高校行政人員知識(shí)管理與行政效能關(guān)系的研究*

劉 娟

(福建江夏學(xué)院 黨、政辦公室，福建 福州 350108)

高校行政人員知識(shí)管理與行政效能關(guān)系的研究*

劉 娟

(福建江夏學(xué)院 黨、政辦公室，福建 福州 350108)

探討了高校行政人員知識(shí)管理與行政效能的現(xiàn)況及關(guān)系，通過(guò)文獻(xiàn)資料法和問(wèn)卷調(diào)查法，對(duì)所得資料進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：高校行政人員的知識(shí)轉(zhuǎn)移、儲(chǔ)存和分享情形良好，但知識(shí)擴(kuò)散和創(chuàng)造尚有改進(jìn)空間；高校行政人員的學(xué)校氣氛、學(xué)校環(huán)境與設(shè)備情形良好，但行政人員溝通渠道仍有加強(qiáng)的空間；高校行政人員知識(shí)管理與行政效能間各構(gòu)面均呈現(xiàn)正相關(guān)，即兩者之間具有密切的關(guān)連性存在，表示大學(xué)在知識(shí)移轉(zhuǎn)、知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)分享、知識(shí)擴(kuò)散及知識(shí)創(chuàng)造等構(gòu)面表現(xiàn)越積極，則在行政領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校環(huán)境與設(shè)備及學(xué)校氣氛等構(gòu)面將表現(xiàn)更佳。并提出教育行政機(jī)關(guān)應(yīng)制定知識(shí)管理推動(dòng)辦法、推動(dòng)知識(shí)管理獎(jiǎng)勵(lì)辦法以及高校行政人員應(yīng)提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力等建議。

高校；行政人員；知識(shí)管理；行政效能

教育是主導(dǎo)社會(huì)進(jìn)步，衡量國(guó)家現(xiàn)代化的重要指標(biāo)，世界各國(guó)莫不借著教育的力量提高國(guó)民素質(zhì)培養(yǎng)人才，能夠在21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中屹立不搖的組織，也正是那些掌握知識(shí)經(jīng)濟(jì)關(guān)鍵的領(lǐng)先者。而知識(shí)就是力量這句話(huà)，更在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，獲得了最佳的印證[1]。趙華指出：美國(guó)的公務(wù)人力管理也是經(jīng)驗(yàn)、文化的學(xué)習(xí)過(guò)程，強(qiáng)調(diào)預(yù)見(jiàn)環(huán)境變革及調(diào)整適應(yīng)的重要性，其最終的企圖其實(shí)不僅限于人事體制而已，而是一個(gè)學(xué)習(xí)型政府的再造，它界定知識(shí)應(yīng)用的過(guò)程是一個(gè)不斷填補(bǔ)差距的過(guò)程，也肯定知識(shí)界結(jié)合實(shí)務(wù)界產(chǎn)出創(chuàng)新的價(jià)值[2]。在教育的立場(chǎng)上，從因應(yīng)社會(huì)變遷以及促進(jìn)變遷的觀點(diǎn)，教育人員宜認(rèn)識(shí)并接受知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨、具備電腦網(wǎng)絡(luò)的技能、實(shí)施創(chuàng)意的教學(xué)，行政體系宜提供創(chuàng)意的教學(xué)與學(xué)習(xí)環(huán)境，以共創(chuàng)知識(shí)社會(huì)的美好未來(lái)。由于近年來(lái)，學(xué)校組織與企業(yè)組織一樣，都處在充滿(mǎn)了多變與挑戰(zhàn)的時(shí)代，教育部諸多教育政策，均為學(xué)校組織提供及調(diào)整變革的方向。因此，將知識(shí)管理的概念落實(shí)在高等學(xué)校教育上，是學(xué)校謀求改進(jìn)及提升效能的途徑[3]。知識(shí)管理在管理學(xué)與行政學(xué)領(lǐng)域的重要地位逐漸凸顯，成為新的焦點(diǎn)并深具重要性，學(xué)校行政組織的運(yùn)作與企業(yè)組織有許多相同之處，學(xué)校行政欲提高其行政效率進(jìn)而提升整體學(xué)校效能，可以借企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，重視知識(shí)管理所能帶給組織的實(shí)質(zhì)效益，提升整體效能[4]56-60。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，面對(duì)全球化、國(guó)際化社會(huì)的來(lái)臨，誰(shuí)能掌握知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)，誰(shuí)就能掌握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而高等學(xué)校是匯集精英、培養(yǎng)精英的重要場(chǎng)所，大學(xué)應(yīng)如何變革、管理以提升學(xué)校效能，將是未來(lái)教育發(fā)展上的一大課題[5]。因此，筆者論述目前知識(shí)管理發(fā)展的脈絡(luò)，了解目前各大學(xué)知識(shí)管理及行政效能的現(xiàn)況并提供建議，以為相關(guān)主管機(jī)關(guān)提供參考。

