淺析手機應(yīng)用平臺的發(fā)展特點及用戶需求

□張?zhí)燹?/p>

淺析手機應(yīng)用平臺的發(fā)展特點及用戶需求

□張?zhí)燹?/p>

手機App在移動通信終端發(fā)揮著重大的作用，其功能涉及到人們生活的方方面面。隨著手機App種類的增多，App之間的競爭壓力也逐漸加大，許多App并不能在用戶手機中停留長久，相似的手機App面臨著被卸載的風(fēng)險。因此，手機App用戶忠誠度的高低很大程度上決定了手機App的發(fā)展前景，研究影響用戶忠誠度的因素是很有必要的。

手機App；App品牌認(rèn)同；用戶忠誠度

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，市場上的手機App無奇不有，涉及生活的各個方面，同時由于App開發(fā)門檻低，導(dǎo)致整個App市場已趨于飽和，加上初期App開發(fā)的不成熟及定位不清晰等原因使App市場上相似應(yīng)用泛濫。據(jù)統(tǒng)計，App和蘋果應(yīng)用商店分別擁有超過80萬的App，windows phone也有超過15萬的應(yīng)用，黑莓則擁有超過7萬的應(yīng)用，中國移動互聯(lián)網(wǎng)競爭的激烈程度可見一斑。隨著越來越多App的開發(fā)，手機App用戶忠誠度的高低對手機App的長久運營更為重要。

一、手機App應(yīng)用平臺的不斷完善

（一）手機App應(yīng)用平臺的安全性、穩(wěn)定性

隨著App數(shù)量的增多，應(yīng)用平臺也不斷增長，智能手機自帶App應(yīng)用商店、精品市場及手機管家等App應(yīng)用平臺。隨著智能機的不斷完善，應(yīng)用平臺的推出，使其在功能上取得更大的優(yōu)勢，相較于用戶在互聯(lián)網(wǎng)上直接下載軟件，在應(yīng)用平臺上下載軟件更加穩(wěn)定、安全。在瀏覽器上下載軟件，時常伴隨著有附加軟件、惡意捆綁軟件及相關(guān)垃圾廣告的風(fēng)險，而這些App應(yīng)用平臺將App軟件整合分類放在一起，能過濾相關(guān)附件的惡意捆綁、添加及連載，用戶所下載的App軟件安全性及穩(wěn)定性得到了保障，網(wǎng)民可以隨時隨地更好更安心地選擇心儀的App下載。

（二）手機App應(yīng)用平臺的創(chuàng)新性、引領(lǐng)性

手機App應(yīng)用平臺的開發(fā)使App軟件更便于用戶的下載，但同時手機APP應(yīng)用平臺也應(yīng)有自己獨特的創(chuàng)新性，才能吸引手機用戶進入平臺，使其停留瀏覽。例如小米手機自帶的應(yīng)用商店設(shè)有精品、榜單、分類、我的等條目，還有推薦必備、游戲、猜你喜歡、購物及領(lǐng)紅包的主題內(nèi)容，大大加快了手機用戶的選擇速度，便于用戶自行尋找心儀的軟件。再如精品市場及華為的應(yīng)用商店等App應(yīng)用軟件也設(shè)有推薦、分類、排行及專題等分類，大大提升了便捷性。不同的App應(yīng)用平臺有其獨特的設(shè)計版面，相較于“精品市場”，小米自帶的應(yīng)用商店的界面設(shè)計更加簡潔大方，蘋果的APP Store更加清晰明了。與此同時，手機App應(yīng)用平臺也有著一定的引領(lǐng)作用，大眾可以看到各大應(yīng)用平臺上都設(shè)有推薦及榜單的分類欄，在榜單上的手機App有著一定的客戶群體，使一些手機用戶產(chǎn)生一定的從眾心理，更加容易下載在榜單上出現(xiàn)的App軟件。一旦擁有龐大的用戶群，用戶在App應(yīng)用上產(chǎn)生互動性，生成一定的依賴性，那么手機App用戶的忠誠度也會隨之增加。例如，各大應(yīng)用平臺上的必備App，微信和QQ均名列其中，當(dāng)用戶都下載這些軟件，并以此為媒介進行交流互動時，用戶對其的依賴性隨著時間的遞進而不斷增強，手機用戶對其的忠誠度也將不斷提升。

二、手機App功能的不斷完善

（一）應(yīng)用產(chǎn)品不斷提高的互動性

隨著產(chǎn)品的多樣化發(fā)展，為了避免單一枯燥的操作模式，很多App的互動交流性進行了提升，如微博用戶只要注冊賬號就能在平臺上發(fā)布信息，而其他微博用戶可以進行點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等互動行為，在信息取得較好傳播效果的同時建立一種互動的模式，讓人們足不出戶就能得到更好的交流及信息的反饋。再如微信、QQ等社交App，用戶不使用郵箱就可以進行大文件的傳輸，可以通過語音、視頻的對話方式更好地為網(wǎng)上交流提供便利，增強互動性。游戲App“球球大作戰(zhàn)”是款“大球吃小球”的休閑益智類游戲，從初期沒有好友聊天到后期的聊天約定對話框的出現(xiàn)，大大增強了這款游戲的互動性，并取得了良好的反響，許多用戶在上面找到球友進行比賽預(yù)約，開始戰(zhàn)隊討論，不用再退出游戲到微信、QQ上進行交流。總之，產(chǎn)品不斷提高的互動性是影響用戶忠誠度的因素之一，良好的互動性可以增加用戶及用戶在App平臺上的交流與合作，促進共同游戲、共同互動的樂趣。

