大金空調(diào)：洞察“下一個(gè)需求”

文/本刊記者 潘如丹

最佳實(shí)踐 Elite

大金空調(diào)：洞察“下一個(gè)需求”

文/本刊記者 潘如丹

【自主品牌?科創(chuàng)之星】

“大金”在1995年開始了中國(guó)事業(yè)的開拓之路，大膽引進(jìn)了先進(jìn)的天花板嵌入式空調(diào)技術(shù)，填補(bǔ)了當(dāng)時(shí)中國(guó)市場(chǎng)此項(xiàng)技術(shù)的空白。從1999年，“大金”生產(chǎn)了中國(guó)的第一代VRV空調(diào)系統(tǒng)，到現(xiàn)在，“大金”的產(chǎn)品已覆蓋樓宇用空調(diào)、家用中央空調(diào)、店鋪用空調(diào)、設(shè)備用空調(diào)、采暖、水冷機(jī)組，是世界最大的VRV生產(chǎn)基地。

二十年來(lái)，依托日本大金世界領(lǐng)先的空調(diào)專業(yè)技術(shù)和制造經(jīng)驗(yàn)，大金空調(diào)不斷開發(fā)出適合中國(guó)市場(chǎng)的高效節(jié)能、綠色環(huán)保的空調(diào)，以領(lǐng)先的產(chǎn)品與技術(shù)贏得了廣大用戶的青睞，在市場(chǎng)上形成了良好的品牌聲譽(yù)。

推動(dòng)空調(diào)節(jié)能變頻發(fā)展

“大金”進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，不斷堅(jiān)持節(jié)能變頻文化和理念的推廣，響應(yīng)國(guó)家節(jié)能減排政策。2002年的中國(guó)家用空調(diào)市場(chǎng)，變頻空調(diào)占有率僅為3%，而“大金”已率先實(shí)現(xiàn)家用空調(diào)全變頻化。經(jīng)過(guò)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和發(fā)展，中國(guó)家用空調(diào)市場(chǎng)在2014年時(shí)，變頻空調(diào)占有率已接近70%。

“大金”進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)前，中國(guó)家用空調(diào)市場(chǎng)主要是以定頻掛壁和柜機(jī)為主，“大金”秉承“洞察下一個(gè)需求”的理念，率先在中國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)新地推出和普及變頻、多聯(lián)家用中央空調(diào)，通過(guò)多年耕耘，“大金”將其家用中央空調(diào)打造成為中國(guó)中高端住宅的首選。

通過(guò)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，大金空調(diào)已有95%的產(chǎn)品采用了先進(jìn)的高效節(jié)能直流變頻技術(shù)，93%的產(chǎn)品使用了對(duì)臭氧層無(wú)破壞的R410A等HFC新型制冷劑，國(guó)內(nèi)多聯(lián)機(jī)市場(chǎng)占有率為36.4%。

VRV中央空調(diào)系列是“大金”享譽(yù)全球的主力產(chǎn)品，聚集了公司所有尖端技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了樓宇空調(diào)的智能化、節(jié)能化，并針對(duì)不同地域、建筑條件、個(gè)性化使用需求，不斷地豐富和提升產(chǎn)品陣容和對(duì)應(yīng)能力，在各類樓宇空調(diào)領(lǐng)域，建立了不可動(dòng)搖的品牌地位。

VRV全稱Varied Refrigerant Volume，是一種冷劑式空調(diào)系統(tǒng)，它以制冷劑為輸送介質(zhì)，室外主機(jī)由室外側(cè)換熱器、壓縮機(jī)和其他制冷附件組成，末端裝置是由直接蒸發(fā)式換熱器和風(fēng)機(jī)組成的室內(nèi)機(jī)。一臺(tái)室外機(jī)通過(guò)管路能夠向若干個(gè)室內(nèi)機(jī)輸送制冷劑液體。通過(guò)控制壓縮機(jī)的制冷劑循環(huán)量和進(jìn)入室內(nèi)各換熱器的制冷劑流量，可以適時(shí)地滿足室內(nèi)冷、熱負(fù)荷要求。

