《秘書實(shí)務(wù)》課程教學(xué)方法改革之我見

劉利利

（西安思源學(xué)院文學(xué)院陜西西安710038）

《秘書實(shí)務(wù)》課程教學(xué)方法改革之我見

劉利利

（西安思源學(xué)院文學(xué)院陜西西安710038）

教學(xué)方法是決定教學(xué)效果優(yōu)劣的關(guān)鍵因素。目前，秘書實(shí)務(wù)課程教學(xué)方法單一陳舊，教學(xué)效果不理想，無法有效實(shí)現(xiàn)本課程的教學(xué)目標(biāo)。因此，教師有必要在教學(xué)過程中采用案例教學(xué)法、情景模擬法、實(shí)訓(xùn)法、視頻教學(xué)法等多種教學(xué)方法，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和主動(dòng)性，注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和提升，從而提高教學(xué)效果。

秘書實(shí)務(wù)；教學(xué)方法；改革

秘書實(shí)務(wù)課程是高等院校秘書專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)核心課程。本課程以培養(yǎng)應(yīng)用型、操作型秘書人才為目標(biāo)，重在培養(yǎng)學(xué)生具備較高的秘書職業(yè)能力，以便在將來能夠勝任秘書崗位工作的各項(xiàng)要求。但是，在當(dāng)前秘書實(shí)務(wù)課程教學(xué)中，有些教師依然采用傳統(tǒng)的以教師講授為主的教學(xué)方法，缺少和學(xué)生的交流特別是互動(dòng)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中過于被動(dòng)，這樣既不利于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問題、解決問題的能力，也不利于培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，局限于“紙上談兵”；有的老師也嘗試采用案例教學(xué)法，但也只是對(duì)案例簡單的的分析，學(xué)生得不到更多的鍛煉，教學(xué)效果并不是很理想。課堂教學(xué)是提高教學(xué)效果的根本途徑，根據(jù)應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)的要求，筆者在教學(xué)實(shí)踐中大膽改革和嘗試采用各種現(xiàn)代教學(xué)方法，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性、積極性，取得了較好的教學(xué)效果。

1.案例教學(xué)法

案例教學(xué)法是通過一個(gè)具體教育情景的描述，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)這些特殊情景進(jìn)行討論的一種教學(xué)方法。通過案例教學(xué)，學(xué)生可以在模擬的環(huán)境中充當(dāng)決策者，分析問題，并做出決策，培養(yǎng)學(xué)生的自信和獨(dú)立工作能力。鑒于《秘書實(shí)務(wù)》作為一門應(yīng)用性課程，與《秘書學(xué)》課程注重秘書專業(yè)理論學(xué)習(xí)不同，其注重培養(yǎng)學(xué)生從事秘書工作的崗位技能，因此采用案例教學(xué)法，教師可利用秘書工作的經(jīng)驗(yàn)與工作背景創(chuàng)造條件，讓學(xué)生充當(dāng)秘書決策者的角色，在不同的秘書工作環(huán)境中，鍛煉他們分析問題，解決問題的能力，可以有效提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，這樣做既能理論聯(lián)系實(shí)際，又能培養(yǎng)學(xué)生濃厚學(xué)習(xí)興趣，取得很好的學(xué)習(xí)效果。

毋庸置疑，案例教學(xué)法確實(shí)是一種非常有效的教學(xué)方法。但是在案例教學(xué)中，如何使用案例教學(xué)法才能達(dá)到良好的教學(xué)效果，一直是困擾許多教師和學(xué)生的重要問題。比如有些學(xué)生反映，使用案例教學(xué)僅僅是聽了一個(gè)故事；也有學(xué)生反映，案例教學(xué)知識(shí)點(diǎn)過于零散，沒有系統(tǒng)的理論；也有學(xué)生甚至認(rèn)為，案例討論簡直就是浪費(fèi)有效地課堂時(shí)間。這些都表明，案例教學(xué)絕對(duì)不是一件簡單的任務(wù)。為了在教學(xué)過程中有效地發(fā)揮案例教學(xué)的作用，必須注重以下兩個(gè)方面：

