高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)讀者問(wèn)卷調(diào)查分析及改善策略——以沈陽(yáng)藥科大學(xué)圖書館為例

蔣若冰　李　華　邵　爽（沈陽(yáng)藥科大學(xué)圖書館，遼寧沈陽(yáng)110016）

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高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)讀者問(wèn)卷調(diào)查分析及改善策略——以沈陽(yáng)藥科大學(xué)圖書館為例

蔣若冰李華邵爽
（沈陽(yáng)藥科大學(xué)圖書館，遼寧沈陽(yáng)110016）

[摘要]通過(guò)對(duì)沈陽(yáng)藥科大學(xué)圖書館宣傳服務(wù)周讀者問(wèn)卷調(diào)查的分析，找出讀者需求及高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

[關(guān)鍵詞]文獻(xiàn)資源建設(shè)讀者需求調(diào)查分析

[分類號(hào)]G252

圖書館的服務(wù)對(duì)象是讀者，而高校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象是教師和學(xué)生[1]。只有了解讀者對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源的需求、利用情況及滿意程度，才能有針對(duì)性地進(jìn)行資源建設(shè)，改進(jìn)服務(wù)，更好地發(fā)揮圖書館的作用[2]。

不久前，沈陽(yáng)藥科大學(xué)圖書館舉辦了“資源與服務(wù)宣傳周的活動(dòng)”，宣傳周期間針對(duì)圖書館讀者進(jìn)行了“藥科大學(xué)圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)與利用讀者調(diào)查”。希望以此調(diào)查分析結(jié)果，作為高校圖書館服務(wù)工作未來(lái)發(fā)展可以借鑒的有力依據(jù)。

1　基本情況

1.1調(diào)查內(nèi)容及目的

本次問(wèn)卷共設(shè)17道題目，內(nèi)容圍繞館藏圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)的需求與利用情況展開調(diào)查。目的在于了解高校讀者對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的意見和建議，掌握讀者文獻(xiàn)信息需求及利用情況，從而改進(jìn)圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)工作。

1.2調(diào)查方法

問(wèn)卷采取分發(fā)方式在宣傳周期間于圖書館咨詢臺(tái)及各閱覽室、部分實(shí)驗(yàn)室處完成，且完成后直接回收。

1.3問(wèn)卷回收情況

本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷500份，經(jīng)過(guò)精心組織和讀者大力配合共回收問(wèn)卷466份，回收率為93.2%。調(diào)查對(duì)象的中，69.96%為本科生，25.96%為碩博研究生。且人員構(gòu)成分布于全校各院系專業(yè)?；緲?gòu)成了高校學(xué)生讀者群的代表。

2　調(diào)查結(jié)果分析

2.1圖書

2.1.1文獻(xiàn)資源滿意度調(diào)查

在對(duì)圖書館整體文獻(xiàn)資源的滿意程度調(diào)查中（表1），認(rèn)為很滿意的僅占18.24%，一般滿意的占57.73%，有24.03%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為不滿意。整體滿意度并不高，一方面可見學(xué)生調(diào)查對(duì)象的求知熱情，另方面，一定程度上也顯示圖書館的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)有待加強(qiáng)。

表1　圖書館文獻(xiàn)資源滿足度情況

2.1.2與圖書館溝通方式的選擇

在以何種方式反饋文獻(xiàn)資源建設(shè)意見的調(diào)查中（表2），大部分讀者選擇網(wǎng)上留言，比重高達(dá)調(diào)查對(duì)象總數(shù)的60.09%；選擇電話溝通的讀者最少，只占調(diào)查對(duì)象總數(shù)的12.23%。

表2　與圖書館溝通方式的選擇情況

2.1.3重點(diǎn)購(gòu)置資源類型

在應(yīng)重點(diǎn)購(gòu)買資源類型的調(diào)查中（表3），紙質(zhì)中文圖書所占比重最大，高達(dá)53.22%。其次是紙質(zhì)外文圖書、紙質(zhì)外文期刊、紙質(zhì)中文期刊，比率分別為41.42%、38.63%、34.98%。電子圖書與期刊的需求率也在上升?？梢?，紙質(zhì)書刊仍為讀者群的主流閱讀載體，在滿足紙質(zhì)書刊的基礎(chǔ)上，可增加適度電子書刊的比重，并加大館藏電子資源的宣傳力度。