VRV具有節(jié)能、舒適、運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)等諸多優(yōu)點(diǎn)，而且各房間可獨(dú)立調(diào)節(jié)，能滿足不同房間不同空調(diào)負(fù)荷的需求。但該系統(tǒng)控制復(fù)雜，對(duì)管材材質(zhì)、制造工藝、現(xiàn)場(chǎng)焊接等方面要求非常高，且初期投資比較高。針對(duì)不斷提升的用戶需求、豐富多彩的建筑類型，VRV系列產(chǎn)品陣容也隨之日益豐富。面對(duì)幅員遼闊的中國(guó)市場(chǎng)，“大金”VRV D系列、VRV A系列、VRV C系列、VRV Σ系列產(chǎn)品，更能全面滿足華東、華北、華南、中西部等不同地域用戶的空調(diào)需求。

“大金”逐漸發(fā)展成為匯冷媒、空調(diào)生產(chǎn)銷售、售后服務(wù)為一體的專業(yè)生產(chǎn)空調(diào)的企業(yè)。經(jīng)歷品牌積累和沉淀，依靠技術(shù)的不斷發(fā)展、 “以人為軸心”的經(jīng)營(yíng)理念、多品種混合生產(chǎn)方式，以及將風(fēng)管機(jī)技術(shù)轉(zhuǎn)移至中國(guó)，通過(guò)口碑營(yíng)銷，公司成功推動(dòng)了中國(guó)空調(diào)節(jié)能變頻的進(jìn)步。

全方位提升服務(wù)品質(zhì)

大金空調(diào)著力營(yíng)造“中樞神經(jīng)與反射神經(jīng)”相結(jié)合的組織改進(jìn)創(chuàng)新體系，通過(guò)監(jiān)視評(píng)價(jià)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、KPI指標(biāo)整體完成情況，以及外部環(huán)境發(fā)生的變化，策劃公司戰(zhàn)略層面的改進(jìn)舉措，采用產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合、供應(yīng)鏈品質(zhì)圈活動(dòng)、管理創(chuàng)新課題以及全員自主改進(jìn)等方法，推進(jìn)和鼓勵(lì)各部門開展跨組織的圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的自主改進(jìn)活動(dòng)，提升組織的快速響應(yīng)能力。

搭建多途徑、多種形式的改進(jìn)成果信息交流分享平臺(tái)，促進(jìn)創(chuàng)新思路、方法與點(diǎn)子的鏈接，實(shí)現(xiàn)快速創(chuàng)新；并且鼓勵(lì)試錯(cuò)、容忍失敗，在總結(jié)失敗經(jīng)驗(yàn)中取得創(chuàng)新成果，將學(xué)習(xí)與改進(jìn)相結(jié)合，不斷提升組織的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新成效。

比起單一品種的流水線運(yùn)作，“小批量、多品種”的生產(chǎn)方式，對(duì)操作人員的技能水平、產(chǎn)品品質(zhì)的管理保障均提出了更高的要求。也正因如此，大金空調(diào)始終重視生產(chǎn)技能的傳承和提高，在生產(chǎn)過(guò)程中充分發(fā)揮“人”的作用，以一流的生產(chǎn)水準(zhǔn)、百分之百地執(zhí)行設(shè)計(jì)意圖，制造出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。同時(shí)，公司專設(shè)有品質(zhì)管理部門，從部件采購(gòu)入庫(kù)就已實(shí)行嚴(yán)格檢測(cè)，生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)也均有品管專人把關(guān)，對(duì)核心生產(chǎn)步驟更采用了專業(yè)化的檢測(cè)設(shè)備和方法，直至產(chǎn)品出廠的最終檢測(cè)，從而確保了品質(zhì)，贏得了市場(chǎng)的信賴。