一、研究對(duì)象與方法

(一)研究對(duì)象

以2013學(xué)年度高校行政人員為研究對(duì)象，以福州地區(qū)10所大學(xué)的行政人員為本研究的母群體，分別選取8所省屬公立本科大學(xué)福建農(nóng)林大學(xué)、福州大學(xué)、福建醫(yī)科大學(xué)、福建中醫(yī)藥大學(xué)、福建師范大學(xué)、福建工程學(xué)院、福建警察學(xué)院、福建江夏學(xué)院和2所省屬公立專(zhuān)科大學(xué)福建商業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校、福建船政交通職業(yè)學(xué)院，根據(jù)每所大學(xué)行政人員總數(shù)進(jìn)行等比抽樣，以了解大學(xué)行政人員知識(shí)管理與行政效能的關(guān)系，共計(jì)發(fā)出問(wèn)卷500份，回收問(wèn)卷計(jì)484份，問(wèn)卷回收率為97%。

(二)研究方法

先采用文獻(xiàn)資料法通過(guò)圖書(shū)館、中國(guó)知網(wǎng)等研究途徑，收集有關(guān)知識(shí)管理與行政效能之中外相關(guān)論著、研究報(bào)告、學(xué)術(shù)論文、期刊等文獻(xiàn)資料，依據(jù)本研究范圍及文獻(xiàn)分析的結(jié)果，另參考王楠[6]及鄧愛(ài)華等[4]56-60的研究編制而成問(wèn)卷，經(jīng)指導(dǎo)教授及邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者審題以建立專(zhuān)家效度，并針對(duì)問(wèn)卷題目之適合性、文辭字句、問(wèn)卷架構(gòu)等提供修正、增刪的建議；經(jīng)匯整相關(guān)意見(jiàn)并與指導(dǎo)教授討論后，最后編制成本研究調(diào)查問(wèn)卷的基本架構(gòu)，分成個(gè)人基本資料、知識(shí)管理量表及行政效能量表三部分。知識(shí)管理量表中又分成知識(shí)移轉(zhuǎn)、知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)分享、知識(shí)擴(kuò)散、知識(shí)創(chuàng)造五個(gè)構(gòu)面；行政效能量表則分成行政領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校環(huán)境與設(shè)備、學(xué)校氣氛三個(gè)構(gòu)面。問(wèn)卷發(fā)放福州地區(qū)10所大學(xué)，共計(jì)發(fā)出問(wèn)卷500份，回收問(wèn)卷計(jì)484份，問(wèn)卷回收率為97%，再以SPSS 12.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行資料分析，研究的統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)皆以α=.05為顯著水準(zhǔn)，所需之統(tǒng)計(jì)方法主要有描述性統(tǒng)計(jì)分析、獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)(t-test)與單因子變異數(shù)分析和皮爾森積差相關(guān)分析；透過(guò)高校行政人員以問(wèn)卷調(diào)查的方式，分析運(yùn)用知識(shí)管理提升大學(xué)行政效能的問(wèn)題，了解大學(xué)行政人員面對(duì)全球化的來(lái)臨，如何應(yīng)用及運(yùn)作知識(shí)管理的情況，并作相關(guān)研究及探討。

