項(xiàng)目管理思想在高職市場營銷專業(yè)課程教改過程的應(yīng)用研究

方健

(安徽郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院安徽合肥230011)

項(xiàng)目管理思想在高職市場營銷專業(yè)課程教改過程的應(yīng)用研究

方健

(安徽郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院安徽合肥230011)

項(xiàng)目化管理的思想在目前的高職教育管理過程中的運(yùn)用越來深入，筆者總結(jié)“三位一體”的教學(xué)方法，運(yùn)用項(xiàng)目管理思想，在市場營銷專業(yè)服務(wù)營銷課程改革工作中針對(duì)學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需求，提出教學(xué)工作個(gè)性化、高效化、精細(xì)化的目標(biāo)，并通過自身的實(shí)踐提出一些對(duì)于課程教改管理的一點(diǎn)思考。

項(xiàng)目管理；“三位一體”；服務(wù)營銷

項(xiàng)目管理是一門集控制、創(chuàng)新以及于綜合作為一體的綜合性管理性的科學(xué)，與此同時(shí)，這也是一種可以將各類的知識(shí)、工具以及于技能應(yīng)用等于項(xiàng)目管理活動(dòng)當(dāng)中，以滿足于項(xiàng)目化需求的新興的管理技術(shù)。項(xiàng)目管理作為現(xiàn)代管理方法的新熱點(diǎn)，核心的思想是以“項(xiàng)目”作為獨(dú)立的管理組織單元，運(yùn)用項(xiàng)目的形式保證組織的靈活性和管理的責(zé)任分散，以目標(biāo)為導(dǎo)向來解決實(shí)際問題。項(xiàng)目管理的主要模式是以系統(tǒng)論作為指導(dǎo)性思想，一般將管理的過程橫向細(xì)分為五個(gè)環(huán)節(jié)，即項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目監(jiān)控和收尾，同時(shí)縱向把管理內(nèi)容總結(jié)為九大知識(shí)領(lǐng)域，即項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、成本、人力資源、溝通、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、采購和綜合管理（新版的項(xiàng)目管理增加了一類——干系人管理），目前來看，項(xiàng)目化管理思想已在諸多領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，同時(shí)，項(xiàng)目管理思想的應(yīng)用也促進(jìn)了行業(yè)管理水平的不斷提升。目前，在推進(jìn)我國高職類教育的改革發(fā)展進(jìn)程中，多數(shù)也都是以項(xiàng)目式運(yùn)作的方式來進(jìn)行教改工作，應(yīng)該說，項(xiàng)目化的管理模式和管理思想在高職院校的各項(xiàng)教改項(xiàng)目中被廣泛運(yùn)用，對(duì)項(xiàng)目的有效實(shí)施是起到了明顯作用的?，F(xiàn)在來看，項(xiàng)目化管理思想受到了各個(gè)方面的推崇，并且逐步的被多數(shù)的高校引入到了教學(xué)管理活動(dòng)當(dāng)中來，并且也取得非常明顯的教學(xué)效果。

服務(wù)營銷學(xué)是新世紀(jì)的營銷學(xué)發(fā)展的主導(dǎo)領(lǐng)域之一，有著廣闊的發(fā)展前景。同時(shí)，服務(wù)營銷理論也極大地推動(dòng)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，服務(wù)營銷學(xué)是一門綜合性、實(shí)踐性、應(yīng)用性強(qiáng)的學(xué)科，服務(wù)營銷教學(xué)改革的主要目的是使市場營銷專業(yè)學(xué)生更好、更有效地掌握服務(wù)營銷學(xué)的知識(shí)和技能，結(jié)合課程性質(zhì)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出傳統(tǒng)服務(wù)營銷學(xué)課程教學(xué)中的主要問題，并提出相應(yīng)的若干教學(xué)改革措施。市場營銷專業(yè)的服務(wù)營銷課程的教學(xué)具有項(xiàng)目一次性、唯一性和周期性等特點(diǎn)，符合項(xiàng)目化管理的基礎(chǔ)要求，可以將其視為一個(gè)項(xiàng)目。引入項(xiàng)目管理理論中的范圍、時(shí)間和質(zhì)量管理三大過程對(duì)服務(wù)營銷課程實(shí)施進(jìn)行管理，實(shí)踐證明能有效解決目前服務(wù)營銷課程教學(xué)過程中的難點(diǎn)問題。