大金空調(diào)始終站在客戶的立場(chǎng)，致力于提供全方位、人性化的售后服務(wù)。目前在全國(guó)主要城市已設(shè)立100個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開通365天24小時(shí)熱線，承接客戶的各類報(bào)修及咨詢，并專門設(shè)立了售后回訪（CS）管理組，及時(shí)了解客戶感受，跟蹤服務(wù)的滿意度，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

空調(diào)三分靠產(chǎn)品，七分靠安裝。公司在建立完備的產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題反饋體系的同時(shí)，也在積極開展各種形式的工事指導(dǎo)活動(dòng)，培養(yǎng)具有專業(yè)技能的安裝隊(duì)伍，以保證大金產(chǎn)品的卓越品質(zhì)。此外，還推出了AIRNET智能化管理及空調(diào)日常保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。該服務(wù)融合了遠(yuǎn)程監(jiān)控管理、節(jié)能化控制及空調(diào)綜合性保養(yǎng)，為客戶提供了全方位多元化的空調(diào)綜合管理及維護(hù)服務(wù)。

創(chuàng)造“新的空調(diào)文化”

大金空調(diào)經(jīng)過(guò)二十年的高速發(fā)展，取得了巨大的成績(jī)。隨著空調(diào)技術(shù)的應(yīng)用和普及，國(guó)際和國(guó)內(nèi)相關(guān)企業(yè)都進(jìn)入商業(yè)空調(diào)高端市場(chǎng)，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加以及其他行業(yè)新生力量的產(chǎn)生，加劇了空調(diào)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。

大金空調(diào)憑借雄厚的產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力與生產(chǎn)技術(shù)，不斷為中國(guó)市場(chǎng)提供專業(yè)、創(chuàng)新的空調(diào)系列產(chǎn)品，“相信專業(yè)，相信大金”已經(jīng)深入人心。公司在努力提高自身技術(shù)水平的同時(shí)，也為空調(diào)市場(chǎng)注入了更前瞻的產(chǎn)品理念，包括新冷媒、環(huán)繞氣流、智能感知、水源熱泵等多項(xiàng)技術(shù)更新，努力創(chuàng)造“新的空調(diào)文化”。

大金把在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立的技能培訓(xùn)場(chǎng)地稱之為“道場(chǎng)（Dojo）”，將之作為傳承技能、培訓(xùn)工藝、塑造工匠精神的關(guān)鍵場(chǎng)所。公司不僅在其中傳授生產(chǎn)技能經(jīng)驗(yàn)，更向員工傳達(dá)了以世界第一品質(zhì)為目標(biāo)的大金制造精神。道場(chǎng)內(nèi)的各類模擬場(chǎng)景和實(shí)訓(xùn)工具，多種“體驗(yàn)、觸摸、感受”的體驗(yàn)裝置，和階段性的培訓(xùn)課程，讓員工熟練掌握各種技術(shù)。

空氣24小時(shí)呵護(hù)人類。公司運(yùn)用無(wú)處不在的空氣，為生命、為地球做些什么，充分發(fā)揮長(zhǎng)年積累的與空氣相關(guān)的各項(xiàng)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，求得與地球所有的生命和所有生活方式的共贏。為世界、為未來(lái)不斷創(chuàng)造舒適，這已成為公司所肩負(fù)的使命。

憑借先進(jìn)的技術(shù)和卓越的品質(zhì)，“大金”已在中國(guó)構(gòu)筑起了專業(yè)、高端的品牌形象，贏得了普遍的贊譽(yù)。

洞察“下一個(gè)需求”，創(chuàng)造新的價(jià)值，以環(huán)境保護(hù)為支柱，通過(guò)世界先進(jìn)的技術(shù)為社會(huì)做貢獻(xiàn)，以“永遠(yuǎn)滿足顧客的需求”為目標(biāo)，通過(guò)全體員工不懈努力創(chuàng)建一個(gè)在世界上能引以為豪的企業(yè)。