二、結(jié)果與分析

(一)高校行政人員知識(shí)管理與行政效能現(xiàn)況

1.知識(shí)管理部份

本部份以李克特氏五點(diǎn)量表的贊同程度、次數(shù)分配、百分比、平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)分析說(shuō)明高校行政人員知識(shí)管理中知識(shí)移轉(zhuǎn)、知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)分享、知識(shí)擴(kuò)散及知識(shí)創(chuàng)造各構(gòu)面中的現(xiàn)況。

知識(shí)移轉(zhuǎn)：本構(gòu)面的問(wèn)卷內(nèi)容主要為使知識(shí)有效率的移轉(zhuǎn)，再將知識(shí)加以應(yīng)用以促進(jìn)組織學(xué)習(xí)。整體平均數(shù)為3.72，顯示高校行政人員的知識(shí)移轉(zhuǎn)構(gòu)面屬中上程度，表明大學(xué)對(duì)學(xué)習(xí)型組織的重視，并鼓勵(lì)行政人員終身學(xué)習(xí)。

知識(shí)儲(chǔ)存：知識(shí)儲(chǔ)存的目的是使組織外來(lái)知識(shí)與內(nèi)創(chuàng)知識(shí)能儲(chǔ)存為組織記憶，留存于組織與其成員之間，提供給其他成員及單位參考，以利組織知識(shí)的再使用。本構(gòu)面問(wèn)卷的整體平均數(shù)為 3.73，顯示了高校行政人員的知識(shí)儲(chǔ)存構(gòu)面屬中上程度，說(shuō)明了電腦信息在高校行政體系中的重要程度。

知識(shí)分享：信息科技與網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，可借由知識(shí)分類(lèi)與編撰，轉(zhuǎn)換至信息系統(tǒng)由網(wǎng)絡(luò)傳遞，使得知識(shí)分享層面更為廣泛且快速達(dá)成知識(shí)分享的目的。本構(gòu)面問(wèn)卷的整體平均數(shù)為3.72，顯示高校行政人員的知識(shí)分享構(gòu)面屬中上程度，說(shuō)明高校行政人員是樂(lè)于分享并會(huì)給予同事相關(guān)協(xié)助的。

知識(shí)擴(kuò)散：知識(shí)擴(kuò)散是指學(xué)校將蓄積在學(xué)校內(nèi)的知識(shí)透過(guò)教育訓(xùn)練、研習(xí)進(jìn)修、資料庫(kù)學(xué)習(xí)、工作輪崗等方式，使知識(shí)蓄積的涵蓋面更廣，以利于知識(shí)的創(chuàng)造。本構(gòu)面問(wèn)卷的整體平均數(shù)為3.55，顯示高校行政人員的知識(shí)擴(kuò)散構(gòu)面屬中上程度?！皩W(xué)校定期實(shí)施職務(wù)輪崗制度，促進(jìn)行政人員彼此間的工作分享與成長(zhǎng)”的平均數(shù)為2.97，說(shuō)明高校目前的職務(wù)輪崗制度有加強(qiáng)改進(jìn)的空間。

知識(shí)創(chuàng)造：指學(xué)校經(jīng)由內(nèi)部與外部知識(shí)的取得，透過(guò)一系列的實(shí)踐、實(shí)驗(yàn)、共享的討論等應(yīng)用知識(shí)的結(jié)果。本構(gòu)面問(wèn)卷的整體平均數(shù)為3.48，顯示高校行政人員的知識(shí)創(chuàng)造構(gòu)面屬中上程度。“本校設(shè)立分享窗口，鼓勵(lì)行政人員樂(lè)于分享知識(shí)及創(chuàng)造知識(shí)的心得與看法”的平均數(shù)為2.95，說(shuō)明高校知識(shí)管理的分享窗口尚有進(jìn)步的空間。