（二）應(yīng)用產(chǎn)品更加精確的定位

在眾多大同小異的App應(yīng)用中，應(yīng)用產(chǎn)品定位的越清晰，就越受特定人群的喜愛，如“蘑菇街”這款A(yù)pp更多被90年后的女性消費群眾所熟悉，它在購物分享達(dá)人導(dǎo)購上做得相當(dāng)出色，為年輕女性如何搭配衣服提供了良好的建議。它的目標(biāo)定位是不擅長搭配的年輕女性，相較于普通購物App更能找到其中的樂趣。再如健身類App“keep”，相較于其它類型的App,更能達(dá)到不同階段鍛煉人群的需求，其健身的分類項目既能明確用戶的階段性訓(xùn)練，也能有一個循序漸進的過程，使用戶一目了然，更好地制定自己的鍛煉計劃。所以說產(chǎn)品更加精確的定位能影響用戶的忠誠度，精確的定位可以明確用戶群體，讓用戶在多種相似的產(chǎn)品中挑選出最適合自己的專屬App。

（三）應(yīng)用產(chǎn)品更加完善的服務(wù)態(tài)度

在強大的競爭壓力下，App的娛樂性、服務(wù)性逐漸增強，越來越多不同類型的App被開發(fā)，從最初的社交App發(fā)展到以生活服務(wù)類為主的軟件，如“美團”是一款集團購、外賣預(yù)定等多種服務(wù)于一體的網(wǎng)絡(luò)購買軟件，越來越多的商家進駐美團，便于用戶在網(wǎng)絡(luò)上選擇美食，進行預(yù)定，更有美團外賣可以直接送貨到家，為不少宅男宅女提供了非常大的便利。再如“聚美優(yōu)品”“唯品會”之類的購物軟件，同時兼有免費快遞發(fā)送的服務(wù)，相較于“手機淘寶”需要和賣家聯(lián)系協(xié)商快遞包郵的方式，其更加便捷。另外像“唯品會”的售后服務(wù)，如果用戶申請退貨，“唯品會”會讓快遞員直接上門取貨，對用戶進行全程的服務(wù)，并不用另找快遞站點退貨，大大地增強了售后的便利性，完善其服務(wù)性。綜上所述，服務(wù)相對全面、態(tài)度良好的APP更能提高用戶的滿意程度，它們不僅在功能上滿足了用戶的需求，更能使用戶在使用過程中享受全程高質(zhì)量服務(wù)的態(tài)度，因此，產(chǎn)品日漸提升的服務(wù)態(tài)度也能影響用戶的忠誠度。

（四）應(yīng)用產(chǎn)品的多功能產(chǎn)品升級

應(yīng)用產(chǎn)品的升級是為了更好地服務(wù)用戶，不斷改進功能、推出新功能，提高用戶的新鮮感，以便提升用戶的滿意程度，進而影響用戶的忠誠度。如“微信”2014年推出的紅包功能，讓更多的用戶享受網(wǎng)上搶紅包的樂趣，加大了其娛樂大眾的服務(wù)效果。2016年春晚的支付寶“咻一咻”更好地發(fā)揮了娛樂大眾的功能，不僅讓央視春晚的收視率有了顯著的提高，而且起到了傳播互動的作用，用戶在看節(jié)目的同時進行“咻一咻”，讓整個春節(jié)變得熱鬧非凡。多功能的產(chǎn)品升級能更好地提高產(chǎn)品的新鮮度，提高用戶的娛樂化體驗，增強用戶使用產(chǎn)品的樂趣，能更好地吸引用戶的目光，提高產(chǎn)品用戶的忠誠度。

（五）應(yīng)用產(chǎn)品有效的推廣及營銷

由于應(yīng)用平臺的廣泛，App進入手機變得越來越方便，在App數(shù)量空前的情況下，一款好的App如何更好地被大眾所熟識，這值得深入研究。手機App要生存就要吸引大眾眼球，讓用戶主動下載，并且牢牢生根于用戶手機，而這有賴于有效的推廣和營銷。