第一，精心選擇和設(shè)計(jì)案例，注重對(duì)學(xué)生的積極引導(dǎo)。課堂教學(xué)需要教師精心選擇和設(shè)計(jì)案例，并注重整個(gè)過程對(duì)學(xué)生積極的引導(dǎo)。教師平時(shí)應(yīng)該大量收集古今中外秘書工作中的案例，并根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要對(duì)案例進(jìn)行篩選、設(shè)計(jì)、改造，使之具有針對(duì)性和典型性，建立案例庫。在收集案例方面，教師要注重從自身經(jīng)歷方面搜集資料，有過秘書工作經(jīng)驗(yàn)的老師在這方面就有優(yōu)勢，可以采用“現(xiàn)身說法”來增加可信度，也可以讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中印象深刻。在實(shí)際教學(xué)過程中，教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容精心選擇案例只是第一步，接下來教師還需要對(duì)整個(gè)案例討論過程進(jìn)行周密的設(shè)計(jì)和組織，盡可能營造一個(gè)民主、平等、活潑的討論氛圍，學(xué)生和老師可以充分的討論和辯論，有助于深化對(duì)問題的理解和認(rèn)識(shí)，討論中應(yīng)致力于問正確的問題，而不是尋求唯一正確的答案。課堂討論的結(jié)果，可能形成若干可行的方案，各個(gè)方案各有其合理性。在這個(gè)過程中，教學(xué)要注意對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)和啟發(fā)。

第二，培養(yǎng)學(xué)生在思想上重視案例教學(xué)法。學(xué)生要在思想上重視案例教學(xué)法，事先應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備，并且掌握一些學(xué)習(xí)案例的方法，才能夠積極參與到案例教學(xué)過程中。在案例教學(xué)過程中，如果學(xué)生事前沒有認(rèn)真的閱讀案例，不熟悉案例背景，不認(rèn)真思考案例情景，不傾

聽其他同學(xué)的發(fā)言，一節(jié)課下來，可能什么也沒有學(xué)到；如果不把自己置身于案例情景當(dāng)中，始終抱著一個(gè)旁觀者的心態(tài)，很容易夸夸其談，不著邊際。只有主動(dòng)把自己置身于案例當(dāng)中的當(dāng)事人，才可能想他之所想，急他之所急，才有可能在一個(gè)接近真實(shí)的秘書工作場景中學(xué)習(xí)秘書工作的實(shí)際方法和技巧。

2.情景模擬教學(xué)法

情境教學(xué)法是指在教學(xué)過程中，教師有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有一定情緒色彩的、以形象為主體的生動(dòng)具體的場景，以引起學(xué)生一定的態(tài)度體驗(yàn)，從而幫助學(xué)生理解教材，并使學(xué)生的心理機(jī)能得到發(fā)展的教學(xué)方法。其主要通過角色模擬，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)潛能，促進(jìn)知識(shí)、素質(zhì)和能力的和諧發(fā)展。情景模擬法要注重把學(xué)生放在主體位置，由教師設(shè)置一些典型的秘書工作場景，學(xué)生通過在做的過程中，能夠運(yùn)用秘書專業(yè)理論知識(shí)提升解決實(shí)際問題的綜合能力。學(xué)生在做中學(xué)，從而提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，也有助于學(xué)生對(duì)教材上理論知識(shí)的消化吸收，提升實(shí)踐能力，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力和組織能力，獲得理想的教學(xué)效果。

例如在秘書“接待工作”這部分，教師可設(shè)計(jì)具體的接待工作場景，讓學(xué)生在其中扮演秘書的角色，模擬秘書接待各類來訪的客人。教師可刻意設(shè)置一些困難和困擾，以考驗(yàn)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)變能力。這種情景模擬法，即可以對(duì)本部分前面所講的接待程序、方法以及接待禮儀等學(xué)習(xí)內(nèi)容的考核，也可以使學(xué)生能夠身臨其境，從而了解秘書在接待工作中所遇到的復(fù)雜情況，進(jìn)而明確秘書要做好接待工作，盡可能使所有的來訪者都滿意，是一件非常不容易的事情；通過訓(xùn)練，使學(xué)生掌握正確的接待方法和技巧，能夠正確妥當(dāng)?shù)亟哟煌膩碓L者，培養(yǎng)和提升秘書接待技能，從而樹立良好的秘書形象和組織形象；通過訓(xùn)練，鍛煉了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力和組織能力。