根據(jù)以上結(jié)果得知，知識(shí)移轉(zhuǎn)、知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)分享、知識(shí)擴(kuò)散、知識(shí)創(chuàng)造等五構(gòu)面的整體平均數(shù)為 3.72、3.73、3.72、3.55、3.48，其中以知識(shí)儲(chǔ)存的平均數(shù)最高，說(shuō)明高校行政人員在知識(shí)儲(chǔ)存的情形良好，相較之下知識(shí)創(chuàng)造的部分則需再努力。高校行政的運(yùn)作，應(yīng)重視服務(wù)品質(zhì)及提升行政效率，以充分支援教學(xué)與研究。同時(shí)采用工作流程的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)系統(tǒng)，也是必要的措施。尤其有效地運(yùn)用現(xiàn)代知識(shí)管理，增進(jìn)工作知識(shí)分享與創(chuàng)新管理機(jī)制，更能創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。大學(xué)在知識(shí)社會(huì)中扮演著知識(shí)創(chuàng)新與培育優(yōu)質(zhì)人力的重要角色，如能率先落實(shí)知識(shí)管理的組織運(yùn)作，必能有效提升行政效率，增進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。因此，大學(xué)行政人員應(yīng)破除僵化、永續(xù)維持組織活力并加強(qiáng)知識(shí)創(chuàng)造，以能因應(yīng)時(shí)代的挑戰(zhàn)。

2.行政效能部份

行政領(lǐng)導(dǎo)：行政領(lǐng)導(dǎo)是指校長(zhǎng)或主管能凝聚全體學(xué)校行政同事的共識(shí)，創(chuàng)造溫馨、專(zhuān)業(yè)的校園文化，并能利用激勵(lì)、關(guān)懷與團(tuán)隊(duì)精神等，來(lái)達(dá)成學(xué)校教育目標(biāo)。本構(gòu)面問(wèn)卷的整體平均數(shù)為3.30，顯示高校的行政領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)面屬中上程度。說(shuō)明大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)利用機(jī)會(huì)宣傳本身的理念與想法，讓行政人員了解學(xué)校的目標(biāo)與做法。

學(xué)校環(huán)境與設(shè)備：是指辦公室的環(huán)境與軟硬件設(shè)備是否滿(mǎn)足行政人員的工作需求，并提升行政效率。問(wèn)卷的整體平均數(shù)為3.40，顯示大學(xué)的校園環(huán)境與設(shè)備構(gòu)面屬中上程度，說(shuō)明目前大學(xué)在經(jīng)費(fèi)充裕下，各項(xiàng)環(huán)境與軟硬件設(shè)備能適時(shí)更新。

學(xué)校氣氛：是指學(xué)校中各組織份子交互作用所形成的一種組織行政同事對(duì)團(tuán)體的知覺(jué)。問(wèn)卷的整體平均數(shù)為3.46，顯示大學(xué)的學(xué)校氣氛構(gòu)面屬中上程度。說(shuō)明高校行政同事間的組織氣氛良好且能相互支持。

根據(jù)以上結(jié)果得知，行政領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校環(huán)境與設(shè)備、學(xué)校氣氛等三個(gè)構(gòu)面的整體平均數(shù)為3.30、3.40、3.46，其中以學(xué)校氣氛的平均數(shù)最高，顯示大學(xué)的學(xué)校氣氛情形良好，同事間常在歡愉氣氛下，共同完成團(tuán)隊(duì)工作。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。在面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誰(shuí)能掌握最新的知識(shí)，有能力活用最新的知識(shí)，誰(shuí)便掌握經(jīng)濟(jì)大權(quán)；如何在變遷的動(dòng)態(tài)環(huán)境中，取得有用的知識(shí)并加以加值運(yùn)用，是組織適存及永續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。因此建構(gòu)有效率的行政團(tuán)隊(duì)，除了能提升學(xué)校行政效能，更能在變動(dòng)的環(huán)境中永續(xù)發(fā)展。

(二)不同個(gè)人背景的高校行政人員在知識(shí)管理及行政效能之差異

本研究首先以獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)分析不同性別、是否擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的高校行政人員在知識(shí)管理與行政效能的差異情形；再以單因子變異數(shù)分析不同年齡、學(xué)歷、工齡、任用資格、學(xué)校類(lèi)型及創(chuàng)校歷史在知識(shí)管理與行政效能上是否具有顯著差異。

1.不同背景變項(xiàng)知識(shí)管理的差異分析

性別方面：由統(tǒng)計(jì)得知，高校行政人員在整體知識(shí)管理構(gòu)面上的得分情形，男性平均數(shù)為3.72，女性平均數(shù)為3.60，t檢驗(yàn)值為1.770，顯著性為0.435>0.05，故結(jié)果未達(dá)顯著水準(zhǔn)，表示整體知識(shí)管理不因性別而有顯著差異。

