欲做家政行業(yè)的“淘寶”

欲做家政行業(yè)的“淘寶”

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，改變了許多行業(yè)的經(jīng)營模式。在上海，一種借助第三方網(wǎng)絡(luò)平臺打通供需雙方信息橋梁的家政服務(wù)模式——好家聯(lián)，即將上線。它就像家政服務(wù)的“淘寶”，通過智能篩選，讓家政服務(wù)員與消費者配對。這種方式，或許就是家政行業(yè)未來要走的道路。

為什么消費者體驗差？

“行業(yè)沒有標準又沒有供需平臺，更談不上有第三方的管理與監(jiān)督，家政公司之間的不信任乃至偷單或偷工現(xiàn)象，導(dǎo)致了合作時的信任危機”，好家聯(lián)創(chuàng)始人之一楊濟平在接受記者采訪時說道。

比如公司來了一個客戶，對于家政服務(wù)員的要求較高，如年齡、學(xué)歷等等。這樣的家政服務(wù)員通常比較難找，這時，大多數(shù)都會對本公司的家政服務(wù)員進行包裝，將本來不符合條件的家政員推薦給客戶，客戶體驗自然難以讓人滿意。

為什么這家公司不能去其他公司借調(diào)符合條件的家政服務(wù)員呢？

“因為所有公司都不愿意借調(diào)自己的家政服務(wù)員。這個行業(yè)從業(yè)人員的流動性極大，借出去很可能就收不回來了。優(yōu)質(zhì)客戶和優(yōu)秀家政服務(wù)員的信息都自己捂著，生怕被別人搶去”，這就是為什么消費者覺得符合自己需求的家政服務(wù)員難找的根本原因。

實際上，上海的家政員接近40萬，一般家庭需求的家服務(wù)政員都可以找到，但消費者能夠得到信息的渠道通常只有門店，選擇范圍有限。反過來說，公司的客戶信息來源也是通過門店，對于有需求的客戶只能強推硬送。

打破常規(guī)的新模式

好家聯(lián)平臺是基于家政市場的混亂而產(chǎn)生的，撩開店與店之間的面紗，讓消費者與家政服務(wù)員之間的需求信息公開，給雙方一個互相選擇的機會。這個平臺就像家政行業(yè)的“淘寶”，一個個門店就是商鋪，消費者可以得到所有門店家政服務(wù)員的信息，方便進行選擇。

好家聯(lián)平臺起源于上海天地家政有限公司2008年開發(fā)的家政管理系統(tǒng)軟件, 跟蹤天地家政連鎖門店在上海近3萬客戶成交數(shù)據(jù), 將雇主的需求及家政服務(wù)員的綜合評定進行科學(xué)分類,建立了覆蓋各種需求的維度, 運用專業(yè)的算法, 建立了智能化匹配模型。

全部門店登記在冊的家政服務(wù)員都需要填一份非常詳細的標準表格，基本信息包括年齡、籍貫、從事家政行業(yè)年限、服務(wù)內(nèi)容（如月嫂、清潔）、期望月薪等，個性化信息包括不愿意去有寵物的家庭、不能照顧老人、不能帶孩子等，共約120個匹配參數(shù)。此外，家政服務(wù)員還需要錄制一段40秒的短視頻，做自我介紹，作為雇主選擇的依據(jù)之一。

消費者登錄平臺以后，只需要勾選需求，平臺就會在沒有人工干預(yù)的前提下，將雙方的需求參數(shù)進行智能匹配，將三個最符合條件的家政服務(wù)員信息報送給消費者，由消費者進行選擇。

好家聯(lián)平臺把海量的家政服務(wù)員進行資源整合，徹底改變了以往信息交流不暢的現(xiàn)象，不僅大大縮短了消費者的找尋時間，同時，家政服務(wù)員找到合適雇主的成本也成倍降低。

明確責(zé)任科學(xué)管理

那么，平臺又如何保障供需雙方的利益呢？

首先，平臺和家政服務(wù)員所屬公司都是責(zé)任主體。由平臺對家政公司進行審核，通過信息采集標準化、信息處理智能化、信息監(jiān)督實時化等手段，防止家政公司過度包裝家政服務(wù)員，為客戶避免了家政服務(wù)員眼高手低現(xiàn)象。一旦出現(xiàn)問題，平臺與家政公司都要承擔(dān)賠償責(zé)任。

其次，通過移動通信方式，建立客戶和家政服務(wù)員的雙向判定機制。平臺為客戶和家政服務(wù)員提供有效投訴通道，所有評價只有評價者本人才能修改，平臺無法更改，保證了公正性。如果一個家政服務(wù)員被投訴超過三次，將失去平臺注冊資格，以后在平臺上找工作的可能性被無限降低；在這里，家政服務(wù)員同樣可以投訴雇主，如遭遇打罵、吃不飽飯、雇主提出不合理要求等，平臺立即通知家政服務(wù)員及其所屬公司進行核查與追責(zé)，保護家政服務(wù)員的合法權(quán)益。若情況屬實，雇主將被列入“黑名單”，成為不受歡迎客戶。

結(jié) 語

據(jù)統(tǒng)計，2015年上海家政中介收入約為4億元人民幣，但家政公司小而散、難以滿足市場需求的問題仍然存在。好家聯(lián)的出現(xiàn)，或?qū)氐状蚱七@一現(xiàn)狀，用新型網(wǎng)絡(luò)平臺取代傳統(tǒng)模式，引導(dǎo)市場健康發(fā)展。