上海德福倫化纖有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

【質(zhì)量信用 第22期】

上海德福倫化纖有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

上海德福倫化纖有限公司（以下簡(jiǎn)稱“德福倫”）的前身是國(guó)內(nèi)首家滌綸短纖維專業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)——上海第十化學(xué)纖維廠，隸屬于上海紡織（集團(tuán)）有限公司。公司致力于中高端差別化聚酯纖維產(chǎn)品的開發(fā)，堅(jiān)持差別化道路，不斷豐富異形、改性、功能型纖維產(chǎn)品，擁有多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，形成了國(guó)內(nèi)最豐富的高端差別化聚酯纖維系列產(chǎn)品，是我國(guó)差別化纖維行業(yè)的龍頭企業(yè)。

公司圍繞纖維的“環(huán)?；⒐δ芑?、復(fù)合化”的發(fā)展方向，向“專、精、特、新”的專業(yè)化發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)與上下游企業(yè)建立全方位的合作關(guān)系，建立起在新纖維開發(fā)、應(yīng)用方面的領(lǐng)先地位。公司保持已開發(fā)形成的常規(guī)纖維、細(xì)旦纖維、異形纖維、改性纖維、有色纖維、功能性纖維等六大系列產(chǎn)品的同時(shí)，專注于創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展，致力于產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)業(yè)鏈的市場(chǎng)推廣，完成了多次技術(shù)創(chuàng)新工作，開發(fā)了多種不同質(zhì)量技術(shù)要求、不同用途的高新技術(shù)產(chǎn)品，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新逐步開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

德福倫重視質(zhì)量文化的建設(shè)，堅(jiān)持“質(zhì)量是企業(yè)的生命”“搞好質(zhì)量從根本上說(shuō)是為了員工的切身利益”的質(zhì)量理念，注重把握好“提高工作質(zhì)量、穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、保障生活質(zhì)量”三者之間的關(guān)系，把企業(yè)的質(zhì)量文化轉(zhuǎn)化成全體員工的行為準(zhǔn)則。讓員工切實(shí)體會(huì)到，只有提高質(zhì)量才能為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，客戶滿意企業(yè)才能獲得更多效益，職工就能共享發(fā)展成果。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1. 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

德福倫的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)量管理體系管理者代表和技術(shù)中心主任主抓，下設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷部、采購(gòu)部、物化室、質(zhì)量部、生產(chǎn)部、綜合管理部。技術(shù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施，保證全過(guò)程質(zhì)量統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。

2. 質(zhì)量管理體系

德福倫在行業(yè)內(nèi)較早貫徹執(zhí)行了ISO 9000質(zhì)量管理體系，使得公司的質(zhì)量管理水平不斷得到提升。此外公司推行5S加安全的6S標(biāo)準(zhǔn)化管理，使公司所有員工在日常的工作中認(rèn)真自覺按照6S標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。

通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，公司建立了一套全面、完整、詳盡、嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系文件，這些文件包含了市場(chǎng)開發(fā)、銷售管理、銷售服務(wù)管理、市場(chǎng)信息反饋、產(chǎn)品工藝、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全過(guò)程受控” 的質(zhì)量管理體系。公司每月進(jìn)行KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）統(tǒng)計(jì)，做到一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。

三、質(zhì)量誠(chéng)信管理

1. 質(zhì)量誠(chéng)信管理

德福倫是以生產(chǎn)滌綸化纖短纖維為主的專業(yè)制造廠商，在生產(chǎn)過(guò)程中，公司貫徹國(guó)家《環(huán)境保護(hù)法》《大氣污染防治法》《水污染防治法》《安全生產(chǎn)法》《消防法》等相關(guān)法律法規(guī)，確立減少污染、排放治理和設(shè)計(jì)雙達(dá)標(biāo)的環(huán)保工作目標(biāo)， 按照“規(guī)范環(huán)境管理、滿足法規(guī)要求、排放達(dá)標(biāo)受控、持續(xù)節(jié)能降耗”的工作方針，建立ISO14001:2004環(huán)境管理體系。公司通過(guò)實(shí)施對(duì)安全和環(huán)境的危害辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，落實(shí)環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序、環(huán)境運(yùn)行控制程序、環(huán)境監(jiān)測(cè)與測(cè)量控制程序、危險(xiǎn)源辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)控制程序，職業(yè)健康安全管理方案控制程序、運(yùn)行控制程序、監(jiān)視和測(cè)量控制程序等，實(shí)現(xiàn)環(huán)保目標(biāo)。

