我國數(shù)字圖書館信息資源推廣服務(wù)模式研究

朱靈慧（遼寧師范大學(xué)管理學(xué)院，遼寧大連116029）

?

我國數(shù)字圖書館信息資源推廣服務(wù)模式研究

朱靈慧
（遼寧師范大學(xué)管理學(xué)院，遼寧大連116029）

[摘要]信息資源推廣是數(shù)字圖書館為用戶提供服務(wù)的出發(fā)點和最終目標，是我國數(shù)字圖書館信息服務(wù)建設(shè)中最重要的一環(huán)。通過對中美兩國具有代表性的數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站進行調(diào)查比較分析，根據(jù)我國數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站服務(wù)存在的問題與美國數(shù)字圖書館先進服務(wù)的啟示，提出了適用于我國的數(shù)字圖書館信息資源推廣服務(wù)模式。具體包括信息導(dǎo)航服務(wù)模式、交互型服務(wù)模式、個性化服務(wù)模式、開放式服務(wù)模式等。

[關(guān)鍵詞]信息資源推廣服務(wù)服務(wù)模式數(shù)字圖書館數(shù)字圖書館門戶

[分類號]G252

1　引言

數(shù)字環(huán)境下，信息資源區(qū)別于傳統(tǒng)的信息資源，發(fā)展轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代信息資源（Modern Information Resources）。如何讓讀者廣泛獲取有用的信息，使現(xiàn)代技術(shù)更好地服務(wù)于讀者，成為圖書館服務(wù)的重點。隨著搜索引擎的快速發(fā)展，特別是Google推出的數(shù)字圖書館計劃，圖書館不再是多數(shù)用戶獲取信息服務(wù)的首選，用戶對數(shù)字圖書館的信息服務(wù)的認知度下降。所以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展數(shù)字圖書館信息資源推廣服務(wù)，構(gòu)建合理的信息資源推廣服務(wù)模式對數(shù)字圖書館的發(fā)展具有重大的理論意義和現(xiàn)實意義。

2　基于數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站的信息資源服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析

從數(shù)字圖書館的定義中筆者提取出6個關(guān)鍵詞，即“資源”“用戶”“服務(wù)”“網(wǎng)絡(luò)”“技術(shù)”“共享”，這同時也是構(gòu)成數(shù)字圖書館的6個要素。數(shù)字圖書館的要素內(nèi)容之間的相互關(guān)系可以進一步說明門戶網(wǎng)站與數(shù)字圖書館信息資源服務(wù)研究的內(nèi)在關(guān)系。如圖1所示，數(shù)字圖書館的各元素在門戶網(wǎng)站中能夠集中組織體現(xiàn)，通過網(wǎng)絡(luò)為切入點，接入全部資源和服務(wù)。基于此，筆者對數(shù)字圖書館信息資源服務(wù)現(xiàn)狀進行調(diào)查，選取了中美比較具有代表性的數(shù)字圖書館對其門戶網(wǎng)站功能進行比較分析，以此探尋我國信息資源推廣服務(wù)中存在的問題，并為構(gòu)建我國數(shù)字圖書館信息資源推廣服務(wù)模式提供依據(jù)。

圖1　門戶網(wǎng)站與數(shù)字圖書館元素關(guān)系

2.1調(diào)查對象

筆者在樣本的選擇上，考慮到圖書館的發(fā)展規(guī)模、地位和影響，面向全體用戶，希望能夠較為全面地反映我國數(shù)字圖書館門戶界面的功能，以中國國家數(shù)字圖書館和中國高等教育數(shù)字圖書館為調(diào)查對象。并從數(shù)字圖書館信息資源推廣服務(wù)的角度出發(fā)，選取了美國數(shù)字圖書館中具有特色和代表性的公共共享數(shù)字圖書館和互聯(lián)網(wǎng)公共圖書館作為調(diào)查對象，使用IE瀏覽器對這些數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站的界面基于信息資源服務(wù)的主要內(nèi)容，從檢索、導(dǎo)航、交互、鏈接、個性化5個方面的功能進行了深入調(diào)查。

表1　中國數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站調(diào)查

表2　美國數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站調(diào)查

2.2調(diào)查結(jié)果分析

2.2.1相似之處

①數(shù)據(jù)庫、鏈接資源豐富。

②門戶首頁都體現(xiàn)了本館的特色，主要服務(wù)都可以在首頁獲得，分塊化顯示，便于用戶瀏覽。

③檢索功能本著方便用戶使用的原則，檢索方式多樣。④交互和導(dǎo)航功能都有待于完善。

2.2.2存在問題及啟發(fā)