1.市場營銷專業(yè)服務(wù)營銷課程教學(xué)中存在的難點(diǎn)問題

目前，作為一門市場營銷專業(yè)的普及性課程，服務(wù)營銷的教學(xué)活動(dòng)中還普遍存在很多問題。

首先，我校的服務(wù)營銷課程的教學(xué)活動(dòng)的課程設(shè)計(jì)、課時(shí)的計(jì)劃安排、課程實(shí)施以及于教學(xué)活動(dòng)的規(guī)模性、效果等都備受學(xué)校教學(xué)資源以及于教學(xué)環(huán)境的重要影響，但是，與此同時(shí)學(xué)生們對(duì)于其教育期待而且又呈現(xiàn)出多樣化的需求趨勢。服務(wù)營銷課程在內(nèi)容的設(shè)置之上缺乏個(gè)性化教學(xué)指導(dǎo)、需求針對(duì)性不夠強(qiáng)是，這當(dāng)前也是該課程最大的一項(xiàng)“硬傷”。

其次，服務(wù)營銷的課程的相關(guān)的內(nèi)容的大體范圍界定以及于課程進(jìn)度設(shè)置比較的模糊一些。當(dāng)前，服務(wù)營銷課程的主要重點(diǎn)問題都集中于在講授服務(wù)營銷的7P理論以及如何在實(shí)際服務(wù)應(yīng)用中得以運(yùn)用等方面。而實(shí)際方面，服務(wù)營銷課程應(yīng)當(dāng)包括的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此，這是一門非常系統(tǒng)的學(xué)科內(nèi)容，從服務(wù)的基本性概念開始，到職業(yè)化服務(wù)探索的技巧，再到服務(wù)與產(chǎn)品的組合與關(guān)聯(lián)以及融合，最后是產(chǎn)品與服務(wù)在實(shí)際營銷管理過程中的布局與決策，要想系統(tǒng)地把它們都講清楚，一是課時(shí)量不夠，目前我院市場營銷專業(yè)把服務(wù)營銷這門課在人才培養(yǎng)方案里定義為專業(yè)必修課，課時(shí)數(shù)設(shè)定為48，其中理論和實(shí)踐各占一半，也就是說，在24個(gè)課時(shí)里不但要講完服務(wù)營銷的7P理論，還要理論聯(lián)系實(shí)際，幫助學(xué)生建立理論與實(shí)踐的映射關(guān)系，難度可想而知。二是缺乏必要的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，目前從全國高職院校的營銷專業(yè)建設(shè)來看，服務(wù)營銷課程雖然開設(shè)的面很廣，但從實(shí)際的教材選擇和實(shí)訓(xùn)環(huán)境建設(shè)來看，差距還是很大的，單說理論教材就很單一，目前全國服務(wù)營銷教材比較系統(tǒng)的、使用頻次較高的非常之少，我們現(xiàn)在使用的清華大學(xué)出版社出版的，劉紅一教授主編的《服務(wù)營銷理論與實(shí)務(wù)》，這邊教材2009年出版，2014年進(jìn)行了二次改版，單單從理論體系的角度上看，這本教材可以說是國內(nèi)目前服務(wù)營銷領(lǐng)域的優(yōu)秀之作了，但是服務(wù)營銷和市場營銷一樣，它的實(shí)踐性很強(qiáng)，如果沒有配套的實(shí)訓(xùn)教材，那就像一個(gè)正常人缺了一條腿或是一只胳膊一樣，更重要的是，依照學(xué)生目前的需求，很多問題尤其是帶有前瞻性、管理決策性的問題，他們都沒有太大的興趣，可是掐頭去尾地進(jìn)行教學(xué)，難免讓學(xué)生更難理解服務(wù)營銷的重要地位。

2.“三位一體”教改方案

總結(jié)這些年服務(wù)營銷的教改過程，我把主要思想總結(jié)為“三位一

體”，即利用項(xiàng)目管理中時(shí)間管理、范圍控制和質(zhì)量管理三個(gè)重點(diǎn)過程管理來強(qiáng)化服務(wù)營銷的課程實(shí)施，從課程開展時(shí)間、課程教學(xué)范圍縮放以及課程教學(xué)后期的質(zhì)量反饋三方面來建立服務(wù)營銷課程的過程化管控，以項(xiàng)目管理的思想，以“三位一體”的教學(xué)方法推進(jìn)服務(wù)營銷課程的教學(xué)實(shí)施，自該思路實(shí)施開展以來，取得了較為滿意的結(jié)果。

