淺析如何接好廣播直播節(jié)目熱線

高華

內(nèi)蒙古廣播電視臺 內(nèi)蒙古 呼和浩特市 010050

淺析如何接好廣播直播節(jié)目熱線

高華

內(nèi)蒙古廣播電視臺 內(nèi)蒙古 呼和浩特市 010050

廣播直播節(jié)目中的熱線是及時、便捷、有效的與聽眾溝通的方式和渠道，可以更好的來為聽眾答疑、釋惑，不僅滿足了聽眾各方面的需求，而且使節(jié)目有聲有色，提高了受眾的參與度，擴大了節(jié)目的影響力。本文試圖從導播和主持人的角度，分析如何接好廣播直播節(jié)目熱線。

節(jié)目熱線 廣播節(jié)目 主持人

廣播直播節(jié)目熱線電話的使用，是為了實現(xiàn)主持人與聽眾良好互動，讓節(jié)目發(fā)揮答疑解惑的作用，更好地為受眾服務。那么如何接好熱線，處理好聽眾的各類問題，又確保節(jié)目安全播出呢？這就給導播和主持人提出了規(guī)范和要求。筆者根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，摸索出一些行之有效的做法，并在此進行闡述。

一、導播在熱線節(jié)目中充分發(fā)揮作用

每期節(jié)目，都是根據(jù)聽眾需求或國家出臺的有關惠民政策來組織實施的，是采編播導人員合作完成的，是節(jié)目有效安全播出的保證。在每一期直播節(jié)目中，導播的身份就是接聽熱線電話。因此，首先導播在節(jié)目播出前應向主持人了解本期節(jié)目所涉及的內(nèi)容和話題，以及所邀請的嘉賓身份。以確保導播在把控聽眾熱線時做到心中有數(shù)。其次在節(jié)目直播過程中，接入熱線要掌握好分寸和火候，與直播狀態(tài)的主持人相配合，既要讓嘉賓完整的講述，又要恰到好處的處理好聽眾熱線咨詢，在有限的直播時間內(nèi)將有代表性的、有針對性的電話接入直播間，最大限度的豐富節(jié)目內(nèi)容。第三導播在接入熱線前，對聽眾所提問題要做好引導，盡量在短時間內(nèi)與聽眾溝通，指導、提醒他們言簡意賅的提問。內(nèi)蒙古廣播電視臺廣播新聞綜合頻率每天早晨8點播出的《行風熱線》節(jié)目，聽眾熱線涉及各種百姓關注的熱點、難點、焦點問題，如教育、養(yǎng)老、看病、農(nóng)牧民土地、草牧場等等問題，都需要主持人和做客嘉賓現(xiàn)場解答。由于聽眾的表達能力有限、文化素質參差不齊、現(xiàn)場過于緊張等原因，經(jīng)常會遇到一些聽眾問題表述不清楚的現(xiàn)象。這就需要導播在第一時間內(nèi)幫助聽眾理清思路、歸納總結，引導他們把想問的問題講清楚，以達到咨詢的目的。

二、主持人要做足直播前的案頭工作

每期節(jié)目都有明確的宣傳目的和意圖。作為主持人必須做好節(jié)目播出前的準備工作。準備工作主要是備稿。這里說的備稿有兩種，狹義備稿和廣義備稿。

對于熱線節(jié)目主持人而言，狹義備稿是指在節(jié)目播出前具體稿件的準備工作。這些工作包括如何全面、系統(tǒng)地找出與話題相關的背景資料。如何策劃，包括話題切入、引導以及結束。廣義備稿同樣重要，它是指主持人通過日積月累的學習、培訓、實踐、探索，一方面使自身的政治覺悟、理論水平逐步提高，文化底蘊不斷加深；一方面使自身的專業(yè)素養(yǎng)、藝術修養(yǎng)得到提高，從而增強理解、分析問題的能力，對節(jié)目的駕馭能力，最終贏得聽眾的認可。內(nèi)蒙古廣播電視臺廣播新聞綜合頻率的《常青樹》節(jié)目的《老友茶座》專欄，是為聽眾朋友提供才藝展示的平臺，經(jīng)常會有聽眾在節(jié)目中唱自己喜歡的歌曲，有些歌曲還是經(jīng)典老歌，唱的時候難免忘詞，這時主持人就要積極補位，及時引導、提醒，幫助他們順利把歌曲唱完。