擔(dān)任職務(wù)方面：由統(tǒng)計(jì)得知，高校行政人員在整體知識(shí)管理構(gòu)面上的得分情形，領(lǐng)導(dǎo)平均數(shù)為3.81，非領(lǐng)導(dǎo)平均數(shù)為3.62，t檢驗(yàn)值為1.964，顯著性為0.647>0.05，故結(jié)果未達(dá)顯著水準(zhǔn)，亦即知識(shí)管理不因有無(wú)擔(dān)任職務(wù)而有顯著差異。

年齡方面：為了解不同年齡的行政人員在整體知識(shí)管理及各構(gòu)面的得分情形，乃進(jìn)行單因子變異數(shù)分析，所得結(jié)果，不同年齡的高校行政人員在整體知識(shí)管理的F檢驗(yàn)顯著值為 0.79>α(α=0.05)，應(yīng)接受兩母群體變異數(shù)相等的虛無(wú)假設(shè)，因此可知不同年齡的大學(xué)行政人員在整體知識(shí)管理上并未有差異情形存在。

學(xué)歷方面：為了解不同學(xué)歷的行政人員在整體知識(shí)管理及各構(gòu)面的得分情形，乃進(jìn)行單因子變異數(shù)分析，所得結(jié)果，不同學(xué)歷高校行政人員在整體知識(shí)管理的F檢驗(yàn)顯著值為0.56>α(α=0.05)，應(yīng)接受兩母群體變異數(shù)相等的虛無(wú)假設(shè)，因此可知不同學(xué)歷的公立大學(xué)行政人員在整體知識(shí)管理上并未有差異情形存在。

工齡方面：為了解不同工齡的行政人員在整體知識(shí)管理及各構(gòu)面的得分情形，乃進(jìn)行單因子變異數(shù)分析，所得結(jié)果，不同工齡的大學(xué)行政人員在整體知識(shí)管理的F檢驗(yàn)顯著值為0.15>α(α=0.05)，應(yīng)接受兩母群體變異數(shù)相等之虛無(wú)假設(shè)，因此可知不同工齡的大學(xué)行政人員在整體知識(shí)管理上并未有差異情形存在。

任用資格方面：為了解不同任用資格的行政人員在整體知識(shí)管理及各構(gòu)面的得分情形，乃進(jìn)行單因子變異數(shù)分析，所得結(jié)果，不同任用資格的大學(xué)行政人員在整體知識(shí)管理的F檢驗(yàn)顯著值為 0.07>α(α=0.05)，表示不同任用資格的大學(xué)行政人員在整體知識(shí)管理上并未有差異情形存在。

學(xué)校類(lèi)型方面：為了解不同學(xué)校類(lèi)型的行政人員在整體知識(shí)管理及各構(gòu)面的得分情形，進(jìn)行了單因子變異數(shù)分析，所得結(jié)果，不同學(xué)校類(lèi)型的大學(xué)行政人員在整體知識(shí)管理的F檢驗(yàn)顯著值為0.16>α(α=0.05)，表示不同學(xué)校類(lèi)型的大學(xué)行政人員在整體知識(shí)管理上并未有差異情形存在。

創(chuàng)校歷史方面：為了解不同創(chuàng)校歷史的學(xué)校行政人員在整體知識(shí)管理及各構(gòu)面的得分情形，進(jìn)行了單因子變異數(shù)分析，所得結(jié)果，不同創(chuàng)校歷史的學(xué)校行政人員在整體知識(shí)管理的F檢驗(yàn)顯著值為 0<α(α=0.05)，表示不同創(chuàng)校歷史的大學(xué)行政人員在整體知識(shí)管理上有顯著差異情形存在。

在不同背景變項(xiàng)知識(shí)管理的差異分析部分可知，不同創(chuàng)校歷史的學(xué)校行政人員在知識(shí)管理中每個(gè)構(gòu)面的知覺(jué)上均有顯著差異存在，其顯著值<0.05，經(jīng)事后比較發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)校歷史在21～30年的大學(xué)其知識(shí)管理各構(gòu)面的表現(xiàn)最佳，其次為31 年以上，10年以下的大學(xué)則需再努力。

