微信公眾平臺下高校移動圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新?

蔡洪齊（廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東廣州510000）

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微信公眾平臺下高校移動圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新?

蔡洪齊
（廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東廣州510000）

[摘要]主要針對微信公眾平臺下高校移動圖書館的服務(wù)創(chuàng)新展開了探討，結(jié)合具體的相關(guān)背景，對微信環(huán)境下高校移動圖書館的信息服務(wù)新方式作了闡述，并給出了一系列創(chuàng)新高校移動圖書館服務(wù)的新方式，以期為相關(guān)研究提供參考借鑒。

[關(guān)鍵詞]微信公眾平臺高校移動圖書館服務(wù)創(chuàng)新

[分類號]G258.6

*本文系廣東圖書館科研課題“數(shù)字圖書館與即時通訊平臺整合與應(yīng)用研究”（編號：GDTK1128）成果之一。

1　相關(guān)背景

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在2014年對中國網(wǎng)民進(jìn)行調(diào)查，《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中顯示，相比2013年的手機(jī)網(wǎng)民用戶增加了2699萬人，已達(dá)到5.27億。現(xiàn)在高校圖書館中的移動閱讀已成為圖書館讀者的主流閱讀方式，通過智能手機(jī)來實現(xiàn)移動閱讀[1]。移動圖書館所提供的主要服務(wù)內(nèi)容包括相關(guān)事務(wù)性公告的發(fā)布、檢索有關(guān)資料、互動性與借閱期刊的查詢等，其中涵蓋了圖書館的開放時間與借閱指南，對館藏書籍與學(xué)術(shù)資料的借閱登記情況。當(dāng)前，這些服務(wù)的實時咨詢與便捷性還不能滿足圖書館讀者的需求，高校圖書館要不斷探索、創(chuàng)新，為移動閱讀開拓更為豐富的服務(wù)形式[2]。

微信作為一款依托智能終端提供及時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，自推出以來便受到廣大用戶的青睞，微信可以兼容短信與圖片、視頻、群聊等信息傳遞，還可以進(jìn)行語音通話。微信個人或單位用戶可以通過微信公眾服務(wù)構(gòu)建微信公眾平臺，根據(jù)自身需求來定制API（Application Program In?terface應(yīng)用程序接口），群發(fā)文字、圖片和語音等內(nèi)容，實現(xiàn)API對接共享用戶資料的功能，這一切服務(wù)都是免費的[3]。

高校圖書館根據(jù)微信所具備的一系列便捷服務(wù)功能，對原有的圖書館信息服務(wù)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，通過拓展微信移動服務(wù)，進(jìn)一步吸引更多年輕且高學(xué)歷的微信用戶。

2　微信公眾平臺下高校移動圖書館信息服務(wù)新方式

移動圖書館開設(shè)新的服務(wù)項目，運用微信所具備的語音傳輸功能、LBS（Location Based Service）基站定位、手機(jī)支付等項目來擴(kuò)大服務(wù)范圍。

微信公眾平臺上所具備的查詢和推送信息、LBS服務(wù)，使移動圖書館依托微信平臺創(chuàng)建推出了一系列較為成熟的個性化服務(wù)，主要有推送信息、業(yè)務(wù)辦理、查詢幫助與在線咨詢等。運用微信軟件，讀者可以在微信公眾平臺上查詢最新的館藏圖書與培訓(xùn)講座信息，創(chuàng)建微信個人圖書館來辦理圖書的續(xù)借與預(yù)約，查詢館藏信息的同時完成了自動簽到，微信的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)還能在在線咨詢過程中實現(xiàn)讀者間的互動交流[4]。下文筆者就列舉出部分高校提供的帶有自身特色的圖書館移動增值服務(wù)。

2.1推廣閱讀

圖書館可以將有關(guān)閱讀推廣服務(wù)的內(nèi)容制作成文字、圖片、語音、視頻等信息，通過注冊微信公眾賬號，借由微信公眾平臺向用戶進(jìn)行推送，用戶可以在朋友圈中分享公眾平臺鏈接，將圖書館的服務(wù)信息精準(zhǔn)、及時地向好友轉(zhuǎn)達(dá)，圖書館作為面向公眾的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，借由微信公眾平臺得到了良好的宣傳推廣效果。

由于圖書館舉辦的實地閱讀推廣活動常常受到經(jīng)費短缺情況的限制，宣傳途徑只能以管內(nèi)宣傳海報的張貼、向路人發(fā)放宣傳資料、在圖書館的主頁上發(fā)布閱讀推廣消息，對不經(jīng)常到館或疏于瀏覽圖書館主頁的讀者起不到很好的宣傳作用，使讀者缺少參與推廣活動的積極性。而圖書館利用微信公眾平臺可以起到免費的宣傳效果，讀者利用微信的分享功能將閱讀推廣活動的信息發(fā)布在朋友圈和微博空間上，吸引更多人對閱讀推廣活動感興趣。