三、主持人處理熱線需情理有度

廣播節(jié)目主持人是運用語言表情達意，通過聲音塑造自身形象的，既有個性，也有共性。即使有個性風格的主持人，也是每期節(jié)目創(chuàng)作團隊的代表，還是黨和政府傳播大政方針、法律法規(guī)的代言人。由此看來，主持人以節(jié)目為出發(fā)點，一旦進入工作狀態(tài)，就應注意自我身份，把握好情感與理智的界限，區(qū)分好自我與工作狀態(tài)中的“我”，也就是“度”的掌握。內(nèi)蒙古廣播電視臺廣播新聞綜合頻率《法制直播間》節(jié)目中，經(jīng)常會有一些聽眾咨詢債權債務、土地承包、宅基地糾紛等政策法規(guī)方面的問題，面對這樣的聽眾、這些問題，主持人首先要保持公正、客觀的態(tài)度，調(diào)節(jié)好工作狀態(tài)中“我”的形象與情緒，與所到嘉賓或律師一道把有關政策、法規(guī)告訴熱線咨詢的聽眾，使聽眾滿意，從中找到一條合理、有效的解決途徑。這樣既發(fā)揮了廣播快捷方便的優(yōu)勢，秉持了節(jié)目的理念，又維護了媒體在人民群眾心目中的權威地位和形象。實踐證明，主持人切記帶著個人感情去做節(jié)目，否則，難以被受眾認可，也不可能達到預期的效果，更不可能起到宣傳的作用，甚至會適得其反，這是節(jié)目制作的團隊須時刻牢記的。

四、直播過程中對熱線雙重把控

在節(jié)目直播過程中，主持人與導播是一個共同體，需要良好的互動與配合來完成節(jié)目。在接聽聽眾熱線時需要各司其職，共同把控好節(jié)目的進程，達到安全播出的目的。法國音樂理論家丹納說過：“人的喜怒哀樂，一切騷擾不寧，起伏不定的情緒，連最微妙的波動、最隱蔽的心情都能因聲音直接表達出來?！币虼?，無論是把第一道關的導播，還是直播間內(nèi)的主持人，面對熱線電話都要做到對參與聽眾聲音進行辨識，從聲音、音調(diào)中了解其情緒狀態(tài)，有一個大致的判斷，然后再采取不同的溝通方式。同時，主持人與導播在接聽熱線時要集中精力，認真、仔細傾聽聽眾的問題，聽其音、知其態(tài)、明其意，以求準確把握聽眾的內(nèi)心世界、思想感情及立場觀點，從而有利于在節(jié)目中做出正確的反應。如果一旦出現(xiàn)情況，導播在接入直播間之前，要消除在萌芽狀態(tài)，如果熱線已接進直播間，主持人應及時使用延時器，快速化解險情，保證節(jié)目安全播出。

在工作實踐中，尤其在情感類熱線節(jié)目中，參與的聽眾比較多，而且形形色色。情緒激動者有，漫無邊際者有，所涉及的問題也是五花八門。那么，要想從眾多聽眾的熱線電話中辨識出他們各自的情緒，參與節(jié)目的真實意圖、動機，這的確需要導播和主持人有耐心，面對別有企圖、涉及人隱私、內(nèi)容低俗的聽眾問題，導播或主持人可采取靈活、婉轉或果斷的態(tài)度和措施，引導他們的情緒，使其以平和積極的心態(tài)參與節(jié)目，有時也可采用場外熱線或節(jié)目后與其交流的方式化解難題。爭取讓每個參與節(jié)目的聽眾都能夠滿意，消解他們心中的不良情緒，真正使所辦的廣播節(jié)目能為廣大聽眾服務。目前，一些健康熱線節(jié)目中，主持人對熱線把控重視不夠，認為不涉及政治、法律、社會熱點等問題就無所謂。這種麻痹大意，可能會讓無聊甚至別有企圖的人鉆空子。

廣播熱線直播節(jié)目以最直接、最快捷的方式架起了聽眾與黨和政府、聽眾與廣播媒體之間溝通的橋梁。如今越來越多的熱線類節(jié)目為聽眾提供從衣食住行到精神文化等各層面的服務。在這種形式下，作為主持人和節(jié)目導播，要不斷學習，提高自身的政治覺悟，養(yǎng)成良好的專業(yè)素養(yǎng)，按照規(guī)范要求開展工作，接好熱線電話，使節(jié)目安全高質量播出。讓參與者滿意、讓收聽者愛聽，正是媒體人辦好節(jié)目的目的和使命。

責任編輯：孟憲超

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2096-0751（2016）11-0009-03

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