微信營銷的問題及對策研究

□孫方偉

（遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院　遼寧　沈陽　110022）

微信營銷的問題及對策研究

□孫方偉

（遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院遼寧沈陽110022）

本文論述了我國微信營銷目前存在的平臺不完善、法制不健全、安全隱患多、商家營銷力度不夠等問題，針對存在問題提出了相應(yīng)的解決辦法與對策。

微信；微信營銷；O2O；二維碼

本文DOI：10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2016.07.093

微信營銷是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代下一種創(chuàng)新的營銷模式，微信營銷是以安裝在安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)的手機(jī)或者平板電腦中的移動客戶端所進(jìn)行的區(qū)域定位營銷模式。目前我國很多企業(yè)、商家、個人都參與到微信營銷中來，微信營銷已經(jīng)成為“全民創(chuàng)業(yè)”的重要載體，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。盡管微信營銷在我國取得了一定成效，但還是存在許多不足之處，需要采取更加積極有力的措施對微信營銷中存在的問題加以解決，推動我國微信營銷不斷取得新的成效。

1　微信營銷存在的問題

1.1微信營銷平臺不完善

微信營銷近幾年才起步，但從總體上來看，隨著微信的快速發(fā)展和功能完善，微信營銷也初步具備了營銷平臺的特征，不過在新媒體形勢下，隨著人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)模式不斷變化，微信營銷平臺同樣也暴露出一些問題，在一定程度上制約了微信營銷的更廣泛和深入的開展。比如由于微信在體驗(yàn)式營銷方面還存在很多薄弱環(huán)節(jié)，而目前人們越來越重視體驗(yàn)式營銷，微信用戶通過掃描二維碼也可以進(jìn)行一些營銷體驗(yàn)，但除此之外并無太多的消費(fèi)體驗(yàn)可言。即便用戶想要或得這種并不太多的消費(fèi)體驗(yàn)，還必須具備通訊工具、網(wǎng)絡(luò)、軟件等，因而具有一定的使用條件的限制。

1.2微信營銷安全隱患較大

隨著微信的版本不斷更新，功能不斷的增加，微信已具備了比如基于用戶位置信息甚至個人信息以及其他信息的應(yīng)用，用戶在使用這些應(yīng)用的過程中難免發(fā)生信息泄漏，這對用戶而言肯定是一種信息安全隱患。例如，微信并不需要實(shí)名認(rèn)證，這給虛假信息的傳播提供了更大的空間，在缺乏實(shí)名制的管理之下，微信用戶在遇到陌生網(wǎng)友時，較難分辨對方的真實(shí)身份，對方若設(shè)套行騙，用戶有可能會上當(dāng)，這對對用戶的人身或財(cái)產(chǎn)造成損失。另外，二維碼在微信的推廣下不僅已經(jīng)成為一個重要的O2O工具，也成為了微信用戶的一個身份標(biāo)識，用戶可利用這一身份標(biāo)識參與商家的優(yōu)惠活動或作為出席特定場所的認(rèn)證，但二維碼的生成門檻低且是公開的，安全性還有待檢驗(yàn)，若被不法分子利用，會給用戶帶來較多困擾。

1.3微信營銷法律法規(guī)不健全

微信營銷是近幾年才出現(xiàn)的新型營銷模式。在微信營銷模式下，微信用戶不需實(shí)名認(rèn)證，微信商家和個人開展經(jīng)營活動，不需要經(jīng)過工商部門登記和注冊等程序，在一定程度上，規(guī)避了工商和市場監(jiān)管部門的監(jiān)督管理，而消費(fèi)者大多都不太了解商標(biāo)的真實(shí)注冊情況。我國目前主要以《廣告法》《商標(biāo)法》和《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》為依照法律法規(guī)，對微信營銷進(jìn)行監(jiān)管，現(xiàn)有法律法規(guī)，難以滿足監(jiān)管現(xiàn)狀的需要。實(shí)名制管理的缺乏，使商家和用戶在營銷活動中，難以分辨對方的身份，稍又不慎就會造成用戶的人身或財(cái)產(chǎn)損失，這給消費(fèi)者和商家雙方的交易帶來了風(fēng)險(xiǎn)和隱患，導(dǎo)致個人財(cái)務(wù)受到損失。

1.4商家的推送信息質(zhì)量不高閱讀率低

在微信5.0以后，微信轉(zhuǎn)而大力支持服務(wù)號，限制商家的營銷行為。訂閱號推送信息的頻率相比以前降低不少，并且群發(fā)的消息不再有消息提醒，消息也只是直接放入訂閱號中，推送內(nèi)容本來用戶閱讀率就很低，這種新調(diào)整的出現(xiàn)使推送內(nèi)容就更顯尷尬。

很多商家在微信平臺上依舊沿襲著過去在其他平臺上做營銷的老路子，無論營銷內(nèi)容好壞，依然采用狂轟濫炸的策略向用戶群發(fā)信息，以期獲得部分用戶的關(guān)注和消費(fèi)，但這樣的營銷往往效果很低，極大殺傷了用戶體驗(yàn)。只有高品質(zhì)的營銷內(nèi)容、精明的營銷策略、頻次合適的營銷行為才能保持用戶的持續(xù)關(guān)注，才能迎合用戶便利、輕松的公眾號服務(wù)需要，

