校園傷害事故發(fā)生后學(xué)校應(yīng)對媒體的策略

文廣州市第一一七中學(xué)　陳智慧

校園傷害事故發(fā)生后學(xué)校應(yīng)對媒體的策略

文廣州市第一一七中學(xué)陳智慧

由于新媒體的出現(xiàn)，學(xué)校一旦發(fā)生校園傷害事故，很快就會在校內(nèi)外引起軒然大波，各種未經(jīng)證實的消息就會滿天飛，給學(xué)校造成極大的傷害。媒體對事件的報導(dǎo)會影響公眾事件關(guān)注程度和看法。不適當(dāng)?shù)膱髮?dǎo)，常讓問題擴大造成難以補救的傷害，學(xué)校能否妥善應(yīng)對媒體，甚至成為決定整個事件處理是否成功的關(guān)鍵因素之一。就學(xué)校而言，關(guān)鍵在于如何將危機事件通過自己的努力轉(zhuǎn) “危”為 “機”。

一、高度重視，積極應(yīng)對

學(xué)校首先要成立校園傷害事故領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)危機處理小組和善后處理小組，危機處理小組針對具體問題具體分析，對于事件成因、責(zé)任方、媒體情況有大致的了解，進行初步的危機評估，主要涉及以下方面：從客觀角度分析危機的主要責(zé)任方。如果學(xué)校負有處理應(yīng)對不當(dāng)?shù)呢?zé)任或者主要責(zé)任人為學(xué)校教職工，學(xué)校就應(yīng)該以低姿態(tài)入手，誠懇理性地去解決問題，重在改正的舉措；如果學(xué)校負有輕微責(zé)任或不負責(zé)任，則應(yīng)將問題的重點放在澄清事態(tài)方面。例如在某起重大事故的新聞報道中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對記者大談自己在學(xué)校安全方面的成績和榮譽，結(jié)果媒體報道后引起大眾的反感。

二、確認事態(tài)，表明態(tài)度

根據(jù)事態(tài)情況，適時選擇信息公布途徑方式。如果事態(tài)并不嚴重或影響較小，學(xué)?？梢圆扇〉幚淼姆绞?，不予報導(dǎo)或者適當(dāng)延期報導(dǎo)，讓輿論壓力過去，失去新聞點，如校園暴力事件和學(xué)生自我傷害，如果學(xué)校本身無過錯，就可以盡量防止媒體對相關(guān)枝節(jié)新聞的挖掘；如果事態(tài)嚴重，不可能做到淡化處理，學(xué)校應(yīng)及時在可靠、廣泛的信息平臺公布事實情況，占領(lǐng)輿論的高地，使媒體失去前期輿論創(chuàng)作的空間。對于公布的信息量應(yīng)仔細斟酌，但切不可捏造事實。

三、確定立場，口徑一致

學(xué)校發(fā)言人不可倉促接受媒體記者的采訪，事先要對有關(guān)的內(nèi)容進行充分的準備。準備的內(nèi)容包括事件的全部過程和細節(jié)、記者可能關(guān)注的問題及其應(yīng)對方法、記者出現(xiàn)尚未有準確答案問題時的處置方案等等。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員接受電話采訪要特別慎重，因這種方式難以確認對方身份和意圖，且有可能被錄音，談錯了改不了，語氣也容易產(chǎn)生誤解，效果很難控制。所以，一般情況下盡量不接受電話采訪。如確實需要接受電話采訪，必須制定接受電話采訪的工作程序和規(guī)范，確定好接電話的人及其職責(zé)。負責(zé)接電話的人不能隨意回答問題，一定要遵循口徑一致的原則，并且事先請示。

四、及時處理，效果可見

事件的處理應(yīng)該有媒體可見的具體的表示，給予媒體和大眾以學(xué)校正在積極有序的對發(fā)生的事件進行有效處理的印象，如及時的安全教育、心理輔導(dǎo)、整改措施、相關(guān)責(zé)任人的處理、問題的補救等。如果在校園傷害事故中發(fā)生了人員傷亡，學(xué)校要及時通過媒體向事件遇難者表示悲痛和衰悼，對受害者表達同情和關(guān)心；要通過媒體顯示學(xué)校對師生生命財產(chǎn)的關(guān)心和尊重，并承諾對受害者按有關(guān)規(guī)定給予物質(zhì)補助和精神補償，盡快追究責(zé)任，及時公布處理結(jié)果。

五、尊重學(xué)生，維護學(xué)生

對于學(xué)生，如果問題嚴重應(yīng)及時澄清事態(tài)，對于問題的處理應(yīng)從主流價值出發(fā)，不應(yīng)作出過激的行為，而應(yīng)認識到學(xué)校的功能，以早日平息事態(tài)，對學(xué)生影響最小為根本，同時也可盡量避免媒體的進一步挖掘。同時，按照 《未成年人保護法》的有關(guān)規(guī)定，如果事件涉及到未成年學(xué)生的隱私，學(xué)校要對其加以保護，不得泄露。

六、善待媒體，善用媒體

在新媒體時代，信息傳遞是非常迅速，試圖捂住人民群眾的口舌，在當(dāng)今社會幾乎是不可能的！因此學(xué)校要善待媒體，善用媒體，加強與媒體溝通和合作，對于媒體的合理要求盡量配合，考慮其時效性等因素配合公布信息，切不可將其惹怒防止報復(fù)性輿論。對于媒體的采訪要求可以拖延，但不要拒絕。不要等到網(wǎng)絡(luò)輿論等社會集中質(zhì)疑之時，才予以報道引導(dǎo)，那時為時已晚，會給學(xué)校造成極大的傷害。當(dāng)社會對校園傷害事故公布有較大的質(zhì)疑時，學(xué)校要及時引入第三方如警方、司法機關(guān)、專家學(xué)者等迅速介入調(diào)查，及時公布真相。學(xué)校要借助媒體的力量盡快澄清事實，消除社會影響，避免消極不良輿情擾亂人心、激化矛盾，遏制謠言傳播，促進事件的處置，達到媒體為我所用，積極凝聚社會正能量的作用。

責(zé)任編輯黃日暖

實習(xí)編輯王思靜