2.1 “三位一體”之時(shí)間管理

我剛剛接手我院市場營銷專業(yè)服務(wù)營銷課程教學(xué)任務(wù)的時(shí)候，這門課程按照人才培養(yǎng)方案的設(shè)計(jì)，課時(shí)數(shù)是32，課程教學(xué)安排在大二上學(xué)期，一學(xué)期課程結(jié)束之后，一方面從老師的角度上看，課時(shí)嚴(yán)重不足，32個(gè)課時(shí)，16次課，單單把服務(wù)營銷的7P理論一一講述完成就已經(jīng)是很不容易了，如果把7P中的兩兩組合或者多類組合去說明服務(wù)營銷的實(shí)施策略的話，32個(gè)課時(shí)基本上就是全部被教師占滿，留給學(xué)生的時(shí)間就幾乎為零，而作為實(shí)踐性課程，服務(wù)營銷的課程設(shè)計(jì)中，重中之重就是理論知識(shí)的案例化拆解和分析，而經(jīng)過教學(xué)實(shí)踐證明，32個(gè)課時(shí)完全滿足不了要求，這是一個(gè)方面，另外一個(gè)方面，教學(xué)周期的安排也不是很合理，按照人才培養(yǎng)方案，大一的課程多數(shù)是基礎(chǔ)理論課，服務(wù)營銷的前導(dǎo)課程是市場營銷和職業(yè)化溝通，這兩門課一個(gè)是在大一下學(xué)期，一個(gè)是安排在大二上學(xué)期，這樣一來，前導(dǎo)課程中有一門是和服務(wù)營銷學(xué)課程同期開設(shè)，顯然這樣的教學(xué)安排是不盡合理的，所以在當(dāng)學(xué)期末的人才培養(yǎng)方案修訂會(huì)上，我提出對(duì)服務(wù)營銷學(xué)課程的課時(shí)和學(xué)期安排的修訂，將課時(shí)數(shù)修訂為48，增加了16個(gè)課時(shí)，并且將其學(xué)期安排調(diào)整到大二下學(xué)期。

2.2 “三位一體”之范圍管理——引入WBS進(jìn)行教學(xué)目標(biāo)控制

引入項(xiàng)目管理管理工具的分解結(jié)構(gòu)工具，即WBS工具，重新歸納和定義服務(wù)營銷課程的教學(xué)性的目標(biāo)，是以課程目的以及于任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，并且由比較單一的目標(biāo)評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗄繕?biāo)的評(píng)價(jià)，將課程知識(shí)點(diǎn)方面進(jìn)行分解成可以管理和控制的工作單元，在每一個(gè)單元設(shè)置明確的實(shí)訓(xùn)任務(wù)包，并明確定義任務(wù)包完成目標(biāo)節(jié)點(diǎn)，這樣的修訂就比較容易并且準(zhǔn)確地去了解課程知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)的相關(guān)進(jìn)度、需要教學(xué)資源以及于質(zhì)量等相關(guān)要求。事實(shí)上，引入WBS工具的目的就是將課程的教學(xué)目標(biāo)從比較抽象的表述轉(zhuǎn)化成比較詳細(xì)的、明確而且比較實(shí)在的工作包括的主要內(nèi)容，這樣既可以清晰地瀏覽教學(xué)進(jìn)度目標(biāo)，又能夠滿足不同學(xué)生的教育期待。另外，結(jié)合課程實(shí)際教學(xué)過程和學(xué)生反饋，我后期將服務(wù)營銷學(xué)課程和客戶關(guān)系管理兩門課程進(jìn)行了整合，因?yàn)檫@兩門課的內(nèi)容有很強(qiáng)的交叉和滲透，整合之后的課程稱為服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理，課程課時(shí)為80。

2.3 “三位一體”之質(zhì)量管理

對(duì)于課程化教學(xué)的質(zhì)量控制，一般是指對(duì)課程分階段設(shè)立的控制以及于管理目標(biāo)并且達(dá)成的管控。根據(jù)于服務(wù)營銷課程的重要特點(diǎn)，我們對(duì)于課程質(zhì)量管控的做法是：

（1）完善信息采集，課程開展之初通過教學(xué)管理系統(tǒng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行該課程的需求信息的問卷調(diào)查，同時(shí)進(jìn)行服務(wù)行業(yè)相關(guān)形式和政策的信息采集。

（2）信息匯總分析，是以統(tǒng)計(jì)的方式以及對(duì)于各種匯總的信息進(jìn)行了相關(guān)的分類、管理、核實(shí)、編輯、分析以及于論證，獲得第一手真實(shí)信息，真正做到了解各種類型的學(xué)生對(duì)服務(wù)營銷這門課程的教育期待。

（3）模擬工程項(xiàng)目的立項(xiàng)過程，依據(jù)之前的信息分析，確定服務(wù)營銷的課程教學(xué)范圍，主要包括于任課教師本身的技術(shù)能力的相關(guān)范圍、資源配置的相關(guān)范圍、課程學(xué)時(shí)數(shù)的范圍的相關(guān)的限制。

（4）引入甘特圖，甘特圖又稱為橫道圖，它是項(xiàng)目管理專業(yè)管理工具，這是以圖示的教學(xué)方式，通過于活動(dòng)列表以及于時(shí)間刻度清晰地去表示出任何特定的教學(xué)項(xiàng)目的活動(dòng)順序以及玗持續(xù)的時(shí)間，引入到甘特圖是對(duì)于教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行一定的排序，作為課程的教學(xué)活動(dòng)做好進(jìn)度的相關(guān)安排，然后，再跟隨著教學(xué)計(jì)劃的不斷的實(shí)施，對(duì)于比計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度，進(jìn)行教學(xué)過程的監(jiān)控工作。甘特圖的最重要的作用是可以將老師的最主要的精力安排到最需要加快速度的方面，致使整個(gè)的課程教學(xué)任務(wù)能夠比較順利的按期完成。