表3　應(yīng)重點(diǎn)購(gòu)置資源類型選擇情況

2.1.4最需要的文獻(xiàn)類型

在最需要的文獻(xiàn)類型調(diào)查中（表4），專業(yè)書和文學(xué)類書所占比重較為突出，分別為59.44%和46.57，其他類型書大致比例在20%-30%之間。讀者對(duì)專業(yè)書和文學(xué)類書的需求始終占據(jù)較高比例，目前館藏圖書類型中也是這兩類書占高比例。

表4　最需要文獻(xiàn)類型選擇情況

2.1.5文獻(xiàn)需求復(fù)本量

在文獻(xiàn)需求復(fù)本量的調(diào)查中（表5、6、7），專業(yè)書、教學(xué)參考書、文學(xué)類書這3種類型書復(fù)本支持率最高的都是5冊(cè)，所占比例在40%-50%之間。另外一部分讀者認(rèn)為5冊(cè)不能滿足需求，希望更多，達(dá)到10冊(cè)以上。館內(nèi)目前平均復(fù)本數(shù)為3冊(cè)，可根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)斟酌調(diào)整。

表7　文學(xué)類書復(fù)本數(shù)調(diào)查情況

2.2期刊

在最常用的期刊類別調(diào)查中（表8），文藝休閑類期刊所占比例最高，為53.22%。其次為專業(yè)期刊，占45.06%。此結(jié)果有可能與調(diào)查對(duì)象中本科生比例略高有關(guān)，若提高調(diào)查對(duì)象中的研究生比例，專業(yè)期刊可能會(huì)提升至榜首。

表5　專業(yè)書復(fù)本數(shù)調(diào)查情況

表6　教學(xué)參考書復(fù)本數(shù)調(diào)查情況

表8　最常利用的期刊類別選擇情況

2.3數(shù)據(jù)庫(kù)

本次數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)查除了滿意程度外，還增加了邀請(qǐng)調(diào)查對(duì)象對(duì)館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)排序的項(xiàng)目。但根據(jù)回收問(wèn)卷情況看，由于本科生調(diào)查對(duì)象比例較大，很多讀者對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)不甚了解，未予排序，對(duì)于滿意程度的勾選也存在隨意性。所以此次調(diào)查結(jié)果在一定程度上會(huì)有部分誤差。

2.3.1中文數(shù)據(jù)庫(kù)使用情況

在中文數(shù)據(jù)庫(kù)使用情況調(diào)查中（表9），滿意程度中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）高居榜首，排序上多數(shù)調(diào)查對(duì)象也將中國(guó)知網(wǎng)排在第一位。由此可見，調(diào)查讀者對(duì)象中，中國(guó)知網(wǎng)的使用率較高。滿意程度與排名均排在榜尾的是中文博看社科電子期刊，這應(yīng)與學(xué)科性質(zhì)有關(guān)，調(diào)查對(duì)象高校僅工商管理學(xué)院使用社科類期刊較多，致使此期刊在該校使用范圍較窄。另外，博看網(wǎng)的引入時(shí)間略短也是調(diào)查比率較低的原因之一。

表9　中文數(shù)據(jù)庫(kù)滿意度及排序情況

2.3.2外文文摘型數(shù)據(jù)庫(kù)使用情況

在外文文摘型數(shù)據(jù)庫(kù)使用情況調(diào)查中（表10），SciFinder滿意度最高。而排序中，將Web of Science排在第一位的人數(shù)多于SciFinder。DialogPro的滿意度最差。Biomedical Col?lection（Drug Information+IPA）排名最后，有47人將它排在了最后一位。

表10　外文文摘型數(shù)據(jù)庫(kù)滿意度及排序情況

2.3.3外文全文數(shù)據(jù)庫(kù)使用情況

在外文全文數(shù)據(jù)庫(kù)的調(diào)查中（表11），Thime的滿意度最高。將ACS排在第一位的人數(shù)最多，同時(shí)不滿意ACS的人數(shù)也是最多。Annal Reviews排名最后，有41人將其排在了最后一位。

