全域旅游模式的“游客思維”與“居民思維”

就如2015年全國旅游工作會議使“515”響徹大江南北，2016年全國旅游工作會議的最大分貝是“全域旅游模式”。如果“515”拉開了我國旅游業(yè)的發(fā)展格局，拓寬了旅游業(yè)的戰(zhàn)略空間，使旅游業(yè)形成了前所未有的影響力、引領(lǐng)力、統(tǒng)籌力，開啟了精彩開局的春天，那么“全域旅游模式”，則是我國旅游業(yè)發(fā)展模式的變革、驅(qū)動力量的重構(gòu)，將推動我國旅游發(fā)展階段從“點(diǎn)”到“面”的加速演進(jìn)，使旅游業(yè)迎來了火熱推進(jìn)的夏天。

“全域旅游”的“域”，直觀理解是一個地域的概念，是旅游要素在一定地理空間的有序分布，類似于旅游目的地的范疇。但是，深層次分析，“域”卻又有更豐富的內(nèi)涵，比如“時間域”、“空間域”、“要素域”、“職能域”。這些內(nèi)涵有不同的對應(yīng)者。

怎么認(rèn)識“全域旅游”？

1.全域旅游是一種新模式新戰(zhàn)略；2.全域旅游是一種旅游目的地新形態(tài)新品牌；3.全域旅游是一種新的綜合改革平臺和載體；4.全域旅游構(gòu)建一種新的復(fù)合型空間；5.全域旅游是新的發(fā)展區(qū)域和方向。

全域旅游的功能，一是為游客提供短暫的旅居生活空間，二是為當(dāng)?shù)鼐用裉峁╅L久的生產(chǎn)生活空間，這兩個空間都是政府的行使職能的領(lǐng)域，是政府發(fā)揮職能的空間。三個“空間”所對應(yīng)的“時間域”、“要素域”、“職能域”各不相同，也就各有考量的輕重。

對游客的“全域”，是旅游的“全過程”滿意

全域旅游是一種旅游目的地新形態(tài)新品牌。發(fā)展全域旅游是用新的思維方式謀劃新的發(fā)展方式，貢獻(xiàn)新的生活方式，培育一種優(yōu)秀旅游目的地品牌。對于游客而言，全域旅游是一種新的目的地形態(tài)，是一種新的旅游生活方式。全域旅游形成新型的目的地，形成一個旅游相關(guān)要素配置完備、能夠全面滿足游客體驗(yàn)需求的綜合性旅游目的地、開放式旅游目的地，能夠全面動員、全面創(chuàng)新、全面滿足需求的旅游目的地。

從居住起點(diǎn)到預(yù)期景點(diǎn)，一個人的角色從一個居民轉(zhuǎn)到一個游客，這期間要經(jīng)歷交通、餐飲、飯店、購物等一個或多個環(huán)節(jié)，所有環(huán)節(jié)串接在一起，構(gòu)成了一個完整的旅行過程。游客出游的時間鏈，在景區(qū)停留的時間往往不是最長的，住宿、吃飯、通行、休息都是不可或缺的旅途。景點(diǎn)景區(qū)只是其中一個相對短暫的環(huán)節(jié)，卻是把旅游的“正面感受”帶向高潮的階段。

但旅游的“負(fù)面感受”，卻來源于“吃住行游購?qiáng)省备鱾€環(huán)節(jié)、各個要素。也就是說，游客滿意度的結(jié)構(gòu)組成，不僅僅反映在對景點(diǎn)景區(qū)的感官與評價(jià)，旅游全過程都有可能成為滿意度的決定性要素，每一個環(huán)節(jié)都決定著滿意度的高低。

旅游的負(fù)面事件往往不發(fā)生在景區(qū)，比如，“青島大蝦事件”，“天價(jià)魚事件”就是發(fā)生在景區(qū)景點(diǎn)外的事情，但又屬于旅游消費(fèi)，殺傷力卻不亞于在某一景點(diǎn)的負(fù)面事件。

有人說：“對于多數(shù)有資格的旅行者來說，他們的起點(diǎn)大多是名山大川，而終點(diǎn)往往是尋常生態(tài)”。這也是近幾年鄉(xiāng)村旅游強(qiáng)勁發(fā)展的情感訴求。對于中國游客來說，也經(jīng)歷了類似的變化，從名山大川等景區(qū)“核心吸引物”轉(zhuǎn)變?yōu)槌?、住、行、游、購、娛等多元吸引物。旅游業(yè)發(fā)展至今，除了景區(qū)景點(diǎn)，美食、交通、酒店、農(nóng)業(yè)、水利等都可以在一定程度上擔(dān)當(dāng)一個地方旅游吸引物的角色。

