人性化服務　規(guī)范化管理

□教務處主任　龔培華

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人性化服務規(guī)范化管理

□教務處主任龔培華

鹽城市老年大學將“人性化服務、規(guī)范化管理”相互體現(xiàn)、交叉運行，在管理中蘊涵以人為本的理念，在相互尊重中滲透管理因素，推出了一系列新的服務與管理舉措，努力辦好“人民滿意、政府放心”的老年大學。

堅持以人為本，服務與管理相結合 學校堅持把人性化服務管理作為提升學校吸引力、凝聚力和影響力的重要措施。在敬老、愛老、尊老、助老思想的引領下，要求每一位工作人員捧出真心、熱心、耐心、細心，以仰視之態(tài)尊敬學員、以平等之態(tài)管理學員、以寬容之態(tài)體諒學員，建立人性化的服務管理體制。因為老同志更了解同齡人的所思所想，便于學校采取靈活多樣的方式隨時調整工作思路，所以老年大學從校領導、中層管理人員、工作人員三個層面都有退休返聘人員和在職員工組成，確保任何一個層面的工作都有老同志參與。建立班委會制度，鼓勵學員自我管理、自我服務、自我教育，讓每個人都有主人翁意識。學校制定了人性化的服務管理規(guī)定，堅持以一切方便老同志為基本要求，適時調整學籍管理制度，改革招生報名方法，提出了“解釋多爭辯少、鼓勵多批評少、引導多責罰少、關心多冷漠少”的服務管理原則，使每一位走進老年大學的老同志都有回家的感覺。

尊重關心教師，管人與管心相結合學校興衰系于教師，教師工作熱情直接關乎辦學成敗。鹽城市老年大學重視政治上尊重愛護教師，進校頒發(fā)聘書，離開頒發(fā)榮譽證書，增強他們的榮譽感與責任感；工作上支持鼓勵教師，營造良好的尊師重教氛圍，提升教師的滿意度和成就感；既有規(guī)范教師言行的制度守則，又注重對教師生活上關心照顧，以誠相待，使他們真心熱愛老年教育事業(yè)、安心教學；建立了常態(tài)化的講課金增長機制，堅持每年教師節(jié)、春節(jié)慰問教師制度，使教師倍感溫暖，讓他們產生了歸屬感，進一步調動了工作積極性。正如一本管理書籍中所說：“管人的精髓在于管心，管好了人心，你才能人心所向，才能讓員工從行為上、精神上都有一種自動自發(fā)的意識，使大家為團隊的目標積極主動地工作?！?/p>

遵循教育規(guī)律，教學管理與質量監(jiān)控相結合按需設置課程。堅持貼近老年人實際、貼近社會需求、貼近時代發(fā)展的原則，每一個新專業(yè)在開課之前，明確學制，做到有大綱、有教材、有計劃。抓實教學管理。要求教師上課有教案、學期有總結，抓好課堂教學。班級設有教學日志，教研室堅持每學期開展聽課評課活動，要求班主任隨堂聽課，查進度、看效果，定期召開教師座談會。堅持教學巡查制度，確保教學順利進行。積極開展課外活動，在進行常規(guī)教學的同時，搞活第二、第三課堂活動。開展由校、系、班三級人員組成的評估小組對各科教育教學進行質量評估，以此作為教師評優(yōu)聘用的重要依據。通過這些措施，充分調動起教學雙方的積極性，使二者相互促進、相互激勵，形成良性循環(huán)。