①門戶界面較復(fù)雜，資源導(dǎo)航功能有待改善。我國數(shù)字圖書館門戶界面雖然提供的資源很多，檢索方式多樣，但較為分散，對圖書館的資源把握不足，不利于一般的讀者使用。在檢索結(jié)果的顯示和輸出方式方面比較單一。

②交互功能缺乏。通過調(diào)查可以看出，在中美數(shù)字圖書館的門戶網(wǎng)站建設(shè)中，在交互功能方面，是今后發(fā)展極為重要的一環(huán)。中美的數(shù)字圖書館門戶在交互功能方面主要有FAQ、留言簿、論壇、在線咨詢等，方式較為單一，利用率也不高。

③個性化服務(wù)水平低。我國數(shù)字圖書館門戶的個性化服務(wù)水平參差不齊，整體而言是較低的，對信息的深度和廣度把握不足，推送的信息與用戶現(xiàn)時需求之間存在滯后性。

④圖書館資源開放性低。我國數(shù)字圖書館門戶提供的有關(guān)圖書館的資源多，但用戶可使用的資源和信息相對較少。美國數(shù)字圖書館門戶的開放性更高一些，除了免費開放存取的資源外，還將圖書館的服務(wù)人員與負責(zé)人的多種聯(lián)系方式、實體圖書館的地理位置、館藏布局等以立體的方式向用戶公開，使用戶能夠全方位地了解圖書館。

3　我國數(shù)字圖書館信息資源推廣服務(wù)模式構(gòu)建

經(jīng)過上述調(diào)查分析，根據(jù)數(shù)字圖書館在信息資源推廣服務(wù)工作中的目標層次和內(nèi)容方式不同，我們可以構(gòu)建如下具體的信息資源推廣服務(wù)模式，以提高我國數(shù)字圖書館信息資源的利用率，滿足廣大用戶的需求，解決用戶在資源獲取、信息服務(wù)中存在的問題，最終實現(xiàn)共享的目標。

3.1信息導(dǎo)航服務(wù)模式

在我國數(shù)字圖書館的信息資源推廣服務(wù)的過程中，在面對海量的數(shù)據(jù)庫資源和門戶網(wǎng)站鏈接時，如何幫助用戶快速、便捷地準確獲取信息，減少繁瑣的檢索過程，使信息不再是被動地等待用戶搜尋，讓服務(wù)方便每個用戶，讓資源更貼近用戶，是推動數(shù)字圖書館信息資源推廣服務(wù)向前發(fā)展的核心。在這一模式中（如圖2所示），體現(xiàn)了將信息資源整合集成，再基于不同用戶分散化，再通過用戶的信息反饋進行集合的服務(wù)模式。從而形成一個不斷優(yōu)化信息資源，根據(jù)不同用戶的需求進行信息導(dǎo)航的模式。

圖2　信息導(dǎo)航服務(wù)模式

3.2交互型服務(wù)模式

交互型服務(wù)模式就是把數(shù)字圖書館信息資源推廣服務(wù)看成是一種圖書館與用戶雙方互動的過程。數(shù)字圖書館的交互平臺提供一個平臺空間，用戶主動申請服務(wù)和獲取服務(wù)，實際是體現(xiàn)用戶和圖書館服務(wù)間主觀能動性的一種相互反饋的活動。數(shù)字圖書館通過對信息進行搜集、整理、存貯、傳遞和開發(fā)，向用戶提供信息以供利用，改變原有的單向的信息傳遞如圖3所示。這充分體現(xiàn)了數(shù)字圖書館信息資源推廣服務(wù)的核心內(nèi)容，用戶不僅可以通過檢索獲取信息，在利用信息的過程中發(fā)生的問題也可實時地通過專業(yè)人員的服務(wù)得到解決。這種服務(wù)克服了時間、空間的局限性，極具傳播性。在門戶網(wǎng)站的平臺上，用戶可看見所有提問與解答的歷史信息，并且這種服務(wù)不只局限于圖書館的門戶網(wǎng)站，運用移動終端同樣可以獲取，完全將信息服務(wù)融入用戶喜愛的各種方式。同樣用戶之間也可建立聯(lián)系，通過網(wǎng)站平臺、社交軟件等都可以進行互動、交流，使整個服務(wù)的過程有機化，充分發(fā)掘信息資源的主觀能動性。在這種服務(wù)模式下，信息服務(wù)與用戶信息利用的全過程有機地綁定在一起，動態(tài)地使信息服務(wù)成為用戶生活的一部分。