表11　外文全文數(shù)據(jù)庫(kù)滿意度及排序情況

2.3.4建議購(gòu)買的電子資源調(diào)查

在應(yīng)購(gòu)買的電子資源調(diào)查中（表12），中國(guó)新藥研究發(fā)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)呼聲最高。選擇中宏網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)的人最少。

2.3.5數(shù)字資源類型

在數(shù)字資源利用類型的調(diào)查中（表13），利用圖書和期刊的占多數(shù)。會(huì)議論文、視頻教學(xué)利用比率最少。

表13　數(shù)字資源利用類型選擇情況

2.3.6試用數(shù)據(jù)庫(kù)情況調(diào)查

在關(guān)于試用數(shù)據(jù)庫(kù)的調(diào)查中（表14、表15），選擇沒(méi)有關(guān)注過(guò)的占多數(shù)，為62.88%。而調(diào)查對(duì)象館學(xué)科館員向?qū)煱l(fā)送的關(guān)于試用數(shù)據(jù)庫(kù)的郵件，有70.60%選擇導(dǎo)師未轉(zhuǎn)發(fā)給學(xué)生。這就一定程度上造成了學(xué)生的不知情。因此還是應(yīng)該加大試用數(shù)據(jù)庫(kù)的宣傳力度，加強(qiáng)與院系導(dǎo)師之間的溝通，最大程度發(fā)揮學(xué)科館員的優(yōu)勢(shì)。

表12　應(yīng)該購(gòu)買的電子資源推薦情況

表14　試用數(shù)據(jù)關(guān)注情況

表15　導(dǎo)師轉(zhuǎn)發(fā)試用數(shù)據(jù)庫(kù)郵件情況

2.4讀者反饋意見歸納

本調(diào)查問(wèn)卷的最后一項(xiàng)設(shè)為關(guān)于讀者的反饋意見。對(duì)466份問(wèn)卷的讀者意見列舉歸納后，主要集中在以下幾個(gè)方面：

2.4.1圖書館環(huán)境

調(diào)查對(duì)象集中反映圖書館規(guī)模過(guò)小，自習(xí)位置少。設(shè)施不健全，缺少飲水機(jī)。圖書館太嘈雜，沒(méi)有一個(gè)安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境。希望杜絕帶零食入室現(xiàn)象，加強(qiáng)衛(wèi)生管理。室內(nèi)插座過(guò)少。夏天溫度過(guò)高，能否增加風(fēng)扇。

2.4.2圖書館服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好，網(wǎng)速太慢。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋不完全。圖書館工作人員服務(wù)不到位。加強(qiáng)自習(xí)室管理，占座現(xiàn)象太嚴(yán)重。加強(qiáng)書刊管理，避免在書刊上做筆記及亂涂抹現(xiàn)象。

2.4.3文獻(xiàn)資源建設(shè)

文學(xué)類書太少，不能滿足需求。暢銷書太少。希望更新過(guò)于陳舊的圖書。增加圖書冊(cè)數(shù)，尤其是四六級(jí)及考研類考試用書。外文期刊種類少。報(bào)紙更新應(yīng)及時(shí)。引進(jìn)聽力、雙語(yǔ)等電子圖書資源，引進(jìn)電子圖書。對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)不了解，不會(huì)利用，希望能多些介紹，普及數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)。

3　建議與對(duì)策

本次問(wèn)卷調(diào)查得到了在校讀者的大力支持，根據(jù)調(diào)查結(jié)果所反映的問(wèn)題，結(jié)合圖書館實(shí)際情況本人提出以下建議：

3.1針對(duì)高校圖書館服務(wù)對(duì)象豐富館藏，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)

調(diào)查顯示，讀者對(duì)紙質(zhì)中文書的需求量高達(dá)53.22%，對(duì)專業(yè)及文學(xué)類的書籍需求的比例也在半數(shù)左右。因此，建議考慮結(jié)合高校學(xué)科結(jié)構(gòu)設(shè)置，及本科生擴(kuò)招的現(xiàn)狀，圖書館可以適當(dāng)考慮增加紙質(zhì)專業(yè)類和文學(xué)類書籍的購(gòu)入。并以此調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，不斷優(yōu)化圖書館的文獻(xiàn)信息資源結(jié)構(gòu)，使館藏資源建設(shè)更趨于合理，盡可能滿足讀者的需求[3]。