2. 質(zhì)量文化建設(shè)

公司制定《上海德福倫化纖有限公司企業(yè)文化手冊(cè)》，通過(guò)企業(yè)文化培訓(xùn)獲得員工認(rèn)同；編制了《德福倫誠(chéng)信手冊(cè)》，使企業(yè)誠(chéng)信與質(zhì)量文化聯(lián)系起來(lái)，健全企業(yè)誠(chéng)信體系，規(guī)范員工行為；開展公民道德教育和宣傳，每年進(jìn)行文明單位、文明職工、文明家庭、巾幗建功等評(píng)比活動(dòng)。公司上下形成了守法誠(chéng)信的良好風(fēng)氣，近年來(lái)連年被評(píng)為“上海市重合同守信用單位”。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1. 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

德福倫重視產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工作，積極牽頭或參與制定相關(guān)產(chǎn)品的行業(yè)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，目前共起草制定了5項(xiàng)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括竹炭滌綸短纖維國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、阻燃滌綸短纖維、PTT短纖維、異形滌綸短纖維、抗菌滌綸短纖維行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于尚未制定行業(yè)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的其他新產(chǎn)品，制定了24項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，代表了行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)技術(shù)水平，并積極參與制定這些新產(chǎn)品的國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2. 企業(yè)計(jì)量水平

德福倫主要法定計(jì)量器具為普通壓力表、電接點(diǎn)壓力表、電子臺(tái)秤、遠(yuǎn)傳壓力表、壓力表、精密壓力表等，均通過(guò)上海市金山區(qū)計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)所檢定，并具有檢定證書。

3. 認(rèn)證認(rèn)可情況

德福倫通過(guò)技術(shù)中心自主開發(fā)了涵蓋六大系列一百多個(gè)品種的功能性纖維產(chǎn)品，研發(fā)了多項(xiàng)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，并多次承擔(dān)國(guó)家科技攻關(guān)項(xiàng)目及國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目，榮獲國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)、國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品證書、上海市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、上海市自主創(chuàng)新產(chǎn)品證書、上海市專利新產(chǎn)品證書、上海市火炬計(jì)劃項(xiàng)目證書等榮譽(yù)和證書，并獲得“上海名牌”“上海市著名商標(biāo)”“上海市科技小巨人培育企業(yè)”“上海市優(yōu)秀高新技術(shù)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

公司先后通過(guò)了 ISO 9001:2008質(zhì)量管理體系及 ISO 14001:2004環(huán)境管理體系認(rèn)證，并被認(rèn)定為“國(guó)家差別化聚酯新材料產(chǎn)品開發(fā)基地”。

4. 質(zhì)量檢驗(yàn)情況

產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)方面，每一批次的產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)技術(shù)指標(biāo)檢驗(yàn)后方可進(jìn)入發(fā)貨程序，質(zhì)量不符合一等品要求的需要降級(jí)處理。

在質(zhì)量控制方面，開展質(zhì)量特性的統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)符合性、產(chǎn)品可靠性等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控。對(duì)過(guò)程的異常波動(dòng)及時(shí)采取糾正措施，并將結(jié)果在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立的質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)中共享。

五、 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1. 產(chǎn)品質(zhì)量承諾

公司堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以品牌求發(fā)展，以管理出效益，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的方針。出廠產(chǎn)品合格率做到100%，對(duì)顧客的質(zhì)量反饋，不管哪方對(duì)錯(cuò)，均以自查為先，并對(duì)顧客的額外要求給予解釋和盡量的滿足。

2. 產(chǎn)品售后責(zé)任

德福倫整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一直以客戶滿意為宗旨，從客戶的角度、用客戶的觀點(diǎn)而非自身的觀點(diǎn)來(lái)分析、考慮消費(fèi)者的需求。每年都會(huì)進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，目的在于監(jiān)視與測(cè)量客戶滿意度，了解與掌握客戶對(duì)本產(chǎn)品及服務(wù)等方面的需求信息，采取適當(dāng)措施，滿足顧客需求，增進(jìn)顧客滿意。對(duì)每年一度的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，相關(guān)部門必定認(rèn)真分析總結(jié)，通過(guò)數(shù)據(jù)的分析找出企業(yè)現(xiàn)有差距和不足，從營(yíng)銷業(yè)務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)、顧客認(rèn)知、顧客關(guān)心事項(xiàng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其他意見/建議等幾個(gè)方面深層次挖掘，通過(guò)調(diào)研結(jié)果反映出的問(wèn)題及時(shí)修改彌補(bǔ)、加強(qiáng)完善，從而有效調(diào)整集團(tuán)相關(guān)銷售策略和價(jià)格政策。