圖3　交互型服務(wù)模式

3.3個性化服務(wù)模式

開展個性化的信息資源推廣服務(wù)是圖書館發(fā)展的必然趨勢。用戶在進入圖書館門戶網(wǎng)站檢索信息時，一方面很難準確把握自己的興趣愛好和信息資源需求的廣度和深度，又不能適應(yīng)分類定制和FAQ提問的方式；另一方面由于檢索工具的限制，檢索的信息不能滿足其對專業(yè)化信息資源的廣泛需求。在此基礎(chǔ)上，提出了個性化服務(wù)模式，如圖4所示。在這一服務(wù)模式中，運用智能代理技術(shù)在數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站平臺上就可較好地解決這個問題。智能代理通過跟蹤用戶在門戶網(wǎng)站中瀏覽的痕跡，自動記錄并捕捉用戶的興趣愛好，通過智能推送的方式搜索全部與用戶有關(guān)的信息。但智能推送的內(nèi)容一般具有廣泛性和時滯性，所以這時需要專業(yè)服務(wù)人員的控制。服務(wù)人員將廣泛的信息資源進行篩選、專業(yè)化整合，集中推送給用戶，實現(xiàn)個性化定制服務(wù)。在這一模式中，用戶具有很強的參與性和主動性，數(shù)字圖書館在信息資源推廣的過程中對用戶起到引導(dǎo)的作用。數(shù)字圖書館通過建設(shè)個性化的檢索工具、個性化垂直門戶等，可以有效地利用信息化資源空間，為不同類別的用戶提供專業(yè)化特色服務(wù)。

圖4　個性化服務(wù)模式

3.4開放式服務(wù)模式

由于數(shù)字圖書館較傳統(tǒng)圖書館在時間、空間上具有較大的開放化，所以對數(shù)字圖書館來說，開放式服務(wù)模式首先是數(shù)字圖書館要樹立起對圖書館信息資源的存取、服務(wù)對象、服務(wù)方式全方位的開放理念，將個性化和知識化有機結(jié)合起來，一切以方便讀者的需求、最大化地存取和利用信息資源為目標來管理和規(guī)劃。如圖5所示，用戶通過快捷登錄的方式進入門戶網(wǎng)站，數(shù)字圖書館將其數(shù)據(jù)庫資源最大化地為用戶免費開放存取，還將圖書館服務(wù)人員的聯(lián)系方式公開供用戶選擇，將其所有資源立體地呈現(xiàn)給用戶。這樣不僅能使用戶更加詳細地了解數(shù)字圖書館，也有利于用戶使用數(shù)字圖書館，由于數(shù)字圖書館本身的特點就具有開放性，與用戶之間的信息資源的供給具有交叉性，開放式服務(wù)不僅可以讓用戶享受一站式服務(wù)，用戶也可通過網(wǎng)絡(luò)上傳任何格式的信息資源至數(shù)字圖書館，實現(xiàn)雙方的資源共享，也可減少圖書館的費用開支。

圖5　開放式服務(wù)模式

4　結(jié)語

我國數(shù)字圖書館信息資源推廣服務(wù)模式的構(gòu)建是建立在先進技術(shù)和專業(yè)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，在科技水平和服務(wù)人員水平不斷提高的信息時代，將信息資源利用效益最大化和最優(yōu)化是數(shù)字圖書館信息服務(wù)賴以生存和不斷進步的基本理念。信息資源推廣服務(wù)體現(xiàn)了數(shù)字圖書館用戶至上、以人為本的服務(wù)宗旨，在實現(xiàn)數(shù)字圖書館信息資源共享目標的道路上，只有構(gòu)建科學(xué)合理的適用于數(shù)字圖書館的信息資源推廣服務(wù)模式，才能不斷促進與完善我國數(shù)字圖書館的發(fā)展。

參考文獻：

[1]湯澈.基于信息構(gòu)建理論的數(shù)字圖書館研究——以中國國家數(shù)字圖書館和美國國會圖書館為例[J].圖書館學(xué)研究，2013（23）：15-18.

[2]劉燕權(quán).數(shù)字知識寶庫縱覽：美國數(shù)字圖書館案例精析[M].北京：海洋出版社，2014.

[3]徐速.數(shù)字圖書館門戶的用戶界面友好性評價[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2010（3）：1-3.

[4]李虹.面向用戶的數(shù)字圖書館信息服務(wù)模式研究[J].情報雜志，2007（8）：134-136.

[5]郭海明.數(shù)字圖書館信息服務(wù)模式研究[J].情報科學(xué)，2005（10）：108-113.

[6]歐陽劍.數(shù)字圖書館信息資源發(fā)現(xiàn)模式研究[J].圖書情報工作，2013（4）：138-142.

[7]王知津，侯延香.我國數(shù)字圖書館可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)模式[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2005（5）：2-6.

朱靈慧女，1995年生。圖書館學(xué)專業(yè)，2013級在讀本科生。

收稿日期：（2015-10-08；責(zé)編：徐向東。）