3.2加大高校館藏電子資源的宣傳力度，定期進(jìn)行讀者培訓(xùn)

從本次調(diào)查問(wèn)卷可以了解到，很大一部分讀者對(duì)館內(nèi)購(gòu)入的部分電子資源知之甚少。館藏電子資源“不是購(gòu)入少，而是使用少”。其中一部分原因源于本次調(diào)查對(duì)象多數(shù)為本科生，平時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)資源涉獵較少。另外，很大一部分原因是因?yàn)閳D書館對(duì)自身電子資源的宣傳力度不夠，導(dǎo)致館藏電子資源不能得到充分利用成為“死資源”。針對(duì)此種情況，建議通過(guò)以下途徑加以改善：

1）定期發(fā)放使用手冊(cè)、通過(guò)文獻(xiàn)檢索課及圖書館主頁(yè)及時(shí)對(duì)讀者進(jìn)行宣傳介紹，從而使讀者及時(shí)了解數(shù)據(jù)庫(kù)情況，吸引讀者使用電子資源。

2）邀請(qǐng)數(shù)據(jù)商開展專題講座，定期開展館內(nèi)面向讀者的培訓(xùn)，使讀者盡快了解電子資源的使用方法。

3.3最大程度發(fā)揮學(xué)科館員作用，進(jìn)一步優(yōu)化圖書館與讀者及院系之間的溝通模式

為了更深入地了解讀者的真實(shí)需求，加強(qiáng)與讀者之間的溝通是十分必要的[4]。調(diào)查對(duì)象館學(xué)科館員工作已經(jīng)開展多年，全校各個(gè)院系專業(yè)均有相應(yīng)通訊學(xué)科館員。應(yīng)加強(qiáng)其之間的溝通聯(lián)系，發(fā)揮學(xué)科館員的作用，第一時(shí)間了解各實(shí)驗(yàn)室，各專業(yè)師生的訴求，并在第一時(shí)間給予業(yè)務(wù)支援，達(dá)到圖書館與讀者之間行之有效的溝通，使圖書館在最大程度上服務(wù)于讀者。

3.4完善高校圖書館基礎(chǔ)設(shè)施

本次問(wèn)卷調(diào)查最后的讀者反饋意見中，大多數(shù)讀者均提出關(guān)于對(duì)圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的需求。此種問(wèn)題很大程度上是由于調(diào)查對(duì)象學(xué)校最近面臨的搬遷及擴(kuò)建暫時(shí)未有定論等問(wèn)題造成的。建議圖書館在自身能力范圍內(nèi)，對(duì)其提出的問(wèn)題予以改善，可以實(shí)行適當(dāng)增加閱覽席位，各層增設(shè)飲水機(jī)，改善無(wú)線信號(hào)覆蓋等舉措，從而改善師生讀者的閱讀環(huán)境，以滿足讀者的訴求。

3.5提高館員素質(zhì)，加強(qiáng)館員培訓(xùn)

讀者反饋意見中顯示，部分讀者不滿意個(gè)別館員的服務(wù)態(tài)度，說(shuō)明高校圖書館仍需要不斷提高館員的綜合素質(zhì)。高校圖書館發(fā)展的關(guān)鍵是人力資源。圖書館員的專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)等決定著圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量。因此，建議高校圖書館定期組織館員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使館員將關(guān)心讀者、愛護(hù)讀者、理解讀者放在服務(wù)首位，多站在讀者的角度思考問(wèn)題，不斷改善服務(wù)態(tài)度[5]，不斷規(guī)范并提高服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王亞軍.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館用戶培訓(xùn)效果的有效控制[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2009（6）：67-70.

[3]郭月莉.高校圖書館讀者滿意度調(diào)查分析及改善策略[J].浙江高校圖書情報(bào)工作，2010（2）：37-42.

[4]李馨，裴麗，張宏偉.中醫(yī)藥大學(xué)圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)調(diào)查分析[J].情報(bào)探索，2013（6）：123-129.

[5]劉芳，朱沙.基于前瞻性評(píng)估模型的圖書館讀者培訓(xùn)需求調(diào)查分析[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2012（7）：156-159.

蔣若冰女，1982年生。碩士，館員。

收稿日期：（2015-10-16；責(zé)編：徐向東。）