增強服務意識 打造百年醫(yī)院

增強服務意識 打造百年醫(yī)院

烏海市櫻花醫(yī)院緊緊圍繞“鑄櫻花品牌、做百年醫(yī)院”的總體發(fā)展方向，在多元化發(fā)展進程中，堅持發(fā)展醫(yī)療和養(yǎng)老主體產(chǎn)業(yè)，堅定信念，攻堅克難，扎實工作，各項工作穩(wěn)步推進，取得了較好成績。

一、以人為本、關愛員工，經(jīng)濟效益與社會效益并舉。櫻花醫(yī)院通過市場化戰(zhàn)略調(diào)整和經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，施行逐級目標責任管理，營造了良好的經(jīng)營核算氛圍，年度內(nèi)全院基本完成了整體經(jīng)營目標，在社會和經(jīng)營效益上取得了雙豐收。在發(fā)展的同時，醫(yī)院想員工所想，急員工所急，每年為員工免費體檢，加強對員工培訓。僅2014年，就為廣大員工繳納各項社會保險金和發(fā)放薪酬合計1500多萬元。為員工免費體檢、發(fā)放福利、職教支出100多萬元，年終發(fā)放各項獎勵金200多萬元，實現(xiàn)了企業(yè)與員工同成長、共進步。

二、主抓醫(yī)療和養(yǎng)老主體產(chǎn)業(yè)，醫(yī)藥物流等輔助產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步推進。醫(yī)院積極開創(chuàng)三級腫瘤?？漆t(yī)院建設，逐步形成“大?？啤⑿【C合”的新格局。2014年與北京大學腫瘤醫(yī)院開展了業(yè)務合作并掛牌“北京大學腫瘤醫(yī)院腫瘤規(guī)范化診療培訓（烏海）基地”，北京大學腫瘤醫(yī)院專家定期來院坐診和手術，使烏海及周邊老百姓在當?shù)鼐湍芟硎艿酱筢t(yī)院優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源和服務。對方醫(yī)院共派遣6名博士學歷、副高以上職稱的專業(yè)人員為頭頸、胸部、胃腸、乳腺等腫瘤患者進行了診治，開展了“腫瘤規(guī)范化診療”專業(yè)化培訓，現(xiàn)場會診、業(yè)務查房、示范手術。通過綠色轉(zhuǎn)診通道，向?qū)Ψ结t(yī)院轉(zhuǎn)診腫瘤患者40多例，患者得到了及時的救治。

三、切實履行社會義務，勇于承擔社會責任，積極開展社會活動。醫(yī)院在市衛(wèi)計委的指導下，積極開展國家衛(wèi)生城市、全國文明城市和健康促進試點醫(yī)院創(chuàng)建工作，組織院內(nèi)職工開展義務勞動，美化綠化醫(yī)院周圍環(huán)境，為百姓提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療環(huán)境。以“愛心獻社會，溫暖在社區(qū)”為宗旨，以志愿服務為前提，以發(fā)揮本院青年知識技能為基礎，以服務社區(qū)事業(yè)發(fā)展為基本內(nèi)容，通過為社區(qū)、廠礦企業(yè)、學校、鄉(xiāng)村等開展醫(yī)療義診以及醫(yī)療健康知識宣傳講座等形式多樣的活動。建立了人員相對穩(wěn)定的醫(yī)療服務志愿者隊伍，創(chuàng)立起具有我院特色的“志愿者醫(yī)院服務”模式。