3.實(shí)訓(xùn)教學(xué)法

實(shí)訓(xùn)教學(xué)法是指通過模擬實(shí)際工作環(huán)境，教學(xué)采用來自真實(shí)工作項(xiàng)目的實(shí)際案例，教學(xué)過程理論結(jié)合實(shí)踐，更強(qiáng)調(diào)學(xué)生的參與式學(xué)習(xí)，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)使學(xué)生在專業(yè)技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作方法、團(tuán)隊(duì)合作等方面提高。實(shí)訓(xùn)的最終目的是全面提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，最終達(dá)到學(xué)生滿意就業(yè)、企業(yè)滿意用人的目的。包括實(shí)驗(yàn)室實(shí)訓(xùn)、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和校外實(shí)訓(xùn)。

實(shí)驗(yàn)室實(shí)訓(xùn)。其特點(diǎn)是能夠與課堂教學(xué)密切配合，進(jìn)行單項(xiàng)或者綜合項(xiàng)目的模擬訓(xùn)練，缺點(diǎn)是模擬的環(huán)境與現(xiàn)實(shí)的秘書工作環(huán)境有一定的距離。一般來講，秘書辦公室事務(wù)處理、辦公室環(huán)境管理、辦公自動(dòng)化設(shè)備操作、計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作、會(huì)議組織等都可以利用實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行秘書相關(guān)業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練。例如在講授秘書會(huì)務(wù)工作時(shí)，筆者就要求學(xué)生組織一次會(huì)議活動(dòng)，從會(huì)議方案的草擬，會(huì)議各類材料的準(zhǔn)備（會(huì)議議程的制定）到會(huì)場的布置，再到會(huì)議通知的發(fā)放，以及開會(huì)過程中對(duì)會(huì)議進(jìn)程的有效把握和控制，從而使學(xué)生熟悉會(huì)務(wù)工作的程序，具備一定的會(huì)議組織能力和技巧。

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)。結(jié)合秘書專業(yè)的特點(diǎn)，利用學(xué)校資源開展校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，組織學(xué)生到本校各行政處室及各學(xué)院辦公室進(jìn)行文秘日常工作實(shí)踐訓(xùn)練，使學(xué)生在真正的秘書職業(yè)環(huán)境中得到鍛煉和學(xué)習(xí)，切實(shí)培養(yǎng)和提高學(xué)生將來從事秘書職業(yè)必備的辦文、辦事、辦會(huì)等各項(xiàng)技能，以便將來能夠順利地求職和適應(yīng)政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等各類組織對(duì)秘書工作崗位的各項(xiàng)要求。在具體操作過程中，筆者根據(jù)年級(jí)和學(xué)生的教學(xué)安排，安排學(xué)生在本校某個(gè)部門或者辦公室實(shí)習(xí)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和教師處理日常辦公室事務(wù)，使學(xué)生接觸和了解實(shí)際的秘書工作。這種方式方便、經(jīng)濟(jì)，而且有利于教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)際的指導(dǎo)。另外，教師還可以舉辦各種競賽活動(dòng)，比如公文撰制競賽、文秘知識(shí)競賽、打字速度比賽、演講、辯論賽，以及參與策劃組織校內(nèi)大型活動(dòng)、專題講座等形式，鍛煉學(xué)生各方面能力。這是對(duì)學(xué)生技能訓(xùn)練的重要補(bǔ)充手段。

校外實(shí)訓(xùn)。利用校外實(shí)習(xí)基地，組織學(xué)生到校外實(shí)習(xí)，在完全真實(shí)的環(huán)境下對(duì)學(xué)生開展實(shí)踐訓(xùn)練活動(dòng)，以期使學(xué)生將來能夠盡快勝任秘書工作崗位的要求。