因此，從“游客思維”來對應(yīng)全域旅游的范疇，是旅游全過程的衡量，是每一個環(huán)節(jié)、階段、角色的較量。

景點(diǎn)旅游模式階段，旅游業(yè)的核心競爭力是景點(diǎn)的知名度，風(fēng)景的靚麗度，而這主要靠宣傳營銷來塑造市場的競爭力、地區(qū)旅游業(yè)的競爭力。

全域旅游模式階段，游客滿意度是市場秩序好壞的指標(biāo)，市場秩序的好壞決定了一個地方旅游業(yè)發(fā)展的可持續(xù)，決定了旅游業(yè)的競爭力。這個競爭力則依賴于旅游市場秩序是否規(guī)范有序，要靠全域治理、全域提升來塑造。

對居民的“全域”，是旅游的“全要素”受益

旅游業(yè)作為一種商業(yè)模式，帶來的資金流、人流、信息流、物質(zhì)流，打破了原有的社會生態(tài)結(jié)構(gòu)，比如鄉(xiāng)村從村民世世代代居住的場所，到接納外來游客的商業(yè)經(jīng)營體，這種功能的變化催生了新的矛盾糾紛、新的利益沖突、新的農(nóng)村結(jié)構(gòu)，必然導(dǎo)致原先狀態(tài)的重新洗牌，趨于構(gòu)建一種新的平衡。很多地方的旅游開發(fā)陷入諸多困境。

一是“資本趨利性”使開發(fā)淪為破壞。資本的趨利性，使資本進(jìn)入一個地方，就會拼命地搜刮當(dāng)?shù)氐馁Y源、財(cái)富，促使資本不斷增值，一旦資本不再增值，就會選擇撤離，反而使該地資源被抽走，環(huán)境被破壞，陷入更加蕭條的困境。這就使資本沒有達(dá)到扶貧的救濟(jì)，反而是染上返貧的“重疾”。

二是旅游“發(fā)展后遺癥”要全民分?jǐn)?。“涇渭分明”的淡旺季，也帶來了難以消除的后遺癥，承受者是常年居住的當(dāng)?shù)鼐用?。旅游設(shè)施在淡季閑置，便指望在旺季掙錢，于是旅游價(jià)格被推得奇高，以“客滿為患”為由，行“宰客”之實(shí)。很多物價(jià)被推高以后，就降不下了，比如餐飲、交通、住宿，在某些時候高的離奇，以至外溢給其他服務(wù)業(yè)。高價(jià)位的分擔(dān)者，不僅是游客，也是生活在當(dāng)?shù)氐乃芯用瘛?/p>

三是游客與居民的矛盾糾紛。居民在旅游業(yè)發(fā)展中，糾結(jié)個人眼前小利而忽略可持續(xù)發(fā)展大局的種種劣根性顯露出來，景區(qū)內(nèi)部乃至景區(qū)周邊亂拆亂搭亂建現(xiàn)象層出不窮，居民作為旅游經(jīng)營者不規(guī)范經(jīng)營、宰客等問題也屢禁不止，居民與游客的各種矛盾糾紛日益積累、沖突，成為影響社會穩(wěn)定的“源頭”。

“居民思維”的全域旅游，是美麗鄉(xiāng)村的升級版，是旅游型的城鎮(zhèn)化，是城鄉(xiāng)共享“5+2”生活模式。

旅游環(huán)境的全民共享。要形成處處是景觀，處處可以欣賞美、傳播美的優(yōu)美景區(qū)環(huán)境。推進(jìn)旅游景觀生態(tài)全域覆蓋，創(chuàng)造優(yōu)美旅游環(huán)境，將有吸引力的資源、產(chǎn)業(yè)、元素都轉(zhuǎn)化為旅游新產(chǎn)品和新的吸引物。

游客與居民的和諧共處。無陰不生、無陽不長，全域旅游下的游客與居民，應(yīng)該是互生互利的“兩極”，只討好游客而忽視居民的訴求，旅游將成為有源無渠，難以疏通長久。

在全域旅游的范疇里，任何一個環(huán)節(jié)、領(lǐng)域、空間不再是一個單要素的、局部性的存在，它之于系統(tǒng)性、全局性的影響大小、聯(lián)動效果，是體現(xiàn)自身價(jià)值程度的唯一要義。全域旅游最終構(gòu)建的是集合生態(tài)、生產(chǎn)、生活、生命、生意、當(dāng)?shù)厝伺c外地人，人與自然、人與社會有機(jī)融合的“生態(tài)位”。

（來源：品橙旅游網(wǎng)）