2.不同背景變項(xiàng)行政效能的差異分析

性別方面：由統(tǒng)計(jì)得知，大學(xué)行政人員在整體行政效能構(gòu)面上的得分情形，男性平均數(shù)為3.47，女性平均數(shù)為3.32，t檢驗(yàn)值為1.852，結(jié)果未達(dá)顯著水準(zhǔn)，表示行政效能不因性別而有顯著差異。

擔(dān)任職務(wù)方面：由統(tǒng)計(jì)得知，大學(xué)行政人員在整體行政效能構(gòu)面上的得分情形，領(lǐng)導(dǎo)平均數(shù)為3.61，非領(lǐng)導(dǎo)平均數(shù)為3.35，t檢驗(yàn)值為1.694，結(jié)果未達(dá)顯著水準(zhǔn)，亦即行政效能不因有無(wú)擔(dān)任主管職務(wù)而有顯著差異。

年齡方面：為了解不同年齡的行政人員在整體行政效能及各構(gòu)面的得分情形，乃進(jìn)行單因子變異數(shù)分析，所得結(jié)果，不同年齡的大學(xué)行政人員在整體行政效能的F檢驗(yàn)顯著值為 0.42>α(α=0.05)，應(yīng)接受兩母群體變異數(shù)相等之虛無(wú)假設(shè)，因此可知不同年齡的公立大學(xué)行政人員在整體行政效能上并未有差異情形存在。

學(xué)歷方面：為了解不同學(xué)歷的行政人員在整體行政效能及各構(gòu)面的得分情形，進(jìn)行了單因子變異數(shù)分析，所得結(jié)果，不同學(xué)歷的大學(xué)行政人員在整體行政效能的F檢驗(yàn)顯著值為0.55>α(α=0.05)，應(yīng)接受兩母群體變異數(shù)相等之虛無(wú)假設(shè)，因此可知不同學(xué)歷的大學(xué)行政人員在整體行政效能上并未有差異情形存在。

工齡方面：為了解不同工齡的行政人員在整體行政效能構(gòu)面的得分情形，進(jìn)行了單因子變異數(shù)分析，所得結(jié)果，不同工齡的大學(xué)行政人員在整體行政效能的 F檢驗(yàn)顯著值為 0.10>α(α=0.05)，應(yīng)接受兩母群體變異數(shù)相等之虛無(wú)假設(shè)，因此可知不同工齡的大學(xué)行政人員在整體行政效能上并未有差異情形存在。

任用資格方面：為了解不同任用資格的行政人員在整體行政效能及各構(gòu)面的得分情形，進(jìn)行了單因子變異數(shù)分析，所得結(jié)果，不同任用資格的公立大學(xué)行政人員在整體行政效能的F檢驗(yàn)顯著值為0.01<α(α=0.05)，表示不同任用資格的大學(xué)行政人員在整體行政效能上有顯著差異情形存在。

學(xué)校類(lèi)型方面：為了解不同學(xué)校類(lèi)型的行政人員在整體行政效能及各構(gòu)面的得分情形，進(jìn)行了單因子變異數(shù)分析，所得結(jié)果，不同學(xué)校類(lèi)型的大學(xué)行政人員在整體行政效能的F檢驗(yàn)顯著值為 0<α(α=0.05)，表示不同學(xué)校類(lèi)型的大學(xué)行政人員在整體行政效能上存在顯著差異。

創(chuàng)校歷史方面：為了解不同創(chuàng)校歷史的學(xué)校行政人員在整體行政效能及各構(gòu)面的得分情形，進(jìn)行了單因子變異數(shù)分析，所得結(jié)果，不同創(chuàng)校歷史的學(xué)校行政人員在整體行政效能的F檢驗(yàn)顯著值為0.02<α(α=0.05)，表示不同創(chuàng)校歷史的大學(xué)行政人員在整體行政效能上存在顯著差異。