2.2微信書評投稿專欄

圖書館為了調(diào)動讀者的閱讀與寫作興趣，可以在微信公眾平臺上設(shè)置投稿專欄，吸引閱讀愛好者進(jìn)行投稿，并對稿件進(jìn)行精心挑選與編輯，再由公眾平臺發(fā)布優(yōu)秀書評，豐富讀者的閱讀體驗。

2.3定期推薦新書與經(jīng)典好書

圖書館可以聯(lián)合各高校教務(wù)處定期在微信平臺上舉辦經(jīng)典好書與新書的推廣閱讀活動，經(jīng)由平臺推送讓讀者了解最新采購的圖書數(shù)目，包括圖書館藏地信息等，在微信平臺與高校移動圖書館設(shè)置資源整合鏈接，讓讀者通過點擊閱讀電子書的形式獲取資源信息，這些都可以在智能手機(jī)客戶端完成，達(dá)到讀者將碎片化閱讀轉(zhuǎn)向精讀的目的[5]。移動圖書館可開展信息通報和推薦服務(wù)，圖書管理員對微信用戶群進(jìn)行分類，運用公眾平臺的粉絲分組管理功能，根據(jù)實際情況對用戶群進(jìn)行包括專業(yè)背景在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)分類，按照用戶群不同的專業(yè)、學(xué)歷和閱讀愛好等，管理員將特定信息更準(zhǔn)確地傳遞至微信用戶群，滿足不同人群所喜愛的閱讀情況和習(xí)慣。

2.4微信讀書會

通過微信朋友圈舉辦圖書會，能夠有效地打破圖書館閱讀在推廣中的時間和地點的限制，約定一個時間在朋友圈中舉辦圖書會，還能以微信群聊的方式制定讀書會的計劃與討論的話題，便于講師能夠在讀書會舉辦前征集讀者意見，調(diào)整推薦書目，這對圖書館閱讀活動的推廣起到了很大的作用。講師根據(jù)微信用戶群聊時所反饋的需求信息來確定討論話題，并在微信平臺上發(fā)布，參與者只要在圖書會舉辦過程中以圖片、文字、語音等方式發(fā)表觀點，講師與其他參與者就能通過手機(jī)同步接收內(nèi)容，保證了每位參與者都能設(shè)身處地感受圖書會的交流氛圍，還能鼓勵讀者能夠大膽地發(fā)表自己的感受，起到良好的效果。講師可在讀書會后對參與者的發(fā)言進(jìn)行整理與補充，并發(fā)表到朋友圈內(nèi)，使所有參與者能夠隨時觀看，對其中的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)與反思，彌補未參與者不能同步進(jìn)行討論的遺憾，讓圖書會越辦越好[6]。

2.5個性化拓展服務(wù)

為了體現(xiàn)高校微信圖書館的個性化與豐富性，清華大學(xué)在圖書館微信平臺上設(shè)置閱讀自選菜單，方便讀者查詢和了解圖書館藏書情況。西安交大圖書館微信平臺的閱讀菜單上對熱門借閱書單進(jìn)行分門別類，中國人民大學(xué)還在圖書館微信平臺上增添了圖書館信息服務(wù)，用戶將微信賬號與圖書館服務(wù)賬號綁定，通過微信推送服務(wù)就可以了解到圖書館座位與自習(xí)室的使用情況，還能進(jìn)行預(yù)約。高校圖書館微信服務(wù)要吸引讀者的目光，可以通過微信平臺進(jìn)行精選雜志和熱門電影視頻的推送，還能引入豐富的便民信息，如城市天氣預(yù)報、公交線路查詢、快遞地理位置的查詢信息等。在高校圖書館放置微信掃描二維碼，方便用戶通過掃描快速關(guān)注圖書館微信平臺，使高校微信圖書館服務(wù)使用者增加。

3　微信公眾平臺下高校移動圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新

為使讀者能夠在未來的移動圖書館領(lǐng)略到方便快捷的服務(wù)，享受隨時隨地獲取所需信息的好處，能夠真正豐富讀者的閱讀生活，在當(dāng)前的微信使用環(huán)境下就要構(gòu)建有效的微信圖書館移動服務(wù)，筆者認(rèn)為可采取以下創(chuàng)新模式。

