shí)行不同的分工，通過(guò)小組內(nèi)成員的協(xié)商合作，利用汽車(chē)售后服務(wù)中的某些理論，制訂相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃，并獨(dú)立克服項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的困難，在項(xiàng)目完成后，由師生共同對(duì)項(xiàng)目的完成度進(jìn)行評(píng)估。這種教學(xué)模式使學(xué)生由以往的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，真正實(shí)現(xiàn)了學(xué)生的主體地位。

2.2完善教學(xué)資源

對(duì)于教學(xué)資源的完善，主要是從兩方面進(jìn)行：一方面是有關(guān)汽車(chē)售后服務(wù)教材的完善。中職院校必須保證教材的實(shí)效性，要求組織專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)教材進(jìn)行編纂，將近年來(lái)汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)的典型案例穿插其中，培養(yǎng)學(xué)生的思考能力；同時(shí)保證教材的完整性，不斷引入新的汽車(chē)售后服務(wù)理念，擴(kuò)充學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備。另一方面是師資力量的強(qiáng)化。中職院校要提高教師應(yīng)聘的門(mén)檻，選擇專(zhuān)業(yè)對(duì)口的教師，同時(shí)實(shí)行教師年終審核制度，對(duì)教師的教學(xué)質(zhì)量的評(píng)定有助于進(jìn)行更好的改進(jìn)，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)高效的教師團(tuán)隊(duì)。

2.3加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)

實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合，可以使教學(xué)效果得到顯著提升。其中，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)方式的有效途徑就是建立校外實(shí)訓(xùn)基地，它有助于學(xué)生接觸社會(huì)，加深對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)這一行業(yè)的了解，通過(guò)校外實(shí)訓(xùn)，學(xué)生能夠更好地靈活運(yùn)用所掌握的理論知識(shí)，提升學(xué)習(xí)能力和動(dòng)手能力。建立校外實(shí)訓(xùn)基地，首先要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的實(shí)訓(xùn)機(jī)構(gòu)，與校外企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)商，通過(guò)簽訂合同等方式獲得進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)培訓(xùn)的資格，開(kāi)展現(xiàn)代學(xué)徒制教育模式，實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)師傅帶一個(gè)實(shí)習(xí)生的模式，同時(shí)也為學(xué)生的就業(yè)提供便利。其次，學(xué)校增設(shè)校外實(shí)踐課程，教師帶領(lǐng)學(xué)生去當(dāng)?shù)仄?chē)售后服務(wù)店進(jìn)行參觀，讓學(xué)生在工作人員的講解下領(lǐng)悟汽車(chē)售后服務(wù)的真諦。

2.4完善校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)中應(yīng)盡可能貼近實(shí)際工作，努力體現(xiàn)真實(shí)的職業(yè)環(huán)境，讓學(xué)生在一個(gè)真實(shí)的職業(yè)環(huán)境下按照未來(lái)專(zhuān)業(yè)崗位群對(duì)基本技術(shù)技能的要求，得到實(shí)際操作訓(xùn)練和綜合素質(zhì)培養(yǎng)。在實(shí)訓(xùn)室環(huán)境和總體設(shè)計(jì)上要具有社會(huì)開(kāi)放性。不僅可以為校內(nèi)學(xué)生提供基本技能實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，而且能承擔(dān)各類(lèi)職業(yè)技能的培訓(xùn)任務(wù)，為社會(huì)提供多方位服務(wù)，成為對(duì)外交流的窗口和對(duì)外服務(wù)的基地。

2.5加強(qiáng)校企合作

第一，主動(dòng)與企業(yè)聯(lián)系，聘請(qǐng)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員建立兼職教師信息庫(kù)，并將兼職教師的管理列入師資隊(duì)伍管理的重要內(nèi)容。通過(guò)校企合作構(gòu)建專(zhuān)兼結(jié)合的專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，至少聘請(qǐng)3至6名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員作為實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)教師。

第二，加強(qiáng)校企合作，共同開(kāi)發(fā)和建設(shè)課程，尤其是專(zhuān)業(yè)核心課程。利用好企業(yè)的資源，由校企雙方教師和技術(shù)人員參與，組成課程開(kāi)發(fā)組，共同研究確定專(zhuān)業(yè)核心課程，共同擬定教學(xué)大綱，共同開(kāi)發(fā)教材，共同擬定考試大綱和建立試題庫(kù)。課程內(nèi)容應(yīng)該與生成技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r一直，實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容和生產(chǎn)實(shí)際的統(tǒng)一。

第三，加強(qiáng)校企合作，共同實(shí)施實(shí)踐教學(xué)管理。 積極推廣現(xiàn)代學(xué)徒制，校企雙方人員共同參加實(shí)踐教學(xué)的學(xué)生管理，學(xué)校聘請(qǐng)企業(yè)員工作為學(xué)生的師傅，與學(xué)校專(zhuān)業(yè)教師共同實(shí)施管理。校企雙方師傅與專(zhuān)業(yè)教師要對(duì)每一位學(xué)生每天的學(xué)習(xí)、操行等情況進(jìn)行記錄，或檢查認(rèn)定學(xué)生的記錄，做出評(píng)價(jià)。

3　總結(jié)

中職汽車(chē)售后服務(wù)課程的教學(xué)改革有利于培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才，滿(mǎn)足汽車(chē)市場(chǎng)的需求，推動(dòng)汽車(chē)行業(yè)的不斷向前發(fā)展。只有立足于實(shí)際情況，才能不斷完善汽車(chē)售后服務(wù)教學(xué)，從而培養(yǎng)出高素養(yǎng)、高能力的汽車(chē)售后服務(wù)人才。

［1］ 黃育妝，陳利國(guó)，董軍，等.PBL教學(xué)模式的理論及應(yīng)用［J］.中國(guó)高等醫(yī)學(xué)教育，2012（2）:11-12.

［2］ 卓佳.高職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)專(zhuān)周課程改革與實(shí)踐［J］.知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2011（17）:176.

Research on the teaching reform of the automobile after-sale service in the vocational school

As a means of expanding the automobile market， the reform and application of automobile after-sales service has an important influence to the automobile market. The essay takes the secondary vocational automobile after-sales service course as an example， discusses some problems existing in the current teaching of automobile after-sales service， and puts forward relevant suggestions to the reform of automobile after-sales service， in order to ensure the automobile after-sales service having a position in the constantly updated market economy consistently.

Secondary vocational school； automobile after-sales service； teaching reform； suggestions

G622

A

1008-1151（2016）04-0115-02

2016-03-02

盧柳梅（1984－），女，廣西柳州人，廣西柳州市第二職業(yè)技術(shù)學(xué)校助理講師，研究方向?yàn)槠?chē)營(yíng)銷(xiāo)。