移動營銷是互聯(lián)網(wǎng)營銷的一部分，國內(nèi)外學(xué)者分別對其進行了定義。其中，Venkatesh認(rèn)為，移動營銷是指企業(yè)使用移動媒體、設(shè)備或技術(shù)與顧客進行雙向或多向的交流與推廣。①Neven指出，移動營銷是指利用交互式無線介質(zhì)為客戶提供個性化的信息，以促進商品、服務(wù)和理念的推廣，從而為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造價值。②我國學(xué)者魏巍認(rèn)為，移動營銷是指以吸引手機、平板電腦等移動終端用戶為目的，用戶通過登陸企業(yè)網(wǎng)站平臺，瀏覽企業(yè)定制廣告、下載或使用App程序并提供各類服務(wù)的形式建立客戶數(shù)據(jù)資料庫，進而擴大企業(yè)品牌知名度和忠誠度，最終實現(xiàn)盈利。③

通常來說，常見的App推廣均出現(xiàn)在微博等社交平臺，許多“微博達(dá)人”的推送中會顯示如“幾款不可缺少的手機App”“你值得擁有的幾款A(yù)pp”的字眼，這種推送方式在“微博”等信息交流平臺上最為常見，在龐大的交流群體的環(huán)境下，更能引起用戶的關(guān)注，大大加大了這些App的下載量，增強了其推廣營銷的力度。同時App移動營銷可以通過大數(shù)據(jù)、LBS等技術(shù)，分析客戶需求，保證客戶利益至上，從而實現(xiàn)企業(yè)和消費者雙贏的局面。

三、手機用戶對應(yīng)用的心理需求

（一）追隨時尚流行的從眾心理

流行時尚是一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式隨處可見，導(dǎo)致人們彼此之間發(fā)生的連鎖性感染，形成一窩蜂的現(xiàn)象。在App應(yīng)用的選擇上，許多大眾也有從眾的社會心理，選擇使用的人越多，其在心理上的安全感就越強，在使用相關(guān)App應(yīng)用的選擇上，用戶的從眾心理也能成為影響忠誠度的一大因素。

（二）獵奇、求新欲望的心理

與從眾心理相反的便是獵奇求新的心理。在多數(shù)人眼中，從眾與模仿是不能忍受的，那么大多數(shù)人便會反其道而行，選擇更加新穎、設(shè)計獨特、專屬于自己的App。

（三）品牌App的認(rèn)可心理

所謂的品牌App，即企業(yè)根據(jù)自身特色開發(fā)和推廣屬于自己產(chǎn)品的App，具有娛樂、互動、社交和購物等一種或幾種功能，幫助消費者了解企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，強化品牌形象。品牌App的有效推廣可以提升品牌實力，在參差不齊的App市場中，實力強大的品牌App更能得到用戶的鐘愛，用戶對品牌的認(rèn)同感能讓用戶在其中找到安全感，讓用戶放心使用品牌App。

（四）用戶的懷舊心理

在市場營銷領(lǐng)域，營銷者將懷舊視作消費者的一種個性特征，或一種影響消費者偏好的因素，這種個性特征或偏好會影響消費者對產(chǎn)品的購買反應(yīng)。利用消費者的懷舊心理進行產(chǎn)品促銷、廣告設(shè)計和品牌宣傳已取得了顯著的成效營銷活動中懷舊刺激會引發(fā)消費者的懷舊情懷，勾起對過去的記憶，從而產(chǎn)生購買產(chǎn)品的欲望。由此可見，大眾的懷舊心理對品牌App用戶忠誠度也有著重要的影響。

（五）對應(yīng)用的免費獲取心理

2012年，據(jù)友盟《App競爭對手分析報告》中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，整體來看，在參與調(diào)查的用戶中，29.8%的用戶表示每月在手機應(yīng)用軟件上的花費在10元以下，而高達(dá)46.7%的用戶則表示只使用免費軟件，用戶對手機軟件的付費意愿較低，其中45歲以上的人群更容易受付費的影響。從數(shù)據(jù)中可以看到，大多數(shù)人更愿意獲取免費廉價的App應(yīng)用。

四、結(jié)語

在智能手機及互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代，手機App應(yīng)用縱然有著很大的發(fā)展前景，但隨著App的大量開發(fā)、市場競爭的不斷加大，App的發(fā)展也面臨空前的生存考驗。因此，除了App自身質(zhì)量要優(yōu)秀之外，更多地要借助手機App用戶對應(yīng)用的忠誠度來生存發(fā)展。因此，產(chǎn)品除了提高自身的優(yōu)勢之外，更要研究及分析影響用戶忠誠度的因素，進而把握受眾需求，注重自身完善，提高自我的競爭力，增強產(chǎn)品使用及開闊發(fā)展前景。

注釋：

①魏巍.大數(shù)據(jù)時代移動營銷現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研究[J].長沙理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2015(04).

②孫永波,高雪.移動App營銷研究評述與展望[J].管理現(xiàn)代化,2016(01).

③薛婧,黃希庭.懷舊心理研究述評[J].心理科學(xué)進展, 2011(04).

（作者單位：遼寧工程技術(shù)大學(xué)）

本文系遼寧省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項目2015年立項 “Speaker”工作室研究成果，項目編號201510147075。