四、扶危濟困、支持公益，積極開展義診、建設老年公寓，贏得社會各界廣泛贊譽。醫(yī)院積極投身公益事業(yè)，曾連續(xù)三年為烏達困難學生捐資助學，幫助他們完成學業(yè)。多年來，一直和當?shù)丶t十字會聯(lián)系，為災區(qū)人民送上櫻花人的愛心和溫暖。對于醫(yī)院困難職工給予精神和物質(zhì)上的救助，幫助他們渡過難關。幾年來，累計救助困難員工達260余人。醫(yī)院還組織捐書捐物活動，常年去當?shù)仞B(yǎng)老院和福利院看望老人和孩子，并免費給他們送去水果和藥品。多年來，堅持把免費義診當作日常工作，贏得了社會大眾的好評和贊譽。2007年，以櫻花醫(yī)院為主體投資興建宜和老年公寓，醫(yī)養(yǎng)護結(jié)合造福老年人。老年公寓依托櫻花醫(yī)院的醫(yī)療優(yōu)勢，集醫(yī)療、老年病研究診療、專業(yè)康復治療、專業(yè)康復護理于一體，開展老年病研究診療和康復理療，2011年3月15日被中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會正式批準為“全國愛心護理工程建設基地”。

五、注重員工業(yè)余文化生活，開展形式多樣的活動，增強凝聚力。2002年以來醫(yī)院每年組織櫻花天使情文藝演出，并開展最佳科室、敬業(yè)奉獻、最佳進修等多項評選和獎勵活動，激發(fā)了員工的參與熱情；舉辦了公司第五屆健民趣味運動會，參加了社區(qū)舉辦的所屬各單位運動會；在市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)舉辦的“大美仁醫(yī)、天使情懷”攝影作品展和市直機關舉辦的“中國夢·烏海情”大美烏海比賽攝影中，我院有3幅作品獲獎；此外，單位職工還參加了新華社區(qū)和萬達廣場聯(lián)合舉辦的慶祝抗日戰(zhàn)爭勝利70周年文藝匯演、自發(fā)組織了環(huán)烏海湖騎行活動等，豐富了員工業(yè)余生活，提高了員工文化修養(yǎng)和健康素養(yǎng)。

六、完善人事聘用制度改革，優(yōu)化科室組合，突出特色?？疲?guī)范專業(yè)診療。醫(yī)院打破任命制，聘任中層以上所有管理崗位，明確職數(shù)、薪酬。完成了副院長、各臨床、醫(yī)技、行政輔助科室負責人和護理單元負責人的競聘工作，將職業(yè)病等邊緣科室合并，突出腫瘤放化療、神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)分泌科、心血管內(nèi)科等特色?？疲?guī)范診療。同時，注重在選聘程序、方案制定等方面加以完善，進一步突出和保證競聘工作的公開、公平和公正性，真正競選出有能力、敢創(chuàng)新、有責任、會管理的管理人才。

七、建立醫(yī)院安全生產(chǎn)管理長效機制，構(gòu)建和諧安全的醫(yī)療環(huán)境。醫(yī)院始終把安全醫(yī)療放在第一位，為開展平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，2015年按照上級管理部門要求開展“安全生產(chǎn)月”活動，共舉辦消防演練、應急疏散演練2次，開展“全院醫(yī)療、護理、消防、設備安全大排查大整治活動”，聘請內(nèi)蒙古宜玖防火知識宣傳中心教官為醫(yī)院員工講解防火知識；通過深入持續(xù)開展安全生產(chǎn)專項行動，進一步促進安全生產(chǎn)各項工作部署的落實，尤其是節(jié)假日期間，重點巡查、排除隱患，防范事故發(fā)生。

今后，醫(yī)院將繼續(xù)積極深化內(nèi)部改革、履行企業(yè)責任，做好各項工作：一要積極拓展門診業(yè)務和特色業(yè)務，在新業(yè)務開展上要有新突破。增加科室主任、主治醫(yī)師、副主任醫(yī)師出診天數(shù)，出臺鼓勵性政策，調(diào)動出門診的積極性。二要推進規(guī)范化管理，根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量萬里行、“三好一滿意”活動要求和等級醫(yī)院評審標準，完善管理制度和工作流程。促進醫(yī)院提高了醫(yī)療服務質(zhì)量和規(guī)范化管理水平。三要繼續(xù)加大對公益事業(yè)的支持，以積極投入公益事業(yè)來促進社會和諧發(fā)展，以積極履行社會責任來提升企業(yè)的核心競爭力，更好地為構(gòu)建和諧社會作貢獻。

（烏海市櫻花醫(yī)院供稿）