質(zhì)量控制是項(xiàng)目管理五大過程中意義重大，但也是最難操控的一個(gè)過程，而對(duì)于高校課程質(zhì)量控制來說，其難度更大。我們都知道，課程知識(shí)反饋是檢驗(yàn)課堂的教學(xué)質(zhì)量當(dāng)中的一項(xiàng)比較重要的環(huán)節(jié)，所以，作為任課的教師而言，一定是要比較及時(shí)、全面地去接受學(xué)生們的反饋到的信息，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)于本身的教學(xué)過程質(zhì)量的及時(shí)檢驗(yàn)。確認(rèn)學(xué)生們所學(xué)的新的知識(shí)是否得到強(qiáng)化以及于確認(rèn)，在這整個(gè)的教學(xué)過程當(dāng)中，一個(gè)方面，學(xué)生要從中得到成功學(xué)習(xí)的個(gè)人體驗(yàn)，而任課教師也能夠獲得相關(guān)的反饋信息；還有一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為豐富的教師適時(shí)列出與課堂知識(shí)點(diǎn)相關(guān)的實(shí)訓(xùn)課題，讓學(xué)生體會(huì)工作場景、應(yīng)用場景，這樣可能會(huì)取得事半功倍的效果。

3.服務(wù)營銷課程教學(xué)過程引入項(xiàng)目管理思想的一點(diǎn)體會(huì)

3.1 制定完備的教學(xué)規(guī)章和制度是服務(wù)營銷教學(xué)工作項(xiàng)目化管理的一項(xiàng)前提

規(guī)章制度是任何的一項(xiàng)管理過程的重要依據(jù)，科學(xué)的制度主要的體現(xiàn)出來的是人性、公平、合理、適用。作為高職院校的服務(wù)營銷課程，它的教學(xué)工作是指要按照市場營銷比較專業(yè)的工作性的思路，緊扣當(dāng)代市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)的重要方案，把育人的教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)成系統(tǒng)化的可以實(shí)施的重要方案，明確在于人才培養(yǎng)目標(biāo)之下的各個(gè)管理性環(huán)節(jié)的工作性職責(zé)，這樣，才能夠形成全員、全過程、全方位的育人的教學(xué)機(jī)制，而不僅僅是各行其是。尤其是專業(yè)內(nèi)各類課程之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，課程與課程之間的邏輯銜接，實(shí)訓(xùn)機(jī)房的共享性使用與管理等等。

3.2 引入項(xiàng)目管理思想注意循序漸進(jìn)

“三位一體”的課程實(shí)施思路是筆者在5年的課程實(shí)施過程中不斷完善總結(jié)出來的，從實(shí)施的過程來看，在服務(wù)營銷的教學(xué)工作中，項(xiàng)目管理理論的引入需要長期的探索和磨合。

3.3 注重師資培養(yǎng)

很重要的一點(diǎn)，任課教師作為課程實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理，是課程教學(xué)的重要的一項(xiàng)核心內(nèi)容。在課程教改的重要項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中，是否能夠比較圓滿地去完成教學(xué)的相關(guān)目標(biāo)，關(guān)鍵是在于任課的教師們，作為新思想新模式的相關(guān)的引入，相應(yīng)的師資培養(yǎng)就顯得更加的重要。筆者所在學(xué)院對(duì)于項(xiàng)目管理思想引入非常重視，核心教師均要求參加美國項(xiàng)目管理師的認(rèn)證學(xué)習(xí)，事實(shí)證明，這對(duì)于后期課改項(xiàng)目的成功推動(dòng)起到了關(guān)鍵作用。

［1］李國強(qiáng).構(gòu)建以“能力本位”的高職市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式探究[J].大家, 2012(04).

［2］張臻.市場營銷課模塊化教學(xué)初探[J].現(xiàn)代營銷(學(xué)苑版),2012(01).

［3］葉敏,萬后芬.特色專業(yè)建設(shè)的背景及專業(yè)特色的凸顯——以市場營銷專業(yè)為例[J].中國大學(xué)教學(xué),2012(01).

The idea of project management in the current higher vocational education management process,the author summed up the"Trinity" teaching method,the use of project management ideas,marketing professional service marketing curriculum reform in the practical needs of students,the teaching work of personalized,efficient,fine,and through their own practice to put forward some ideas for the management of curriculum reform.

Project management；"Three in one"；Service marketing

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2095-7327（2016）-10-0079-02