由上得知不同創(chuàng)校歷史的大學(xué)行政人員在行政領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)校氣氛構(gòu)面上有顯著差異存在，且創(chuàng)校歷史在21～30 年間的表現(xiàn)最佳。 創(chuàng)校歷史21年以上的學(xué)校可能是因?yàn)槠鋵W(xué)校行政均已制度化，且教師及行政均有良好的經(jīng)驗(yàn)傳承，故其知識(shí)管理整體構(gòu)面上較豐富。而歷史在 31 年以上的學(xué)校則正處學(xué)校經(jīng)營(yíng)衰退期，在學(xué)校建筑及設(shè)備上雖可使用但已老舊，因此在知識(shí)管理及行政效能上的表現(xiàn)不如預(yù)期。

(三)高校行政人員在知識(shí)管理與行政效能的關(guān)系

筆者旨在探討高校行政人員在知識(shí)管理與行政效能各構(gòu)面間的相關(guān)情形，利用person相關(guān)分析，就知識(shí)管理中知識(shí)移轉(zhuǎn)、知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)分享、知識(shí)擴(kuò)散及知識(shí)創(chuàng)造等五個(gè)構(gòu)面，與行政效能中行政領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校環(huán)境與設(shè)備及學(xué)校氣氛等三個(gè)構(gòu)面進(jìn)行分析，所得結(jié)果如表1所示：

表1 知識(shí)管理各構(gòu)面與行政效能各構(gòu)面的相關(guān)分析

注：**在顯著水準(zhǔn)為0.01時(shí)(雙尾)，顯著相關(guān)。

當(dāng)相關(guān)系數(shù)的絕對(duì)值小于0.3 時(shí)，為低度相關(guān)；絕對(duì)值介于 0.3～0.7 時(shí)，即為中度相關(guān)；達(dá)0.7～0.8時(shí)，即為高度相關(guān)；若達(dá)0.8以上時(shí)，即為非常高度相關(guān)；其后的兩個(gè)星號(hào)(**)表示于α=0.01 的顯著水準(zhǔn)下兩者顯著相關(guān)。由表1可知知識(shí)管理與行政效能各構(gòu)面間的相關(guān)情形如下：

高校行政人員知識(shí)管理中的知識(shí)移轉(zhuǎn)構(gòu)面與行政效能中的行政領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校環(huán)境與設(shè)備及校園氣氛3個(gè)變項(xiàng)其相關(guān)系數(shù)分別為0.670、0.682、0.703，表示呈現(xiàn)中度相關(guān)。

高校行政人員知識(shí)管理中的知識(shí)儲(chǔ)存構(gòu)面與行政效能中的行政領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校環(huán)境與設(shè)備及校園氣氛3個(gè)變項(xiàng)其相關(guān)系數(shù)分別為0.562、0.619、0.639，表示呈現(xiàn)中度相關(guān)。

高校行政人員知識(shí)管理中的知識(shí)分享構(gòu)面與行政效能中的行政領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校環(huán)境與設(shè)備及校園氣氛3個(gè)變項(xiàng)其相關(guān)系數(shù)分別為 0.544、0.584、0.614，表示呈現(xiàn)中度相關(guān)。

高校行政人員知識(shí)管理中的知識(shí)擴(kuò)散構(gòu)面與行政效能中的行政領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校環(huán)境與設(shè)備及校園氣氛3個(gè)變項(xiàng)其相關(guān)系數(shù)分別為0.682、0.685、0.708，表示呈現(xiàn)中度相關(guān)。

高校行政人員知識(shí)管理中的知識(shí)創(chuàng)造構(gòu)面與行政效能中的行政領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校環(huán)境與設(shè)備及校園氣氛3個(gè)變項(xiàng)其相關(guān)系數(shù)分別為0.720、0.686、0.707，表示呈現(xiàn)中度相關(guān)。

整體而言，高校行政人員的知識(shí)管理與行政效能之間的相關(guān)系數(shù)為0.816，呈現(xiàn)高度相關(guān)；表示大學(xué)行政人員的知識(shí)管理表現(xiàn)越好，更能提升學(xué)校的行政效能，反之亦然。

三、結(jié)論與建議

本研究依據(jù)問(wèn)卷調(diào)查所獲的結(jié)果進(jìn)行探討與分析，提出研究發(fā)現(xiàn)及具體的建議，期能提供大學(xué)及相關(guān)單位推動(dòng)知識(shí)管理及行政效能之參考。