3.1微信漂書

利用互聯(lián)網(wǎng)傳播速度快捷、便利的優(yōu)勢，書友將自己不再閱讀的圖書通過“漂書”的方式無償提供給其他書友，書友閱讀完畢后再傳給下一位書友，通過不斷閱讀的方式使一本書可以讓更多的人看到，“漂書”現(xiàn)在已經(jīng)成為讀者圈中一種非常時尚的閱讀方式[7]。世界上第一家漂書網(wǎng)站誕生于美國堪薩斯市附近的一個小村莊，創(chuàng)始人Ron Hornbaker在2001 年4月開發(fā)了這個圖書漂流網(wǎng)站后，注冊用戶快速增加，網(wǎng)站發(fā)展迅速。全球“圖書漂流”注冊成員已經(jīng)達(dá)到41萬多名，登記在冊的漂流圖書有240多萬冊。網(wǎng)站創(chuàng)始人Ron Hornbak?er有一句名言：“‘圖書漂流’群體的激情總能振奮我的心”[8]。我國的首家圖書漂流網(wǎng)（www.tspl.cn）登記注冊的書友有4000多人，注冊圖書超過400冊。自“圖書漂流”在2006年開始熱絡(luò)起來之后，上海甘泉街道已在大型超市、街道圖書館、公園等公共場所設(shè)3～4個永久“漂流”書架。居民們看到自己中意的書，可以隨意取閱；看完后，可以將書放回原來的漂流書架，也可放到其他地點，繼續(xù)“放漂”；居民們有想“放漂”的書，也可以隨時放上書架，供人取閱。大學(xué)校園內(nèi)可以引進(jìn)這樣的“漂書”閱讀方式，通過微信圖書館與圖書漂流活動相結(jié)合，起到資源共享的作用。具體流程如圖1所示。

圖1　微信圖書漂流流程

這樣被“漂出”的圖書不會一去不返，圖書館內(nèi)一些無人問津的教輔書具有相當(dāng)?shù)膶嵱眯耘c信用度，能夠幫助高校學(xué)生更好地學(xué)習(xí)知識，讀者還能制作漂書卡，記錄自己閱讀過與“漂”出去的圖書，能夠活躍整個學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍，讓大家消除好書分享使的顧慮與擔(dān)憂，避免圖書“一去不復(fù)返”的情況，還可以在微信平臺上交流互動，真正做到圖書的互通有無，資源共享的作用，在交流分享閱讀心得體會中暢享讀書樂趣。

3.2微信課表查詢

網(wǎng)絡(luò)平臺傳遞信息方便快捷，圖書館在智能手機(jī)3G、4G的網(wǎng)絡(luò)傳播速度下，在微信平臺增添“掌上課表”服務(wù)，以增強(qiáng)微信圖書館的新鮮度。高校教務(wù)系統(tǒng)在微信平臺上發(fā)布課程信息，解決了教務(wù)系統(tǒng)課程表的不便之處，學(xué)生可以通過微信服務(wù)平臺查閱課程更改信息。微信與課程表的結(jié)合在提高課程靈活度的同時，課前提醒、上課自動調(diào)制靜音模式的人性化更拉近了學(xué)生在課程學(xué)習(xí)中的興趣。

3.3超期圖書查詢與扣款

微信平臺上可以查詢圖書的借閱時限，讀者可以創(chuàng)建圖書借閱表，通過一鍵查詢圖書的最后歸還時間，避免圖書逾期歸還的情況。微信平臺還會提供借閱圖書到期歸還的自動提醒推送服務(wù)[9]，當(dāng)圖書逾期歸還時，手機(jī)支付功能將會自動扣取相應(yīng)超期圖書支付費用，避免了實體圖書館讀者繳納超期費用拖延的情況，更加方便讀者。

3.4線下圖書直接互借

讀者通過查詢圖書館藏書情況，發(fā)現(xiàn)自己已預(yù)約借閱的圖書因來不及去取而被其他讀者借走，這時利用微信移動圖書館的讀者互借服務(wù)，將圖書信息通過微信交流的方式溝通，并在線下相互借閱[10-11]，為節(jié)省讀者的借書時間提供了便利性?；ソ柁k理流程圖如圖2所示。

圖2　微信線下互借圖書流程

3.5掃描條形碼直接借閱

實體圖書館的藏書浩如煙海，根據(jù)索書號來查找圖書是一件很不方便的事。現(xiàn)在讀者可以關(guān)注圖書館的微信服務(wù)平臺，通過手機(jī)掃描圖書館提供的書目二維碼，可以迅速地查到該書在圖書館的館藏位置與借閱情況，通過掃描條形碼的方式來完成借閱，可以同時進(jìn)行多本圖書的借閱，避免讀者查找圖書、借閱手續(xù)不便的煩惱。

4　結(jié)語

綜上所述，微信這種新媒體的推廣，為移動圖書館的信息服務(wù)創(chuàng)新提供了契機(jī)。移動圖書館應(yīng)適應(yīng)如今的移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，客戶對圖書館移動服務(wù)需求也會不斷提高。本文基于移動圖書館在大學(xué)校園將會有廣闊的發(fā)展前景，結(jié)合應(yīng)用廣泛的微信公眾平臺來創(chuàng)新服務(wù)模式，充分利用新技術(shù)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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東省高校圖書館為例[J].圖書館研究，2015（4）：98-102.[5]劉敏.高校圖書館微信公眾號應(yīng)用及對策研究——以湖

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[11]尉鑫，蘇珊珊.高校圖書館微信公眾平臺調(diào)查分析——以“985”高校圖書館為例[J].新世紀(jì)圖書館，2014（10）：34-37.

蔡洪齊男，1981年生。本科學(xué)歷，館員，研究方向：信息服務(wù)。

收稿日期：（2015-11-19；責(zé)編：姚雪梅。）