2　微信營銷存在問題的對策。

2.1打造一條龍服務(wù)平臺

微信平臺不僅用來宣傳信息，還應(yīng)該成為企業(yè)的售后服務(wù)平臺、O2O平臺、CRM管理系統(tǒng)等。

首先，微信費(fèi)用低廉，對企業(yè)和用戶而言，均節(jié)省了銷售和購買的成本。同時，微信所具有的文字、語音、圖片等豐富功能，更能夠幫助用戶獲得清楚明了的需求。微信的即時通訊功能，很好的幫助了企業(yè)，用微信平臺對客戶進(jìn)行售前，售后的資訊與服務(wù)。

其次，在微信平臺上進(jìn)行O2O線上線下相結(jié)合也是很好的模式。通過微信的定位功能可以幫助客人來到店里。還可以把產(chǎn)品信息推送給附近的人，當(dāng)附近的用戶收到信息，并對其感興趣時，就會光顧。會員卡制度或是優(yōu)惠券活動，能夠增加顧客黏性，吸引用戶添加好友從而開展后續(xù)的營銷活動，。而微信平臺的支付功能，使企業(yè)利用微信打造的O2O平臺更加完整，能夠真正實(shí)現(xiàn)帶客到店、加入、享受優(yōu)惠、在線支付、售后跟蹤等一條龍服務(wù)。

最后，通過微信建立企業(yè)的CRM數(shù)據(jù)庫。不同于一般的客戶管理數(shù)據(jù)庫，而是包括了很多用戶的私密信息，如性別、位置、職業(yè)等，隨著微信功能的升級，未來獲取的信息還會更多。通過微信平臺建立的客戶管理數(shù)據(jù)庫對用戶進(jìn)行分析，能夠更好地指導(dǎo)產(chǎn)品的營銷活動。

2.2加強(qiáng)微信營銷的安全舉措

針對微信營銷潛在的安全隱患，微信平臺需要首先制定嚴(yán)格、合理的規(guī)則，違反規(guī)則的賬號將被微信嚴(yán)懲甚至封號，違規(guī)的信息也會被刪除，從制度上保障信息安全；其次，微信平臺應(yīng)建立微信安全規(guī)范，設(shè)置好機(jī)器自動過濾參數(shù)，重視用戶舉報(bào)的信息，保障微信內(nèi)傳播的信息的合法性；再次，微信需要通過密鑰、數(shù)字簽名等技術(shù)手段提高微信內(nèi)信息傳播的安全性；最后，微信需要積極配合工信部等外部正規(guī)監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。

2.3建立健全微信營銷的相關(guān)法規(guī)和監(jiān)管機(jī)制

目前，雖然新《廣告法》增加了若干有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)廣告的規(guī)定，為依托移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的的微信營銷監(jiān)管，提供了一定的法律依據(jù)。但是我國依然沒有制定出一部專門針對微信微博這類新媒體的法律法規(guī)，這不僅增加了監(jiān)管部門監(jiān)管的難度，還給一些不法分子留下了可利用的法律漏洞，國家出臺相應(yīng)的法規(guī)、制度、條例對微信這樣的社會化媒體進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范，是十分必要的，微信官方必須主動積極配合政府制定營銷法的工作，讓微信這樣新媒體的運(yùn)營有法可依，可以促進(jìn)以微信為代表新媒體穩(wěn)定、快速的發(fā)展。

2.4微信與其他新媒體聯(lián)合營銷

微信與微博都是新媒體的代表。相對于微信來說，微博的媒體屬性比較強(qiáng)，而社交屬性則比較弱，相反，相對于微博來說，微信的媒體屬性較弱，而社交屬性則較弱，基于這些特點(diǎn)，我們會發(fā)現(xiàn)，微博適合大范圍轟炸式傳播，傳播范圍廣，但深度不夠，而微信則更適合點(diǎn)對點(diǎn)的互動式精確營銷，有深度，當(dāng)廣度不夠，所以，微信與微博在營銷層面上的適度結(jié)合很可能會取得1+1>2的效果，在營銷內(nèi)容的推廣中，把微博作為主體傳播，把微信作為主要互動平臺，并進(jìn)行跨屏推廣，營銷效果肯定會有所提升。

結(jié)束語

微信作為新媒體營銷的代表，它不僅用戶海量的用戶，還具備高用戶黏性，高轉(zhuǎn)化率，營銷維度廣，傳播深度高，便于集中目標(biāo)客戶及與目標(biāo)客戶深度交流、開發(fā)成本低等優(yōu)點(diǎn)。微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代下的一種新型營銷模式。其背后是龐大的手機(jī)用戶和騰訊客戶作其基礎(chǔ)。微信營銷讓企業(yè)的宣傳模式得到了更加多元化的發(fā)展。微信也有其自身的問題，本文就微信的平臺缺陷、安全問題、法律監(jiān)督問題商家推廣質(zhì)量和力度等問題作了深度剖析，并給出了相應(yīng)的對策。

1004-7026（2016）07-0133-02中國圖書分類號：G124

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