(一)結(jié)論

高校行政人員的知識(shí)管理現(xiàn)況方面：行政同事彼此間重視知識(shí)分享與協(xié)助；行政同事善用電腦信息媒體作為知識(shí)儲(chǔ)存的應(yīng)用；大學(xué)并未積極定期實(shí)施行政人員的職務(wù)輪崗制度；現(xiàn)階段高校中并未積極建立推動(dòng)知識(shí)管理的專(zhuān)責(zé)單位及知識(shí)分享的窗口。

高校行政人員的行政效能現(xiàn)況方面：各單位間組織氣氛良好，經(jīng)由共同合作提升行政效率；大學(xué)的校園環(huán)境與設(shè)備，能滿(mǎn)足行政人員的工作需求；行政人員的溝通渠道，仍有加強(qiáng)的空間。

高校行政人員在知識(shí)管理與行政效能的差異及相關(guān)分析方面：經(jīng)由整體分析，大學(xué)行政人員的知識(shí)管理與行政效能間的各構(gòu)面均呈現(xiàn)正相關(guān)，即兩者之間具有密切的關(guān)連性存在。表示大學(xué)在知識(shí)移轉(zhuǎn)、知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)分享、知識(shí)擴(kuò)散及知識(shí)創(chuàng)造等構(gòu)面表現(xiàn)越積極，則在行政領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校環(huán)境與設(shè)備及學(xué)校氣氛等構(gòu)面將表現(xiàn)更佳。

(二)建議

對(duì)教育行政機(jī)關(guān)的建議：制定知識(shí)管理推動(dòng)辦法，促進(jìn)資源整合與利用；補(bǔ)助學(xué)校相關(guān)經(jīng)費(fèi)，獎(jiǎng)勵(lì)推展知識(shí)管理工作。

對(duì)大學(xué)的建議：訂定推動(dòng)知識(shí)管理獎(jiǎng)勵(lì)辦法，激勵(lì)行政人員落實(shí)知識(shí)管理；設(shè)置專(zhuān)責(zé)單位，善用信息媒體設(shè)施，建立完善的知識(shí)管理信息系統(tǒng)；暢通溝通渠道，了解行政人員的需求；建立學(xué)習(xí)型組織，鼓勵(lì)行政人員終身學(xué)習(xí)；建立適當(dāng)?shù)穆殑?wù)輪崗制度，提升行政人員歷練的能力。

對(duì)高校行政人員的建議：提升行政人員服務(wù)品質(zhì)；提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)、增加行政工作的核心能力；強(qiáng)化行政人員創(chuàng)新研發(fā)能力；提升外語(yǔ)能力。

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(責(zé)任編輯：劉 燕)

Research on the Relationship between Knowledge Management and Administrative Efficiency of Administrative Staff in University

Liu Juan
(Administration Office，F(xiàn)ujian Jiangxia College，F(xiàn)uzhou Fujian 350108, China)

The current situation and the relationship of university administrative staff knowledge management and administrative efficiency were discussed through literature investigation and questionnaire, and the resulting data were analyzed, the results showed that knowledge transfering, saving and sharing were good, but expanding and creating were not. The academic atmosphere, environment and equipment were good, but the communications were not. That means there is a positive correlation between knowledge management and adiministative efficiency of administrative staff, that is, there is a close connection between them, which means the more positive the knowledge storage, sharing, creation and diffusion will be, the better the performance in administration, environment, equipment and atmosphere will be. it proposed that educational authority should prescribe measures to promote knowledge management, universities should set incentives to promote knowledge management, Colleges administrative staff should enhance their operational capacity.Key words: colleges and universities; administrative staff; knowledge management; administrative efficiency

10.3969/j.issn.1672-7991.2016.03.016

福建江夏學(xué)院教育管理科研專(zhuān)項(xiàng)“提高普通高校行政管理人員行政效能的研究——基于知識(shí)管理的視角”(JXS2016002)。

2016-05-27；

2016-06-22

劉 娟(1966-)，女，福建省福州市人，助理研究員，主要從事教育管理研究。

G40-058

A

1672-7991(2016)03-0082-05