4.多媒體教學(xué)法

課堂教學(xué)是否成功，首先在于能否吸引學(xué)生的眼球。在課堂上通過運(yùn)用錄音、錄像、視頻、電影等現(xiàn)代信息技術(shù)會(huì)有意想不到的效果。比如我們?cè)?jīng)嘗試在課堂上播放《杜拉拉升職記》《公關(guān)小姐》《蝸居》《穿著普拉達(dá)的女王》等熱播劇中有關(guān)秘書工作場景的影視片段，以及秘書等級(jí)考試視頻資料等，有利于啟發(fā)學(xué)生聯(lián)想，激發(fā)學(xué)生提出問題，思考問題。比如《杜拉拉升職記》這部電影，曾經(jīng)一度是當(dāng)下青年人比較喜歡的一部電影，電影本身對(duì)學(xué)生有較大的吸引力，教師可以利用學(xué)生對(duì)這部電影的關(guān)注，引導(dǎo)學(xué)生思考電影當(dāng)中的以杜拉拉為首的秘書人物的成長史給予當(dāng)代秘書職業(yè)者的相關(guān)啟示，對(duì)同學(xué)們進(jìn)行正確的引導(dǎo)。再比如《蝸居》這部一度在熒屏上非?；鸨碾娨晞≈?，張嘉譯所飾演的宋思明這一秘書角色令大家印象深刻，在當(dāng)時(shí)也引起了大家廣泛的關(guān)注和討論，宋思明是一個(gè)典型的秘書人物，宋思明這一角色實(shí)際上也折射了我們現(xiàn)實(shí)中的一些真實(shí)的秘書人物。因此對(duì)這個(gè)人物的探討也能夠引起同學(xué)們的興趣，使同學(xué)們?cè)谟懻撍嗡济鬟@個(gè)人物的同時(shí)，能夠聯(lián)系我們現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的一些腐敗秘書展開討論，以便使同學(xué)們能夠從這些腐敗秘書身上吸取教訓(xùn)，使自己將來的秘書職業(yè)生涯能夠少走彎路、錯(cuò)路。除此之外，教師可以將之前學(xué)生做過的一些實(shí)踐活動(dòng)拍攝下來，制作成短劇的形式，拿給同學(xué)們?nèi)タ?，讓他們?cè)谟^看的過程中，發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，分析問題產(chǎn)生的原因，提出解決問題的可行做法。

隨著社會(huì)對(duì)秘書人才要求的不斷提高，在秘書實(shí)務(wù)課程教學(xué)過程中仍需要進(jìn)行不斷探討和改革，突出并強(qiáng)化秘書工作能力提升的教學(xué)思想。在教學(xué)過程中，教師應(yīng)針對(duì)現(xiàn)代組織對(duì)秘書崗位的特定要求，并結(jié)合學(xué)生的實(shí)際狀況，不斷對(duì)教學(xué)方式方法進(jìn)行改革和創(chuàng)新，對(duì)學(xué)生積極有效的引導(dǎo)和啟發(fā)，注重提升學(xué)生的職業(yè)技能，確保學(xué)生在未來職業(yè)生涯中有更好的發(fā)展。

［1］劉偉琳，金常德.秘書實(shí)務(wù)課程教學(xué)存在的問題及對(duì)策[J].秘書之友，2004, (12):30.

［2］蔡超,楊鋒.現(xiàn)代秘書實(shí)務(wù)[M].廣州:暨南大學(xué)出版社，2006.

［3］王彩云.秘書學(xué)理論與實(shí)務(wù)課程改革的嘗試[J].哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009(1):66.

［4］余厚洪.《秘書實(shí)務(wù)》教學(xué)方法的改革嘗試[J].秘書之友，2011.

My opinion on the reform of the teaching method of the course of secretary affairs

LiuLi－li

(Xi'an Siyuan UniversityShanxiXian710038)

Teaching method is the key factor in determining the merits of teaching effectiveness.Currently,secretarial practice Teaching methods old single,teaching effect is not ideal,can not effectively achieve teaching objectives of this course.Therefore,teachers need to introduce case teaching method in the teaching process,a variety of teaching methods scene simulation,training methods,videos and other teaching methods to enhance students'interest and initiative,students focus on training and upgrading of professional competence,which improve teaching effectiveness.

Secretarial practice；Teaching methods；Reform

G642.0

A

2095-7327（2016）-10-0073-02

劉利利（1978—），女，陜西西安人，就職于西安思源學(xué)院文學(xué)院，講師，主要研究方向?yàn)樾姓拿亍?/p>