3. 企業(yè)社會(huì)責(zé)任

德福倫高度重視并推進(jìn)環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生等工作。公司自成立以來(lái)一直重視環(huán)境保護(hù)，近幾年來(lái)未受到環(huán)保部門的任何處罰。因在生產(chǎn)方面推廣清潔生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，公司榮獲上海市推進(jìn)清潔生產(chǎn)辦公室頒發(fā)的上海市清潔生產(chǎn)審核驗(yàn)收合格證書、國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局頒發(fā)的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化一級(jí)證書。

4. 質(zhì)量信用記錄

公司市場(chǎng)部全面負(fù)責(zé)顧客投訴管理，市場(chǎng)部在接到投訴后將投訴處理單發(fā)放到相應(yīng)部門，并在三天內(nèi)將顧客投訴處理結(jié)果以書面的形式反饋顧客。公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的跟蹤，經(jīng)常組織技術(shù)人員、服務(wù)人員深入市場(chǎng)一線，走訪顧客，了解產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。

公司將每年的顧客滿意度、顧客投訴處理時(shí)效性以及投訴處理結(jié)果列為顧客是否滿意的重要參考指標(biāo)。同時(shí)，公司還充分發(fā)揮技術(shù)中心的職能，為顧客產(chǎn)品的升級(jí)、改進(jìn)及公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，并被授予“上海市專利試點(diǎn)企業(yè)”。

5.品牌宣傳

德福倫的“恒大牌”注冊(cè)商標(biāo)榮獲“上海市著名商標(biāo)”榮譽(yù)稱號(hào)。“恒大牌”注冊(cè)商標(biāo)擁有31年的悠久歷史，廣泛用于滌綸短纖維產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)差別化滌綸短纖維行業(yè)領(lǐng)域具有很高的知名度和影響力?！吧虾Ｊ兄虡?biāo)”是衡量企業(yè)產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)，德福倫始終堅(jiān)持產(chǎn)品品質(zhì)的提升與創(chuàng)新，堅(jiān)持品牌價(jià)值的發(fā)展和專業(yè)拓展，產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有較高信譽(yù)和較高的市場(chǎng)占有率，銷售額、利潤(rùn)、稅金等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在同行業(yè)中居領(lǐng)先地位?！昂愦笈啤睖炀]短纖維深受廣大客戶的喜愛和追捧，在客戶心中建立起了非常良好的品牌形象。

第三方點(diǎn)評(píng)

上海德福倫化纖有限公司主要從事聚酯纖維系列產(chǎn)品的生產(chǎn)。公司高度重視質(zhì)量工作，先后通過(guò)質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系認(rèn)證。標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)基礎(chǔ)扎實(shí)，參與制定了5項(xiàng)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)需要制定了24項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)能力較強(qiáng)，擁有多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，已申請(qǐng)專利35項(xiàng)，其中授權(quán)17項(xiàng)（發(fā)明專利7項(xiàng)，實(shí)用新型10項(xiàng)），近年承擔(dān)了20余項(xiàng)省部級(jí)科技攻關(guān)項(xiàng)目，認(rèn)定上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目10項(xiàng)，并與上海市紡織科學(xué)研究院、東華大學(xué)、上海工程技術(shù)大學(xué)等高校、科研院所建立長(zhǎng)期的、緊密的戰(zhàn)略合作。品牌形象較好，公司產(chǎn)品先后榮獲 “上海名牌”和“上海市著名商標(biāo)”等榮譽(yù)稱號(hào)。根據(jù)該公司提供的材料，依據(jù)質(zhì)量信用分級(jí)評(píng)價(jià)上海市地方標(biāo)準(zhǔn)，該公司產(chǎn)生質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的程度低，可以評(píng)為質(zhì)量信用A等。

（點(diǎn)評(píng)方：上海天星企業(yè)信用征信有限公司）